Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 docx

Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1... Không có cuộc bán hàng nào mà không có lời từ chối,lời từ chối chứng tỏ khách hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của chúng ta.. Phân l

Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1

Không có cuộc bán hàng nào mà không có lời từ chối,lời từ chối chứng tỏ khách

hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của chúng ta Nhà bán hàng phải vượt qua lời

từ chối một cách chuyên nghiệp bằng một số phương pháp sau

Phân loại lời từ chối

Có 6 loại từ chối phổ biến: lời từ chối về giá cả, chất lượng, tính cạnh tranh,

năng lực, danh tiếng, về tính mới lạ

Nhiệm vụ của chúng ta phải xác định điều gì có thể thuyết phục khách hàng rút lại

những lời từ chối trên

Sử dụng thư khen

Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để xử lí lời từ chối là đưa ra những lá

thư khen ngợi từ các khách hàng hài lòng, những khách hàng đã từng từ chối

Một bức thư than thiện, tháo gỡ những thắc mắc của khách hàng là biện pháp hữu

hiệu để bỏ hoàn toàn lời từ chối

Coi lời từ chối như một câu hỏi

Ghi nhận và hiểu lời từ chối như câu hỏi và xử lý như yêu cầu cung cấp thêm

thông tin

Khi khách hàng nói “giá quá cao”, bạn có thể đáp lại: ” Đây là điều đáng bàn Vậy

tại sao lại cao hơn giá ngài định trả?” Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra

Đưa ra lý do hợp lý

Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải

phá cho vấn đề Nếu khách hàng nói “Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghỉ

khách hàng đó nói rằng:” Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này.”

Khách hàng nói: “Tôi phải bàn lại” , hãy hình dung ý của họ là: “Hãy cho tôi lý do

hợp lý để mua sản phẩm này, tôi sẽ không cần hỏi ý kiến ai nữa.”

Để khách hàng thoải mái từ chối

Tốt nhất để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối Phần lớn khách hàng đề không

muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn Họ miễn cưỡng từ chối vì

ngại bạn nỗi giận Vì vậy, bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi từ

chối bằng cách vui vẻ đáp lại lời từ chối

Khen ngợi lời từ chối

Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề cập

tới vấn đề này.” Abraham Lincoln nói: “Ai cũng thích khen” Khi bạn khen ngợi ai

đó vì họ từ chối hoạc đặt câu hỏi về sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn sẽ khiến họ tự

tin hơn Như vậy, họ sẽ thoải mái hơn khi đặt các câu hỏi khác Đừng bao giờ đi

vào chi tiết của cuộc bán hagnf mà chưa nắm được cách giải quyết những lời từ

chối sẽ nghe