... Mục đíchnghiêncứu Luận văn Nghiêncứuchấtlượngdịchvụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiêncứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chấtlượngdịchvụ Video Conference” chấtlượngdịchvụ giải ... phạm vi nghiêncứu Đã nghiêncứuchấtlượngdịchvụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịchvụ Video Conference truyền tải mạng tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ Từ khẳng định MAN-E, QoS dịchvụ thời ... đa dịchvụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịchvụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨUVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...
... đíchnghiêncứunghiêncứudịchvụ dành cho nạn nhân nữ, đối tượng nạn bạo lực gia đình, nhiều nghiêncứu khác giới Tại Hà Nội, Thái Nguyên, Đà Năng, thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ, nhóm nghiêncứu ... khảo hữu ích để cải thiện dịchvụ tư pháp hình Đây sở liệu để tiến hành nghiêncứu tương tự tương lai (ví dụ 10 năm nữa) để đánh giá lại tiến số lượngchấtlượngdịchvụ tác động Luật phòng, chống ... tư pháp cần tập trung nâng cao Nghiêncứu nhằm xác định nhu cầu việc tăng cường lực nói Nghiêncứu hướng đến mục tiêu đưa tranh đầy đủ sẵn có chấtlượngdịchvụhình tư pháp dành cho nạn nhân...
... Mơhình A_1.4 .125 Hình 3.6 Mơhình A-2 131 Hình 3.7 Mơhình B-1 133 Hình 3.8 Mơhình B-1.1 : 146 Hình 3.9 Mơhình B-1.2 148 Hình 3.10 Mơhình ... 103 Hình 3.1 Mơhình quan h gi a nhân t t ng t p h p ch báo ño 120 Hình 3.2 Mơhình đo 121 Hình 3.3 Mơhình A_1.2 .123 Hình 3.4 Mơhình c u trúc quan h A- 1.3 124 Hình ... hình phương trình c u trúc 15 CLCN : Ch t lư ng ch c DANH M C CÁC HÌNH V Hình 1.1: Chu i giá tr d ch v hàng không 20 Hình 1.2: Mơhình kho ng cách (KC) ch t lư ng d ch v 38 Hình 2.2 Hình...
... cận để nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện tử thực Hướng thứ đề xuất việc nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện tử sở lý thuyết chấtlượngdịchvụ có Hướng thứ hai nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện ... Chấtlượngdịchvụ Mobile Banking, Chấtlượngdịchvụ tổng đài tự động Mơhìnhnghiêncứu cụ thể sau: Hình 2.4 Mơhìnhnghiêncứu Từ mơhìnhnghiêncứu trên, giả thuyết đặt sau: Yếu tố Chấtlượng ... thuyết chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ điện tử chất lƣợng dịchvụ ngân hàng điện tử 1.3.1 Chất lƣợng dịchvụ số môhình đánh giá Chấtlượngdịchvụ định nghĩa nhiều cách khác tuỳ thuộc vào...
... LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀMƠHÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 5GAP 1.1 Lý luận chấtlượngdịchvụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình ... dịchvụ - Gronroos (1984) cho chấtlượngdịchvụchấtlượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịchvụ mà họ nhận chấtlượngdịchvụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng ... phục vụ cho nhu cầu vào cao điểm Chính vậy, dịchvụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau • Chấtlượngdịchvụ : Chấtlượngdịchvụ khái niệm gây ý nhiều tranh cãi tài liệu nghiêncứu nhà nghiên...
... nghiêncứuhình thức bánlẻsiêuthị BigC- trung tâm bánlẻ lớn Việt Nam, để giải đề tài: Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbán hàng siêuthị BigC Thăng Long 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu: Qua nghiên ... nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụbán hàng 1.2.Xác lập tun bố đề tài Hiện có nhiều hình thức bán hàng khác nhau: Bán buôn, bán lẻ, bán hàng trực tiếp, bán hàng ... nghiêncứu chúng tơi làm rõ vấn đề sau: - Tìm hiểu sâu hình thức bánlẻ thương mại truyền thống - Kiến thức dịchvụbán hàng - Nghiêncứu tình hìnhbánlẻ số quầy siêuthị BigC để làm rõ chất lượng...
... C HÌNHHình 1.1 : Hình 1.2 : Mơhình thang o ch t l Mơhình nhân t nh ng d ch v bán l (RSQS) ng ch t l ng d ch v bán l m i quan h v i s th a mãn, lòng trung thành khách hàng Hình 3.1 : Mơhình ... mơhìnhnghiên c u c a - Ch ng 2: Ph - Ch ng 3: K t qu nghiên c u - Ch ng 4: Các gi i pháp ki n ngh ng pháp nghiên c u - K t lu n - Tài li u tham kh o tài CH C S NG LÝ THUY T VÀMƠHÌNHNGHIÊN ... PH NG NG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 Thi t k nghiên c u Nghiên c u c u th c, c ti n hành theo hai giai o n nghiên c u s b nghiên c th c hi n nh sau: 2.1.1 Nghiên c u nh tính M c ích c a nghiên c u l nh...
... nghiêncứu làm rõ vấn đề sau: - Tìm hiểu sâu hình thức bánlẻ thương mại truyền thống - Kiến thức dịchvụbán hàng - Nghiêncứu tình hìnhbánlẻ số quầy siêuthị BigC để làm rõ chấtlượngdịchvụbán ... nghiêncứuhình thức bánlẻsiêuthị BigC- trung tâm bánlẻ lớn Việt Nam, để giải đề tài: Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbán hàng siêuthị BigC Thăng Long 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu: Qua nghiên ... nhiều loại dịchvụ khác nhau: dịchvụ giải trí, dịchvụ khách hàng, dịchvụ ăn uống, thẩm mỹ…Nhóm nghiêncứu chúng tơi sâu vào tìm hiểu loại dịchvụdịchvụbán hàng trung tâm bánlẻ Do hạn chế...
... MỤC CÁC HÌNH VẼ, MƠ HÌNH, ĐỒ THỊ ix MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀDỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤVÀMƠHÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1 Các khái niệm dịchvụ ... đợi dịchvụ mức độ nhận sử dụng dịchvụ để đánh giá chấtlượngdịchvụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịchvụchất lượng, GAP nhỏ không (< 0) Parasuraman cho chấtlượngdịchvụ ... Đánh giá chấtlượngdịchvụ sở thực tiễn, từ đề giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiêncứu bổ sung tài liệu tham khảo chấtlượngdịch vụ, hệ...
... đánh giá chấtlượng mơi trường khơng khí, tình hìnhnghiêncứuchấtlượng mơi trường khơng khí Thế giới Việt nam; trạng chấtlượng khơng khí Hà Nội Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 2.1 ... phục vụ công tác quản lý, giám sát chấtlượng môi trường thành phố Hà Nội Đề xuất số giải pháp cải thiện chấtlượng khơng khí Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiêncứu • Luận án tập trung làm rõ chấtlượng ... VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU Trong chương này, luận án nghiêncứu tổng quan vấn đề chung liên quan đến chấtlượng khơng khí khái niệm chấtlượng khơng khí, nhiễm khơng khí, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng...
... phần chấtlượngdịchvụSiêuthị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêuthị Tp.HCM cho thấy chấtlượngdịchvụsiêuthị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... account of other types of retailers in Vietnam CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBÁNLẺNGHIÊNCỨU Ở CÁC SIÊUTHỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất(1), Lê Nguyễn Hậu(2) (1) Maastricht School ... cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêuthị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chấtlượngdịchvụsiêuthị Qua đó, ý nghĩa mặt lý thuyết...
... thời đào tạo phổ biến yêu cầu chấtlượngdịchvụ cho nhân viên Khoản g cách Một số trường hợp cung cấp dịchvụ -Nguyên nhân: giá cao số tính dị chủng dịch vụ, ngồi dịchvụ chưa có nhiều bật - giải ... độ cho phép , không trễ thời gian Dịchvụ chủ định Yêu cầu dịchvụ Cung cấp dịchvụ phải đầy đủ , chấtlượng , đáp ứng yêu cầu Trang thiết bị đầy đủ , chấtlượng , nằm phạm vi chi phí cho phép ... cấp dịchvụ không Việc bánvé bị trùng khác biệt so với thông tin trao đổi với Khoản g cách dịchvụ không thông tin truyền đạt -Nguyên nhân: trình cung cấp dịchvụ chưa tốt so với yêu cầu chất lượng...
... bảng câu hỏi 1.5 Chấtlượngdịchvụbánlẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chấtlượngdịchvụbánlẻ Một số nhà nghiêncứu xem chấtlượngdịchvụbánlẻ giống chấtlượngdịchvụ có số người khác ... khác chấtlượngdịchvụbánlẻ khái quát lại sau: Bảng 1.3 Thành phần cấu thành chấtlượngdịchvụbánlẻ số nghiêncứu Thành phần cấu thành chấtlượngdịchvụbánlẻ Tác giả Sự cao cấp: chấtlượng ... Nghiêncứu xem xét mối quan hệ chấtlượngdịchvụsiêu thị, thỏa mãn lòng trung thành người tiêu dùng siêuthịNghiêncứu cho thấy, thang đo SERVQUAL thang đo chấtlượngdịchvụbánlẻsiêu thị...
... đề chất lượng, chấtlượngdịchvụ Trong sâu vào phân tích khái niệm chấtlượngdịchvụ Bên cạnh đó, chương trình bày tổng quan tiêu chí chấtlượngdịchvụ RATER; mơhình đánh giá chấtlượngdịch ... Mơhình đánh giá chấtlượngdịchvụ SERVQUAL ứng dụng thang đo đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông 1.2.1 Mơhình đánh giá chấtlượngdịchvụ SERVQUAL Một vấn đề khó khăn quản lý chấtlượngdịch ... THUYẾT VỀCHẤT LƯỢNG, CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀMƠHÌNH SERVQUAL 10 1.1 Tổng quan chất lượng` 10 1.1.1 Chấtlượng yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng 10 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...
... tính DịchVụ 1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Định nghĩa chấtlượngdịchvụ 1.2.2 Yếu tố định đến chấtlượngdịchvụ 1.3 Các mơhình đánh giá chấtlượngdịchvụ ... Mơhìnhnghiêncứuchấtlượngdịchvụ thẻ ATM Techcombank CN Nghệ An Sau nghiêncứu lý thuyết chấtlượngdịch vụ, tác giả kết hợp mơhình SERVQUAL Parasuraman mơhìnhchấtlượng kỹ thuật chấtlượng ... cầu tiêu dùng Nhà nước 1.5 Chấtlượngdịchvụ thẻ mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1.5.1 Chấtlượngdịchvụ thẻ Chấtlượngdịchvụ thẻ khả dịchvụ thẻ đáp ứng mong đợi...
... VỀCHẤT LƯỢNG, CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THẺ 1.1 Tổng quan chấtlượngchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Chấtlượng yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ ... dịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀCHẤT LƯỢNG, CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THẺ 1.1 Tổng quan chấtlượngchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Chất ... trình nghiêncứu 2.1.2 Mơhình đánh giá chấtlượngdịchvụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mơhình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Đây mơhìnhnghiêncứuchấtlượngdịchvụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu...
... theo nhóm thành phần chấtlượngdịchvụ 14 1.2.2.1 Môhình 10 thành phần chấtlượngdịchvụ 14 1.2.2.2 Mơhình thành phần chấtlượngdịchvụ 15 1.3 Chấtlượngdịchvụ lưu trú khách ... TỔNG QUAN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀMƠHÌNH SERVQUAL 1.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ Hiện có nhiều cách định nghĩa dịchvụ khác Theo ... chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Môhình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mơhình khoảng cách chấtlượngdịchvụMơhình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mơhìnhchấtlượngdịchvụ (Parasuraman...
... mơhìnhchấtlượngdịch 17 vụ Grưnroos Mơhình dựa mơhình khoảng cách chấtlượngdịchvụ sở Parasuraman Môhình giả định chấtlượngdịchvụ cảm nhận bị ảnh hưởng chấtlượng kỹ thuật, chấtlượng ... thuyết dịchvụchấtlượngdịchvụ Nội dung chương giới thiệu chấtlượngdịch vụ, mơhình đánh giá chấtlượngdịchvụdịchvụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mơhìnhchấtlượngdịch ... lượngdịchvụ khía cạnh chấtlượng chức chấtlượng kỹ thuật Thêm vào đó, cảm nhận hình ảnh cơng ty có ảnh hưởng gián tiếp tới cảm nhận chấtlượngdịchvụ Cuối cùng, môhình giả định chấtlượng dịch...