kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng

... quy trình xử lý khiếu nại Shopee để có nhìn rõ ràng cách Shopee giải khiếu nại cho người bán người mua PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1: Lợi ích xử lý đơn khiếu nại Thứ Xử lý khiếu nại khách hàng phần ... hồ sơ khiếu nại Thời gian xử lý đơn khiếu nại : Thời gian cung cấp chứng 24 giờ, Thời gian xử lý khiếu nại – 10 ngày làm việc Khoảng thời gian theo số khách hàng thời gian xử lý khiếu nại tương ... sóc khách hàng Thứ năm Nếu khiếu nại nhiều quản lý trải nghiệm chưa thật hiệu ngược lại Bởi quản lý trải nghiệm khách hàng phòng bệnh, xử lý khiếu nại chữa bệnh Quản lý trải nghiệm khách hàng

Ngày tải lên: 17/05/2021, 12:07

... nhiệm KHÔNG đưa lý cá nhân HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHIẾU NẠI CƠ BẢN 3.1 Các nguyên tắc xử lý khiếu nại khách hàng điều ghi nhớ xử lý khiếu nại KH HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHIẾU NẠI CƠ BẢN 3.1 ... đạo đưa QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 2.1 Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng B6 Các phận phối hợp xử lý khiếu nại KH: - CSKH/ST/CH liên hệ KH thông báo cách thức xử lý vấn đề KH - Trường ... DẪN XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU NHẬN DIỆN CÁC KHIẾU NẠI THƯỜNG GẶP NẮM ĐƯỢC QUY TRÌNH XỬ LÝ ÁP DỤNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHIẾU NẠI PHÁT SINH NỘI DUNG CÁC KHIẾU NẠI THƯỜNG GẶP QUY TRÌNH XỬ LÝ

Ngày tải lên: 12/09/2022, 13:33

... Việt Nam II QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Thông tin TM/KN Tiếp nhận thắc mắc /khiếu nại của khách hàng Xử lý thắc mắc /khiếu nại TM/KN của khách hàng được ... là Xử lý thắc mắc /khiếu nại của khách hàng .8 Bước thứ tư là Kết quả xử lý 8 Bước cuối cùng là Hỗ trợ/phối hợp xử lý 8 III ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI ... II QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 4 Bước đầu tiên là Thông tin khiếu nại/ thắc mắc của khách hàng 5 Bước thứ hai là Tiếp nhận thắc mắc /khiếu nại của khách hàng 7

Ngày tải lên: 19/03/2024, 16:03

... sang phận giải khiếu nại thuộc đại lý Khiếu nại khách hàng thường chia thành loại sau: • Khiếu nại thơng tin khách hàng • Khiếu nại thơng tin cước • Khiếu nại chất lượng dịch vụ Khiếu nại đặc biệt: ... tin khách hàng yêu cầu + Trường hợp khách hàng Đại lý khác quản lý, gửi hồ sơ khiếu nại cho Bộ phận giải khiếu nại thuộc đại lý u cầu giải Khiếu nại thơng tin cước - Bộ phận giải khiếu nại đại lý ... tiếp nhận khiếu nại đại lý thông báo khiếu nại khách hàng không chấp nhận thông báo cho phận khiếu nại Nhà cung cấp kiểm tra, xác minh lại hồ sơ khiếu nại • Nếu hồ sơ khiếu nại khách hàng thuộc

Ngày tải lên: 29/09/2018, 10:07

... trực tiếp khách hàng) XỬ LÝ NỘI BỘ (LƯU ĐỒ PHỐI HỢP XỬ LÝ KHIẾU NẠI GIỮA CÁC ĐƠN VỊ CHỨC NĂNG: Phụ lục 2) I XỬ LÝ KHIẾU NẠI NỘI BỘ Khiếu nại khách hàng chia làm ba trường hợp sau: - Khiếu nại thông ... dẫn khách hàng sang phận giải khiếu nại thuộc đại lý Khiếu nại khách hàng thường chia thành loại sau: • Khiếu nại thơng tin khách hàng • Khiếu nại thơng tin cước • Khiếu nại chất lượng dịch vụ Khiếu ... tiếp nhận khiếu nại đại lý thông báo khiếu nại khách hàng không chấp nhận thông báo cho phận khiếu nại Nhà cung cấp kiểm tra, xác minh lại hồ sơ khiếu nại • Nếu hồ sơ khiếu nại khách hàng thuộc

Ngày tải lên: 24/10/2018, 14:21

... XỬ LÝ KHIẾU NẠI GIỮA CÁC ĐƠN VỊ CHỨC NĂNG: Phụ lục 2) I XỬ LÝ KHIẾU NẠI NỘI BỘ Khiếu nại khách hàng chia làm ba trường hợp sau: - Khiếu nại thông tin khách hàng - Khiếu nại thông tin cước - Khiếu ... dẫn khách hàng sang phận giải khiếu nại thuộc đại lý Khiếu nại khách hàng thường chia thành loại sau: • Khiếu nại thơng tin khách hàng • Khiếu nại thơng tin cước • Khiếu nại chất lượng dịch vụ Khiếu ... tiếp nhận khiếu nại đại lý thông báo khiếu nại khách hàng không chấp nhận thông báo cho phận khiếu nại Nhà cung cấp kiểm tra, xác minh lại hồ sơ khiếu nại • Nếu hồ sơ khiếu nại khách hàng thuộc

Ngày tải lên: 22/02/2019, 15:28

... trình xử lý khiếu nại Hành động thực Ngày Tên Đã thông báo cho người khiếu nại việc tiếp nhận khiếu nại Đánh giá khiếu nại Tìm hiểu khiếu nại Xử lý khiếu nại Thông báo cho người khiếu nại Hành ... trình xử lý khiếu nại Các đánh giá cần cung cấp thông tin về: - phù hợp trình xử lý khiếu nại thủ tục, quy trình xử lý khiếu nại; - tính thích hợp q trình xử lý khiếu nại nhằm đạt mục tiêu việc xử ... với khách hàng người khiếu nại phải: - đào tạo xử lý khiếu nại; - tuân thủ yêu cầu báo cáo xử lý khiếu nại tổ chức quy định; - đối xử với khách hàng cách nhã nhặn, nhanh chóng giải nhận khiếu nại

Ngày tải lên: 30/03/2019, 14:27

... trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng: Bước 1: Thông tin khiếu nại khách hàng Về phía khách hàng thơng tin khiếu nại khách hàng phải cung cấp đầy đủ, xác phản ánh yêu cầu Nội dung khiếu nại khách hàng ... khiếu nại khách hàng Cán phụ trách giải khiếu nại khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại khách hàng Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý nhập vào báo cáo để theo dõi Khách ... Khách hàng khiếu nại văn nên cán giải khiếu nại phải tiếp nhận phản hồi văn vòng ngày làm việc Bước 3: Xử lý đơn khiếu nại khách hàng Cán phụ trách giải khiếu nại sau tiếp nhận đơn khiếu nại khách

Ngày tải lên: 24/07/2020, 22:12

... 01 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 02 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CỦA GHN 03 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIÊN QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG TẠI GHN CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 ... phiền với nhà cung ứng 1.3 Quy trình xử lý CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CỦA GHN 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh 2.1.1 Hành trình phát triển ... thường hợp lý 2.3 Đánh giá thực trạng giải đơn khiếu nại khách hàng GHN 2.3.1 Ưu điểm Thành lập nhiều trung tâm giao dịch CSKH ba miền nước đa dạng phương thức nhận khiếu nại Quy trình xử lý khoa

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:08

... trạng xử lý đơn khiếu nại khách hàng GHN: 10 2.2.1 Các vấn đề khách hàng khiếu nại: 10 2.2.2 Hành vi khách hàng: 11 2.2.3 Phân tích quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng ... trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng Giao hàng nhanh ngày cải thiện có số ưu điểm sau: Hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng Giao Hàng Nhanh giải dễ dàng thuận tiện Thời gian giải khiếu nại ... tin xử lý thêm cần thiết Các nhân viên phận dịch vụ khách hàng phải có trách nhiệm cư xử lịch thiệp tôn trọng khách hàng thể loại tính chất khiếu nại phê bình Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng

Ngày tải lên: 05/01/2022, 13:18

... với khách hàng người khiếu nại cần: - đào tạo xử lý khiếu nại; - tuân thủ yêu cầu báo cáo xử lý khiếu nại tổ chức quy định; - đối xử với khách hàng cách nhã nhặn, nhanh chóng giải nhận khiếu nại ... cần xử lý Người khiếu nại phải đối xử công bằng, lịch phải thông báo thường xuyên tiến độ xử lý khiếu nại theo trình xử lý khiếu nại 4.5 Tính vơ tư Từng khiếu nại phải giải cách công bằng, khách ... dõi khiếu nại Khiếu nại cần theo dõi từ nhận khiếu nại lần đầu tồn q trình xử lý khiếu nại người khiếu nại cảm thấy thỏa mãn định cuối đưa Cần sẵn có thơng tin cập nhật tình trạng xử lý khiếu nại

Ngày tải lên: 13/02/2022, 04:49

... với khách hàng người khiếu nại phải: - đào tạo xử lý khiếu nại; - tuân thủ yêu cầu báo cáo xử lý khiếu nại tổ chức quy định; - đối xử với khách hàng cách nhã nhặn, nhanh chóng giải nhận khiếu nại ... trình xử lý khiếu nại Các đánh giá cần cung cấp thông tin về: - phù hợp trình xử lý khiếu nại thủ tục, quy trình xử lý khiếu nại; - tính thích hợp q trình xử lý khiếu nại nhằm đạt mục tiêu việc xử ... www.luatminhkhue.vn Quá trình xử lý khiếu nại phải trình mà tất người khiếu nại dễ tiếp cận Các thông tin chi tiết thực khiếu nại xử lý khiếu nại ln phải sẵn có Các thơng tin q trình xử lý khiếu nại thơng tin

Ngày tải lên: 13/02/2022, 05:02

... khiêu nại có ảnh hưởng tích cực đáng kê đèn niêm tin cua khách hàng ngành ngân hàng 3.3 Mối quan hệ Xử lý khiếu nại Lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng Khả xử lý khiếu nại khách hàng kích ... ngân hàng ngân hàng có khả giải khiếu nại tốt, tin tường vào trung thực việc giải khiếu nại khách hàng, khách hàng tin tướng vào tôn trọng cua ngân hàng việc giải khiếu nại khách hàng, khách hàng ... lại Xư lý khiếu nại nghiên cứu định nghía mức độ mà khiếu nại cùa khách hàng xư lý bơi ngân hàng (Yap & cộng sự, 2012) 2.2 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng cua khách hàng việc xư lý khiếu nại

Ngày tải lên: 29/10/2022, 17:05

... thắc mắc /khiếu nại khách hàng - Người thực hiện: Cán phụ trách giải khiếu nại Khách hàng - Nội dung/hành động: + Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý (với khách hàng lên quầy khiếu nại trực ... đơn khiếu nại khách hàng Cán phụ trách giải khiếu nại kiểm tra tính xác thực thông tin + Xác định phạm vi thắc mắc /khiếu nại Nếu khiếu nại khách hàng vượt thẩm quyền phận giải khiếu nại khiếu nại ... cao khách hàng lOMoARcPSD|15963670 NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lợi ích xử lý đơn khiếu nại: Thứ nhất, xử lý đơn khiếu nại khách hàng hội thứ hai để thiết lập lại mối quan hệ với khách

Ngày tải lên: 07/11/2022, 21:21

... ảnh hưởng xấu khó lường cho doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tệ gây khách hàng tiềm Khi trải nghiệm dịch vụ khách hànghàng tồi tệ khách hàng khiếu nại, phàn nàn với doanh nghiệp bảo bạn bè đồng ... ty luốn lấy khách hàng làm trung tâm giúp doanh nghiệp đáp ứng thoả mãn làm hài lịng khách hàng Từ khách hàng quay trở lại mua sản phẩm tạo nên khách hàng trung thành, ngồi khách hàng giới thiệu ... để khách hàng biết thực biết lắng nghe Lúc này, tập trung vào câu chuyện khách hàng, lắng nghe cách chân thành tuyệt đối đừng ngắt lời khách hàng Cứ từ tốn nghe điều khách hàng muốn nói Cho khách

Ngày tải lên: 13/12/2022, 09:37

... xét khiếu nại khách hàng tính đứng đắn phù hợp mở   phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại BM-20-03 tiến hành phân tích nguyên nhân đề giải pháp xử lý thích hợp 2.3.4 Biện pháp trách nhiệm xử lý? ?  Nếu khiếu ... quan xử lý triệt  biên xác để nhận tình trạng nhân/bộ phận bên - Lập biên 14 gửi cho Ban lãnh đạo đơn vị có liên quan để xử lý Đưa BP Xử  – Đưa giải - Nếu khiếu nại giải lý  pháp xử lý khách hàng ... BP xử lý cho công ty giải khiếu nại đưa - Phân phó xuống  pháp  phịng ban, đơn vị có liên quan giải pháp Phản BP Xử  – Phản hồi - Nếu khách hàng hồi lý hướng xử lý không đồng ý với biện khách Khiếu

Ngày tải lên: 12/12/2023, 15:10

... Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại không xử lý viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi cho Khách hàng -Bước (10): Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại sau viết phiếu tiếp nhận khiếu nại phân loại chuyển ... người khiếu nại biết nêu rõ lý từ chối tiếp nhận khiếu nại -Bước (5), (6), (7) (8): Các vấn đề xử lý ngay, Khách hàng khiếu nại trực tiếp trụ sở Công ty Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại trả lời Khách ... Quy trình xử lý khiếu nại Doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh cách khuyến khích khách hàng bộc lộ quan điểm phải thiết lập quy trình xử lý phàn nàn hiệu Hệ thống xử lý khiếu nại khách hàng cần

Ngày tải lên: 12/12/2016, 12:07

... đích khiếu nại: để người khiếu nại bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp 3 Giải khiếu nại việc quan có thẩm quyền thụ lý, xác minh, kết luận định giải khiếu nại theo pháp luật khiếu nại Mục đích giải khiếu ... giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật; kịp thời xử lý vướng mắc phát sinh trình thi hành kiến nghị quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xử lý 1.3 Ý nghĩa khiếu nại Khiếu nại quyền công dân Khiếu nại ... người khiếu nại để bảo đảm vụ việc giải công khai, hiệu Sự phối hợp cấp, ngành xử lý khiếu kiện đông người giải khiếu nại có tiến Nhờ mà tỷ lệ giải khiếu nại năm đạt kết cao, kiến nghị, khiếu nại

Ngày tải lên: 16/01/2022, 15:51