xử lý lời phàn nàn của khách hàng

... một khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai. Sự tin tưởngĐ iểm đặc biệt đối với những khách hàng phàn nàn ... của khách hàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ đó trở đi, vị khách hàng phàn ... Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm liền. Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và khách hàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn nàn...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... từ quản lý những phàn nàn của khách hàng Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc quản lý phàn nàn của khách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc ... vụ khách hàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ khách hàng ... trọng để giải quyết các phàn nàn nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, việc biết và hiểu rõ vấn đề cùng khách hàng chính là điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật. * Hỗ trợ...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 20:20

... cách nào để xử lý lời từ chối của khách hàng? Lê Phú Hùng Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, ... tâm lý tiêu dùng của họ. Hãy chắc chắn rằng lợi ích mà bạn có được từ việc bán hàng phù hợp với mong muốn của khách hàng. Bạn phải hiễu rõ đâu là điều thật sự quan trọng đối với khách hàng ... khăn hàng đầu của bạn là làm cách nào để thu hút khách hàng mới mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. Thay vì ngồi câu cá bằng một cái sào và một sợi dây dù, bạn hãy thuyết phục khách hàng bằng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 00:38

Ngày tải lên: 01/07/2014, 17:03

Ngày tải lên: 02/07/2014, 11:20

Ngày tải lên: 03/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

... sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... cách khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của ... khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. Với phương châm đó, tôi xin đưa ra một số lời khuyên giúp các doanh nghiệp nhỏ giải quyết phàn nàn...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 18:15

... này khách hàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn của những khách hàng quen, bạn có thể giải quyết...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 05:15

... Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. ... tiếp ở cửa hàng: 1. Khi khách hàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, nên nhớ luôn chăm chú nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng nghe họ. Để khách hàng biết ... trả lời, đừng ngần ngại, hãy gửi nó đi. Để cho khách hàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy rằng sự hài lòng của...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

Ngày tải lên: 05/02/2014, 22:13

... tốt nghiệp Đề tài: Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn 19 D 0 0 0 E 4 3 7 F 0 0 0 G 0 0 0 Table 5. In...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 21:20

... trả lời, đừng ngần ngại, hãy gửi nó đi. Để cho khách hàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy rằng sự hài lòng của ... tiếp ở cửa hàng: 1. Khi khách hàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, nên nhớ luôn chăm chú nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng nghe họ. Để khách hàng biết ... "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng 2. Khi khách đã nói xong, hãy xin lỗi thậm chí cho dù bạn không làm gì sai. Xin lỗi vì những bất tiện gây ra cho khách và để cho họ biết...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: ... phải đảm bảo rằng bạn tiếp tục theo dõi và quan tâm đến vấn đề này. Tâm lý chung của khách hàng là khi đưa ra một phàn nàn gì đó, bao giờ họ cũng muốn được giải thích và giải quyết rõ ràng vì...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

Ngày tải lên: 08/07/2014, 04:21

Ngày tải lên: 12/07/2014, 05:21

Ngày tải lên: 12/07/2014, 05:21

... Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra. Đưa ra lý do hợp lý Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói “Tôi không ... trả”, hãy nghỉ khách hàng đó nói rằng:” Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này.” Khách hàng nói: “Tôi phải bàn lại” , hãy hình dung ý của họ là: “Hãy cho tôi lý do hợp lý để mua sản ... Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu. “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề cập...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 19:20