... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với nhữngkháchhàngphànnàn ... như rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe nhữnglờiphànnàncủakháchhàng
và giải quyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách
hàng.
(Dịch từ www.customerservicemanager.com)
Nguồn ...
Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm
liền.
Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính nhữnglờiphàn
nàn...
... Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra.
Đưa ra lý do hợp lý
Một cáchxửlý khác là coi lời từ chối như việc kháchhàng yêu cầu bạn tìm ra giải
phá cho vấn đề. Nếu kháchhàng nói “Tôi không ... trả”, hãy nghỉ
khách hàng đó nói rằng:” Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này.”
Khách hàng nói: “Tôi phải bàn lại” , hãy hình dung ý của họ là: “Hãy cho tôi lý do
hợp lý để mua sản ...
Kỹ thuật xửlý mọi lời từ chối củakháchhàng p1
Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu. “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề cập...
... nguyên nhân của nó sẽ
giúp bạn tìm ra cách giải quyết, xửlý vấn đề dễ dàng. Các bạn có thể làm theo
những cách sau:
1. Kiểm tra nhữngphần mềm hay phần cứng được cài đặt gần đây: Nếu
những sự ... Xửlýnhữnglỗi bất thường của máy tính
Bất kỳ người dùng máy tính nào cũng mong muốn hệ thống của mình luôn hoạt
động trơn tru với hiệu suất ... gặp phải nhữnglỗi hệ thống từ nhỏ đến lớn. Trong đó,
những sự cố bất thường như: treo máy, khởi động lại, thậm chí tắt luôn một cách
đột ngột luôn làm cho người dùng bối rối
Trước những sự...
... trong việc
quản lýphànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những
ích lợicủa việc đưa ra dịch vụ kháchhàng nổi bật.
Thành công từ quản lýnhữngphànnàncủakháchhàng
Trong môi ... nhân
viên trở nên dễ dàng hơn bằng cách đưa ra một giao diện người
dùng hợp nhất với đa kênh truyền thông
Thành công từ quản lýnhữngphàn
nàn củakháchhàng
Các công ty khôn ngoan luôn ... về kháchhàng
Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác
trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ
những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...
... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối nhữngphànnàncủakhách hàng? ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn nhữngphànnàn
của kháchhàng một cáchkhách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự
trung thành của họ ... quyết phànnàn
của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ.
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến:
Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phànnàncủa khách, ...
... Làm gì với nhữngphànnàncủakhách hàng?
Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải
đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa
những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết ...
khách hàng là chính: nhữngkhách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm
hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn...
... tốt nghiệp
Đề tài:
Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời
phàn nàncủakhách trong ngành dịch vụ khách sạn
19
D 0 0 0
E 4 3 7
F 0 0 0
G 0 0 0
Table 5.
In...
... để kháchhàng thấy rằng sự hài lòng của họ là
điều rất quan trọng với bạn.
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp ở cửa hàng:
1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lờiphàn nàn, ... là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng
nghe họ. Để kháchhàng biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe họ là điều rất
quan trọng.
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
... ra những câu hỏi tìm hiểu như:
Vấn đề chính xác ở đây là gì? Có nhữngcách nào để giải quyết? Làm thế nào
để kháchhàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh?
5. Trả lời khách...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của
họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho
khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng nhữngphàn ... không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng nhữngphànnàncủa họ được
quan tâm đúng mức.
"Đối phó" với nhữngphànnàncủakháchhàng
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến:
Bạn ... chính cảm giác quan trọng này sẽ đưa họ đến quay
lại mua hàng lần hai.
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
...
... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn
những phànnàncủakháchhàng một cáchkhách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ... một cáchkhách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phànnàncủakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được nhữngphànnàn ... nhữngphànnàn
của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân?
Những
phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những
doanh...