quy trình xử lý phản hồi của khách hàng

Ngày tải lên: 13/03/2014, 21:31

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:50

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n được giả quy t. 1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

Ngày tải lên: 07/08/2013, 18:02

... nại của khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

... cáo hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở hàng quý. Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi của khách hàng cùng các khả năng xử lý mà các khách hàng của Allstate ... những thông tin của công ty. Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng khách hàng Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần2 Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group ... thực hiện dựa trên sự phản hồi của khách hàng theo một hệ thống hiện đại chính diện như ngày nay thông qua tất cả điểm nhạy cảm và tất cả giai đoạn của vòng đời khách hàng trên cơ sở cùng...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... hài lòng cho khách hàng tới 8 lần và 26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ của khách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách hàng dưới hình ... hệ của một công ty với những khách hàng đang có của nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách ... từng có một quá trình chuẩn hóa thay cho việc thu thập sự phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, mới chỉ 18 tháng trước, Hertz đã thực thi một hệ thống quản lý phản hồi của khách hàng trên phạm...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

... hài lòng cho khách hàng tới 8 lần và 26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ của khách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách hàng dưới hình ... hệ của một công ty với những khách hàng đang có của nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách ... từng có một quá trình chuẩn hóa thay cho việc thu thập sự phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, mới chỉ 18 tháng trước, Hertz đã thực thi một hệ thống quản lý phản hồi của khách hàng trên phạm...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... KIẾN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE Chuyên ngành: Hệ thống thông tin Mã số: 60.48.01.04 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2013 3 phá ý kiến phản hồi khách hàng và ứng dụng của ... phản hồi khách hàng - trình bày các khái niệm về cơ bản của học máy và giới thiệu khái quát về bài toán khai 8 http://www.goodreads.com gồm các thông tin sau: - Nội dung của phản hồi - ... trên khía cạnh Để có được ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp thì các tổ chức bán hàng trực tuyến (ví dụ như www.amazon.com) sẽ mời khách hàng 2 cảm nghĩ. Trong nhiều...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 08:47

... Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Kỹ năng bán hàng | Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, ... cầu khách hàng Hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với khách hàng thuyết phục khách hàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp. 2. “Giá của bạn quá đắt” Ứng xử ... này, điểm mấu chốt là bạn hãy “nhử” khách hàng bằng cách “khen” sản phẩm, dịch vụ của đối phương rồi sau đó chứng minh với khách hàng rằng sản phẩm, dịch vụ của mình khác biệt và vượt trội hơn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... chất sự than phiền của khách hàng Khi khách hàng kêu ca giá cao, nhân viên bán hàng nên tìm hiểu liệu có ẩn ý gì đằng sau sự than phiền đó. Xử lý than phiền của khách hàng về giá Hãy ... ngại của khách hàng. Chẳng hạn, nếu khách hàng phản đối giá cao khi so sánh với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh, nhân viên bán hàng có thể nói: “Tôi hoàn toàn hiểu mối lo ngại về giá của ông. ... khách hàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng. 3. Cùng khách hàng tìm ra các giải pháp có thể Sau khi lôi kéo khách hàng về mình bằng sự đồng cảm và chia sẻ về vấn đề mà khách hàng...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:20