Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Cổ phần Vật liệu Xây dựng Vĩnh Đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ CƯƠNG LƯỢNG Đề tài: Phân tích đến hiệu lý chất ISO 9000 10 11 Lâm Vũ Duy Nguyễn Đức Lê Thị Kim Phạm Thị Thùy Nguyễn Phi Trần Quốc Phạm Xuân Nguyễn Ngọc Anh Lê Nguyễn Thanh Nguyễn Thị Hải Đinh Thế Khánh Bình Dung Duyên Hùng Hùng Hùng Huy Huyền Huyền Hưng MÔN QUẢN TRỊ CHẤT yếu tố ảnh hưởng hệ thống quản lượng theo tiêu chuẩn Công ty Cổ phần Vật liệu Xây dựng Vĩnh Đức GVHD : TS Ngô Thị Ánh LỚP : QTKD - ĐÊM NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM TP HCM, tháng 11/2012 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU SƠ BỘ CƠNG TY 1.1 Ngành nghề kinh doanh Cơng Ty Cổ phần Vật Liệu Xây Dựng Vĩnh Đức, công ty thành lập với mục đích phát triển sản xuất loại vật liệu xanh – tiết kiệm lượng chi phí Là cơng ty trẻ tuổi đời, Vĩnh đức tự hào góp phần nhỏ bé lĩnh vực phát triển nguồn vật liệu xây dựng không nung Việt nam; trước tiên sản phẩm bê tơng khí – chưng – áp (Autoclavel Aerated Concrete – AAC) AAC có mặt nhiều nước Âu Châu 50 năm qua Nó phổ biến tới tồn giới có mặt nhiều vùng Trung Đơng, đồng thời không phổ biến Úc Nam mỹ Việc sản xuất AAC ngày gia tăng Trung quốc nhiều nhà máy xây dựng Ấn Độ Nơi sản xuất AAC nhiều giới Nga Những nơi có tiềm phát triển lớn Trung Quốc, Ấn Độ Bắc Mỹ Hiện có hàng ngàn nhà máy sản xuất AAC giới với tổng công suất lên đến 30 triệu m3/ năm BETON (Autoclavel Aerated Concrete – AAC) loại vật liệu xây dựng độc đáo tuyệt vời đặc tính cách nhiệt, siêu chống cháy tuyệt hảo khả cách âm BETON Blocks vật liệu nhẹ, dễ dàng thi công, linh hoạt sử dụng cực bền Nó làm từ cát, nước, vôi, xi măng thạch cao, việc tạo khí xử lý bột nhơm để sản phẩm cò độ rỗng cao, nhẹ, cách nhiệt đặc thù khác biệt với loại bê tông nhẹ khác Nhà máy Bêtơng nhẹ cơng nghệ khí – chưng – áp Việt nam Công ty Vật liệu Xây Dựng Vĩnh Đức xây dựng hồn tất khu cơng nghiệp Lộc Sơn – Bảo Lộc – Lâm Đồng cung cấp đa dạng loại sản phẩm bêtông nhẹ khác nhau: gạch khối loại (block); gạch chữ U, rầm đỡ (lintel); bêtông sàn, bê tông mái bêtông tường với quy cách khác theo yêu cầu khách hàng Sản phẩm thứ mà công ty cung cấp sản phẩm đá thạch anh nhân tạo sản xuất theo công nghệ Đức Đá thạch anh nhân tạo sản xuất từ cát thạch anh địa phương lần có mặt Việt Nam Do nguyên liệu sử dụng từ đá thạch anh nên sản phẩm có độ cứng độ bền cao, tiện dụng cho việc trang trí xây dựng dân dụng Sản phẩm đá thạch anh nhân tạo công ty sản xuất thay dần sản phẩm sử dụng nguồn đá thiên nhiên cạn kiệt Sản phẩm Công ty sản xuất đa dạng màu sắc kích thước  Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Vĩnh Đức thành lập ngày 29/07/1998  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 059227 Sở KH&ĐT Tỉnh Lâm Đồng cấp ngày 29/07/1998 Đăng ký thay đổi lần ngày 17/02/2009, lần ngày 09/06/2009  Ngành nghề kinh doanh: trồng, chế biến, kinh doanh chè, cà phê, SXKD VLXD, XD cơng trình dân dụng , cơng nghiệp, khai thác chế biến khống sản Sơ đồ tổ chức Sơ đồ tổ chức nhà máy ACC QUẢN ĐỐC PHÓ QUẢN ĐỐC CA TRƯỞNG TỔ Phối liệu trộn Điều khiển thiết bị CA PHĨ TỔ Lị Lò hấp TỔ Dỡ gạch Bốc xếp Tổ phụ trợ Nghiên cát Lau nhớt Xe xúc, xe nâng Dọn vệ sinh Sơ đồ tổ chức nhà máy ĐCT QUẢN ĐỐC PHÓ QUẢN ĐỐC CA TRƯỞNG TỔ Trộn liệu Trải liệu Đóng gói CA PHĨ TỔ Ép Nung Tách TỔ Cắt đá Mài đá Đánh bóng Tổ phụ trợ Sàn cát Dọn vệ sinh Xe nâng 1.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Hiện Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sổ tay chất lượng nhằm xác định mô tả hệ thống quản lý chất lượng công ty Hệ thống quản lý chất lượng công ty mô tả sổ tay đáp ứng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trong sổ tay mô tả trách nhiệm – quyền hạn cán quản lý nhân viên chất lượng, cách thức đáp ứng công ty yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách thức đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định Sổ tay nhằm trình bày hệ thống quản lý chất lượng cho khách hàng cho tổ chức bên ngồi có liên quan Hệ thống quản lý chất lượng mô tả sổ tay chất lượng xây dựng áp dụng cho hoạt động sản xuất, cung ứng kinh doanh Công ty loại sản phẩm bêtông nhẹ, đá thạch anh nhân tạo loại, sàn dự ứng lực Sổ tay kiểm soát theo thủ tục kiểm soát tài liệu (TT-KSTL) Các loại trừ Hệ thống QLCL xây dựng phù hợp với chất Công ty yêu cầu khách hàng, luật định Do đó, yêu cầu ISO 9001:2008 không áp dụng loại trừ khỏi phạm vi áp dụng Việc loại trừ theo nguyên tắc thoả mãn điều kiện sau: - Yêu cầu phải nằm điều ISO 9001:2008 thực sản phẩm - Việc loại trừ không ảnh hưởng đến khả trách nhiệm Công ty việc đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định Lọai trừ: - Điều khỏan 7.5.2 – xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ: Kết đầu trình tạo sản phẩm xác nhận sau sản xuất cung cấp dịch vu - Điều khoản 7.3 – thiết kế sản phẩm Công ty làm theo cơng thức cơng nghệ có sẵn từ cơng nghệ nhà cung cấp thiết bị 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9000 TẠI CTCP VLXD VĨNH ĐỨC 4.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng Vĩnh Đức – Bảo Lộc doanh nghiệp non trẻ địa bàn thị xã Bảo Lộc Nhưng số daonh nghiệp địa phương, nguồn nhân chủ yếu tuyển dụng từ địa phương nên ban đầu, cách thức làm việc theo truyền thống cũ đơn vị nhà nước, tác phong lề lối làm việc theo kiểu công chức, thay đổi, lắng nghe nghe khơng làm theo chức mình, chất lượng cơng việc khơng đảm bảo tính hiệu Một số cán quản lý người có thâm niên trình độ hạn chế nên ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động công ty Tuy nhiên, giám đốc cơng ty với trình độ, nhận thức cấp tiến, tư tưởng đổi cộng với tâm định việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cho Công ty Việc đưa vào phương pháp làm việc hoàn toàn vào máy, cấu cũ lạc hậu thực khó khăn cho q trình thay đổi thành phần nhân cũ Và với lĩnh, tinh thần tâm cao vị giám đốc trẻ, đồng thời nhận đồng thuận, hỗ trợ Lãnh đạo cấp Tập đoàn giúp cho việc cải tổ, đội thực thành cơng, tạo nên doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín địa bàn Chủ tịch tập đồn người tâm xây dựng công ty theo hướng quản lý từ xa, vậy, ơng quan tâm đến việc xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống cho nhà máy, sở, động lực quan trọng để người công ty hiểu tầm quan trọng phải áp dụng quy trình Tuy trình độ học vấn khơng cao, nhiên, với định hướng rõ ràng tích cực từ lãnh đạo doanh nghiệp, góp phần tạo nên đội ngũ nhân viên có nhận thức cao nỗ lực thay đổi phát triển doanh nghiệp Họ nhân tố trực tiếp góp phần nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty 59 Ngay từ đầu triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn định hướng Tập đồn lãnh đạo Cơng ty tâm thực Điều góp phần lớn hiệu hệ thống áp dụng Ban đầu, cịn nhiều bị động q trình áp dụng, nhiên, sau thời gian triển khai công tác quản lý điều hành vào khuôn khổ, phận, nhân viên bước chủ động, độc lập việc định cơng việc xây dựng quy trình làm việc Sự phụ thuộc tuổi tác khơng cịn nhiều cơng việc nhân viên mới, người trẻ mạnh dạn làm theo quy trình, sở để đánh giá lực người công ty tất cấp độ phòng ban Qua năm áp dụng, theo thống kê tỉ lệ sản phẩm lỗi q trình giảm từ 10% xuống cịn 2.1% trung bình mục tiêu đạt 90% Nhân sự: phát cơng nhân có tay nghề cao khả quy công đoạn tốt, gửi đào tạo bên làm quản lý khu vực hấp, trộn bê tông Để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hệ thống quản ly chất lượng ISO 9000 công ty Vật Liệu Vĩnh Đức, tiến hành vấn Giám Đốc sản xuất công ty anh Nguyễn Tấn Thanh thư ky ISO anh Trần Quang Thanh Đây lãnh đạo nắm rõ quy trinh sản xuất nhà máy quy trình ISO áp dụng nhà máy, thông tin cung cấp từ vị có tính xác cao Trong thảo luận, chúng tơi cố gắng sâu vào yếu tố tác động đến hiệu hệ thống quản ly chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty, phân tích rõ nhựng yếu tố tác động nào, lãnh đạo, nhân viên công ty làm để mang lại hiệu 4.1.1 Đặc điểm thị trường tiêu thụ Ngày nay, người tiêu dùng ngày khó tính Họ khơng để ý đến hình thức, mẫu mã bên ngồi mà ngày ý nhiều chất lượng bên Bên cạnh trì, mở rộng thị trường nước, Cơng ty tích cực tìm kiếm thị trường quốc tế 60 Hiện thị trường xuất nhiều doanh nghiệp sản xuất máy Bêtơng nhẹ cơng nghệ khí – chưng – áp Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nhiều công ty sản xuất nhiều sản phẩm chất lượng cao, với nhiều sản phẩm đa dạng khác xuất hiện…Quản lí chất lượng phải xác định đầu vào trình khách hàng Điều muốn thực phải cần đến công cụ thống kê, phân tích, xử lí thơng tin hiệu quả, đánh giá yếu tố làm thỏa mãn khách hàng Sự phát triển không ngừng khoa học công nghệ kéo theo biến động thị trường, Công ty Vĩnh Đức phải cải tiến liên tục để bắt nhịp thay đổi Ban lãnh đạo Cơng ty hướng đến mục tiêu chất lượng đề đông thời giảm khiếu nại khách hàng Để thực điều đó, q trình tạo cục bêtơng Công ty thực theo nguyên tắc làm ngày từ đầu, đồng thời ban giám đốc, cán ISO công ty tăng cường hoạt động kiểm tra, kiểm soát để giảm sai lỗi, khuyết tật, đảm bảo chất lượng 4.1.2 Quy trình cơng nghệ Quy trình phức tạp địi hỏi việc quản lý chất lượng chặt chẽ, quy trình có nhiều khâu, nhiều bước, phải kiểm sốt nhiều, địi hỏi phải có hệ thống quy định cụ thể theo điều khoản, tài liệu, hồ sơ 61 Quy trình chế biến, sản xuất: Tóm tắt sơ đồ Chỉ tiêu trình sản xuất kiểm sóat (2) KS1: Hồ sơ (1) Nguyên liệu A(Chất rắn) B(Chất chứng từ lỏng,rắn) KS1 Xi măng - Cát Mức / yêu cầu - XM Vôi Sản phẩm : AAC-10 Tần số / Tến thiết bị Cỡ mẫu (4) Mỗi lần mua (3) Tiêu chuẩn thử / Kiểm tra (5) hàng tra (6) Người điểu Biểu / Sổ Ghi sách ghi chép (7) (8) khiển máy vi Mắt thường sở sản xuất Người kiểm tính Thạch cao - Vơi Nghiền T.Cao Bột nhơm KS2: Đo vòng 290±10 tròn 2h/lần Thước Từng mẻ/lần Cân điện tử Công nhân KS3: Cân KS2 loại Hồ cát Cân Cân Xi măng Trọng lượng định khiển máy vi Trộn KS4 Thạch cao KS4: Đo độ Nhiệt độ Lưu hóa KS5 270±5 Từng mẻ/lần lỗng KS5: Thời gian KS6: Kích thướt Cắt Từng mẻ/lần to=54oC Thành Cơng nhân BM02/KHCL Trưởng ca, công nhân 600±3 lần/ca 200±3 Thước Pamme BM02/KHCL Trưởng ca, công nhân BM02/KHCL 200±3 Đồng hồ to, o t =190-200 Áp suất P= 10 -12 Thời gian KS8:Kích thước KS7 hồ 200 – 210’ Nhiệt độ Hấp Thước Nhiệt kế, đồng KS7: KS6 BM01/KHCL tính Vơi KS3 Người điều 2h/lần đồng hồ P, đồng hồ Trưởng ca BM02/KHCL t = 10 – 12h Từng mẻ/lần Trọng lượng 62 BM02/KHCL KS8 Trong khâu quy trình chế biến sản xuất Bêtơng cơng ty Vĩnh Đức có số khâu dễ phát sinh lỗi, khâu: trộn, lưu hóa; hấp; cắt Ở khâu này, Công ty vạch rõ tiêu chuẩn cho cơng đoạn thuộc quy trình cụ thể người trực tiếp sản xuất kiểm tra thực đảm bảo theo yêu cầu Bên cạnh đó, cơng ty điều cơng nhân kỹ sư tay nghề cao trực tiếp thực cơng đoạn để giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu Ngồi việc sản xuất bê tơng khí địi hỏi thống dây chuyền sản xuất, dẫn đến việc cải tiến hay thay diễn thời gian ngắn Vì vậy, trình độ cơng nghệ Cơng ty yếu tố mà Công ty tác động để thay đổi mà có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm hệ thống quản lí chất lượng Cơng ty khơng đầu tư để nghiên cứu tìm biện pháp kĩ thuật nhằm khắc phục máy móc lạc hậu mà cịn đầu tư xây dựng mới, mua sắm, lắp đặt nhiều phương tiện đại như: máy máy trộn, hệ thống bơm khí, pitong, nhiệt kế… để tăng suất, chất lượng Các máy móc thiết bị có xuất xứ hầu hết nước có cơng nghệ phát triển như: Anh, Đức, Ý, Nhật…Năm sản xuất hầu hết từ 1990 trở lại đây, máy phần lớn tình trạng tốt Tuy nhiên, với việc đa dạng hóa sản phẩm tăng suất nay, dẫn đến việc máy móc ln phải chỉnh để chạy nhiều sản phẩm khác Nhưng trình độ cơng nhân cịn hạn chế, thiếu thợ bậc cao; thiết bị không đồng bộ; số thiết bị thay chi tiết máy không đạt tiêu chuẩn, thời gian chết máy làm ảnh hưởng đến suất chất lượng Khó khăn nhìn chung, Cơng ty nỗ lực ứng dụng khoa học cơng nghệ, ghóp phần đảm bảo chất lượng hiệu 63 hệ thống quản lí ISO 9001:2000 Hàng năm cơng ty có cho kỹ sư đào tạo nước nước, mời các chuyên gia lĩnh vực sản xuất bê tơng đến tư vấn, góp phần nâng cao tay nghề đội ngủ cán bộ, công nhân viên 4.1.3 Cam kết lãnh đạo Yếu tố quan trọng muốn HỆ thống ISO hoạt động hiệu quả, lãnh đạo công ty không liệt triển khai thực hệ thống hệ thống trì trệ, khơng cịn hiệu lực kiểm sốt Lãnh đạo cơng ty phải tâm trì cải tiến liên tục hệ thống sách chất lượng, mục tiêu chất lượng họp xem xét lãnh đạo định kỳ Thời gian qua lãnh đạo công ty Vĩnh Đức thực nhiều cơng việc góp phần tác động tích cực đên kết thực ISO Ban giám đốc vạch chiến lược va tiến hành triển khai chiến lược, mục tiêu giảm tỷ lệ sản phẩm hư hỏng xuống 1%, chủ động tham gia vào trình quản ly chất lượng gương để người neo theo, phân bổ nguồn lực phù hợp đầy đủ Ban giám đốc tiến hành khen thưởng cho nhân viên có đóng góp tích cực vào q trình quản 1y chất lượng để kịp thời động viên họ 4.1.4 Cán bộ: Đại diện lãnh đạo Để hệ thống ISO trì có tính hiệu lực cao Tại Cơng ty Vĩnh Đức, Đại diện lãnh đạo số quản lý Ban giám đốc, việc áp dụng hệ thống dễ dàng tránh xung đột, tránh việc nể mà không thực ISO 4.1.5 Hệ thống tài liệu, hồ sơ Phải thực gọn dàng, đơn giản quản lý chứng hệ thống ISO Nếu hệ thống tài liệu, hồ sơ rườm rà, cồng kềnh, nhiều biểu mẫu, nhiều quy trình khơng cần thiết áp dụng cách máy móc dẫn đến việc “bệnh giấy tờ”, nhân viên thực khơng muốn thực q tốn thời gian cho việc khơng cần thiết Do Ban ISO Vĩnh Đức phải thường xuyên xem xét để cải tiến loại bỏ thủ tục dư thừa hệ thống quản lý 4.1.6 Đào tạo Tất nhân viên phải đào tạo nhận thức đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng ISO để việc thực ISO áp lực mà từ nhận thức 64 người có chất lượng sản xuất, có cơng việc Hàng năm công ty Vĩnh Đức, cán công nhân viên đều tham gia đợt huấn luyện đào tạo nhằm nâng kỹ có nhận thức rõ hệ thống quản l chất lượng theo ISO 9000 4.1.7 Tình hình kinh tế- xã hội Kinh tế phát triển nhanh, phận tổ chức tự hồn thiện tiếp ISO, cịn số lại bỏ ngõ chạy theo sản xuất, khơng cịn trọng việc phát triển ISO Hiện kinh tế phát triển chậm, khó khăn, cạnh tranh động lực thúc đẩy cơng ty Vĩnh Đức tự hoàn thiện hệ thống quản lý nâng cao chất lượng để cạnh tranh tồn Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ thúc đẩy thực ISO 9001:2000 để tăng khả cạnh tranh 4.1.8 Trình độ nguồn nhân lực Hệ thống ISO khơng địi hỏi nhiều nguồn lực đáp ứng, việc thiếu nguồn lực cán quản lý ISO, Ban ISO chun trách khó áp dụng thành cơng ISO Trình độ nhân lực ảnh hưởng đến quản lí chất lượng qua việc nhân viên có đủ khả áp dụng tiêu chuẩn, yêu cầu tiêu chuẩn ISO từ lí thuyết vào thực tế hay khơng Trình độ nhân lực cao giúp người lao động có quan điểm hệ thống, hiểu ISO bọ tiêu chuẩn cho hệ thống chất lượng tiêu chuẩn riêng chất lượng sản phẩm trách nhiệm quản lí chất lượng thuộc tất thành viên Nếu họ khơng hiểu hệ thống quản lí chất lượng khơng đồng Có thể hiểu ý nghĩa ISO trình CBCNV biến quy định lí thuyết ISO thành thực Trình độ nguồn nhân lực việc hiểu ISO mà cịn trình độ chun mơn thực ISO Số lao động trực tiếp công ty Vĩnh Đức giảm từ 350 người năm 2005 xuống 230 năm 2012, giảm 120 người, chứng tỏ công ty xấy dựng dây chuyền sản xuất ngày tự động hóa, đại, giảm sức người Số lao động gián tiếp giảm mạnh cho thấy máy quản lí tinh giảm, gọn nhẹ hơn, giúp việc phổ biến áp dụng hệ thống ISO thuận lợi Bên cạnh trình độ đội ngũ lao động cải thiện, đến năm 2008, cơng ty khơng cịn lao động phổ thơng Số lượng người có trình độ đại học tăng theo năm Tuy nhiên, tỷ lệ công nhân lành nghề chưa cao, năm 2008, tỷ lệ CN bậc 5-7 giảm gần 40 %, thấp tỷ lệ CN bậc 3-4 (45%) 65 4.1.9 Mọi người tham gia Hệ thống ISO việc làm người, người phải tham gia hệ thống phát triển vận hành tốt Ban Giám đốc Vĩnh Đức cố gắng truyền đạt yêu cầu tất nhân viên phải thực hiện, tham gia, làm cho họ thấy tầm quan trọng chất lượng, có chất lượng có sản phẩm tốt, có sản phẩm tốt có cơng việc Bên cạnh đó, phận khơng hồn thành nhiệm vụ bị phạt nặng, phận làm tốt lãnh đạo cơng ty khen thưởng để động viên, từ giúp cho tồn cơng nhân viên có thức động lực để tham gia vào việc quản ly chất lượng tốt 4.2 Các giải pháp tăng cường HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 4.2.1 Cam kết lãnh đạo Cơng ty với việc trì cải tiến ngày hoàn thiện việc a triển khai hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Cơ sở giải pháp Nhận thức lãnh đạo yếu tố định thành công trình áp dụng ISO 9001:2000, tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động quản lí chất lượng, thể tâm trách nhiệm lãnh đạo vấn đề chất lượng Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, sau đưa vào áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, Ban lãnh đạo Công ty cam kết tâm thực thành cơng mơ hình QLCL tiêu chuẩn Chính sách chất lượng Cơng ty thể cam kết cung cấp cho khách hàng đối tác giao dịch sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu đảm bảo công tác diễn trôi chảy xác với quy trình thống b Phương pháp thực Khơng kết đạt mà coi nhẹ vấn đề cải tiến không ngừng hệ thống QLCL Công ty, cán Công ty đưa cam kết việc thực vấn đề triệt để tuân thủ theo cam kết Lãnh đạo cần ln tỏ rõ cam kết chất lượng đề Đảm bảo CBCNV Công ty thơng hiểu áp dụng sách chất lượng Đồng thời đảm bảo cá nhân có mục tiêu chất lượng quán với mục tiêu chất lượng tổ chức Tuy CNV làm việc Công ty phổ biến ISO 66 quan tâm cam kết lãnh đạo cần thiết để q trình thực cơng việc theo tiêu chuẩn định Đề xuất, quản lí theo dõi việc thực sách chất lượng, bao việc áp dụng trì hệ thống QLCL Cơng ty cần qui định lãnh đạo phòng ban người đại diện chịu trách nhiệm trình thực cơng việc phịng đó, vai trị lãnh đạo thực với công tác QLCL có tầm quan trọng với cơng tác nghiệp vụ khác Cán lãnh đạo Công ty không chấp nhận lệch khỏi sách cán tự phá kỉ luật tính thống hệ thống gây lỏng lẻo công tác Hơn thế, việc thực qui trình định cơng việc cá nhân tạo thuân lợi cho lãnh đạo thực cơng việc chun mơn quản lí dễ dàng Có thể nói, hệ thống QLCL ISO 9000 có lợi cho lãnh đạo Cơng ty tồn thể nhân viên Lãnh đạo Cơng ty cần cố gắng hồn thành trách nhiệm , ln đề cao vai trị vị trí cơng tác chất lượng lên hàng đầu truyền đạt tư tưởng đến tồn thể cán phịng 4.2.2 Đào tạo nâng cao ý thức thực qui trình chất lượng đội ngũ công nhân viên Công ty a Cơ sở giải pháp Trong quản trị kinh doanh nói chung quản trị chất lượng nói riêng, nhắc đến quản trị nhắc đến người, người yếu tố sáng tạo linh động nhất, định chất lượng thành tạo Mọi thành viên Cơng ty nhiều liên quan đến chất lượng Tất biện pháp khác dù thực tốt khơng có hưởng ứng, ủng hộ từ công nhân viên chưa hẳn tạo kết cuối tốt Do đó, để thực giải tồn chất lượng phải nâng cao chất lượng người trực tiếp tạo sản phẩm, dịch vụ, cần tạo cho người ý thức tự nguyện Với hoạt động chất lượng, giáo dục, đào tạo coi nhiệm vụ quan trọng, thực tồn q trình triển khai hệ thống QLCL Hoạt động giáo dục đào tạo cịn có tác dụng liên kết tập thể nhân viên lại thống tâm, quan điểm, từ đó, tạo nên động lực lớn cho việc thực thành cơng hệ thống QLCL Ngồi ra, điều tất 67 nhiên việc đưa vào thay đổi , đặc biệt vấn đề lớn thay đổi hệ thống QLCL cần thực công tác hướng dẫn, đào tạo cách thật chu đá nhằm đẩy nhanh tiến độ triển khai Giáo dục chất lượng có nhiệm vụ thay đổi nhận thức cho toàn CBCNV, họ nghĩ rằng: Vấn đề đảm bảo chất lượng nhiệm vụ phòng QLCL để đưa đến tư tưởng mới: Đó nhiệm vụ người Công ty Phương pháp thực b Trước thực trạng đó, để trì phát triển hệ thống QLCL ISO 9000 thành công, Công ty cần xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo phù hợp nhằm bồi dưỡng kiến thức cho CBCNV để có khả khai thác tốt máy móc thiết bị, am hiểu yêu cầu công việc QLCL phát huy sáng kiến để mở rộng hệ thống ISO 9000 cho tồn Cơng ty Để nâng cao trình độ cho tồn CBCNV, Cơng ty cần thực nhiều lần, liên tục Lãnh đạo cần tham gia đào tạo trước, lãnh đạo khơng hiểu ISO 9000 khó mà áp dụng Khi lập kế hoạch đào tạo doanh nghiệp cần trả lời xác câu hỏi sau đây: - Đào tạo gì, để làm ? - Đào tạo cho ? - Hình thức đào tạo gì? - Đào tạo đâu ? - Ai đào tạo ? - Kiểm định kết cách ? Các lớp đào tạo nhiều hình thức, cập nhật thơng tin để nâng cao kiến thức cho tồn thể cán cơng nhân viên, kể cán lãnh đạo cấp cao Cụ thể hố loại hình nâng cao trình độ cho CBCNV quy mô phù hợp cho đơn vị tồn Cơng ty như: - Xây dựng thư viện - Tổ chức hội thảo, chuyên đề - Cử học nơi có tiến khoa học tiên tiến Trước mắt cần trọng vào lĩnh vực công nghệ - Tổ chức học nghề chỗ phù hợp với điều kiện bố trí cơng tác ln chuyển nhằm đạt hiệu suất lao động cao 68 Vấn đề lớn cơng tác đào tạo phải có chiến lược nâng cao chất lượng lao động nhằm đáp ứng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty tiến khoa học xã hội nói chung Thực sách khuyến khích người tham gia vào khố đào tạo với loại hình sinh động, nhóm chuyên đề, nội dung đào tạo chất lượng mang tính thực tiễn cao Có nâng cao tồn diện kiến thức cho tồn cơng ty Đối với cán quản lý Công ty cần thường xuyên tham gia hội thảo, tập huấn chất lượng quan Nhà nước tổ chức, tham gia diễn đàn chất lượng… Đồng thời tham gia khoá học quản lý chất lượng cấp cao… để nâng cao kiến thức học hỏi kinh nghiệm nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm mở rộng hệ thống quản lý chất lượng cho Công ty Đối với cán quản lý cán kỹ thuật chịu trách nhiệm chất lượng phận phụ trách cần có hiểu biết chung mục đích yêu cầu chất lượng Công ty, yêu cầu quy định hệ thống quản ký chất lượng ISO 9000, hiểu biết rõ yêu cầu chất lượng phận Đối với cơng nhân trực tiếp sản xuất sản phẩm, phận trực tiếp tạo chất lượng sản phẩm, cần có lớp đào tạo chuyên môn, nâng cao hiểu biết ngành nghề nhằm đảm bảo chất lượng cơng tác mình, phát huy tiềm người lao động, sáng kiến cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng sản phẩm Sau đào tạo cần phải có kiểm định kết thực tế để xem xét tiến so với trước đào tạo Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh giá cách cho điểm tiêu, tổ chức, kĩ giảng, giá trị với điểm tốt nhất, điểm Khi tông hợp phiếu đánh giá lại, ta có kết chất lượng khóa đào tạo Nếu chất lượng cao tiếp tục phát huy, chất lượng thấp phái có thay đổi, cải tiến 4.2.3 Đầu tư chiều sâu, mua sắm máy móc, thiết bị, xây dựng phát triển sở hạ tầng cho hệ thống QLCL Cơ sở giải pháp a Công nghệ yếu tố cấu thành sở vật chất, tạo điều kiện tồn phát triển Công ty, đặc biệt, công nghệ ảnh hưởng trực tiếp định tới suất chất 69 lượng sản phẩm Việc đưa máy móc thiết bị tiên tiến đại vào sản xuất, giúp Công ty sử dụng tiết kiệm nguồn lực cho sản xuất, sử dụng nguyên vật liệu rẻ, phương pháp phương tiện cho suất, chất lượng cao Máy móc thiết bị ngày khẳng định vị trí quan trọng QLCL Đặc biệt việc trì hệ thống QLCL ISO 9000ở Công ty Căn vào chiến lược phát triển Tổng công ty thực trạng sản phẩm Cơng ty, hệ thống máy móc thiết bị dã khơng cịn đáp ứng u cầu phát triển nhanh tồn xã hội nói chung Mặt khác, thiết bị đo lường tiêu chất lượng Cơng ty cịn thiếu Nhiều tiêu lý hố chưa có thiết bị đo, chủ yếu phải đánh giá phương pháp cảm quan nên độ xác không cao, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối Do để trì phát triển hệ thống QLCL ISO 9000, Công ty cần biện pháp ðổi máy móc thiết bị, ðặc biệt thiết bị ðo lýờng tiêu chất lýợng Tạo hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến, ðồng Lợi ích từ thực b Đầu tư thêm sở hạ tầng giúp Công ty cải tiến sản phẩm cũ, tạo sản phẩm mới; giảm lượng tỷ lệ sản phẩm sai hỏng, đặc biệt phân xưởng đóng gói, bao bì; tiết kiệm ngun vật liệu q trình sản xuất Hơn nữa, cịn giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí nhờ tự kiểm tra tiêu chất lượng sản phẩm, hướng đến hệ thống QLCL có đầy đủ sở hạ tầng để việc triển khai thuận tiện 4.2.4 Thiết lập hệ thống tính chi phí chất lượng Cơng ty Cơ sở lí thuyết Hệ thống tính chi phí chất lượng giúp cung cấp số liệu cụ thể để đánh giá hiệu việc nâng cao chất lượng cách tồn diện rõ nét Đó xu hướng mà nhiều hệ thống Quản lí chất lượng tiên tiến tiến đến áp dụng Tại Công ty, kể từ áp dụng hệ thống ISO 9000 đến nay, cơng tác tính tốn chi phí chất lượng chưa thực Hầu hết chi phí liên quan đến chất lượng chưa thống kê hết cách rõ ràng, chi tiết qua tháng, quí, năm như: chi phí kiểm tra, chi phí khắc phục sai sót, chi phí sửa chữa văn khơng phù hợp, Cơng ty tính chi phí trực tiếp như: chi phí tiền lương cho cán chất lượng, chi phí đào tạo cho quản lí chất lượng, Do chưa có số liệu cụ thể để đánh giá xác hiệu kinh tế mang lại từ việc thực 70 hệ thống ISO qua kì sản xuất kinh doanh Hiện theo dõi hiệu qua tiêu: doanh thu, số hàng bán bị trả lại, tiết kiệm nguyên vật liệu, số lỗi sản phẩm thành phẩm, Bởi vậy, thời gian tới để áp dụng trì, cải tiến không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lí chất lượng, ban Lãnh đạo Cơng ty cần đẩy mạnh, hồn thiện cơng tác tính chi phí chất lượng cách quy, chuyên nghiệp 4.2.5 Xây dựng nhóm chất lượng 5S Cơ sở lí luận 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu 5S theo tiếng Nhật là: “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” “SHITSUKE”, theo tiếng Việt là: “SÀNG LỌC”, “SẮP XẾP”, “SẠCH SẼ”, SĂN SÓC” “SẴN SÀNG” 5S phương pháp hiệu để huy động người, cải tiến môi trường làm việc nâng cao suất doanh nghiệp, mục tiêu chương trình 5S bao gồm: Xây dựng ý thức cải tiến cho người nơi làm việc; xây dựng tinh thần đồng đội người; phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế; xây dựng sở để đưa vào kỹ thuật cải tiến 4.2.6 Đẩy mạnh việc áp dụng công cụ thống kê vào quản lí chất lượng Cơ sở giải pháp Các công cụ thống kê phương tiện hỗ trợ cho nhà quản lí việc giải vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh quản lí chất lượng nói riêng.Cơng cụ thống kê giúp xử lí số liệu hóa để ta đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng rõ ràng khả so sánh, đối chiếu vấn đề Từ đó, việc nhận biết , theo dõi nguyên nhân dễ dàng có sở mang tính định lượng để định cải tiến cơng cụ thống kê là: Sơ đồ lưu trình;Sơ đồ nhân quả; Phiếu kiểm tra chất lượng; Biểu đồ Pareto; Biểu đồ phân bố mật độ; Biểu đồ kiểm sốt; Biểu đồ phân tích Bảy công cụ áp dụng bước đầu Công ty, nhiên hiệu việc áp dụng chưa cao Hiện, Công ty sử dụng công cụ đơn giản như: lưu đồ, phiếu kiểm tra, hồ sơ, báo cáo nhân viên ghi chép Điều dẫn tới Công ty dừng 71 lại việc phát chưa trọng vào phịng ngừa Vậy Cơng ty cần phải tích cực đẩy mạnh việc áp dụng công cụ thống kê vào QLCL nhằm thực kiểm soát biến thiên yếu tố đầu vào, trình sản xuất đến trình tiêu thụ sản phẩm thị trường, hạn chế tối đa chi phí sản xuất kinh doanh nhằm khắc phục, phịng ngừa khơng phù hợp, cải tiến liên tục, đồng thời xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển chung xã hội 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển trình độ cao cạnh tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ trở nên có hiệu Sản phẩm tiêu thụ nhanh có chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường, giá phù hợp với mức thu nhập người tiêu dùng Mọi doanh nghiệp nhận thức điều luôn ý đến việc bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm cách đặc biệt, coi chất lượng yếu tố định tới sống cịn doanh nghiệp Cơng Ty Cổ phần Vật Liệu Xây Dựng Vĩnh Đức với 10 năm hình thành phát triển khơng nằm ngồi qui luật Ban lãnh đạo công nhân Công ty luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu sức thực kế hoạch đặt Sản phẩm Công ty người tiêu dùng chấp nhận với tin tưởng lớn mặt chất lượng Tuy nhiên chẳng có sản phẩm lại có chất lượng hồn hảo cả, sản phẩm betong khí Cơng Ty Cổ phần Vật Liệu Xây Dựng Vĩnh Đức số hạn chế Qua việc tìm hiểu thực trạng khả Cơng ty nhận thấy yếu tố ảnh hưởng đến kết việc áp dụng hệ thống ISO 9000, từ đưa hướng khắc phục góp phần nhỏ vào mục tiêu đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 73