các lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ giảm
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 tại ngân hàng techcombank
... hàng sản phẩm, dịch vụ TCB • Mua hàng hoá dịch vụ: Quy định phương pháp thống việc đánh giá lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá dịch vụ nhằm lựa chọn cá nhà cung cáp hàng hoá dịch vụ có chất lượng ... định sản phẩm dịch vụ hoạt động, cá nhân có trách nhiệm phát điểm không phù hợp quy trình thực cung cấp sản phẩm dịch vụ hoạt động TCB Xác định không phù hợp thông qua: chương trình đánh giá ... nại khách hàng, trình cung cấp sản phẩm dịch vụ hoạt động TCB Những điểm không phù hộp đánh dấu phân biệt cách rõ rang nhằm phòng tránh trường hợp sử dụng tiếp tục thực trình cách vô tình Những...
- 82
- 1,593
- 17
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 tại ngân hàng Techcombank
... Số phàn nàn khách hàng qua năm Số lỗi trình cung cấp dịch vụ qua 30 54 55 57 59 Bảng 2.5 năm Số lượng thẻ phát hành qua 60 Bảng 2.6 năm TCB Số lượng điểm giao dịch qua năm 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ... TCB Biểu đồ Biểu đồ tăng, giảm vốn điều lệ qua năm Trang 13 19 Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ giai đoạn 1993 - 2008 Quá trình tuyển dụng TCB Quá trình đánh giá chất lượng nội Quá trình kiểm soát, xử lý, khắc ... 2008 Biểu đồ số lỗi trình cung cấp dịch 57 Biểu đồ 2.5 vụ qua năm giai đoạn 2003 - 2008 Biểu đồ số lượng thẻ phát hành qua 59 Sơ đồ Sơ đồ năm giai đoạn 2003 - 2008 Sơ đồ xương cá Các bước xây dựng...
- 21
- 749
- 6
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VÀ DỊCH VỤ KHOAN DẦU KHÍ.PDF
... SK-MT-CL 41 PVD n nay, PVD ng HTQLCL sau: HTQL C HTQL , - a PVD 2.3.1 Các quy trình HTQLCL i PVD y 42 Quy Quy Quy Quy trình t - Quy Quy - ... 1.7 Mô hình QLCL t 21 30 1.9 Mô hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA 31 38 uá trình 43 67 73 74 76 77 78 c, doanh ... (Quality Control) trình PDCA (Plan - Do - Check QA (Quality Assurance) International Organization for TQC (Total Quality Control) TQM (Total Quality Management) 10 Theo n theo trình: 11 QLCL Theo...
- 143
- 348
- 0
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001-2008 tại công ty cổ phần bao bì sài gòn sapaco
... lựa chọn nhà cung cấp trước ký hợp đồng mua hàng dựa khả cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu nhà cung cấp Hàng năm, công ty tiến hành việc đánh giá lại hệ thống chất lượng nhà cung cấp 100% nguyên ... quản trị cấp cao công ty (ban giám đốc) nhà quản trị cấp trung gian (Trưởng, phó đơn vị trực thuộc) - Các quy trình dạng văn mô tả cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện, kiểm soát trình hoạt ... đợi, dịch vụ khách hàng Nâng cao khả sáng tạo việc phục vụ khách hàng Xây dựng thái độ thân thiện hoàn thiện kỹ ứng xử linh hoạt việc phục vụ khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ Ứng dụng quy trình...
- 42
- 884
- 7
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Cổ phần Vật liệu Xây dựng Vĩnh Đức
... 3.5.4 Sản xuất cung cấp dịch vụ a Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ Công ty lập kế hoạch thực việc sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm soát bao gồm: - Các hướng dẫn ... + Quá trình mua hàng + Thông tin mua hàng + Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào − Sản xuất cung cấp dịch vụ 18 + Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ + Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung ... mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tổ chức muốn chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu 12 cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tổ chức, muốn...
- 73
- 2,455
- 12
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
... quy trình công nghệ : Các trình sản xuất công ty liên kết chặt chẽ với có trình: Quá trình Bồi Quá trình Cắt Quá trình May Quá trình Cán Quá trình Gò Quá trình Bao gói Đầu trình trước đầu vào trình ... phẩm Yêu cầu sản phẩm QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH CẮT QUÁ TRÌNH CẮT QÚA TRÌNH MAY QÚA TRÌNH MAY QUÁ TRÌNH GÒLƯU HOÁ QUÁ TRÌNH GÒ-S.X ĐẾ QUÁ TRÌNH BAO GÓI QUÁ TRÌNH BAO GÓI Sản phẩm ... thống − Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn − Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát − Cung cấp liệu phục vụ cho...
- 98
- 846
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
... trình công nghệ : − Các trình sản xuất công ty liên kết chặt chẽ với có trình: Quá trình Bồi Quá trình Cắt Quá trình May Quá trình Cán Quá trình Gò Quá trình Bao gói Đầu trình trước đầu vào trình ... phẩm Yêu cầu sản phẩm QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH CẮT QUÁ TRÌNH CẮT QÚA TRÌNH MAY QÚA TRÌNH MAY QUÁ TRÌNH GÒLƯU HOÁ QUÁ TRÌNH GÒ-S.X ĐẾ QUÁ TRÌNH BAO GÓI QUÁ TRÌNH BAO GÓI Sản phẩm ... thống Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái − diễn − Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát − Cung cấp liệu phục vụ...
- 99
- 781
- 1
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-TCCNQ
... phí: Chất lượng sản phẩm cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương ứng với chi phí bỏ • Xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng tạo đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh Trong đa số nhà quản lý ... hàng Nguyên tắc 4: “Cách tiếp cận theo trình Kết mong muốn đạt hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình Áp dụng nguyên tắc “quản lý theo trình cần phải: -Xác định trình nhằm đạt kết ... định tương tác trình với chức tổ chức -Đánh giá rủi ro, hậu ảnh hưởng trình tới khách hàng, nhà cung ứng nhóm quyền lợi khác trình -Xác định khách hàng nội khách hàng tiêu thụ, nhà cung ứng với...
- 73
- 913
- 2
Nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001:2000 tại công ty cổ phần thang máy thiên nam
... c¸c nhμ cung cÊp ®éc qun, Thiªn Nam ®Ịu thùc hiƯn ®¸nh gi¸ vμ lùa chän nhμ cung cÊp + Qu¸ tr×nh s¶n xt: sau cã b¶n vÏ, cã vËt t−, cã lÞch s¶n xt, x−ëng triĨn khai s¶n xt vμ gia c«ng Trong qu¸ ... trªn viƯc ph©n tÝch d÷ liƯu vμ th«ng tin 1.2.8 Quan hƯ hỵp t¸c cïng cã lỵi víi nhμ cung øng Tỉ chøc vμ ng−êi cung øng phơ thc lÉn vμ mèi quan hƯ cïng cã lỵi sÏ n©ng cao n¨ng lùc cđa c¶ hai bªn ... NGUYÊN VPĐD QUẢNG NINH VPĐD HẢI PHÒNG VPĐD PHAN THIẾT GIÁM ĐỐC PHÒNG KD – KV TPHCM PHÒNG MARKETING DỊCH VỤ HẬU MÃI VPĐD ĐÀ LẠT VPĐD VŨNG TÀU GIÁM ĐỐC KHO SPARE PART SẢN XUẤT PHÒNG BẢO TRÌ KVTPHCM PHÒNG...
- 128
- 1,275
- 12
Giải pháp thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1996) sang hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000) tại Công ty Cơ khí Hà Nội.DOC
... phẩm (cung ứng dịch vụ ) Giám sát kinh doanh Thử nghiệm kiểm tra Hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật Đóng gói, bảo quản Lắp đặt chuyển giao Bán phân phối Hình Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm quy trình ... nhu cầu Giao hàng Giá Dịch vụ Hình Các yếu tố chất lợng toàn diện 2 .Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm không đợc hình thành sản xuất mà kết nhiều quy trình liên tục từ khâu ... thiết kế, sản xuất, lắp đặt dịch vụ ISO 9002: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng trình sản xuất, lắp đặt dịch vụ ISO 9003: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng trình kiểm tra cuối thử ngiệm...
- 75
- 1,967
- 13
Tài liệu Báo cáo thực tập "Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam - Hungari" ppt
... đặt -VIHEM đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ: + Dịch vụ sửa chữa + Lắp đặt vị trí sử dụng + Dịch vụ cung cấp linh kiện phụ tùng thay - VIHEM thực dịch vụ bảo hành sản phẩm có khiếu nại khách hàng ... để đảm bảo lực sản xuất Thủ tục kiểm soát trình mô tả cụ thể trình Q.09 Nhận xét: - Các trình sản xuất lập kế triển khai thực theo trình tự quy định Các trình kiểm soát chặt chẽ 43 - Việc lập kế ... Quy trình hệ thống Tài liệu hướng dẫn Biên bản, hồ sơ, biểu mẫu Tiêu chuẩn quy định nội văn pháp quy khác Tầng 2: Các quy trình hệ thống Các quy trình hệ thống tài liệu nêu trình tự thực cách...
- 66
- 2,729
- 7
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25