... khách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng. 3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến củakhách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại củakháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...
... nại củakhách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do củakháchhàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... mình. Những kỹ năng xửlý khiếu nại củakháchhàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là kháchhàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng củakháchhàng Sau khi giám đốc kháchhàng nhận được khiếu nại củakhách hàng, phải có thái độ tích cực để xửlý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với kháchhàng trước khi...
... khiếu nại củakháchhàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến củakháchhàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến củakháchhàng mã số: 0126 Trang :6 4. XửLý Khiếu Nại CủaKhách Hàng: ... ứng yêu cầu củakhách hàng. 3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp củakhách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có sự thoả mãn cao của khách ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến củakhách hàng: 2.1...
... làm không ?” Phản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “ Tạo ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài? Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNGVí dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối củaKhách hàng KH : “Tôi ... tai!NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thựcsự muốn gì ?HỎI để tìm ra sự thậtQUAN SÁT phảnứngcủa khách hàng để đối chiếu lại với những gì tai nghe, mắt thấyThăm dò phản đối bằng các câu...
... trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa thuận đôi bên Một sự nghịch lý nhưng ... tai!NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thựcsự muốn gì ?HỎI để tìm ra sự thậtQUAN SÁT phảnứngcủa khách hàng để đối chiếu lại với những gì tai nghe, mắt thấyThăm dò phản đối bằng các câu ... nhưng có lý: “Bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi kháchhàng có dấu hiệu phản đối !”Bước 3 : VƯT QUA PHẢN ĐỐIDùng các số liệu chứng minh và tác động mạnh vào các LI ÍCH để vượt qua các phản...
... vụ quản lý nhà nước về tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối và ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàngcủa các ngân hàng, là ngân hàngcủa Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền ... đồ 2.6: Các mốc lãi suất cơ bản trong thời gian quaphong tục, tâm lýkháchhàng Việt Nam. Đây là một lợi thế trong việc chăm sóc khách hàng. Các ngân hàng trong nước vẫn còn nhiều hạn chế: Thứ nhất, năng lực tài chính của các ngân hàng nội ... quốc tế chiếm 1/3 tổng doanh thu của ngân hàng này, kháchhàng là các công ty Việt Nam cách đây 3 năm chỉ chiếm 3%, nay đã chiếm 50% trên tổng số kháchhàng của HSBC, dự đoán 3 năm nữa tăng lên 70%. Thứ ba, là vấn đề công nghệ. Các ngân hàng nước ngoài vượt khá xa về trình độ công nghệ ngân hàng với các hệ thống ...
... nhà hàng tồn tại và phát triển bền vững. Các nhà hàng phải tập trung đầu tư, nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu củakháchhàng và tạo ra sự trung thành củakhách hàng bởi lòng trung thành củakhách ... thành của thực khách với nhà hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ nhà hàng lên xu hướng trung thành củakháchhàng dựa trên cơ sở lý ... kháchhàng mới tốn nhiều lần hơn chi phí gìn giữ một kháchhàng hiện hữu. Thứ nhất, chi phí quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và phát hiện nhu cầu củakháchhàng mới rất cao, và thứ hai, khách hàng...
... nàn củakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách ... khách quan.” 3. ứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phàn nàn củakhách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của...
... Tìm hướng xửlý nợ xấu của ngân hàng Ngân hàng Nhà nước vừa cho biết, kết quả báo cáo thực hiện phân loạinợ của các ngân hàng thương mại cho thấy tình hình nợ xấu của hầu hết ngân hàng đến thời ... trước hết đối với ngân hàng ông là về môi trường pháp lý - các văn bản hướng dẫn liên quanđến xửlý nợ còn chưa cụ thể, chồng chéo do đó ngân hàng chưa tự chủ động xửlý được tài sản đảm bảo.Ngoài ... tâm đến nợ ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước. Xử lý tài sản cũng là một trở ngại đối với ngân hàng khi họ chưa được tự phát mại tài sản - nhất làkhi kháchhàng không hợp...
... của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho kháchhàng ... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phàn nàn củakhách hàng? ... kiến khách, bà đã tiến hành thay đổi diện mạo cửahàng và đặt ra thêm các phương thức thanh toán- đây là cách biến kháchhàng thành những thành viên chứ không đơn thuần chỉ là kháchhàng ...
... cáo hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở hàng quý. Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi củakháchhàng cùng các khả năng xửlý mà các kháchhàngcủa Allstate ... những thông tin của công ty. Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng kháchhàng Phản hồi củakhách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần2 Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group ... thực hiện dựa trên sự phản hồi củakháchhàng theo một hệ thống hiện đại chính diện như ngày nay thông qua tất cả điểm nhạy cảm và tất cả giai đoạn của vòng đời kháchhàng trên cơ sở cùng...