... bán đợc quy ®Þnh nh sau: Xe thø nhÊt: 600.000®/xe Xe thø 2: 800.000®/xe Xe thø 3:1.000.000®/xe Xe thø trở lên:1.200.000đ/xe iv thực trạng dịch vụ sau bán hàng Công ty Dịch vụ sau bán sửa chữa, ... sản phẩm dịch vụ Hoạt động xởng dịch vụ hàng năm trực tiếp góp phần tăng doanh thu lợi nhuận Công ty Đối với ngời tiêu dùng, xởng dịch vụ Công ty lực sở để họ tin tởng đến đinh chọn sản phẩm Công ... chậm 10 ngày sau giao xe Lần 2: chậm tháng sau giao xe Lần trở : hai quý lần Về dịch vụ sửa chữa bảo dỡng xe nằm dịch vụ bán hàng kèm theo, Công ty thực tất xe Công ty cung cấp Dịch vụ kết hợp...
... xưởng dịch vụ hhổ trợ đắc lực cho công tác tiêu thụ , xưởng dịch vụ cần có nhiều cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ Kế hoạch xưởng dịch vụ năm 2004 Chỉ tiêu Năm 2003 Số lượng Năm 2004 Số lượng ... thuật cho khách hàng Giám đốc dịch vụ Quyết định dịch vụ làm Xưởng dịch vụ Thực dịch vụ sửa chữa Bộ phận dịch vụ gồm 26 người, : Chức vụ Số lượng Trình độ Giám đốc dịch vụ Thạc sỹ Cố vấn kỹ thuật ... khí ơtơ 3-2 tổ chức sản xuất thành phân xưởng trung tâm dịch vụ phát triển SXKD: Phân xưởng ôtô Phân xưởng ôtô Phân xưởng ôtô Phân xưởng khí 5.Phân xưởng bơm cao ỏp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp...
... I: LÍ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịch vụ hậu Các dịch vụ sau bán hàng mà doanh ... xuyên đổi sản phẩm - có dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ hoàn thiện, cải tiến, nâng cao chất lượngdịch vụ số loại hình dịch vụ hồn tồn Hồn thiện dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thành ... ngừng cải thiện dịch vụ sau bán hàng Toyota có "Hệ thống quản lý chất lượng tồn diện", dịch vụ bảo dưỡng nhanh dịch vụ bảo dưỡng thân xe sơn (EBP) đồng thời không ngừng mở rộng trạm dịch vụ mình;...
... thuận chiều thành phần chất lượngdịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóađường biển Như vậy, mơ hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa q trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1) Xây dựng mở rộng ... áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ, đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóađường biển) Nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất mở rộng phạm vi điều tra để kết...
... qua mạch cổ tay - Đo khả nín thở tối đa: Yêu cầu trẻ thở hít vào lần thật sâu đến lần thứ dùng tay bịt mũi, đồng thời tay bấm nút đồng hồ điện tử Khi không nín thở đợc bấm nút lần để dừng đồng ... ảnh hởng bệnh tới tiêu hình thái, sinh lý trẻ, nh mức độ hồi phục sau phẫu thuật Trong bối cảnh để góp phần làm rõ thực trạng bệnh xơ hoá Delta đặc biệt góc độ sinh học tiến hành đề tài: ảnh hởng ... cân nặng, kích thớc ngực trớc sau, vòng ngực, ảnh hởng xơ hoá Delta đến số chØ sè thĨ lùc: BMI, Pignet, tè chÊt m¹nh, lùc kéo cánh tay, bật xa có vung tay ảnh hởng xơ hoá Delta đến số tiêu...
... khối lượngdịch vụ giao nhận hàng hóađường biển đóng vai trò chủ chốt danh mục dịch vụ công ty (khoảng 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập chuyển đường biển) Thị trường ngày mở rộng quy mô, mở nhiều ... phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.4 Chất lượngdịch vụ: 1.4.1 Khái niệm chất lượngdịch vụ: Chất lượngdịch vụ khách hàng cảm nhận ... 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược...
... biết xử lý modul Tiến trình thư có pha sau: Pha 1: Khởi tạo, thư khởi tạo với thông số địa chỉ, kích thước, khối lượng, điều kiện bề mặt, điều kiện tem Sau khởi tạo, thư xếp hàng trước nạp tự chuyển ... chọn cho tốn Mơ hình lưu lượng thư: Để xây dựng mơ hình lưu lượng thư, nhóm thực đưa giải thuật tiến trình lưu lượng thư, khảo sát lưu lượng thư phát triển mơ hình lưu lượng thư phương pháp biến ... liệu yêu cầu điều khi n đến tùng phận Hệ thống điều khi n mở rộng nâng cấp dễ dàng cách ta cần bổ sung PLC điều khi n phân phối thư theo yêu cầu hệ thống Sơ đồ khối hệ thống điều khi n trình bày...
... sinh Sau có nội dung giảm tải giáo dục, phòng GD&ĐT Krơng Ana triển khai chuyên đề thực nội dung sau giảm tải Giáo viên lắng nghe, nắm bắt tình hình chương trình hóa học THCS sau giảm tải Sau ... hợp hóa học sau giảm tải - Hướng dẫn học sinh biết tìm hiểu kiến thức phù hợp với chương trình với lực học sinh - Góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đại trà HS, đặc biệt chất lượng mơn Hóa ... viên thực cách dạy học mơn Hóa học sau thực giảm tải Đối tượng nghiên cứu - Bài học giảm tải mơn hóa học - Phương pháp dạy học thể qua tiết dạy, giáo án giáo viên dạy Hóa học trường số trường huyện...
... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG XE Ô TÔ DU LỊCH 1.1 Dịch vụ, chất lượngdịch vụ 1.1.1 Dịch vụ .5 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... chất lượngdịch vụ hài lòng khách hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn Thực trạng chất lượngdịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp kinh doanh ô tô Việt Nam Trong năm gần đây, việc nâng cao chất lượngdịch vụ sau ... Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượngdịch vụ sau bán hàng xe ô tơ du lịch Chương 2: Phân tích đánh giá thuwcjj trạng chất lượngdịch vụ sau bán...
... lƣợng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman mà khơng phải mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng khác, lẽ, dịch vụ sau bán hàng cốt lõi dịch vụ bán hàng ngành hóa chất xây dựng Các dịch vụ diễn sau ... Chƣơng - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ bán hàng, chất lƣợng dịch vụ 2.2 Dịch vụ sau bán hàng 12 2.2.1 Dịch vụ sau bán hàng hàng công ... hình thức dịch vụ sau bán hàng Trƣớc đây, dịch vụ sau bán hàng đƣợc giới hạn hoạt động sau: cung ứng linh kiện thay thế, bảo trì, hoạt động sửa chữa Tuy vậy, thập niên gần vai trò dịch vụ sau bán...
... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHẤT LƯỢNGDỊCH ̣C VỤ VÀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA NGÀNH SẢN O XUẤT Ô TÔ .6 ̣I H 1.1 Dịch vụ, chất lượngdịch vụ 1.1.1 Dịch vụ ... DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA NGÀNH SẢN XUẤT Ô TÔ 1.1 Dịch vụ, chất lượngdịch vụ 1.1.1 Dịch vụ Ế 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ U Trên giới ngày nay, dịch vụ ngày trở thành ngành ... tiễn dịch vụ sau bán hàng U tích điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ sau bán hàng Ế * Đánh giá thực trạng chất lượngdịch vụ sau bán hàng công ty, phân ́H * Đề biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch...
... khách hàng chất lượngdịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín ... Cách đánh giá chất lượngdich vụ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ta khó đo lường chất lượngdịch vụ tiêu chí định lượng đặc điểm riêng biệt sản phẩm dịch vụ Vì đề tài ... phải giải vấn đề sau: - Phân tích trạng chất lượngdịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Sau đánh giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượngdịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn...
... số lượng điểm đến phải phù hợp với tình trạng sức khỏe sở thích khách + Uy tín, chất lượngdịch vụ nhà cung cấp phải phù hợp với số tiền mà khách bỏ yêu cầu khách chất lượngdịch vụ - Chất lượng ... Chất lượngdịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng du khách Theo chất lượngdịch vụ lữ hành hiệu mức độ hài lòng du khách sau chuyến mức độ kì vọng khách trước chuyến Nếu mức độ hài lòng khách sau chuyến ... với yêu cầu thiết kế hay không Chất lượng thực chương trình cấu thành từ yếu tố sau: + Dịch vụ bán đăng kí chỗ + Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp + Chất lượng hướng dẫn viên + Thái độ người...
... thống chất lợng dịch vụ sau bán hàng không cao 2.1.4 Công nghệ, kỹ thuật Việc áp dụng công nghệ , kỹ thut vào việc thực dịch vụ sau bán hàng có ảnh hởng lớn đến chất lợng dịch vụ Khi áp dụng khoa ... hệ thống sở vật chất cho trình thực dịch vụ, đồng thời thực đợc kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịch vụ 2.2 Thực trạng chất lợng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịch vụ sau bán ... quy trình thực số dịch vụ sau bán hàng, nh sau thực dịch vụ dễ dàng đối chiếu theo quy trình Dới số quy trình số dịch vụ công ty - Quy trình thực dịch vụ bảo hành sản phẩm Sau bàn giao sản phảm...
... dịch vụ trung tâm Nh dịch vụ nhà cung cấp có ảnh hởng quan trọng đến chất lợng tour du lịch phần khó quản lý điều hành điều khi n từ xa Vì để đảm bảo chất lợng dịch vụ nhà cung cấp lực chọn dịch ... biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch vụ lu kho đợc ... có khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy...
... phẩm dịch vụ xí nghiệp sản phẩm, dịch vụ giá rẻ có chất lượng, giá đắt chất lượng cao so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Và khái niệm “chất lượng (quality) phải hiểu theo nghĩa rộng, dịch ... đạt lợi chi phí 1.1.2.2 Lợi cạnh tranh biểu chất lượng Thực chất, chất lượng sản phẩm khác biệt hóa chất lượng Lợi chất lượng tạo khác biệt chất lượng so với đối thủ cạnh tranh khách hàng có khả ... hóa nước sở hưởng MFN NT Việt Nam hưởng vô điều kiện thành tựu cắt giảm thuế đa phương WTO 50 năm qua, hội ngày nâng cao lợi doanh nghiệp Việt Nam thương mại quốc tế Ngoài thị trường xuất trở...
... cung cấp dịch vụ sau bán hàng đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng ảnh hưởng lớn đến chất lượngdịch vụ sau bán hàng 42 Như vậy, công tác quản trị nhân viên cung ứng dịch vụ sau bán hàng có ý ... cơng ty thương trường 2.3 Chất lượng cầu thang máy Chất lượng thang máy khơng ảnh hưởng đến q trình bán hàng mà ảnh hưởng đến q trình dịch vụ sau bán hàng Nếu chất lượng thang máy tốt trình khai ... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ P HẦN THANG MÁY THIÊN NAM TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG 1.Những nhân...
... khách hàng chất lượngdịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín ... Cách đánh giá chất lượngdich vụ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ta khó đo lường chất lượngdịch vụ tiêu chí định lượng đặc điểm riêng biệt sản phẩm dịch vụ Vì đề tài ... phải giải vấn đề sau: - Phân tích trạng chất lượngdịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Sau đánh giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượngdịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn...