quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quy t; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quy t định điều ... chức mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giải quy t mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm khách hàng và đưa ra một số cách giải quy t vấn đề của doanh ... nhân viên bộ phận giải quy t khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” và để cho khách hàng nói hết những...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quy t khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 13/07/2014, 03:21

... Nội, ngày tháng năm QUY T ĐỊNH Về việc giải quy t khiếu nại BỘ TRƯỞNG BỘ TƯ PHÁP Căn cứ Luật Khiếu nại, tố cáo năm 1998 và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004, ... xem xột, quyt nh. Nơi nhận: (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu -nếu có) - (1); - Lu:. BM/TTR-01-04 SỔ THỤ LÝ GIẢI QUY T KHIẾU NẠI, TỐ CÁO TT Ngày tháng Họ tên, địa chỉ người Quy t định ... ……………………………………… .giải quy t (nếu có) ngày …. Căn cứ nội dung đơn và thẩm quy n giải quy t, đề xuất ……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHÊ DUYỆT CỦA CHÁNH...

Ngày tải lên: 10/10/2012, 10:43

... trong quá trình giải quy t khiếu nại, từ thực tiễn giải quy t khiếu nại tại UBND tỉnh Bắc Ninh. Công trình đầu tiên đưa ra mô hình giải quy t khiếu nại để quy trình giải quy t khiếu nại được ... các quy định của pháp luật về khiếu nại và quy trình giải quy t khiếu nại Hoàn thiện quy định của pháp luật về khiếu nại và quy trình trình giải quy t khiếu nại làm một là một yêu cầu khách ... tham mưu giải quy t khiếu nại; đối thoại; nội dung quy t định giải quy t khiếu nại lần hai; việc thực hiện quy t định giải quy t khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật; giải quy t khiếu nại đối...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 13:12

... định của người giải quy t khiếu nại về nội dung vụ việc và các căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó. Từ các căn cứ trên QUY T ĐỊNH: Điều 1. (Ghi quy t định của người ra quy t định giải quy t khiếu ... việc khiếu nại cho thấy: Nội dung vụ việc khiếu nại: Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội dung đơn khiếu nại, các Quy t định giải quy t khiếu nại đã ... RA QUY T ĐỊNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: , ngày tháng năm QUY T ĐỊNH V/v: Giải quy t khiếu nại của CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUY T ĐỊNH - Căn cứ Luật Khiếu...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:59

... phương hướng giải quy t đơn. Bước 4: Ra quy t định giải quy t khiếu nại : Căn cứ vào báo cáo đề xuất của cơ quan chuyên môn lãnh đạo UBND Quận ra quy t định giải quy t khiếu nại. Quy t định giải quy t khiếu ... công khai quy t định giải quy t khiếu nại, người giải quy t khiếu nại thông báo nội dung khiếu nại, kết quả thẩm tra, xác minh, căn cứ pháp luật để giải quy t khiếu nại, việc giải quy t các vấn ... để giải quy t (theo quy định tại Điều 43, Luật Khiếu nại, tố cáo, ). Hồ sơ giải quy t khiếu nại: Việc giải quy t khiếu nại phải được lập thành hồ sơ. Hồ sơ giải quy t khiếu nại bao gồm: - Đơn khiếu...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 11:41

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 06/07/2014, 01:20

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n được giả quy t. 1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... thể giải quy t được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giải quy t khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng, thì sự trung thành của khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu ... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quy t định đảm bảo chất lượng. Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

Ngày tải lên: 19/10/2013, 06:15

... khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quy t phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quy t được những phàn nàn của khách ... nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách ... nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn của những khách hàng quen, bạn có thể giải quy t được một vấn...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 18:15

... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm một ... nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có những biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể hiện sự thông cảm với khách hàng đại ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20