- Giai đoạn đầu định hướng phát triển kinh doanh ra bên ngoài Tập đoàn, tuy có
2. Mục tiêu/ chỉ tiêu cụ thể phân công cho các Phòng
phân công cho các Phòng ban chức năng
- Do công ty mới thành lập nên ban đầu chưa hoạch định các chỉ tiêu, mục tiêu cụ thể, dẫn đến không có các chiến lược phát triển cụ thể,
- BLĐ cần xây dựng chính sách chất lượng dựa trên phương châm hoạt động đã nêu. Đồng thời tuyên truyền, phổ biến cho toàn thể.
- Xác định các mục tiêu , chỉ tiêu cần đạt được cho từng Nhà máy, phòng ban dựa trên chính sách chất lượng/ định hướng phát
- Nhằm hướng mọi người cùng phấn đấu vì mục tiêu chung cũng như giúp BLĐ đánh giá được mức độ đóng góp, năng lực lãnh đạo của các CBQL trung gian thông qua việc đạt được mục tiêu đề ra.
Bước đầu xác định phương hướng cụ thể, công ty đang dần mở rộng hệ thống SX , và hứa hẹn trong vòng 3- 5 năm sắp tới sẽ đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm VLXD cao cấp cho cả Tập đoàn và hướng đến xuất khẩu.
Bộ phận khảo sát
Trước khi áp dụng ISO Sau khi áp dụng ISO
Kết quả khảo sát Các điểm cần cải tiến Mục đích
công ty chưa định hướng được những gì mình phải đạt được để hoàn thành sứ mệnh. Điều này vô tình ảnh hưởng đến sự nhiệt huyết của nhân viên.
triển củaBGĐ . Định kỳ tổ chưc xem xét, đánh giá mức độ thực hiện .
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HỆTHỐNG QLCL ISO 9000 TẠI CTCP VLXD VĨNH ĐỨC THỐNG QLCL ISO 9000 TẠI CTCP VLXD VĨNH ĐỨC
4.1. Phân tích yếu tố ảnh hưởng
Vĩnh Đức – Bảo Lộc là một trong những doanh nghiệp còn non trẻ trên địa bàn thị xã Bảo Lộc. Nhưng vì là số ít trong các daonh nghiệp tại địa phương, nguồn nhân sự chủ yếu tuyển dụng từ địa phương nên ban đầu, cách thức làm việc vẫn theo truyền thống cũ của các đơn vị nhà nước, tác phong và lề lối làm việc theo kiểu công chức, ít thay đổi, ít lắng nghe hoặc nghe nhưng không làm theo đúng chức năng của mình, chất lượng công việc không đảm bảo tính hiệu quả. Một số cán bộ quản lý là người có thâm niên nhưng do trình độ hạn chế nên ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Tuy nhiên, giám đốc công ty với trình độ, nhận thức cấp tiến, tư tưởng đổi mới cộng với sự quyết tâm đã quyết định việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cho Công ty. Việc đưa vào một phương pháp làm việc hoàn toàn mới vào một bộ máy, cơ cấu cũ và lạc hậu thực sự khó khăn cho quá trình thay đổi đối với thành phần nhân sự cũ. Và với sự bản lĩnh, tinh thần quyết tâm cao của vị giám đốc trẻ, đồng thời nhận được sự đồng thuận, hỗ trợ của Lãnh đạo cấp Tập đoàn đã giúp cho việc cải tổ, đội mới thực sự thành công, tạo nên một doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín tại địa bàn.
Chủ tịch tập đoàn là người quyết tâm xây dựng công ty theo hướng quản lý từ xa, vì vậy, ông rất quan tâm đến việc xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống cho nhà máy, đó là cơ sở, động lực quan trọng để mọi người trong công ty hiểu tầm quan trọng phải áp dụng quy trình mới.
Tuy trình độ học vấn không cao, tuy nhiên, với sự định hướng rõ ràng và tích cực từ lãnh đạo doanh nghiệp, đã góp phần tạo nên đội ngũ nhân viên có nhận thức cao và cùng nỗ lực thay đổi vì sự phát triển của doanh nghiệp. Họ chính là nhân tố trực tiếp góp phần nâng cao hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty.
Ngay từ đầu khi triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn đã được sự định hướng của Tập đoàn và lãnh đạo Công ty quyết tâm thực hiện. Điều đó đã góp phần rất lớn đối với hiệu quả của hệ thống áp dụng.
Ban đầu, còn nhiều bị động trong quá trình áp dụng, tuy nhiên, sau một thời gian triển khai và công tác quản lý điều hành đã đi vào khuôn khổ, các bộ phận, nhân viên đã từng bước chủ động, độc lập trong việc quyết định công việc của mình vì đã xây dựng được quy trình làm việc.
Sự phụ thuộc và tuổi tác không còn nhiều trong công việc khi các nhân viên mới, người trẻ đã mạnh dạn làm theo quy trình, và đó là cơ sở để đánh giá năng lực của mọi người trong công ty ở tất cả cấp độ phòng ban.
Qua một năm áp dụng, theo thống kê thì tỉ lệ sản phẩm lỗi trong quá trình giảm từ 10% xuống còn 2.1%. trung bình mục tiêu đạt 90%
Nhân sự: phát hiện được 2 công nhân có tay nghề cao và khả năng chỉ quy công đoạn tốt, đã được gửi đi đào tạo bên ngoài và về làm quản lý khu vực hấp, trộn bê tông.
Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản ly chất lượng ISO 9000 tại công ty Vật Liệu Vĩnh Đức, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn Giám Đốc sản xuất công ty là anh Nguyễn Tấn Thanh và thư ky ISO là anh Trần Quang Thanh. Đây là 2 lãnh đạo nắm rất rõ về quy trinh sản xuất của nhà máy cũng như quy trình ISO được áp dụng tại nhà máy, do vậy những thông tin cung cấp từ 2 vị trên có tính chính xác cao. Trong cuộc thảo luận, chúng tôi cố gắng đi sâu vào những yếu tố chính tác động đến hiệu quả của hệ thống quản ly chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty, phân tích rõ nhựng yếu tố đó tác động như thế nào, lãnh đạo, nhân viên công ty đã làm gì để mang lại những hiệu quả đó.
4.1.1. Đặc điểm thị trường tiêu thụ
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn. Họ không chỉ để ý đến hình thức, mẫu mã bên ngoài mà đang ngày càng chú ý nhiều về chất lượng bên trong. Bên cạnh duy trì, mở rộng thị trường trong nước, Công ty cũng tích cực tìm kiếm thị trường quốc tế.
Hiện nay trên thị trường cũng xuất hiện nhiều doanh nghiệp sản xuất máy Bêtông nhẹ công nghệ khí – chưng – áp. Thị trường cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt nhiều công ty sản xuất ra nhiều sản phẩm chất lượng cao, cùng với nhiều sản phẩm đa dạng khác xuất hiện…Quản lí chất lượng phải xác định được đầu vào của quá trình là khách hàng. Điều này muốn thực hiện được phải cần đến công cụ thống kê, phân tích, xử lí thông tin hiệu quả, đánh giá những yếu tố làm thỏa mãn khách hàng. Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ kéo theo sự biến động của thị trường, Công ty Vĩnh Đức phải cải tiến liên tục để bắt nhịp được những thay đổi đó. Ban lãnh đạo Công ty hướng đến các mục tiêu chất lượng đề ra đông thời giảm khiếu nại khách hàng. Để thực hiện điều đó, các quá trình tạo ra những cục bêtông của Công ty được thực hiện theo nguyên tắc làm đúng ngày từ đầu, đồng thời ban giám đốc, cán bộ ISO của công ty đã tăng cường các hoạt động kiểm tra, kiểm soát để giảm sai lỗi, khuyết tật, đảm bảo chất lượng.
4.1.2. Quy trình công nghệ
Quy trình càng phức tạp càng đòi hỏi việc quản lý chất lượng chặt chẽ, quy trình có nhiều khâu, nhiều bước, thì càng phải kiểm soát nhiều, đòi hỏi phải có hệ thống quy định cụ thể theo từng điều khoản, tài liệu, hồ sơ.
Quy trình chế biến, sản xuất: Tóm tắt sơ đồ quá trình sản xuất Sản phẩm : AAC-10 Chỉ tiêu kiểm sóat Mức / yêu cầu Tần số / Cỡ mẫu Tến thiết bị thử / Kiểm tra Người kiểm tra Biểu / Sổ sách ghi chép Ghi chú (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Nguyên liệu A(Chất rắn) B(Chất lỏng,rắn) KS1 - Cát - XM - Vôi - T.Cao KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 KS7 KS1: Hồ sơ chứng từ Xi măng Vôi Thạch cao Bột nhôm
Tiêu chuẩn cơ sở sản xuất Mỗi lần mua hàng Mắt thường Người điểu khiển máy vi tính KS2: Đo vòng tròn 290±10 2h/lần Thước lá Công nhân KS3: Cân các loại Hồ cát Xi măng Vôi Thạch cao Trọng lượng đã định
Từng mẻ/lần Cân điện tử Người điều khiển máy vi tính BM01/KHCL KS4: Đo độ loãng 270±5 Từng mẻ/lần
Thước lá Công nhân BM02/KHCL
KS5: Nhiệt độ Nhiệt độ Thời gian t o=54oC 200 – 210’ Từng mẻ/lần Nhiệt kế, đồng hồ Trưởng ca, công nhân BM02/KHCL KS6: Kích thướt 600±3 200±3 200±3