... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối nhữngphàn nàn củakhách hàng? ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn nhữngphàn nàn
của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự
trung thành của họ ... hài lòng
sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh
nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần...
... Làm gì với nhữngphàn nàn củakhách hàng?
Những phàn nàn củakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ... Kháchhàng quen là nguồn thu chính của
kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới kháchhàng mới, kháchhàng cũ
lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của ... nghiên cứu thị trường. Họ dựa vào
khách hàng là chính: nhữngkhách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm
hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn...
... với một kháchhàng không phàn nàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với nhữngkháchhàngphàn ... thiết với họ vượt xa khỏi những giao dịch mua bán thông thường. Bạn có
thể giải thích vấn đề củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho
khách hàng thấy bạn quan tâm ... thường.
Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm
liền.
Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lời...
...
Chương 3 - Ứng dụng SVM vào bài toán khai phá ý kiến
phản hồi kháchhàng trên website – xây dựng mô hình ứng
dụng SVM vào việc giải quyết bài toán khai phá ý kiến
phản hồi kháchhàng trên website, ... kiến phản hồi kháchhàng và ứng dụng của nó trong
các lĩnh vực công nghệ thông tin.
Chương 2 – Phương pháp học máy SVM – trình bày cơ sở
thuật toán học máy SVM, các dạng SVM và ứng dụng của ... trên khía cạnh
Để có được ý kiến phản hồi củakháchhàng về sản
phẩm mà mình cung cấp thì các tổ chức bán hàng trực
tuyến (ví dụ như www.amazon.com) sẽ mời kháchhàng
2
cảm nghĩ. Trong nhiều...
... làm không ?”
Phản đối là tín hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “
Tạo ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài?
Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?
HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA
KHÁCH HÀNG
Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các
phản đối củaKhách hàng
KH : “Tôi ...
tai!
NGHĨ để phân tích xem
khách hàng đang thực
sự muốn gì ?
HỎI để tìm ra sự thật
QUAN SÁT phảnứngcủa
khách hàng để đối
chiếu lại với những gì tai
nghe, mắt thấy
Thăm dò phản đối bằng các câu...
...
tai!
NGHĨ để phân tích xem
khách hàng đang thực
sự muốn gì ?
HỎI để tìm ra sự thật
QUAN SÁT phảnứngcủa
khách hàng để đối
chiếu lại với những gì tai
nghe, mắt thấy
Thăm dò phản đối bằng các câu ... hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... mua vì hàng lon bán chậm.”
“Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng
của anh tôi sẽ không kham nổi đâu.
“Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”
Hóa giải các phản đối củaKhách hàng
MỤC...
... hàng tốt nhất là kháchhàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Kháchhàng tốt
kế tiếp sẽ là kháchhàng cảm thấy chưa được thoả mãn và phàn nàn với công ty. Kháchhàng tệ
nhất là kháchhàng cảm thấy ... nàn củakhách hàng. Cho dù đó là một bản năng tự nhiên
hay là một sự ngoan cố không nhượng bộ, ngay khi kháchhàng bắt đầu phàn nàn, bạn cần suy
nghĩ về việc bạn sẽ phảnứng như thế nào với những ... bộ các công cụ dịch vụ kháchhàngcủa bạn sẽ giúp bạn
giải quyết hiệu quả hơn các lời phàn nàn củakháchhàng và họ sẽ kể với bạn bè, người thân của
họ rằng dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế...
... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn
những phàn nàn củakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ...
khách hàng là chính: nhữngkhách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản
phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của ... khách quan.”
3. ứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phàn nàn củakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được nhữngphàn nàn
của khách...
... thành/hài lòng củakháchhàng công ty như một báo cáo
hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở
hàng quý.
Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi củakháchhàng
cùng ... các kháchhàngcủa Allstate có thể
luôn cảm thấy tin tưởng rằng họ không chỉ có được những nguồn
đáng tin mà còn có được những thông tin của công ty.
Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng kháchhàng ... hồi củakháchhàng thông qua một loạt những công cụ
theo dõi khác nhau. Một trong những công cụ đó mà công ty hiện
nay còn sử dụng trong việc tái thiết lại chính là nắm giữ sự phản
hồi của khách...
... nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của
khách hàng dưới hình thức duy trì và nâng cao giá trị về những
mối quan hệ của một công ty với nhữngkháchhàng đang có của
nó. Còn trong việc ... tốt nhất theo
loại cũng đạt mức cao hơn những công ty chậm chạp đến 19 lần.
Ngân hàng Citi dựa trên sự sự hài lòng củakháchhàng
Phản hồi củakhách hàng: Có phiền không
nếu tôi hỏi bạn một ... với
khách hàngcủa chúng tôi chỉ quan tâm về việc trút bỏ nỗi lòng
với kháchhàngnhưng ngay lập tức họ đã nhanh chóng nhận
thấy được sức mạnh của việc có đủ khả năng có được phản hồi
của khách...