kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

... của mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng ... đốc khách hàng đều không được trách cứ khách hàng. Nếu làm được như vậy, khách hàng sẽ cảm giác là mình đang được coi trọng. Phân tích nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại ... nghe khách hàng phàn nàn, giám đốc phục vụ khách hàng nên làm được 2 việc sau đây: Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, ...

6
1,158
9

Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc

Danh mục: Quản lý dự án

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :5]4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông tin Trang ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

5
1,486
12

Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ... đến cấp có thẩm quyền được giả quyết. 1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHKD XNK KTCN KT TCHC KCS XN Giá cả C P ...

Làm thế nào để xử lý khiếu nại khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

7
1,157
4

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...

7
4,994
45

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

6
1,480
5

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

5
1,044
11

Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo

Danh mục: Biểu mẫu

1
3,938
23

Quyết định xử lý khiếu nại, tố cáo

Danh mục: Biểu mẫu

Quy trình xử lý khiếu nại tố cáo

Danh mục: Biểu mẫu

... Page 3 oph 5Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáoQUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁOI/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:- Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty.III/ PHẠM VI:- ... 5Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáo1. Đơn đề nghị mã số: NS – 20 – BM012. Giấy biên nhận hồ sơ khiếu nại, tố cáomã số: NS – 20 – BM023. Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS ... ngày.d. Xử lý khiếu nại - Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quyết theo thời hạn giải quyết trên đây.- Trong trường hợp cần phải có hội đồng để giải quyết khiếu nại thì...

5
1,385
16

hành vi khiếu nại khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng để quyết ... khách hàng cũng như từ phía công ty. Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không phân biệt được lý do khách hàng khiếu nại và nguyên nhân của việc khiếu ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giải quyết khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng, thì sự trung thành của khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu...

QUYẾT ĐỊNH Về việc xử lý khiếu nại, tố cáo

Danh mục: Biểu mẫu

Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... phí, Ngân hàng Hoàng gia Anh đã cấp thẻ tín dụng cho các khách hàng muốn rút tiền từ ATM vượt quá số dư tài khoản của họ. James Moore, Trưởng phòng quản lý các quyết định về khách hàng cho ... thiếu hiệu quả khi họ đưa ra những câu hỏi tổng hợp mang tính chất khai thác và đòi Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2 Chỉ ra được những giá trị của việc chuẩn hoá ... các nhà quản lý cố gắng tìm ra khách sạn nào đang cần mở rộng đã đưa ra những câu hỏi dưới dạng như: “Nhu cầu về phòng khách sạn của chúng ta là gì?”. Thay vào đó, người quản lý có thể chuyển...

Những kỹ năng trong giao lưu với khách hàng

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... Những kỹ năng trong giao lưu với khách hàng Trường hợp ứng dụng thích hợpTrong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên marketing chủ yếu bằng ngôn ngữ để giao lưu, trao đổi với khách hàng, ... hình ảnh của công ty, ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần phải chú ý những vấn đề dùng từ ... ngôn ngữ mà bạn nắm được. Trong lúc giao tiếp với khách hàng, bạn nên tránh khoe khoang và không được tuyên truyền giả dối. Kể cả khi khách hàng chỉ phát hiện một sai lầm của bạn, cũng cóthể...