quy trình xử lý khiếu nại khách hàng

... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n được giả quy t. 1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 11:29

... 10/10/2007 Page : Page 3 oph 5 Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáo QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU: - Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty. III/ PHẠM VI: - ... sơ khiếu nại, tố cáomã số: NS – 20 – BM02 3. Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM03 4. Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM04 5. Quy t định xử lý khiếu nại ... không thể tự giải quy t được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày. d. Xử lý khiếu nại - Người có thẩm quy n xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quy t theo thời hạn giải quy t trên đây. -...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 11:37

Ngày tải lên: 17/10/2013, 00:15

Ngày tải lên: 23/04/2014, 17:16

Ngày tải lên: 08/07/2014, 19:20

Ngày tải lên: 08/07/2014, 19:20

... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n được giả quy t. 1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... là : Phần mềm quản lý nhà hàng Queen Bee và Phần mềm quản lý bán hàng S-Mart. - Quy trình xử lý đơn đặt hàng: Hình 3.2: Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại công ty ATO Khách hàng gọi điện tới ... vụ khách hàng vẫn được ATO chú trọng và đánh giá cao. Hình 3.3: Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 2.2.1>Quá trình xử lý đơn đặt hàng: Hình 2.2: Quy trình xử lý đơn đặt hàng - Tập hợp, xử lý ... có thể cải thiện được quy trình xử lý đơn đặt hàng hiện tại của mình cho hiệu quả hơn. 4.3> Giải pháp ứng dụng E – Logistics cho quá trình xử lý đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty ATO: 4.3.1>...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

Ngày tải lên: 11/10/2013, 03:11

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

... Nghiệp 2. Xử Lý Đơn Hàng Và Đặc Trưng Của Hệ Thống Thực Hiện Đơn Hàng 2.1. Quy trình xử lý đơn hàng: Quy trình xử lý đơn hàng là một hệ thống xử lý giao dịch quan trọng có chức năng ghi nhận xử lý ... hàng : nó xử lý tự động đơn hàng và có thể truy vấn các vấn đề liên quan đến khách hàng và số lượng, giá trị đặt hàng của từng khách hàng. Ví dụ: trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý có thể ... K29 Trang 4 Chủ Thể Quản Lý Gửi hàng hoặc từ chối Đơn hàng của khách hàng Đối Tượng Quản Lý Khách hàng Khách hàng Thông tin ra 1 Thu thập 3 Xử lý 5 Bảo quản 2 Chọn lọc 4 Phân loại Thông tin vào 6 Truyền...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:49

... tác nghiệp. 1. Quy trình xử lý đơn đặt hàng Quy trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu với thông điệp về yêu cầu của khách hàng với hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp và kết thúc khi hàng hóa được ... thấy đơn hàng này chưa được xử lý thì sẽ hủy đơn hàng bằng cách thực hiện trực tiếp bằng tay. Còn nếu đơn hàng đã được xử lý thì khách hàng sẽ không được hủy đơn hàng. c. Xử lý đơn hàng 12 Bài ... giao đến cho khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ có liên quan. Một quy trình xử lý đơn đặt hàng thông thường bao gồm các bước sau: khách hàng đặt hàng, tiếp nhận...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:01

... Bá Quy t 2.3. Quy trình xử lý đơn hàng Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại website Vinabook.com bắt đầu khi khách hàng đặt mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng theo yêu cầu đến tận tay khách ... khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ có liên quan. Một quy trình xử lý đơn đặt hàng thông thường gồm các bước sau :  Khách hàng đặt hàng  Tiếp nhận đơn hàng  Xử lý ... sau: - Đặt hàng - Thực hiện đơn hàng - Xử lý thanh toán - Xử lý sau bán 3.1. Quản trị đặt hàng Quy trình đặt hàng bắt đầu thực hiện khi khách hàng là cá nhân, tổ chức tham gia mua hàng thôgn...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:30

... 4: Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng hóa XNK vận chuyển đường biển bằng container: bao gồm phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng xuất và quy trình xử lý bộ chứng từ hàng nhập. ... 4.2: QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG XUẤT HÌNH 4.3 : QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP HÌNH 4.4: QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng đường ... được khách hàng ủy quy n. - Khách hàng đóng gói và ký mã hiệu không phù hợp. - Do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quy n thực hiện việc xếp/dỡ hàng hóa. - Do khuyết tật của hàng...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 16:38

... 4: Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng hóa XNK vận chuyển đường biển bằng container: bao gồm phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng xuất và quy trình xử lý bộ chứng từ hàng nhập. ... Trang 19 Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng đường biển bằng container khách hàng lớn. Vì vậy sẽ khó tìm hơn là khách hàng của hàng LCL là loại hàng gồm nhiều chủ hàng nhập lại ... được khách hàng ủy quy n. - Khách hàng đóng gói và ký mã hiệu không phù hợp. - Do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quy n thực hiện việc xếp/dỡ hàng hóa. - Do khuyết tật của hàng...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 09:41

... lên. • Khách hàng sản phẩm bao bì: 31 khách hàng. • Khách hàng màng phủ nông ngư nghiệp: 30 khách hàng. - Tỷ lệ phiếu khảo sát quay về: • Khách hàng sản phẩm bao bì: 12/31 khách hàng (38,7%). • Khách ... chúng ta hãy cùng nghiên cứu về quy trình xử lý đơn hàng tại công ty như sau: I. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY 1. Sơ Đồ Biễu Diễn Nghiệp Vụ Xử Lý Đơn Hàng Sơ Đồ Ghi chú: SVTH: Trần ... hàng : nó xử lý tự động đơn hàng và có thể truy vấn các vấn đề liên quan đến khách hàng và số lượng, giá trị đặt hàng của từng khách hàng. Ví dụ: trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý có thể...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 08:47