phản ứng của khách hàng không hài lòng

... thành /hài lòng của khách hàng công ty như một báo cáo hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở hàng quý. Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi của khách hàng ... các khách hàng của Allstate có thể luôn cảm thấy tin tưởng rằng họ không chỉ có được những nguồn đáng tin mà còn có được những thông tin của công ty. Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng khách hàng ... có lựa chọn nhưng lại cổ vũ tích cực cho sự phản hồi của khách hàng và đối xử với khách hàng như những tài sản chiến lược trong cuộc truy tìm không dứt nhằm cải thiện hoạt động điều hành,...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... tăng sự hài lòng cho khách hàng tới 8 lần và 26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ của khách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách hàng ... lần. Ngân hàng Citi dựa trên sự sự hài lòng của khách hàng Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần1 Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group thì việc lắng nghe ... hệ của một công ty với những khách hàng đang có của nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... tăng sự hài lòng cho khách hàng tới 8 lần và 26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ của khách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách hàng dưới ... hệ của một công ty với những khách hàng đang có của nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách ... lên thứ hai về thực hiện làm hài lòng khách hàng trong một ngành kinh doanh lớn như vậy chỉ chưa đầy một năm. Trong khi sự hài lòng của khách hàng cao rõ ràng đã không bù đắp lại được cuộc chiến...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... Chương 3 - Ứng dụng SVM vào bài toán khai phá ý kiến phản hồi khách hàng trên website – xây dựng mô hình ứng dụng SVM vào việc giải quyết bài toán khai phá ý kiến phản hồi khách hàng trên website, ... kiến phản hồi khách hàng và ứng dụng của nó trong các lĩnh vực công nghệ thông tin. Chương 2 – Phương pháp học máy SVM – trình bày cơ sở thuật toán học máy SVM, các dạng SVM và ứng dụng của ... trên khía cạnh Để có được ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp thì các tổ chức bán hàng trực tuyến (ví dụ như www.amazon.com) sẽ mời khách hàng 2 cảm nghĩ. Trong nhiều...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 08:47

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

... cầu của khách hàng  Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “  Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa thuận đôi bên Một sự nghịch lý nhưng có lý: “Bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi khách hàng ... thời gian tồn hàng của sp lọai chai là ngắn hay dài?  Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko? HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối của Khách hàng KH : “Tôi ... nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu.  “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .” Tại sao khách hàng lại phản đối ? Tài chính “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:54

Ngày tải lên: 24/08/2013, 14:59

... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của ... nhỏ trở nên nản lòng. Khi đã nhận thức được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa ... ngại, hãy gửi nó đi. Để cho khách hàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy rằng sự hài lòng của họ là điều rất quan trọng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 18:15

... nhỏ trở nên nản lòng. Khi đã nhận thức được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa ... này khách hàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? ... lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 05:15

... với một khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai. Sự tin tưởngĐ iểm đặc biệt đối với những khách hàng phàn ... đề của khách hàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ đó trở đi, vị khách hàng ... Insectocutor. Vài năm trước, một khách hàng đến công ty với một chiếc Insectocutor có đui đèn bị lỗi. Không có tranh cãi nào xảy ra. Công ty đưa ra đề nghị là sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới. Vấn...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... nghiên cứu thị trường. Họ dựa vào khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn ... ngại, hãy gửi nó đi. Để cho khách hàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy rằng sự hài lòng của họ là điều rất quan trọng ... Khách hàng quen là nguồn thu chính của kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới khách hàng mới, khách hàng cũ lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng đó một cách rõ ràng Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và nói với họ bạn cảm nhận được sự cáu giận của họ. Chứng tỏ sự quan tâm của bạn đến lý ... nói của khách hàng đã nói ra trong cơn nóng giận khi điều đó thực sự là cần thiết. Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của khách hàng Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng ... số một. Bằng những nỗ lực của mình, bạn sẽ giành được cơ hội mua hàng lần thứ hai của khách hàng. Vì vậy bạn hãy đừng bỏ lỡ nó. Một khi bạn đã làm hài lòng các khách hàng khó tính trong những...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

Ngày tải lên: 13/03/2014, 21:31

... việc quản lý phàn nàn của khách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách hàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng Trong môi trường ... việc biết và hiểu rõ vấn đề cùng khách hàng chính là điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật. * Hỗ trợ đa kênh Ngày nay, các khách hàng đều mong đợi việc giải quyết ... thông qua kênh mà khách hàng ưa chuộng nhất. * Kịch bản hành động Việc có kịch bản hành động sẽ giúp giảm chi phí đào tạo và hỗ trợ đội ngũ nhân viên đặt ra cho khách hàng những câu hỏi...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 20:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 03:09

Ngày tải lên: 01/07/2014, 17:03