1/ Phát hiện vấn đề.
Doanh thu, lợi nhuận luôn là mối quan tâm hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào. Và điều đó không ngoại lệ với Việt Tín, tuy nhiên, trong vòng hai năm trở lại đây, số lượng hợp đồng được kí kết tương đối thấp và giá trị không cao, làm trực tiếp
giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty và đó chính là vấn đề mà công ty đang gặp phải.
2/ Chẩn đoán nguyê n nh ân.
Có nhiều nguyên nhân mà chúng ta có thể nghĩ đến, trong đó có thể kể đến như: + Do áp lực từ các đối thủ cạnh tranh
+ Do tác động của nền kinh tế +...
Nhưng nguyên nhân trực tiếp nhất vẫn là xuất phát từ nội tại của công ty, cụ thể là các phòng ban hoạt động không hiệu quả, thiếu sự quản lý chặt chẽ từ các trưởng phòng, đặc biệt là Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật
3/ Quyết đị nh gi ả i quy ết vấn đề.
Vấn đề công ty gặp phải ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận, vì vậy cần phải xử lý ngay tránh để lâu công ty sẽ lâm vào nợ lần, khủng hoảng.
4/ Xác đị nh m ục tiêu.
Mục tiêu của việc giải quyết vấn đề là: + Hoàn thành trong thời hạn ngắn.
+ Tăng doanh thu của công ty sau khi giải quyết vấn đề. + Tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần
5/ Lự a ch ọn tiê u ch í đá nh gi á.
Công ty lượng hóa các mục tiêu thành các tiêu chí như sau :
+ Thực hiện thành công quá trình giải quyết trong vòng hai tháng, hoàn thành trước tháng 8 năm 2017
Tiêu chí sau 6 tháng cuối năm 2017:
+ Doanh thu trong 6 tháng cuối năm 2017 tăng gấp 1,3 lần so với 6 tháng đầu năm. + Số lượng khách hàng gia tăng, lưu lượng tăng 1,1 lần so với 6 tháng đầu năm. + Duy trì ổn định thị phần.