Đề cương ôn thi môn quản trị học có đáp án

1 Chương 1: Môi trường Quản lý I Giới thiệu DN Giới thiệu chung Ngành nghề kinh doanh II Phân tích mơi trường DN Mơi trường bên ngồi a Mơi trường chung (gồm loại) - Kinh tế - Chính trị - Pháp luật - Văn hố - Xã hội - Cơng nghệ b Mơi trường tác nghiệp (gồm loại) - Khách hàng - Nhà cung cấp - Đối thủ cạnh tranh Môi trường bên (gồm hoạt động TC + CCTC chiến lược) - Nhân lực - Tài - Nghiên cứu phát triển - Sản xuất - Marketing - CCTC - Chiến lược thời III Kết luận Chương 2: Quyết định Quản lý I Phân tích vấn đề (gồm bước) Bước 1: Phát vấn đề Bước 2: Chẩn đoán nguyên nhân Bước 3: Quyết định giải vấn đề Bước 4: Xác định mục tiêu Bước 5: Lựa chọn tiêu chí đánh giá (lượng hoá mục tiêu) II Xây dựng phương án Phương án Phương án Phương án III Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu Dự báo ảnh hưởng phương án - Phương án ảnh hưởng nảo? (Tích cực, tiêu cực) - Phương án ntn? - Phương án ntn? Đánh giá ảnh hưởng - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu Lựa chọn phương án tối ưu - Là phương án mang lại hiệu cao (bám sát mục tiêu), tác động tiêu cực thấp IV Tổ chức thực Chương 3: Lập Kế Hoạch I Giới thiệu DN Giới thiệu chung Ngành nghề kinh doanh chunhs Vấn đề đặt II Lập kế hoạch chiến lược Phân tích mơi trường - Sử dụng ma trận SWOT Sứ mệnh, tầm nhìn a Sứ mệnh b Tầm nhìn Mục tiêu - Các mục tiêu đưa cần phải xác định rõ thời hạn thực lượng hố đến mức cao Xây dựng lựa chọn chiến lược Mỗi phương án cần xác định yếu tố bản: giải pháp kế hoạch (trả lời câu hỏi làm để thực KH) công cụ để thực mục tiêu (trả lời câu hỏi thực mục tiêu nguồn lực nào) - Phương án - Phương án Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu (gồm tiêu chí so sánh) - Tính tương thích - Tính hiệu lực - Tính hiệu - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Tính bền vững - Độ rủi ro Đề xuất định kế hoạch - Phân bổ người nguồn lực khác Chương 4: Cơ cấu tổ chức I Giới thiệu DN Giới thiệu chung Ngành nghề kinh doanh II Phân tích đánh giá CCTC Phân tích CCTC - Sơ đồ CCTC a Chun mơn hố (chức phận) - Đại hội đồng cổ đông ntn? - HĐQT ntn? - Giám Đốc ntn? - Phòng ban chức ntn? b Hình thành phận - Mơ hình tổ chức theo chức - Cấp chiến lược (Đại hội đồng CĐ, HĐQT) - Cấp tác nghiệp (Giám đốc, phòng ban) - Ban kiểm sốt hoạt động độc lập với quan quản lý Ưu điểm: (1) đơn giản, rõ ràng, logic cao, (2) phát huy ưu chun mơn hố, (3) tạo điều kiện cho kiểm soát chặt chẽ cấp trên, (4) nhóm làm việc gắn bó, (5) chú trọng tiêu chuẩn nghề nghiệp Nhược điểm: (1) tập trung vào các vấn đề phòng ban là tổ chức, (2) chỉ có nhà quản lý cấp cao chịu trách nhiệm lợi nhuận, (3) khó phát triển nhà quản lý tổng hợp c Cấp quản lý tầm quản lý - Cấp quản lý: có cấp, cấp cao Đại hội đồng cổ đông, cấp thấp phòng ban chức - Tầm quản lý rộng - Nhận xét: - Chỉ có vài cấp quản trị - Quản lý theo phương thức phi tập trung - Tổng hợp hoá hoạt động - Công việc xác định khái quát - Giới hạn linh hoạt công việc phận - Quan tâm đến phương thức làm việc theo nhóm - Di chuyển nhân lực theo chiều ngang - Tập trung chú ý vào khách hàng d Quyền hạn trách nhiệm tổ chức - Quyền hạn trực tuyến (NQL cấp có quyền định cho cấp trực tiếp nhận báo cáo từ họ) - Quyền hạn tham mưu (NQL có quyền cung cấp lời khuyên cho NQL khác) - Quyền hạn chức (NQL trao quyền cho cá nhân hay phận quyền định kiểm soát hoạt động định phận khác) e Tập trung phi tập trung - Tập trung (quyền lực tập trung vào cấp quản lý cao tổ chức) - cấp chiến lược (Đại hội đồng cổ đông, HĐQT) - Phi tập trung (NQL cấp cao trao quyền, uỷ quyền cho cấp tự chịu trách nhiệm) - cấp tác nghiệp (Giám đốc, phòng ban chức năng) f Phối hợp phận tổ chức - Sự phối hợp đánh giá qua tiêu chí: - Xây dựng kênh thơng tin ngang dọc, lên xuống thông suốt giữ phận cấp quản lý - Duy trì mối liên hệ công việc phận phận riêng lẻ - Duy trì mối liên hệ tổ chức với môi trường trực tiếp gián tiếp (VD: tổ chức với khách hàng, nhà cc, nhà pp ) Đánh giá cấu tổ chức (thơng qua tiêu sau): - Tính thống - Tính tối ưu - Tính tin cậy - Tính linh hoạt - Tính hiệu III Nhận xét Sự phù hợp CCTC vận hành Những hạn chế nội CCTC ảnh hưởng đến mục tiêu tổ chức IV Đề xuất (hoàn thiện CCTC) Chương 5: Tạo Động Lực I Giới thiệu DN Giới thiệu chung Ngành nghề KD II Tạo động lực Nghiên cứu dự báo a Mơi trường bên ngồi (gồm nhân tố) - Chính sách tạo động lực đối thủ cạnh tranh - Tình hình thị trường lao động - Giai đoạn chu kỳ kinh tế - Luật lao động b Môi trường bên (gồm nhân tố) - Đặc điểm người lao động (đối tượng cần TĐL, họ cần gì, thái độ, quan điểm công việc, tổ chức ) - Đặc điểm công việc (yêu cầu kỹ nghề nghiệp, mức độ chun mơn hố, độ rủi ro, mức độ hao phí thể lực - tinh thần) - Đặc điểm tổ chức (nguồn lực, ngành nghề, mục tiêu - chiến lược nguồn nhân lực Xác định mục tiêu tạo động lực - Mục tiêu TĐL nhằm thúc đẩy người lao động hành động cách tích cực, có suất, chất lượng, hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ để thực công việc đạt tới mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu phải cụ thể hoá Chỉ tiêu cụ thể tương ứng với giai đoạn phát triển tổ chức, giai đoạn kế hoạch tương thích với đối tượng cần TĐL Lựa chọn sử dụng Công cụ TĐL a Phương pháp kinh tế (ai thích có tiền) - Thu nhập trực tiếp: lương trả ntn, thưởng ntn, phụ cấp ntn, trợ cấp ntn - Thu nhập gián tiếp: BHYT, BHXH, BHTN - Nhận xét chung: Ưu điểm: kích thích tinh thần sáng tạo Nhược điểm: cần nguồn lực tài mạnh, dễ dẫn đến tâm lý so sánh đối tượng thụ hưởng không thụ hưởng, dừng lợi ích lại quay cũ b Phương pháp hành - tổ chức - Cơng cụ tổ chức: CCTC (xác định vị người với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm, lợi ích ) - Cơng cụ hành chính: hợp đồng Lao động ntn, văn hành tổ chức ntn - Nhận xét chung: Ưu điểm: dễ làm, hiệu Nhược điểm: tính dân chủ, dễ dẫn đến lách luật c Phương pháp tâm lý - giáo dục - Công cụ giáo dục: tự tham gia tổ chức, chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ntn - Công cụ tâm lý: bảo đảm có việc làm, làm thú vị cơng việc, kích thích sáng tạo, đảm bảo an tồn cho NLĐ ntn - Nhận xét chung: Ưu điểm: thành tốt dài hạn thay đổi nhận thức NLĐ Nhược điểm: phải mềm dẻo, nhẫn nhịn thời gian dài Giám sát, đánh giá kết thực - Mục tiêu: sau sử dụng cơng cụ TĐL tổ chức thu gì? Căn vào tiêu chí sau: Sự tham gia NLĐ vào cơng việc có tích cực khơng? NLĐ làm việc có suất, có chất lượng, có hiệu khơng? NLĐ có khả thích nghi sáng tạo cao khơng? Các kết có tạo từ công cụ TĐL không? Hay yếu tố khác tác động? => có tiếp tục trì cơng cụ TĐL khơng? Hay cần phải đưa điều chỉnh (nếu cần) III Kết luận Nguồn lực lao động có vai trò ngày quan trọng, định thành công ay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải đặc biệt chú trọng đến việc phát huy yếu tố người Chương 6: Kiểm Soát I Giới thiệu DN Giới thiệu chung 10 Ngành nghề KD II Hệ thống kiểm sốt nội chu trình mua bán NVL xây dựng CTCP ĐT XD Việt Tín Xác định mục tiêu nội dung kiểm soát Để xác định mục tiêu cần phải: Cụ thể hoá mục tiêu thành chỉ tiêu cụ thể Cần trả lời câu hỏi kiểm sốt vụ việc nhằm mục tiêu gì? Để làm gì? Có tác dụng ntn? Kiểm sốt nội chu trình mua bán nguyên vật liệu xây dựng bao gồm: chế nghiệp vụ; quy trình; quy chế nghiệp vụ cộng với cấu tổ chức nhằm làm cho hoạt động doanh nghiệp hiệu quả, quản lý hồn hảo tài ngun cơng ty, chủ động phân phối, hạn chế gian lận sai sót q trình nhập, xuất quản lý kho Hệ thống kiểm soát 10 Mua hàng Nhập hàng Tồn kho ( thủ kho) Đơn hàng… Số lượng Thẻ kho, chứng từ Xuất kho Phiếu yêu cầu Kế toán Bộ phận sản xuất, thương mại yêu cầu xuất 2.1 Chủ thể, đối tượng kiểm soát - Chủ thể kiểm soát hệ thống kiểm soát phận : + Bộ phận mua hàng + Bộ phận nhập hàng + Bộ phận quản lý kho + Bộ phận xuất kho + Bộ phận kế toán - Đối tượng kiểm soát: nguyên vật liệu 2.2 Hình thức kiểm sốt Xét theo cấp độ hệ thống kiểm sốt hệ thống kiểm sốt nghiên cứu kiểm soát tác nghiệp, tập trung vào đối tượng cụ thể nguyên vật liệu xây dựng, quản lý nguyên vật liệu 2.3 Công cụ kỹ thuật kiểm sốt Cơng tác kiểm sốt sử dụng công cụ sau: + Dữ liệu thống kê: thu thập số liệu nguyên vật liệu trình nhập, quản lý tồn kho, xuất, so sánh số liệu 10 34 - Hiện ngành nghề kinh doanh Việt Tín gồm có: • Phân phối ngun vật liệu xây dựng • Dịch vụ thiết kế, thi cơng cơng trình • Dịch vụ giám sát thi cơng • Dịch vụ tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng cơng trình • Kinh doanh bất động sản Vấn đề đặt Trong năm trở lại đây, công ty gặp phải vấn đề sụt giảm doanh thu lợi nhuận, thế, cơng ty cần phải đưa chiến lược phát triển khả thi hiệu nhằm cải thiện tình trạng trên, nhằm trì ổn định hoạt động công ty, từ tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh với đối thủ khác… I Lập kế hoạch chiến lược Phân tích mơi trường Thơng qua việc phân tích SWOT xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Những đánh giá quan trọng để lập kế hoạch chiến lược S W • Việt Tín sử dụng nguồn vốn chủ yếu vốn chủ sở hữu • Năng lực tài hạn chế => nhiều hoạt động chưa triển khai ➢ Chủ động việc sử dụng nguồn tài Đội ngũ cán nhân viên chưa làm việc thực hiệu • Có lực lượng lao động dồi dào, tay nghề => khiến hoạt động công ty bị trì trệ Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào cao => chất lượng cơng trình xây dựng không ổn định đảm bảo => phải phụ thuộc vào đơn vị cung • Cơ cấu tổ chức, hoạt động quản lý chặt cấp nên công ty bị động trước thay đổi mặt chất lượng nguyên vật chẽ liệu đầu vào => phối hợp nhịp nhàng phận 34 35 O T • Việt Nam có chế độ trị ổn định • Nền kinh tế tăng trưởng chậm ➢ Điều kiện tốt cho doanh nghiệp ổn định ➢ Gây khó khăn cho hoạt động cơng sản xuất, kinh doanh ty • Mơi trường pháp lý đầy đủ • Số lượng khách hàng giảm ➢ Tạo sở cho hoạt động ngành ➢ Đe dọa đến doanh thu phát triển kinh tế lâu dài cơng ty • Cơng nghệ phát triển mạnh • Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh ➢ Giúp cho hoạt động xây dựng diễn nhanh ➢ Đòi hỏi cơng ty phải tăng sức cạnh chóng, thuận lợi tranh chất lượng dịch vụ Như vậy, qua phân tích SWOT, nhận thấy cơng ty số điểm yếu thách thức đe dọa đến doanh thu, lợi nhuận cơng ty Vì vậy, Việt Tín cần phát huy điểm mạnh tận dụng hội có để giúp cơng ty phát triển Sứ mệnh, tầm nhìn a Tầm nhìn Đến năm 2020, Việt Tín trở nh đơn vị xây dựng lớn, uy tín Tỉnh/Thành Phố b Sứ mệnh Cam kết đến cơng trình hồn hảo cho khách hàng chân thành uy tín Mục tiêu Ban Giám đốc định, với tình hình Cơng ty cần sử dụng chiến lược tăng trưởng để giúp cơng ty khỏi tình trạng trì trệ đạt mục tiêu sau: Tăng doanh thu, tăng thị phần cho công ty Nâng cao khả thu hút khách hàng Xây dựng lựa chọn chiến lược Sau xác định mục tiêu chiến lược, ban giám đốc Công ty xem xét để đưa hai phương án chiến lược khả thi 35 36 • Phương án 1: Giảm giá thành, nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng Để đảm bảo lợi nhuận cho công ty, muốn giảm giá thành công ty sẽ: + Đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực, cắt giảm chi phí quản lý hành - Tăng cường giám sát cơng trình: giám sát thi cơng, giám sát máy móc, giám sát nguyên vật liệu tránh xảy tình trạng lãng phí nguồn nhân lực vật lực • Phương án 2: Đẩy mạnh chiến lược Marketing Điều giúp cho Việt Tín tiếp cận, nâng tầm phủ sóng tầm ảnh hưởng đến khách hàng Tuy nhiên, chi phí cho Marketing lớn, hiệu so với chi phí bỏ phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu Phương án Giảm giá thành Đẩy mạnh chiến lược Marketing Tiêu chí Tính tương thích Phương án giúp giảm bớt gánh nặng tài Cần nguồn lực tài đủ mạnh để phát huy tối đa Tận dụng điểm mạnh nhân lực, vai tiết kiệm vật lực, máy móc Chi phí đào tạo nhân lực khơng lớn, trò hoạt động Marketing Cơ cấu tổ chức hồn phần lớn lao động cơng ty có tay tồn làm tốt nghề cao, trình độ tiếp thu nhanh Tính hiệu lực (Có đạt mục tiêu khơng) - Cắt giảm chi phí đảm bảo - Tiếp cận với khách hàng doanh thu lợi nhuận - Đào tạo nguồn nhân lực, công ty phạm vi rộng nhanh chóng - Phương án giúp công sử dụng lâu dài - Phương án giúp công ty đạt ty đạt mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn 36 37 Tính hiệu Khó thực Dễ thực Hiệu cao, dài hạn Hiệu ngắn thấy Tính cạnh tranh Tính linh hoạt hạn, chi phí bỏ lớn Tăng tính cạnh tranh giá thành Dễ dàng thích ứng với biến động Không thay đổi nhiều Khơng rõ ràng mơi trường Tính bền vững Độ rủi ro Dài hạn Ngắn hạn Thấp Cao Ban giám đốc nhận thấy muốn tăng doanh thu cách lâu dài phải nâng cao sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá sản phẩm Qua đánh giá, ban giám đốc nhận thấy việc đẩy mạnh chiến lược Marketing cần thiết Nhưng điều kiện tài cơng ty khơng cho phép thực đồng thời công việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên triển khai chiến lược Marketing Xét thấy việc "Giảm giá thành" cách đầu tư đào tạo nhân viên đem lại nhiều lợi cạnh tranh cho công ty cách bền vững linh hoạt hơn, nên ban giám đốc định thực phương án Đề xuất định chiến lược Sau bàn bạc xem xét, ban giám đốc đưa số đề xuất để tổ chức thực chiến lược về: - Lập kế hoạch đào tạo, chương trình đào tạo - Tổng hợp, lập danh sách nhân viên học - Phân công Nhân đào tạo - Tính tốn chi phí thành lập quỹ đào tạo - Trao đổi với nhân viên nhân viên ký hợp đồng cam kết làm việc lâu dài - Tổ chức đào tạo Trong bước, cần phải mô tả nhiệm vụ hành động cần thiết để thực kế hoạch có hiệu quả, người chịu trách nhiệm Kế hoạch hành động nhằm tổ chức thực thi chiến lược cần có tí nh khả thi điểu kiện giới hạn thời gian nguồn lực 37 38 Trong năm tới, Công ty nâng cao chất lượng giảm giá thành dịch vụ, sức cạnh tranh tăng lên đáng kể thu hút lượng lớn khách hàng, giải dứt điểm tình trạng sụt giảm doanh thu Chương I+II: Quản lý nhà quản lý, môi trường quản lý Câu 1: Tổ chức hiểu hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định nhằm đạt mục tiêu chung Câu 2: Các hoạt động tổ chức Tiếp cận thứ nhất: gồm hoạt động: Nhân sự, marketing, tài chính, sản xuất, R and D Tiếp cận thứ theo mơ hình chuỗi giá trị M.H.Porter: I Hoạt động chính: gồm hoạt động: Phân tích mơi trường, Thiết kế sản phẩm dịch vụ, Huy động đầu vào, Sản xuất, Tiêu thụ sản phẩm xúc tiến hỗn hợp, Hậu II Hoạt động hỗ trợ: Xây dựng sở hạ tầng, Nghiên cứu phát triển, Kế toán thống kê, Hoạt động đối ngoại,… Câu 3: Quản lý trình tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động nguồn lực tổ chức nhằm thực mục tiêu tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến động Câu 4: Nhà quản lý người thực chức quản lý công việc người khác để hệ thống mà họ quản lý ln đạt mục đích Theo cấp bậc, nhà quản lý chia thành cấp: 38 39 • Nhà quản lý cấp cao • Nhà quản lý cấp trung • Nhà quản lý cấp sở Yêu cầu nhà quản lý • • • Có phẩm chất trị o Có tham vọng o Nhận thức hđ quản lý có ảnh hưởng tới o Nhận thức hđ quản lý phục vụ cho tổ chức Có đạo đức o Có hành vi cư xử đúng mực với người xung quanh o Có đạo đức o Hành động theo pháp luật chuẩn mực đạo đức xã hội Có kỹ năng: o Chun mơn nghiệp vụ với lĩnh vực quản lý o Con người o Tư duy, nhận thức, định Câu 5: Môi trường quản lý tổ chức tổng thể yếu tố tác động chịu tác động hệ thống mà nhà quản lý chịu trách nhiệm quản lý Môi trường bên yếu tố thuộc hệ thống có ảnh hưởng tới vận hành hệ thống Mơi trường bên ngồi yếu tố khơng thuộc hệ thống có tác động chịu tác động hệ thống 39 40 Mơi trường bên trong: • Tài • Nguồn nhân lực • Cơ cấu tổ chức • Sản xuất • Nghiên cứu pt • Marketing Mơi trường bên ngồi • Mơi trường chung o Mt kinh tế o Mt văn hóa xã hội o Mt quốc tế o Mt tự nhiên o Mt trị pháp luật o Mt cơng nghệ • Môi trường tác nghiệp o Khách hàng o Nhà phân phối o Đối thủ cạnh tranh o Cơng đồn o Các nhóm lợi ích đặc biệt o Nhà nước Chương III: Quyết định quản lý Câu 1: Quyết định quản lý phương án tốt phương án nhằm giải vấn đề chín muồi tổ chức nhằm thực mục tiêu đề điều kiện môi trường biến động hệ thống Câu 2: Căn để định quản lý gồm cứ: + Hệ thống mục đích, mục tiêu tổ chức + Hệ thống pháp luật đạo đức xã hội + Các nguồn lực huy động để thực định + Hiệu định quản lý + Môi trường định Câu 3: Các loại hình định 40 41 • Theo thời gian: • Q đ ng ắn h ạn Qđ trung hạn Qđ dài hạn • Theo tầm quan trọng Qđ tác nghiệp Qđ chiến thuật Qđ chiến lược Theo phạm vi điều chỉnh Qđ toàn cục Qđ phận Qđ cá nhân • Theo tính chất Qđ chuẩn m ực Qđ riêng biệt Câu 4: Quy trình Qđ gồm bước Bước 1: Phân tích vấn đề xác định mục tiêu • Phát vấn đề • Chẩn đốn ngun nhân • Quyết định giải vấn đề • Xác định mục tiêu Qđ • Lựa tiêu chí đánh giá Bước 2: Xây dựng phương án định • Tìm kiếm phương • Mơ hình hóa Bước 4: Thể chế hóa đinh • Xây dựng kế hoạch thực • Thực định • Kiểm tra đánh giá • Tổng kết Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu • Dự báo ảnh hưởng phương án • Đánh giá ảnh hưởng • Lựa chọn PA tốt Câu 5: Phương pháp định: Phương pháp Qđ cá nhân: Là phương pháp mà Phương pháp Qđ tập thể: Là phương pháp mà nhà quản lý dựa vào kiến thức kinh nghiệm cá nhà quản lý không dựa vào kiến thức cá nhân nhân định mà dựa vào kiến thức kinh nghiệm tập thể để đưa định quản lý Câu 6: Thông tin nguyên liệu cho trình quản lý bao gồm: tin tức hay liệu thu thập, chọn lọc, xử lý, hiểu đánh giá có ích q trình định thực Qđ quản lý Chương IV: Lập kế hoạch Câu 1: 41 42 Kế hoạch tất mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp nguồn lực mà tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Câu 2: Các loại hình kế hoạch Theo thời gian: • • • KH ngắn hạn KH trung hạn KH dài hạn Theo cấp LKH • KH chiến lược • KH tác nghiệp Theo mức độ cụ thể • KH định hướng • KH cụ thể Câu 3: Quy trình lập kế hoạch • Phân tích mơi trường • Xác định mục tiêu kế hoạch • Xây dựng kế hoạch • Đánh giá lựa chọn PA tối ưu • Quyết định lựa chọn KH Khi lập kế hoạch phải thực ba nội dung sau: Mục tiêu, giải pháp, nguồn lực Câu 4: Kế hoạch tác nghiệp: ✓ ✓ KH đơn dụng o Chương trình o Dự án o Ngân sách KH đa dụng o Chính sách o Thủ tục o Quy tắc 42 43 Chương V: Tổ chức Câu 1: Tổ chức việc sắp xếp nguồn lực người gắn liền nguồn lực người nguồn lực khác nhằm thực thành công kế hoạch Câu 2: Trong trình tổ chức hình thành cấu tổ chức khn khổ công việc phân chia, nguồn lực sắp xếp, người phận phối hợp nhằm thực mục tiêu kế hoạch Câu 3: thuộc tính cctc: • Chun mơn hóa tổng hợp hóa • Hình thành phận • Cấp quản lý tầm quản lý • o Tầm lớn, cấp cấu nằm ngang o Tầm nhỏ,cấp nhiều cầu hình tháp Quyền hạn trách nhiệm o Quyền hạn trực tuyến o Quyền hạn tham mưu o Quyền hạn chức • Tập trung phi tập trung • Cơ chế phối hợp Chương V: Lãnh đạo Câu 1: Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình động lực người đề họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch 43 44 Câu 2: Các tiền đề để thực lãnh đạo • Xác định rõ mục đích mục tiêu • Nắm bắt động người • Xác định rõ đối tượng tác động • Quyền lực uy tín, với khả gây ảnh hưởng dẫn dắt hành động người Câu 3: Phong cách lãnh đạo ✗ Phong cách độc đoán ✗ Phong cách dân chủ ✗ Phong cách tự Khơng có phong cách tốt nhất, tùy thuộc vào trường hợp Tốt nên kết hợp phong cách Câu 4: MH tạo động lực Maslow: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự hồn thiện nhóm yếu tố Herzberg: ➢ ➢ Yếu tố thúc đẩy: o Thành tích o Được công nhận o Công việc thử thách o Trách nhiệm ngày cao o Sự thăng tiến o Phát triển thân công việc Yếu tố trì: o Chính sách định quản lý 44 45 o Đại vị o Công việc ổn định o Đời sống cá nhân o Lương thưởng o Mqh tổ chức o Đk làm việc o Sự giám sát MH xác định động động lực theo t/c động động lực • Cơng cụ kinh tế • Cơng cụ hành tổ chức • Cơng cụ giáo dục, tâm lý Tình đặt : Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Việt Tín hoạt động lĩnh vực xây dựng 10 năm Tuy nhiên, vòng hai năm trở lại đây, cơng ty hoạt động khơng hiệu quả, khơng hồn thành mục tiêu đề ra, doanh thu lợi nhuận sụt giảm, thị phần bị thu hẹp Cơng ty cần làm để giải vấn đề đó? Chúng ta vận dụng Quy trình định để trả lời câu hỏi I/ Phân tích vấn đề 1/ Phát vấn đề Doanh thu, lợi nhuận mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thương mại Và điều khơng ngoại lệ với Việt Tín, nhiên, vòng hai năm trở lại đây, số lượng hợp đồng kí kết tương đối thấp giá trị khơng cao, làm trực tiếp giảm doanh thu lợi nhuận cơng ty vấn đề mà cơng ty gặp phải 2/ Chẩn đốn ngun nhân Có nhiều nguyên nhân mà chúng ta nghĩ đến, kể đến như: + Do áp lực từ đối thủ cạnh tranh + Do phòng ban hoạt động khơng hiệu 45 46 + Do tác động kinh tế + Nhưng nguyên nhân trực tiếp xuất phát từ nội công ty, cụ thể phòng ban hoạt động khơng hiệu quả, thiếu quản lý chặt chẽ từ trưởng phòng, đặc biệt Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật 3/ Quyết định giải vấn đề Vấn đề công ty gặp phải ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận, cần phải xử lý tránh để lâu công ty lâm vào nợ lần, khủng hoảng 4/ Xác định mục tiêu Mục tiêu việc giải vấn đề là: + Hoàn thành thời hạn ngắn + Tăng doanh thu công ty sau giải vấn đề + Tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần 5/ Lựa chọn tiêu chí đánh giá Cơng ty lượng hóa mục tiêu thành tiêu chí sau : + Thực thành cơng q trình giải vòng hai tháng, hồn thành trước tháng năm 2017 Tiêu chí sau tháng cuối năm 2017: + Doanh thu tháng cuối năm 2017 tăng gấp 1,3 lần so với tháng đầu năm + Số lượng khách hàng gia tăng, lưu lượng tăng 1,1 lần so với tháng đầu năm + Duy trì ổn định thị phần II / Xây dựng phương án Xây dựng phương án giai đoạn trung tâm định trình định.Từ việc chẩn đoán nguyên nhân vấn đề xác định mục tiêu định, chúng ta đưa phương án tương ứng nhằm giải vấn đề 1/ Phương án 1: Tạo động lực cho nhân viên Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật, thúc đẩy tiến Phương án đưa đưa từ chẩn đoán: nhân viên hăng say, nhiệt huyết công việc, dẫn đến giảm hiệu suất hiệu làm việc cá nhân, phòng ban trực thuộc 46 47 2/ Phương án 2: Giữ nguyên đội ngũ nhân viên , xếp lại vai trò cá nhân phòng Các nhân viên phòng Kế hoạch - Kỹ thuật trạng thái khơng sắp xếp vào vị trí, vai trò tương ứng với trình độ, sở trường đam mê họ, điều dẫn đến hệ thống phòng kinh doanh hoạt động cách trì trệ, vướng mắc 3/ Phương án : Thay đổi nhân phòng Kế hoạch - Kỹ thuật Trong cấu nhân phòng Kế hoạch - Kỹ thuật tồn nhân viên thiếu lực làm việc, thiếu nhiệt huyết tinh thần trách nhiệm, làm ảnh hưởng đến vận hành hệ thống ,khi việc thay nhân viên người có khả hơn, nhiệt tình điều cần thiết III Đánh giá lựa chọn phương án tốt 1/ Dự báo ảnh hưởng phương án 1.1/ Phương án 1: Tạo động lực cho nhân viên phòng Kế hoạch - Kỹ thuật, thúc đẩy tiến Tạo động lực cho nhân viên thúc đẩy nhân viên nhiệt tình trách nhiệm cơng việc Tuy nhiên, thực thúc đẩy gây tốn ,tăng chi phí hoạt động cơng ty, gây bất bình phòng ban, phòng ban hoạt động tốt khơng hưởng quyền lợi ngang 1.2/ Phương án 2: Giữ nguyên đội ngũ nhân viên, xếp lại vai trò cá nhân phòng Phương án cho phép cá nhân nhận vị trí mà thân có khả đam mê Điều tăng khả làm việc hiệu cơng việc nhân viên, từ tăng hiệu làm việc phòng Kế hoạch - Kỹ thuật Tuy nhiên, thay đổi cấu khiến nhân viên phòng phải thời gian để quen với cấu 1.3/ Phương án 3: Thay đổi nhân phòng Thay nhân viên cũ thiếu lực trách nhiệm nhân viên đáp ứng yếu tố đó, kể trưởng phòng kinh doanh Đây phương án 47 48 hợp lý, định thực phương án này, phải tính đến ảnh hưởng sau đây: + Nhân viên thời gian để làm quen với công việc môi trường + Ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên khác phòng, gây hiệu ứng xấu 2/ Đánh giá ảnh hưởng Mỗi phương án có ảnh hưởng tích cực tiêu cực định đến cơng ty Điều quan trọng phương án giúp đạt mục tiêu tiêu chí định So sánh yếu tố tác động tiêu cực phương án, so sánh quan điểm chi phí – lợi ích, ta thấy: Phương án 1: Khiến chi phí tăng hiệu không cao Phương án 2: Hiệu mang lại khơng cao, khơng có đổi Phương án 3: Hợp lý thêm chi phí 3/ Lựa chọn phương án tốt Dựa vào phân tích, ta thấy phương án 3: thay đổi nhân phòng kinh doanh hợp lý có khả mang lại hiệu cao tác động không lớn tổ chức Vậy phương án chọn : thay đổi nhân phòng kế hoạch - kỹ thuật cơng ty Việt Tín Trên viết: Dựa vào quy trình đinh quản lý để định cho vấn đề cụ thể tình trạng doanh thu giảm cơng ty Trong quy trình định quản lý, sau ba giai đoạn giai đoạn tổ chức thực định mà viết không đề cập tới HẾT 48 ... phương án Phương án Phương án Phương án III Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu Dự báo ảnh hưởng phương án - Phương án ảnh hưởng nảo? (Tích cực, tiêu cực) - Phương án ntn? - Phương án ntn? Đánh giá... mình, nên tạo hiệu cao công việc chuyên môn, tránh tình trạng bị chồng chéo nhiệm vụ 1.3/ Cấp quản lý tầm quản lý Cơ cấu quản lý theo cấu nằm ngang: cấp bậc quản lý, mô tả công việc chi tiết Cấp... giá ảnh hưởng - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu - So sánh phương án với mục tiêu ban đầu Lựa chọn phương án tối ưu - Là phương án mang lại hiệu cao