PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG VĨNH ĐỨC
3.6.2.Theo dõi và Đo lường
a. Sự thỏa mãn của khách hàng
Công ty tổ chức thu thập và phân tích các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc Công ty có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lý chất lượng. Công ty xác định các phương pháp để thu thập và sử dụng các thông tin này.
Sự thoả mãn của khách hàng có thể được đánh giá thông qua: - Kết quả khảo sát khách hàng.
- Sự phàn nàn của khách hàng thông qua đánh giá tỉ lệ khiếu nại - Thông tin phản hồi từ khách hàng.
- Các giải thưởng/ bình chọn từ các tổ chức độc lập khác (nếu có)
Tài liệu liên quan:
Thủ tục giải quyết khiếu nại & đo lường sự thoã mãn khách hàng :TT - TMKH b. Đánh giá nội bộ
Công ty lập, thực hiện và duy trì quy trình đánh giá chất lượng nội bộ nhằm:
- Xem xét hệ thống quản lý chất luợng có phù hợp với mọi điều đã hoạch định, các yêu cầu của ISO 9001:2008 và các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng do công ty xây dựng.
- Được áp dụng một cách hiệu lực và được duy trì.
Công ty hoạch định chương trình đánh giá, có chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và các khu vực được đánh giá, cũng như kết quả của các cuộc đánh giá trước. Chuẩn mực, phạm vi, tần suất và phương pháp đánh giá được xác định trong từng cuộc đánh giá. Việc lựa chọn các chuyên gia đánh giá và tiến hành đánh giá theo nguyên tắc để đảm bảo được tính khách quan và vô tư của quá trình đánh giá và các chuyên gia đánh giá không được đánh giá công việc của chính mình.
Trách nhiệm và các yêu cầu về việc hoạch định và tiến hành đánh giá, về việc báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ được xác định trong thủ tục đánh giá nội bộ TT - ĐGCLNB
Lãnh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hành động để loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân của chúng. Các hành động tiếp theo phải bao gồm việc kiểm tra xác nhận các hành động được tiến hành và báo cáo kết quả kiểm tra xác nhận. Việc thực hiện hành động khắc phục tuân theo quy định trong thủ tục hành động khắc phục và phòng ngừa TT - HĐKPPN.
Tài liệu liên quan
Thủ tục đánh giá nội bộ: TT - ĐGCLNB.
Thủ tục hành động khắc phục và phòng ngừa: TT - HĐKPPN
c. Theo dõi và đo lường các quá trình
Công ty áp dụng các phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, khi có thể, đo lường các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng. Các phương pháp này để chứng tỏ khả năng của các quá trình để đạt được các kết quả đã hoạch định. Khi không đạt được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành khắc phục và hành động khắc phục một cách thích hợp để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm.
Các phương pháp theo dõi và đo lường các quá trình có thể được thực hiện thông qua: - Giám sát việc kiểm soát các thông số quá trình
- Phân tích các ý kiến của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm - Thực hiện đánh giá hiệu lực các quá trình theo kế hoạch hoặc đột xuất
Tài liệu liên quan:
Thủ tục phân tích dữ liệu: TT - PTDL. Thủ tục đánh giá nội bộ: TT – ĐGCLNB. d. Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Thẩm tra xác nhận sản phẩm:
+ Sản phẩm mua vào được kiểm tra theo hướng dẫn kiểm tra đầu vào và tài liệu mua hàng.
+ Việc kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm và dịch vụ được xác định trong nhiều loại tài liệu như :kế hoạch chất lượng, tiêu chuẩn sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật và các tài liệu luật định bắt buộc.
- Xuất sản phẩm: Các sản phẩm được xuất để giao hàng chỉ sau khi các hoạt động kiểm tra theo quy định đã hoàn thoả mãn và sự phù hợp của sản phẩm đã được xác định .
- Công ty định kỳ hàng năm xác định các chỉ tiêu đã công bố trong các tiêu chuẩn cơ sở đã công bố.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục mua hàng : TT-MH. Kế hoạch chất lượng của cácnhà máy.