thăm dò phản ứng của khách hàng

... tổ chức các sự kiện…căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm - dịch vụ của công ty và đặc điểm của khách hàng, có thể khẳng định khách hàng của công ty là khách hàng công nghiệp nên yếu tố kênh phân ... quả đánh giá của khách hàng về thời gian cung ứng sản phẩm- dịch vụ của công ty. Thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ của công ty được tính từ khi nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng cho đến ... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

Ngày tải lên: 26/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:31

Ngày tải lên: 25/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 17/02/2014, 08:47

Ngày tải lên: 11/03/2014, 10:20

Ngày tải lên: 29/04/2014, 16:42

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... mãn của khách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng , giảm thị phần trong tương lai. Cần thiết lập kênh thông tin để khách hàng ... nam là 3.47, khách nữ là 3.06. Như vậy, đánh giá của khách hàng nữ đối với nhân viên bán hàng của Big C huế có phần khắt khe hơn so với khách hàng nữ. - Không phân biệt đối xử khách hàng (sig=0.536) -...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... những thông tin phản ánh sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ của Công ty. Phàn nàn: là những thông tin phản ánh sự không hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên khách hàng không yêu cầu ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... hàng tháng 27 3.2.1.8. Khách sạn từng ở 29 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách 30 3.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn Hoà Bình 30 3.2.2.1. Nhận xét chung của khách hàng về khách ... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 30 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách Bảng 10: Thời gian lưu lại của khách ... vụ của n khách hàng đối với m chỉ tiêu của công ty thứ c là: nm Xabc Xc n a m b . 11 ∑∑ == = Giá trị trung bình về chất lượng dịch vụ của n khách hàng đối với m chỉ tiêu của công ty của...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... làm không ?” Phản đối là tín hiệu để bán hàng  Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng  Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng  Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “  Tạo ... giải các phản đối của Khách hàng THĂM DÒ  Đặt câu hỏi để biết Khách hàng đang mong muốn điều gì ? LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ  Đồng ý với cái mà ta phải đồng ý ! VƯT QUA CÁC PHẢN ĐỐI  ... đến việc bán hàng  Tự tin khi phải đối mặt với các phản đối tiêu cực Các bước giải quyết các phản đối THĂM DÒ LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ VƯT QUA PHẢN ĐỐI 1. Tại sao khách hàng phản đối ? 2....

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:54

... một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào kết ... các kết quả của cuộc điều tra. - Khuynh hướng – Tìm kiếm và phát hiện ra các khiếm khuyết trong dịch vụ khách hàng của bạn. Hãy tự hỏi bản thân xem những phàn nàn, chỉ trích của khách hàng có cơ ... điều tra khách hàng còn là một cách thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn tới những khách hàng vẫn chưa biết đến bạn. Vì thế, bạn cần phác thảo những ý tưởng chính của cuộc điều...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... 40.6% khách hàng quyết định chọn MobiFone, 26% khách hàng chọn Viettel, 14.6% khách hàng chọn VinaPhone, còn lại 18.8% khách hàng quyết định chọn các mạng Sfone, EVN Telecom và Beeline. Vậy khách ... khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau có những điều kiện sau đây: • Số lượng khách hàng tham gia nhóm tổi thiểu là 2 thuê bao. • Các khách hàng có tên trên cùng hộ khẩu. Hoặc trường hợp khách hàng ... nam trung thành hơn nhóm khách hàng là nữ. • Khách hang là người kinh doanh buôn bán và nhân viên văn phòng thì trung thành hơn các nhóm khách hàng khác. • Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 55...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34