... từ quản lý những phàn
nàn củakháchhàng
Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc
quản lýphànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những
ích lợi của việc ... vụ kháchhàng nổi bật.
Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng
Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng
có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng ... trọng để giải quyết các phànnàn nhanh
chóng và hiệu quả. Ngoài ra, việc biết và hiểu rõ vấn đề cùng
khách hàng chính là điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ
khách hàng nổi bật.
* Hỗ trợ...
... khách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng:
2.1 ...
quan, Phòng
Kinh doanh
Sổ ghi nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ý kiến khách hàng:
1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại củakháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng mua...
... sẽ dễ dàng nhìn
những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng,
do đó điều quan ... cách khách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phànnàncủakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phànnàn
của ...
khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản
phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phànnàn của...
... nại củakháchhàng đại lý bán lẻ thông thường có
những biện pháp gì?
Lắng nghe kháchhàngphànnàn
Thể hiện sự thông cảm với kháchhàng đại lý bán lẻ.
Phân tích nguyên nhân khiếu nại củakhách ...
Những kỹ năng xửlý khiếu nại củakháchhàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là kháchhàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng củakháchhàng
Sau khi giám đốc kháchhàng nhận được khiếu nại củakhách hàng, phải có
thái độ tích cực để xửlý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với kháchhàng
trước khi...
... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn
của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự
trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp
kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho
khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ
đó trở đi, vị kháchhàngphàn ...
Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm
liền.
Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn
nàn...
... thoả mãn củakhách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp củakhách
hàng, nhưng ... khiếu nại củakháchhàng mã số: 0124
Phiếu thu thập ý kiến củakháchhàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến củakháchhàng mã số: 0126
Trang :6
4. XửLý Khiếu Nại CủaKhách Hàng:
... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng:
2.1...
... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng?
Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. ... Kháchhàng quen là nguồn thu chính của
kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới kháchhàng mới, kháchhàng cũ
lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải
đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa
những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
...
Kỹ năng xửlý từ chối củakháchhàng
Kỹ năng bán hàng | Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của
thương hiệu, việc thuyết phục được kháchhàng mới đồng ý mua hàng hóa, ... cầu kháchhàng
Hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với kháchhàng
thuyết phục kháchhàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh
nghiệp.
2. “Giá của bạn quá đắt”
Ứng xử ... này, điểm mấu chốt là bạn hãy “nhử” kháchhàng bằng cách
“khen” sản phẩm, dịch vụ của đối phương rồi sau đó chứng minh với kháchhàng
rằng sản phẩm, dịch vụ của mình khác biệt và vượt trội hơn...
... chất sự than phiền củakháchhàng
Khi kháchhàng kêu ca giá cao, nhân viên bán hàng nên tìm hiểu liệu có ẩn ý
gì đằng sau sự than phiền đó.
Xử lý than phiền của
khách hàng về giá
... ngại
của khách hàng. Chẳng hạn, nếu kháchhàngphản đối giá cao khi so sánh với
hàng hóa của đối thủ cạnh tranh, nhân viên bán hàng có thể nói: “Tôi hoàn
toàn hiểu mối lo ngại về giá của ông. ... kháchhàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng.
3. Cùng kháchhàng tìm ra các giải pháp có thể
Sau khi lôi kéo kháchhàng về mình bằng sự đồng cảm và chia sẻ về vấn đề
mà khách hàng...