khi khách hàng không hài lòng

... phẩm không đầy đủ, không đáp ứng yêu cầu của khách hàng. −Thái độ phục vụ không tốt. Trò chuyện với bạn bè và để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không ... khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách ... ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ bực bội về việc khách hàng lựa chọn hàng hoá. −Những hành vi không tốt đẹp của nhân viên bán hàng lẻ: Luôn

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... phẩm không đầy đủ, không đáp ứng yêu cầu của khách hàng. − Thái độ phục vụ không tốt. Trò chuyện với bạn bè và để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không ... lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khi? ??u nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm trong thời gian lâu dài. ... ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ bực bội về việc khách hàng lựa chọn hàng hoá. − Những hành vi không tốt đẹp của nhân viên bán hàng lẻ: Luôn

Ngày tải lên: 30/05/2015, 08:23

... BÁO CÁO MÔN: ĐỀ ÁN THƯƠNG MẠI Đề tài: HÀNH VI KHỞI TẠO NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG CỦA NHỮNG KHÁCH HÀNG KHÔNG HÀI LÒNG GVHD : Trương Thị Hiếu Hạnh Lớp : 43k08.3 Thành viên Nhóm 4: Lê Thị Thanh Phượng ... chiều, mà việc định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng tham khảo thơng qua mẫu quảng cáo hay nhà tiếp thị hay việc mà khách hàng họ khơng hài lịng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp họ chọn ... chiều, mà việc định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng tham khảo thơng qua mẫu quảng cáo hay nhà tiếp thị hay việc mà khách hàng họ khơng hài lịng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp họ chọn

Ngày tải lên: 01/12/2020, 22:33

... nghiên cứu những yếu tố làm khách hàngchưa hài lòng về chất lượng của tương ớt CHIN-SU Trang 8và tạo chất lượng phù hợp đến cho khách hàng, đạt được ấn tượngvới khách hàng Tạo nên hương vị độc ... khách hàng ngàymột tăng cao, đối với khách hàng thì chất lượng thôi chưa đủ, mộtsản phẩm được khách hàng chọn chọn tiêu dùng cần dựa vào nhiềuyếu tố Do đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn không ... của khách hàng, chất lượng củasản phẩm Mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp Masan nắmbắt được nhu cầu và xu hướng của khách hàng để điều chỉnh chấtlượng sản phẩm ảnh hưởng đến hài lòng của khách

Ngày tải lên: 02/10/2024, 21:21

... “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Dookki ” với mong m ong muốn góp  phần hồn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống chuỗi nhà hàng nhằm đưa trở thành thương ...     NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG DOOKKI   Giảng Viên Hướng Dẫn:  NGUYỄN THỊ DUYÊN Sinh Viên Thực ... Minh nhà hàng lĩnh vực kinh doanh sôi  − Việc nhà hàng trở thành nét văn hoá Trong đời sống ngày cải thiện hơn, chuyện ăn ở nhà hàng ngày phổ biến nhu cầu chất lượng ngày cao    Nhà hàng Dookki

Ngày tải lên: 29/11/2023, 06:00

... lớn khách hàng vẫn phân vân giữa ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác thì các yếu tố kể trên của siêu thị tuy không làm cho khắc hàng không hài lòng ... tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng, quyết định mua hàng của khách hàng đối với siêu thị. II/ Mô tả mẫu ... yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị là? Và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố trên? GIả thiết : giá , sự đa dạng của các mặt hàng, thái độ nhân viên,

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:56

... QTQHKH tác động đến hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH ... tăng uy tín nhà bán lẻ khách hàng Cụ muốn gia tăng hài lòng, lòng trung thành thể, doanh nghiệp nâng cao giá trị mức độ hài lòng khách hàng cao lòng trung thành khách hàng siêu thị cao 58 khoa ... nghiệp Trọng tâm kết hài lòng khách hàng H3: Sự hài lòng ảnh hưởng đến lòng trung thành hướng tới mục tiêu mà khách hàng trải nghiệm thuận tiện việc lựa chọn sản phẩm, chất khách hàng Kết nghiên cứu

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... Bản sắc thương hiệu không mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn, mà niềm tin bền vững Khi doanh nghiệp xây dựng khách hàng niềm tin bền vững, doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành với ... vụ hài lòng .12 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 14 1.4.1 Mơ hình yếu tố thỏa mãn khách ... : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG TÂM ATHENA

Ngày tải lên: 16/08/2013, 14:06

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách ... ngân hàng DN Doanh nghiệp Maritime Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam MSB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà

Ngày tải lên: 24/09/2019, 10:45

... cửa hàng tiền đề quan trọng hài lòng khách hàng [10, 11] lòng trung thành khách hàng [10, 12] Hiện nay, nghiên cứu liên quan đến cửa hàng tiện lợi hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng ... vụ tốt làm hài lòng khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng [6, 7] Bên cạnh đó, giá trị cảm nhận kháng hàng xem khía cạnh quan trọng khách hàng khách hàng sử dụng chúng để đánh giá hài lịng ... KHƠNG KHÍ CỬA HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 211 56] Hơn nữa, Muller (1991) cho hài lòng khách hàng trở thành

Ngày tải lên: 14/06/2021, 10:26

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... ngân hàng DN Doanh nghiệp Maritime Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam MSB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà ... đoan đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải – Chi nhánh Tân Bình” sử dụng số liệu từ

Ngày tải lên: 09/04/2022, 21:02

... hài lòng khách hàng 17 co 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 m 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 an Lu 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách ... ngân hàng DN Doanh nghiệp Maritime Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam MSB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà

Ngày tải lên: 12/07/2023, 17:17

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách ... ngân hàng DN Doanh nghiệp Maritime Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam MSB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà

Ngày tải lên: 01/11/2023, 11:30

... VỤ, SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TẠI TP HỒ CHÍ MINH xem xét mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng, ... dịch vụ, hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng mơ hình cửa hàng tiện lợi; nghiên cứu trước xem xét mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng thị ... chiều đến hài lòng khách hàng 2.3.2 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng thường liên quan đến việc khách hàng sẵn sàng liên tục mua hàng dịch vụ với tâm lý thái độ tốt hàng hóa

Ngày tải lên: 28/01/2022, 12:47

... nghiệm khách hàng có tác động tích cực đen hài lịng khách hàng 2.2.4 Lòng tin cũa khách hàng hài lòng khách hàng Trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, lòng tin khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng ... tích cực đến hài lòng khách hàng ngành khách sạn Việt Nam Do đó, giả thuyết sau đề xuất: H4: Lịng tin khách hàng có tác động tích cực đến hài lịng khách hàng 2.2.5 Lòng tin cùa khách hàng giá trị ... hài lòng lòng trung thành khách hàng ngành khách sạn Việt Nam Do đó, già thuyết sau đề xuất: H5: Lòng tin cùa khách hàng có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu 2.2.6 Sự hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 08/11/2022, 14:47

... nữ Về độ tuổi, có 37.3% khách hàng độ tuổi 25; 46% khách hàng độ tuổi từ 25 đến 35; 6.5% khách hàng độ tuổi từ 36 đến 45; 8% khách hàng độ tuổi từ 46 đến 55 2.2% khách hàng có độ tuổi từ 56 tuổi ... thiệu khách hàng cho ngân hàng Khi tổng số điểm đạt cao, khách hàng đổi quà chương trình tháng (Hương Trà, 2013) Điều cho thấy ngân hàng nỗ lực nhiều để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ... nhập, có 1.2% khách hàng có thu nhập hàng tháng triệu đồng; 25.3% khách hàng có thu nhập từ đến triệu đồng/tháng; 45.4% khách hàng có thu nhập từ đến 10 triệu đồng/tháng; 16% khách hàng có thu

Ngày tải lên: 18/02/2023, 08:16

... ∞0∞ NGUYỄN THỊ MINH THÁI ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chuyên ngành: ... Lớp: MBA17B Nơi sinh: Bắc Giang Tên đề tài: “Định hướng khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng Ngân hàng Agribank chi nhánh Thủ Đức” Ý kiến giáo viên hướng ... Sinh i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Định hướng khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng ngân hàng Agribank chi nhánh Thủ Đức” nghiên cứu tơi Ngoại

Ngày tải lên: 27/03/2023, 18:47

... 2.4 Sự hài lòng khách hàng 20 2.4.1 Khái niệm 20 2.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết hài lòng khách hàng 21 2.5 Lòng trung ... dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết 50 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng khách hàng .52 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thang đo hài lòng khách hàng .53 Bảng 4.7: ... thành khách hàng 24 2.5.1 Khái niệm 24 2.5.2 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết lòng trung thành khách hàng 26 2.5.3 Mối liên hệ hài

Ngày tải lên: 06/04/2017, 16:00

... trọng thúc đẩy hài lòng khách hàng dẫn đến lòng trung thành khách hàng lợi nhuận khách sạn [17] 2.5 Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên vấn đề quan trọng để nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên ... viên khách sạn Sự hài lòng khách hàng: thể cảm nhận, mức độ hài lòng khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách sạn khía cạnh liên quan đến chất lượng dịch vụ khách sạn, đến nhân viên khách sạn sách khách ... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nhân viên khách hàng nội khách sạn, từ Kl có nghiên cứu tồn diện hệ sinh thái khách hàng doanh nghiệp Các yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ nội khách sạn đề

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... lên tin tưởng, rủi ro cảm nhận ý định mua lại tại website khách hàng? ?? là tự nghiên cứu, có cứ vào kết các nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu bất kỳ và sự hướng dẫn TS Nguyễn ... WEBSITE, CHẤT LƯỢNG WEBSITE LÊN TIN TƯỞNG, RỦI RO CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI TẠI WEBSTE CỦA KHÁCH HÀNG THE IMPACT OF WEBSITE REPUTATION, WEBSITE QUALITY ON TRUST, PERCEIVED RISK AND INTENTION OF

Ngày tải lên: 28/04/2021, 10:24