Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng qua điện thoại, xu ly tu choi, kỹ năng xử lý từ chối, Slide đào tạo telesale, Tài liệu đào tạo kỹ năng Telesale, xử lý từ chối qua điện thoại, bí quyết xử lý từ chối, Cách xử lý từ chối, cach xu ly tu choi qua dien thoai, Ky nang Telesale
CHÀO MỪNG ANH CHỊ ĐẾN VỚI KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ Mong muốn anh chị ? Mục tiêu MỤC TIÊU Nắm quy trình kỹ thuật tâm lý xử lý từ chối Các lý từ chối cách hóa giải Bí chốt hợp đồng hiệu Thực hành xử lý từ chối Hàng ngày, có hàng trăm lời từ chối xảy với chúng ta: Khi A/C cho ăn sáng, khóc Khi A/C nói với vợ/ chồng hôm muộn, người khơng vui Khi rủ đứa bạn cafe, nói hơm bận…… Nếu bạn cho tơi đại lý bảo hiểm CHƯA BAO GIỜ gặp phải lời từ chối tơi cho bạn người đại lý thành công mà chưa hẹn khách hàng Ben Feldman Khách hàng KHÔNG từ chối CON NGƯỜI bạn mà từ chối LỜI ĐỀ NGHỊ bạn mà thơi Thảo luận ??? Điều khiến khách hàng TỪ CHỐI ?? Sự lo ngại từ chối phát sinh giai đoạn trình tư vấn Đặc biệt lúc ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH có tham gia BHNT hay khơng LO NGẠI Khách hàng đưa QUYẾT ĐỊNH SAI LẦM Lý ? DIỄN BIỄN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Lý 2? TRÌ HỖN Lý ? Để anh chị suy nghĩ… Để anh tham khảo… Để anh hỏi ý kiến… LÝ DO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI LÝ DO LIÊN QUAN ĐẾN TÀI CHÍNH LÝ DO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI CHƯA TIN TƯỞNG QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI Bước 1: Lắng nghe Đồng cảm Khách hàng: "Anh thấy bảo hiểm hay đấy, anh nghĩ vài chục năm tiền giá chả “ Đại lý: (Tập trung nghe khách hàng) Đại lý: "Vậy anh lo tiền giá Thực không anh, mà đến thân em trước tìm hiểu bảo hiểm, em nghĩ vậy" "Đa số khách hàng em tư vấn có lo lắng giống anh vậy" Nhưng sau tìm hiểu chi tiết hơn, nhận thấy khơng phải mối lo lớn hàng cảm thấy bạn QUAN TÂM tới họ nói, cảm thấy khơng phải "đề phòng" bạn Kết thúc bước 1: Khách trước, họ SẴN SÀNG NGHE TIẾP xem bạn nói Bước 2: Lãm rõ – Cơ lập Đại lý: "Có phải anh Trung lo lắng tiền gửi vào bảo hiểm bị trượt giá? Nghĩa số tiền gửi vào giá trị, sau nhiều năm tiền lấy giá trị hơn? Và anh lo tỷ đồng số tiền lớn, 40 năm tỷ đồng số tiền nhỏ? Đó có điều anh lo lắng không ạ?" Khách hàng: "Đúng rồi, điều anh lo lắng đấy" Bước 2: Lãm rõ – Cô lập Đại bảo bảo lý: "Ngoài việc anh lo tiền gửi hiểm bị trượt giá, mối lo khác anh định mua hiểm không?“ Khách hàng: "Không, anh lo tiền bị giá thôi" Kết thúc bước 2: Bạn HIỂU rõ NỖI LO khách hàng xác định BĂN KHOĂN nhất, đâu điều khách hàng khiến họ chần chừ việc ký hợp đồng Bước 3: GIẢI THÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ "Anh có đồng ý với em: Cho dù anh cất tiền két sắt, để tiền ngân hàng, mua vàng, mua chứng khốn tiền giá chứ? Như vậy, để tiền đâu giá, cho dù anh mua bảo hiểm hay không mua.“ "Nếu anh bỏ 10% thu nhập để mua bảo hiểm, trượt giá xảy với 10% thu nhập Nhưng thực tế, 90% thu nhập anh cất chi tiêu đầu tư hình thức khác bị trượt giá - trượt giádốc đủsức 90% luôn.“ Nếu hỏi: Trượt giá đồng tiền quan trọng hay Trượt khỏe quan trọng hơn? Em nghĩ anh có câu trả lời cho riêng mình, nên bỏ NẶNG lấy NHẸ anh Kết thúc bước 3: Khách hàng HIỂU thực chất VẤN ĐỀ họ gặp phải KHÔNG ĐÁNG LO Phụ thuộc vào cách giải thích, cách nói người đại lý mà khách hàng cảm nhận "vấn đề giải quyết" Bước 4: Chủ động chốt hợp đồng 1.Đưa lựa chọn 2.Bước 3.Cún cưng 4.Đặt câu hỏi 5.Chốt trực tiếp CHIA SẺ KHÁCH MỜI THỰC HÀNH XỬ LÝ TỪ CHỐI Cảm ơn! ... tiêu MỤC TIÊU Nắm quy trình kỹ thuật tâm lý xử lý từ chối Các lý từ chối cách hóa giải Bí chốt hợp đồng hiệu Thực hành xử lý từ chối Hàng ngày, có hàng trăm lời từ chối xảy với chúng ta: Khi A/C... Lý 2? TRÌ HỖN Lý ? Để anh chị suy nghĩ… Để anh tham khảo… Để anh hỏi ý kiến… LÝ DO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI CHƯA CÓ NHU CẦU LÝ DO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI LÝ DO LIÊN QUAN ĐẾN TÀI CHÍNH LÝ DO KHÁCH HÀNG TỪ... HÀNG TỪ CHỐI CHƯA TIN TƯỞNG QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI Bước 1: Lắng nghe Đồng cảm Khách hàng: "Anh thấy bảo hiểm hay đấy, anh nghĩ vài chục năm tiền giá chả “ Đại lý: (Tập