lưu đồ giải quyết khiếu nại của khách hàng
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?
Ngày tải lên :
19/10/2013, 17:15
... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại;
- Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết;
- Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... “Quý khách có muốn …?”, “Quý khách
có đồng ý …?”;
Có những khiếu nại dựa trên cảm xúc và có những khiếu nại có tính xác thực,
tuy nhiên, không phải lúc nào những khiếu nại này cũng mang tính khách ... chức mang tên Khiếu nại
của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giải quyết mâu thuẫn đã vẽ nên
chân dung tâm lý các nhóm khách hàng và đưa ra một số cách giải quyết vấn đề của
doanh...
- 8
- 1.6K
- 9
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
23/03/2014, 10:21
... sự khiếu nại của khách hàng, phải
hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách
hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng.
Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng
Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc
muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng
hài lòng, làm cho khách hàng ...
Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh
Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải
hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...
- 6
- 1.5K
- 18
QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của .................................................................. CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:59
... việc khiếu nại cho thấy:
Nội dung vụ việc khiếu nại:
Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội
dung đơn khiếu nại, các Quyết định giải quyết khiếu nại đã ... định của người giải quyết khiếu nại về nội dung vụ việc và các
căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó.
Từ các căn cứ trên
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. (Ghi quyết định của người ra quyết định giải quyết khiếu ... RA QUYẾT ĐỊNH
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: , ngày tháng năm
QUYẾT ĐỊNH
V/v: Giải quyết khiếu nại của
CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH
- Căn cứ Luật Khiếu...
- 2
- 719
- 0
khiếu nại và giải quyết khiếu nại của ubnd quận 3, thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
27/05/2014, 11:41
... thoại trực tiếp với người
khiếu nại, người bị khiếu nại để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu
nại và hướng giải quyết khiếu nại; người giải quyết khiếu nại lần tiếp theo phải gặp
gỡ, ... công khai quyết định giải quyết khiếu nại, người giải quyết khiếu nại
thông báo nội dung khiếu nại, kết quả thẩm tra, xác minh, căn cứ pháp luật để giải
quyết khiếu nại, việc giải quyết các vấn ... phương
hướng giải quyết đơn.
Bước 4: Ra quyết định giải quyết khiếu nại :
Căn cứ vào báo cáo đề xuất của cơ quan chuyên môn lãnh đạo UBND Quận ra
quyết định giải quyết khiếu nại. Quyết định giải quyết khiếu...
- 34
- 784
- 2
Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2012, 10:01
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc ... giả quyết.
1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS XN
Giá cả C P
Chất lượng sản phẩm C P
Thanh toán C P
Giải ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1...
- 7
- 5K
- 45
Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
... thể giải quyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng ... la thì chỉ
có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu
hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm.
nại của khách hàng. Bởi việc thể ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giải quyết
khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng, thì sự trung thành của
khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu...
- 6
- 1K
- 4
Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
13/12/2013, 18:15
... khách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phàn nàn của khách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn
của khách ... nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng,
do đó điều quan trọng là phải làm cho khách ... nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải
đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn
của những khách hàng quen, bạn có thể giải quyết được một vấn...
- 5
- 1.5K
- 8
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm một ... nguyên nhân khiếu nại của khách hàng
Xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có
những biện pháp gì?
Lắng nghe khách hàng phàn nàn
Thể hiện sự thông cảm với khách hàng đại ... mức độ hài lòng của khách hàng
Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có
thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng
trước khi...
- 6
- 1.2K
- 9
Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc
Ngày tải lên :
24/01/2014, 23:20
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng ... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124
Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126
Trang :6
4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...
- 6
- 1.5K
- 5
nêu ý nghĩa tầm quan trọng của giai đoạn tiến hành thanh tra, từ đó trình bày cụ thể giai đoạn tiến hành thanh tra. có ví dụ cụ thể về thanh tra giải quyết khiếu nại tố cáo
Ngày tải lên :
02/05/2014, 14:34
... thấy chất lượng của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo còn nhiều hạn
chế từ khâu tiếp dân, đối thoại với dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Thứ hai thanh tra giải quyết khiếu nại – tố cáo ... giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo, hồ sơ thanh
tra, hồ sơ giải quyết khiếu nại, tố cáo có ý nghĩa rất quan trọng. Đó là những căn
cứ, chứng cứ để đưa ra kết luận thanh tra, quyết định giải ... luận thanh tra, quyết định giải quyết khiếu nại, quyết
định xử lý tố cáo đồng thời đó cũng là sự thể hiện kết quả của quá trình thanh tra,
giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo. Do đó, việc lập...
- 57
- 2.6K
- 6
- giải quyết khiếu nại của khách hàng
- giải quyết khiếu nại của thủ trưởng cơ quan y tế
- thủ tục giải quyết khiếu nại của khách hàng
- các bước giải quyết khiếu nại của khách hàng
- kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng
- cách giải quyết khiếu nại của khách hàng
- quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng
- quy trình giải quyết khiếu nại của tổng cục thuế
- quyết định giải quyết khiếu nại của ubnd huyện
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2