Đề cương câu hỏi ôn thi môn quản trị học

QUẢN TRỊ HỌC 1.Khái niệm quản trị -Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị để phối hợp nguồn lực nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường 2.Các cấp bậc quản trị doanh nghiệp a.Cấp cao: định chiến lược b.Cấp trung: định chiến thuật c.Cấp sở: định tác nghiệp d.Người thực hiện: thực định -Quản tri viên cấp cao(Top managers):Đưa định chiến lược,tổ chức thực chiến lược,duy trì phát triển tổ chức,chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức -Quản trị viên cấp trung(Middle managers):Hoạt động quản trị viên cấp cao quản trị viên cấp sở.Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật,thực kế hoạch sách doanh nghiệp,phối hợp hoạt động để hoàn thành mục tiêu chung,họ thường trưởng phịng ban,phó phịng ban… -Quản trị viên cấp sở(First-line managers):Đây quản trị viên bậc cuối Nhiệmvụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đôc thúc ,hướng dẫn,điều khiển công nhân,nhân viên công việc cụ thể hàng ngày để hoàn thành mục tiêu chung,họ thường cá nhóm trưởng,tổ trưởng,đốc cơng… 2.Các kĩ cần thiết nhà quản trị -Kĩ kĩ thuật:hay cịn gọi khả chun mơn,đây kĩ cần thiết để thực công việc cụ thể,trình độ chun mơn nhà quản trị.Đây kĩ nhà quản trị cấp sở -Kĩ nhân sự:liên quan đến khả làm việc,động viên điều khiển nhân sự.Đây kĩ thể tài nhà quản trị việc tạo mối quan hệ vs ng khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hoàn thành cơng việc -Kĩ nhận biết:Khả phán đốn,kĩ tư hoạch định chiến lược nhà quản trị.Kĩ đặc biệt quan trọng với nhà quản trị cấp cao 3.Thông tin quản trị -Thông tin: hiểu biết tự nhiên,con người xã hội,về kiện diễn không gian,thời gian,là dự đốn,dự kiến kế hoạch…là mà người cần biết cho hoạt động cuả -Trong quản trị thơng tin tín hiệu,những thơng điệp,tin tức mới,đc thu nhận,được hiểu đánh giá chủ thể quản trị có ích cho hoath động quản trị.Phải gắn liền với định mục tiêu quản trị,cụ thể thông tin quản trị nhằm phục vụ cho việc định quản trị ,đạt mục tiêu quản trị.Ngược lại định quản trị • • • cx phải chứa đựng thông tin,sản phẩm định thơng tin =>Có thể nói chất quản trị xử lý thông tin,thông tin vừa sản phẩm vừa đối tượng hoạt động quản trị -Thông tin quản trị gồm ba đặc điểm: Thông tin quản trị khác với tin tức thông thường phương tiện truyền thơng.Thơng tin quản trị địi hỏi người nhận phải hiểu ý nghĩa thông điệp Thông tin quản trị sản phẩm lao động quản lý,đồng thời thơng điệp,tin tức có lợi cho hệ thống quản trị Thông tin quản trị gắn liền với quyền uy,quyền lực lãnh đạo KẾT LUẬN: thông tin quản trị tất cá tin tức thu nhận hiểu đánh giá có ích việc định để giải vấn đề hoạt động quản trị tổ chức       4.Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thông tin hoạt động quản trị Độ tin cậy: Thông tin phải đúng,chính xác,khách quan.Muốn phải có phương pháp chọn lọc thông tin cách khoa học,hội tụ đủ ba yếu tố: người đc huấn luyện,có hiểu biết ý thức làm việc nghiêm túc có hệ thống trang thiết bị cần thiết phù hợp vs trình độ Tính đầy đủ: bao quát toàn vấn đề nhằm đáp ứng đc yêu cầu nhà quản trị,vd cá tình hình thực tế.Thơng tin khơng đầy đủ gây ảnh hưởng khơng nhỏ cho doanh nghiệp Tính thích hợp dễ hiểu: Thơng tin phải thích ứng cho người nhận,sáng sủa rõ rang khơng gây khó hiểu dẫn đến hiểu lầm định sai lệch Tính kịp thời: Thơng tin phải đc thu nhận lúc,phản ánh thực trạng đối tượng,thông tin khơng kịp thời điểm khơng cịn ý nghĩa với hoạt động quản trị,hay khơng có ích cho doanh nghiệp Thông tin phải gắn liền với q trình diễn biến việc: thơng tin phải xâu chuỗi, có trình tự hợp lý,điều có ích với hhoatj động tư người rõ rang mạch lạc,như định kịp thời đắn Thông tin phải dùng được: phải có ích cho hoạt động quản trị,có giá trị thực dù nhiều hay ít.Tuy nhiên thơng tin vô hạn nên thường kết hợp hai hoạt động thu thập lọc thơng tin  • • Thông tin bảo vệ: Thông tin nguồn lực q giá tổ chức.Chính thế,nó phải đc bảo vệ người có quyền hạn có liên quan phép tiếp cận với thơng tin Sự thiếu an tồn thơng tin gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp 5.Hoạch định Khái niệm: -Hoạt động quản trị dạng hoạt động người phải kế hoạch hóa Hoạch định lụa chọn mục tiêu tổ chức xác định phương thức để hoàn thành mục tiêu Vai trò: -Là cầu nối liên kết phận tổ chức -Góp phần thực mục tiêu tổ chức: lựa chọn mục tiêu tổ chức xác định phương thức để thực mục tiêu ấy.Việc hoạch định góp phần tích cực vào việc thực mục tiêu chung -Hoạch định ảnh hưởng đến hiêu cá nhân tổ chưc:Có hoạch định cụ thể giúp cá nhân tổ chức thực vấn đề,các mục tiêu trọng điểm thời gian định,luôn chủ động xác định dễ dàng phương thức phù hợp để hồn thành mục tiêu -Ứng phó với bất định tương lai:Tương lai bị biến động thay đổi tác động mơi trường.Có hoạch định giúp lường trước việc đề trước giải pháp • •    • -Phát triển tinh thần làm việc tập thể:Có hoạch định,các nhân viên rõ mục tiêu cơng việc phải làm,như hiệu làm việc cao -Giúp nhà quản trị thực việc kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi dễ dàng:Có hoạch định đồng nghĩa với có tiêu chuẩn để đo lường tiến độ hay kết xác đáng cho mục tiêu 6.Hoạch định chiến lược Khái niệm: -Là trình vạch mục tiêu dài hạn tổ chức phương thức hành động cụ thể để thực mục tiêu điều kiện môi trường biến động khan nguồn lực Chức năng: -Định hướng cho hoạt động tổ chức Định hướng mục tiêu Các chiến lược ứng xử mang tính định hướng Các định hướng chiến lược cấu -Đảm bảo chủ động chiến lược tiến cơng phịng thủ tổ chức -Đảm bảo tính thích nghi chiến lược với điều kiện thay đổi thị trường nói riêng mơi trường nói chung thời gian dài hạn -Phịng ngừa rủi ro nguy xuất tận dụng hội tương lai -Xây dựng phát triển nguồn tài nguyên tổ chức Nhiệm vụ: -Xây dựng kế hoạch dài hạn mang tính quan trọng định làm tảng để triển khai hoạt động thường xuyên lâu dài tổ chức -Vạch kế hoạch tổ chức thực chiến lược sách lược kinh doanh,đầu tư… -Phối hợp hoạt động chiến lược phận 7.Các yếu tố định tầm hạn quản trị -Năng lực quản trị : khả tác động vào người khác.Nếu nhà quản trị có lực giỏi có khả phối hợp nhiều nhân viên cấp nên chọn tầm hạn quản trị rộng ngược lại -Trình độ cấp dưới: trình độ nhân viên tầm hạn quàn trị hẹp ngược lại -Mức độ ủy quyền cấp với cấp dưới: ủy quyền tầm hạn quản trị rộng -Tính chất kế hoạch cơng việc: cơng việc tốn ,ít phức tạp tầm hạn quản trị rộng -Sự thay đổi cơng việc: cơng việc ổn định thường xun tầm hạn quản trị rộng ngược lại -Kỹ thuật phương tiện: phương tiện đầy đủ kỹ thuật tiên tiến nên chọn tầm hạn quản trị rộng ngược lại 8.Ra định quản trị • Khái niệm: • • -Là q trình gồm việc xác định vấn đề, lựa chọn số phương án hoạt động cho tổ chức nói chung hay cho cơng việc nhằm đạt mục tiêu định Vai trò: -Là sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị -Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc vào định nhà quản trị -Nhà quản trị dựa nguyên tắc,các sở việc định để tận dụng hội,thời hạn chế thách thức -Mỗi định mắt xích quan trọng tồn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác chúng phức tạp quan trọng Có thể nói chúng có liên kết chặt chẽ Nguyên tắc việc định -Nguyên tắc hệ thống:Luôn xem tổ chưc hệ thống tổ chức kinh tế xã hội,khi đưa định phải ý ba yếu tố mơi trường bên ngồi,điều kiện bên mục tiêu tổ chức -Nguyên tắc khả thi: Phải xem xét tất yếu tố ngồi có ảnh hưởng đến tồn phát triển tố chức.Xem xét nhu cầu,cơ hội thành cơng,rủi ro có khả xảy ra,cân nhắc toàn diện -Nguyên tắc khoa học:Phải phương án người ủng hộ,là phương án chọn lọc từ nhiều phương án -Nguyên tắc dân chủ:Cần có tham gia tập thể người tổ chức.Cần tiếp thu ý kiến tất cả,chú ý đến ý kiến phương án -Nguyên tắc kết hợp:Cần kết hợp khoa học kinh nghiệm ,giữa lợi ích dài hạn lợi ích ngắn hạn,giữa tính kinh tế tính kĩ thuật,v v • • 9.Kiểm tra quản trị Khái niệm -Là trình đo lường kết thực hiện,so sánh với tiêu chuẩn,phát sai lệch nguyên nhân,tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp vs mục tiêu định Vai trò: -Là nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị,thẩm định tính sai đường lối chiến lược,kế hoạch -Đảm bảo cho kế hoạch thực với hiệu cao -Đảm bảo thực thi quyền lực quản lý người lãnh đạo hệ thống.Nhờ kiểm tra mà nhà quản trị kiểm soát yêu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp -Kiểm tra giúp hệ thống theo sát đối phó với thay đổi,biến động mơi trường -Kiểm tra tạo tiền đề cho q trình hồn thiện đổi 10.Mơ hình cấu tổ chức trực tuyến • • • • Đặc điểm -Xây dựng ngun lí : +Mỗi cấp có lãnh đạo trực tiếp + Mối q.hệ cấu thiết lập theo chiều dọc +Công việc tiến hành theo tuyến -Người lãnh đạo tổ chức thực tất chức quản trị -Mối liên hệ thành viên tổ chức thực theo đường thẳng -Chế độ độc tài,thủ trưởng -Người lãnh đạo chịu hồn tồn trách nhiệm kết cơng việc Ưu điểm -Tuân thủ nguyên tắc thủ trưởng -Tạo thống nhất,tập trung cao độ -Chế độ trách nhiệm rõ rang -Thơng tin truyền tải nhanh chóng -Phù hợp với doanh nghiệp qui mô nhỏ,sản phẩm không phức tạp tính chất sẩn xuất liên tục Nhược điểm -Khơng chun mơn hóa,địi hỏi nhà quản trị có kiến thức toàn diện -Hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ -Dẫn đến cách quản lý độc đốn gia trưởng 11.Mơ hình cấu tổ chức chức Đặc điểm -Có tồn đơn vị chức -Khơng theo tuyến 10 • • • • -Các đơn vị chức có quyền đạo đơn vị trực tuyến,do cấp có nhiều cấp -Mối quan hệ nhân viên tổ chức phức tạp Ưu điểm -Cơ cấu trợ giúp cảu chuyên gia hành đầu -Khơng địi hỏi nhà quản trị có kiến thức tồn diện -Dễ đào tạo dễ tìm nhà quản trị Nhược điểm -Vi phạm chế độ thủ trưởng -Chế độ trách nhiệm không rõ rang -Sự phối hợp nhà quản trị vs phòng ban chức gặp nhiều khó khăn -Khó xác định trách nhiễm dẫn đến đổ thừa trách nhiệm lẫn 12.Mơ hình cấu tổ chức ma trận Đặc điểm -Cơ cấu cho phép lúc thực nhiều dự án -Sản xuất nhiều loại sản phẩm lẫn -Ngoài giúp đỡ nhà lãnh đạo theo tuyến cịn có trợ giúp nhà lãnh đạo theo đề án -Mỗi thành viên phận trực tuyến phận chức liên kết chặt chẽ vs đề án,trên khu vực định -Sau hoàn thành đề án,những thành viên đề án trở vị trí,đơn vị cũ Ưu điểm: -Đây hình thức tổ chức linh động -Ít tốn kém,sử dụng nhân lực có hiệu -Đáp ứng tình hình sản xuất kinh doanh nhiều biến động 11 • • • • -Việc hình thành giải thể dễ dành nhanh chóng Nhược điểm -Dễ xẩy tranh chấp ảnh hưởng nhà lãnh đạo phận -Địi hỏi nhà lãnh đạo có sức ảnh hưởng lớn -Phạm vi sử dụng cịn hạn chế địi hỏi trình độ định 13.Phong cách lãnh đạo độc đoán chuyên quyền Đặc điểm -Là phong cách lãnh đạo mà nhà quản trị sử dụng triệt để quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động người quyền -Mọi quyền lực tập trung vào tay nhà quản trị -Giao việc cho cấp mệnh lệnh,ép buộc họ phải làm quyền uy,bằng đe dọa,trừng phạt -Người lãnh đạo trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tổ chức -Nhà quản trị định việc lớn nhỏ,cấp phải thi hành cách tập trung,chính xác,khơng phép xảy sai sót Ưu điểm -Cho phéo giả nhanh chóng cơng việc sở kinh nghiệm ý chí nhà quản trị,khơng có tham gia tập thể.Nếu lãnh đạo giỏi tổ chức thành cơng vang dội Nhược điểm -Không tập trung sáng tạo cấp dưới,hiệu cơng việc k cao,phụ thuộc vào có mặt nhà lãnh đạo 12 • • • • -Dễ gây tình trạng bất ổn định doanh nghiệp,bầu khơng khí căng thẳng,phát sinh bè phái ,ảnh hưởng đến công việc chung 14.Phong cách lãnh đạo dân chủ Đặc điểm -Nhà quản trị sử dụng quyền lực hay uy tín cá nhân để tác động đến người quyền -Nhân viên cấp tham gia bàn bạc thảo luận lựa chọn phương án định giải nhiệm vụ tập thể -Nhà quản trị phần lớn khích lệ khơng địi hỏi cấp phải tuyệt đối phục tùng mệnh lệnh Ưu điểm -Phát huy tối đa nguồn lực tập thể,tạo cho nhân viên cấp dươi tính độc lập,chủ động phù hợp với khả họ -Năng suất lao động cao kể khơng có mặt nhà lãnh đạo -Bầu khơng khí thoải mái dễ chịu,tạo nên đồn kết bền chặt thành viên Nhược điểm -Tốn nhiều thời gian đưa định,đôi bỏ lỡ thời kinh doanh -Khó thống ý kiến khơng đủ lực,trình độ,người lãnh đạo trở thành kẻ nhu nhược theo chân cấp 15.Phong cách lãnh đạo tự Đặc điểm -Nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền,thậm chí khơng tác động đến họ 13 • • -Nhà lãnh đạo thường giao hết quyền hạn trách nhiệm cho người,các thành viên tự hành động,được quyền định nhà quản trị người thông qua chịu trách nhiệm với định nhân viên cấp Ưu điểm -Phát huy tối đa lực người quyền -Tạo khơng khí thoải mái cơng việc -Khơng gị bó,hiệu công việc cao Nhược điểm -Dễ gây hôn loạn,vô tổ chức thiếu dẫn nhà lãnh đạo,vì suất hiệu cơng việc thấp 14 ... động quản trị -Thông tin quản trị gồm ba đặc điểm: Thông tin quản trị khác với tin tức thông thường phương tiện truyền thông.Thông tin quản trị đòi hỏi người nhận phải hiểu ý nghĩa thông điệp Thông... trị nhằm phục vụ cho việc định quản trị ,đạt mục tiêu quản trị. Ngược lại định quản trị • • • cx phải chứa đựng thơng tin,sản phẩm định thơng tin =>Có thể nói chất quản trị xử lý thông tin,thông... Thông tin quản trị sản phẩm lao động quản lý,đồng thời thơng điệp,tin tức có lợi cho hệ thống quản trị Thông tin quản trị gắn liền với quyền uy,quyền lực lãnh đạo KẾT LUẬN: thông tin quản trị tất