... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối nhữngphànnàncủakhách hàng? ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn nhữngphànnàn
của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự
trung thành của họ ... quyết phànnàn
của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ.
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến:
Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phànnàncủa khách, ...
... Làm gì với nhữngphànnàncủakhách hàng?
Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ...
khách hàng là chính: nhữngkhách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm
hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phànnàn ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải
đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa
những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
... từ quản lý nhữngphàn
nàn củakháchhàng
Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc
quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những
ích lợi của việc đưa ... vụ kháchhàng nổi bật.
Thành công từ quản lý nhữngphànnàncủakháchhàng
Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng
có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng ... về kháchhàng
Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác
trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ
những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...
...
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
2. Khi khách đã nói xong, hãy xin lỗi thậm chí cho dù bạn không làm gì sai.
Xin lỗi vì những bất tiện gây ra cho khách và để cho họ biết ... tiếp ở cửa hàng:
1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, nên nhớ luôn chăm
chú nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng
nghe họ. Để kháchhàng biết ...
cho kháchhàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì
có thể gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy rằng sự hài lòng của họ là
điều rất quan trọng với bạn.
Với những...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của
họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho
khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng nhữngphàn ... không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng nhữngphànnàncủa họ được
quan tâm đúng mức.
"Đối phó" với nhữngphànnàncủakháchhàng
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến:
Bạn ... chính cảm giác quan trọng này sẽ đưa họ đến quay
lại mua hàng lần hai.
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với nhữngkháchhàngphànnàn ...
Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm
liền.
Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn
nàn ... như rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe những lời phànnàncủakháchhàng
và giải quyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách
hàng.
(Dịch từ www.customerservicemanager.com)
Nguồn...
... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn
những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ... cách khách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phànnàncủakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được nhữngphànnàn
của ... quyết phànnàncủakhách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ.
Với những doanh nghiệp
kinh doanh trực tuyến:
Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phànnàncủa
khách, ...
... đến khách hàng, chăm sóc
khách hàng, dịch vụ kháchhàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm
của khách hàng, kháchhàng nội bộ và kháchhàng bên ngoài, trọng
tâm khách hàng, và các quan hệ kháchhàng ... những cách bạn xử lý lời phànnàncủa khỏch hng nh mt ngun thụng tin
th trng?
ã Bn biết gì về công ty của bạn qua việc lắng nghe những lời phànnàncủakhách
hàng? Nhân viên và kháchhàngcủa ... Ngày nay, những cụm từ như dịch
vụ kháchhàng toàn diện, kháchhàng là trung tâm, thị trường định
hướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn củakhách hàng, văn hóa
hướng vào khách hàng, bán hàng chú...
... Phản đối là tín hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài?
Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?
HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA
KHÁCH HÀNG
Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các
phản đối củaKhách hàng
KH : “Tôi ... xem khách
hàng muốn điều gì ?
LẮNG NGHE đừng ngắt lời
vì bạn đang sử dụng đôi
tai!
NGHĨ để phân tích xem
khách hàng đang thực
sự muốn gì ?
HỎI để tìm ra sự thật
QUAN SÁT phản ứng của
khách hàng...
... hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... sử dụng đôi
tai!
NGHĨ để phân tích xem
khách hàng đang thực
sự muốn gì ?
HỎI để tìm ra sự thật
QUAN SÁT phản ứng của
khách hàng để đối
chiếu lại với những gì tai
nghe, mắt thấy
Thăm dò phản ... mua của điểm bán sỉ gần đây.
Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn”
“Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh nhưng tôi
không thể mua nhiều đến thế .”
“Tôi không mua vì hàng...