quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n được giả quy t. 1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... độ hài lòng của họ. Nếu kết quả xử lý vẫn chưa thoả mản yêu cầu của họ, giám đốc phải kiểm tra lại kết quả xử lý. Tóm lại, trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ, hi ... đốc khách hàng đều không được trách cứ khách hàng. Nếu làm được như vậy, khách hàng sẽ cảm giác là mình đang được coi trọng. Phân tích nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

... : Page 3 oph 5 Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáo QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU: - Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty. III/ PHẠM VI: - ... sơ khiếu nại, tố cáomã số: NS – 20 – BM02 3. Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM03 4. Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM04 5. Quy t định xử lý khiếu nại ... không thể tự giải quy t được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày. d. Xử lý khiếu nại - Người có thẩm quy n xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quy t theo thời hạn giải quy t trên đây. -...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:50

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

Ngày tải lên: 08/07/2014, 19:20

Ngày tải lên: 08/07/2014, 19:20

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... giải quy t được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng ... khách hàng cũng như từ phía công ty. Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không phân biệt được lý do khách hàng khiếu nại và nguyên nhân của việc khiếu ... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quy t định đảm bảo chất lượng. Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

Ngày tải lên: 19/10/2013, 06:15

... tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quy t; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quy t định điều gì; ... chức mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giải quy t mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm khách hàng và đưa ra một số cách giải quy t vấn đề của doanh ... phận giao hàng của công ty làm việc quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quy t khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

Ngày tải lên: 13/03/2014, 21:31

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quy t khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

... tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quy t khiếu nại. Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? Khách hàng khiếu nại | Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, ... tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại;  Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quy t;  Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quy t định điều gì; ... phận giao hàng của công ty làm việc quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quy t khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Kỹ năng bán hàng | Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, ... cầu khách hàng Hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với khách hàng thuyết phục khách hàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp. 2. “Giá của bạn quá đắt” Ứng xử ... này, điểm mấu chốt là bạn hãy “nhử” khách hàng bằng cách “khen” sản phẩm, dịch vụ của đối phương rồi sau đó chứng minh với khách hàng rằng sản phẩm, dịch vụ của mình khác biệt và vượt trội hơn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20