4 kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng

4 Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Kỹ năng, Xử Lý Tình Huống, Giải quyết vấn đề Không phải lúc nào cuộc tiếp thị cũng thành công, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm của bạn. Trong công việc tiếp thị hẳn bạn sẽ phải đối mặt với hàng ngàn lời từ chối nhưng nếu bạn có thể nắm vững kỹ năng xử lý tốt những lời từ chối của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể dẫn dắt suy nghĩ của đối phương vào mong muốn của mình. Khi bị từ chối thẳng đừng vội cung cấp thông tin sản phẩm mà hãy gợi lên nhu cầu của họ Có rất nhiều trường hợp khi bạn chỉ vừa mới bắt đầu cuộc tiếp thị thì khách hàng đã ngay lập tức từ chối thẳng thừng bằng những câu như “tôi không quan tâm” “tôi không có thời gian”khi đó khách hàng đã ngăn cản tâm trí để từ chối bất kì lời giới thiệu nào của bạn. Nếu bạn nói tiếp chỉ khiến cho họ nhàm chán hay bực bội thay vì đó hãy áp dụng kỹ năng xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Để làm được điều đó đầu tiên bạn phải hiểu thật rõ sản phẩm mà mình đang tiếp thị, đó là một sản phẩm như thế nào, có tác dụng vì và phù hợp với những đối tượng cụ thể nào không? Đây là một công việc đòi hỏi phải tinh tế nhất là khi quan sát đối tượng. Ví dụ: Máy tính xách tay với nhiều mẫu mã và công dụng khác nhau phù hợp với các lớp người sử dụng khác nhau, bạn không thể nào giới thiệu một chiếc máy cao cấp thiên về lập trình cho các bạn sinh viên đang tìm mua một chiếc có giá mềm được cũng như ngược lại. Sau khi xác định được lợi ích của sản phẩm mình bạn có thể suy đoán ra vài mong muốn của người mua để khi bị từ chối trực tiếp từ khách hàng hãy xử dụng kỹ năng xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu của khách. Ví dụ: Khi tiếp thị bóng đèn bạn có thể gợi vài tiện ích một cách gián tiếp như anh chị có phải chi trả một số lượng lớn tiền điện hàng tháng không, trong số tiền đó hẳn chiếm một phần không nhỏ liên quan đến chiếu sáng nhỉ. Bóng đèn nào cũng có tính năng tiết kiệm điện nhưng khả năng của mỗi chiếc là khác nhau, có cái còn hơn thế đấy. Có thế là bạn đang dùng kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng đấy. Gợi lên được nhu cầu và thỏa mãn đúng nhu cầu sẽ giúp khách hàng dành thời gian để tìm hiểu kĩ sản phẩm của bạn. Khi khách hàng muốn tham khảo ý kiến của người khách hãy siết chặt thời gian. Kỹ năng, Xử Lý Tình Huống, Giải quyết vấn đề Trường hợp như vậy bạn có thể tự hiểu rằng khách hàng của bạn đang phân vân lưỡng lự, hãy cố gắng đồng tình với họ và tiếp tục thuyết phục, lúc này đây bạn đừng giới thiệu một cách dồn dập mà phải khéo léo nhắc nhở về thời gian khuyến mãi, vd “vâng em hiểu mà, tất nhiên là anh chị phải hỏi ý kiến của người thân mà, anh chị cứ việc hỏi tự nhiên tuy nhiên đến ngày xxx thì hết thời hạn khuyến mãi đợt này, nếu đợi khuyến mãi tiếp theo có thể sẽ rất lâu và cũng không còn nhiều lợi ích như lần này.” Đây là một kỹ năng khá được ứng dụng khi xử lý lời từ chối của khách hàng. Khách hàng luôn bị mê hoặc bởi những sự kiện giảm giá và khuyến mãi, nếu có bạn hãy lợi dụng nó để siết chặt thời gian để họ đưa ra quyết định ngay tức thì. Khi khách hàng từ chối vì giá cả, hãy phân tích lợi và hại. Có rất nhiều khách hàng từ chối sản phẩm vì giá cả và tiền bạc vì vậy trước khi dùng kỹ năng xử lý việc này hãy hiểu đây là một điều hoàn toàn hợp lý và chấp nhận được. Khi bạn đang làm công việc tiếp thị mà gặp câu từ chối này hãy so sánh những lợi ích đạt được từ việc bỏ ra số tiền đó, ngoài ra cũng có thể dùng những bất lợi khi không sử dụng sản phẩm của để khuyến khích người mua. Vd các trung tâm anh ngữ khi giới thiệu khóa học cho các sinh viên họ luôn phân tích ưu thế ích lợi mà mình có thể mang lại cho học viên, ngoài ra họ luôn vô tình hay cố ý nói đến việc nếu không học tiếng anh chắc chắn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong tương lai trong công việc. Kỹ năng, Xử Lý Tình Huống, Giải quyết vấn đề Một số người mua có thể thật sự không đủ năng lực chi trả trong hiện tại nhưng hãy cứ thuyết phục, có khi trong tương lai họ có điều kiện thì sẽ tìm đến bạn vì ấn tượng bạn mang đến cho họ khi có kỹ năng xử lý lời từ chối của khách hàng một điệu nghệ gây thiện cảm. Người mua luôn muốn đạt được lợi ích nhiều nhất từ số tiền mình bỏ ra hãy cho họ thấy lợi thế mà họ có được. Cuối cùng hãy luôn sãn sàng rút kinh nghiệm. Có rất nhiều trường hợp và nhiều khách hàng khác nhau, bạn phải luôn biết cách linh hoạt ứng biến mọi hoàn cảnh. Khi hoàn thành một buổi tiếp thị nào đó dù thành công hay thất bại bạn vẫn nên rút ra rằng mình làm như thế đã tốt chưa, nếu có thể đến một lần liệu mình sẽ làm như thế nào? Có như vậy bạn mới có thể rèn luyện thông thạo những kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng và có khi một sẽ có những kỹ năng riêng của chính bạn. Kỹ năng, Xử Lý Tình Huống, Giải quyết vấn đề Không ngừng cầu tiến mới có thể trở thành một tiếp thị viên chuyên nghiệp gây được thiện cảm đối với tất cả mọi người dù là người khó tính nhất. Chia sẻ và đóng góp ý kiến cùng Viecoi.vn. Hằng

4 Kỹ xử lý từ chối khách hàng Không phải lúc tiếp thị thành công, lúc khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm bạn Trong công việc tiếp thị hẳn bạn phải đối mặt với hàng ngàn lời từ chối bạn nắm vững kỹ xử lý tốt lời từ chối khách hàng, bạn hồn tồn dẫn dắt suy nghĩ đối phương vào mong muốn Khi bị từ chối thẳng đừng vội cung cấp thông tin sản phẩm mà gợi lên nhu cầu họ Có nhiều trường hợp bạn vừa bắt đầu tiếp thị khách hàng từ chối thẳng thừng câu “tơi khơng quan tâm” “tơi khơng có thời gian”khi khách hàng ngăn cản tâm trí để từ chối lời giới thiệu bạn Nếu bạn nói tiếp khiến cho họ nhàm chán hay bực bội thay áp dụng kỹ xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu, mong muốn khách hàng Để làm điều bạn phải hiểu thật rõ sản phẩm mà tiếp thị, sản phẩm nào, có tác dụng phù hợp với đối tượng cụ thể không? Đây cơng việc đòi hỏi phải tinh tế quan sát đối tượng Ví dụ: Máy tính xách tay với nhiều mẫu mã công dụng khác phù hợp với lớp người sử dụng khác nhau, bạn giới thiệu máy cao cấp thiên lập trình cho bạn sinh viên tìm mua có giá mềm ngược lại Sau xác định lợi ích sản phẩm bạn suy đốn vài mong muốn người mua để bị từ chối trực tiếp từ khách hàng xử dụng kỹ xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu khách Ví dụ: Khi tiếp thị bóng đèn bạn gợi vài tiện ích cách gián tiếp anh chị có trả số lượng lớn tiền điện hàng tháng không, số tiền hẳn chiếm phần khơng nhỏ liên quan đến chiếu sáng Bóng đèn có tính tiết kiệm điện khả khác nhau, có Có bạn dùng kỹ xử lý từ chối khách hàng Gợi lên nhu cầu thỏa mãn nhu cầu giúp khách hàng dành thời gian để tìm hiểu kĩ sản phẩm bạn Khi khách hàng muốn tham khảo ý kiến người khách siết chặt thời gian Trường hợp bạn tự hiểu khách hàng bạn phân vân lưỡng lự, cố gắng đồng tình với họ tiếp tục thuyết phục, lúc bạn đừng giới thiệu cách dồn dập mà phải khéo léo nhắc nhở thời gian khuyến mãi, vd “vâng em hiểu mà, tất nhiên anh chị phải hỏi ý kiến người thân mà, anh chị việc hỏi tự nhiên nhiên đến ngày xxx hết thời hạn khuyến đợt này, đợi khuyến lâu khơng nhiều lợi ích lần này.” Đây kỹ ứng dụng xử lý lời từ chối khách hàng Khách hàng bị mê kiện giảm giá khuyến mãi, có bạn lợi dụng để siết chặt thời gian để họ đưa định tức Khi khách hàng từ chối giá cả, phân tích lợi hại Có nhiều khách hàng từ chối sản phẩm giá tiền bạc trước dùng kỹ xử lý việc hiểu điều hoàn toàn hợp lý chấp nhận Khi bạn làm công việc tiếp thị mà gặp câu từ chối so sánh lợi ích đạt từ việc bỏ số tiền đó, ngồi dùng bất lợi không sử dụng sản phẩm để khuyến khích người mua Vd trung tâm anh ngữ giới thiệu khóa học cho sinh viên họ ln phân tích ưu ích lợi mà mang lại cho học viên, ngồi họ ln vơ tình hay cố ý nói đến việc không học tiếng anh chắn gặp nhiều khó khăn tương lai cơng việc Một số người mua thật khơng đủ lực chi trả thuyết phục, có tương lai họ có điều kiện tìm đến bạn ấn tượng bạn mang đến cho họ có kỹ xử lý lời từ chối khách hàng điệu nghệ gây thiện cảm Người mua ln muốn đạt lợi ích nhiều từ số tiền bỏ cho họ thấy lợi mà họ có Cuối ln sãn sàng rút kinh nghiệm Có nhiều trường hợp nhiều khách hàng khác nhau, bạn phải biết cách linh hoạt ứng biến hoàn cảnh Khi hồn thành buổi tiếp thị dù thành công hay thất bại bạn nên rút làm tốt chưa, đến lần liệu làm nào? Có bạn rèn luyện thơng thạo kỹ xử lý từ chối khách hàng có có kỹ riêng bạn Khơng ngừng cầu tiến trở thành tiếp thị viên chuyên nghiệp gây thiện cảm tất người dù người khó tính Chia sẻ đóng góp ý kiến Viecoi.vn Hằng ... ích lần này.” Đây kỹ ứng dụng xử lý lời từ chối khách hàng Khách hàng bị mê kiện giảm giá khuyến mãi, có bạn lợi dụng để siết chặt thời gian để họ đưa định tức Khi khách hàng từ chối giá cả, phân... Có nhiều khách hàng từ chối sản phẩm giá tiền bạc trước dùng kỹ xử lý việc hiểu điều hoàn toàn hợp lý chấp nhận Khi bạn làm công việc tiếp thị mà gặp câu từ chối so sánh lợi ích đạt từ việc bỏ... kỹ xử lý lời từ chối khách hàng điệu nghệ gây thiện cảm Người mua ln muốn đạt lợi ích nhiều từ số tiền bỏ cho họ thấy lợi mà họ có Cuối ln sãn sàng rút kinh nghiệm Có nhiều trường hợp nhiều khách