Đề tài : Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 tại trường đại học luật hà nội

bé t− ph¸p ∗∗∗ báo cáo phúc trình đề tài nghiên cứu khoa học cấp XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 9001-2000 TạI TRƯờNG ĐạI HọC LUậT Hà NộI Chủ nhiệm đề tài: TS lÊ THị SƠN 7528 22/10/2009 Hà Nội 2009 BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I ĐỀ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2000 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI Hà Nội - 2008 BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 2/17 MỤC LỤC Phần I Giới thiệu giai đoạn I Đề án Trang Phần II Các hạng mục công việc triển khai Trang Phần III Kết thực giai đoạn I Trang 11 Phụ lục Danh mục tài liệu hoàn thiện giai đoạn I Trang 13 Phụ lục Kế hoạch áp dụng tài liệu giai đoạn I Trang 16 BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 3/17 PHẦN I GIỚI THIỆU GIAI ĐOẠN I ĐỀ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2000 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI Giới thiệu chung : Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo theo hướng đẩy mạnh lực cạnh tranh Trường Đại học Luật Hà Nội thực phương châm “hướng tới khách hàng”, đồng thời nâng cao lực tự chủ, chuẩn bị tốt điều kiện để chủ động hội nhập quốc tế đào tạo luật học, sau thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm đơn vị đào tạo điển hình nước quốc tế, trường Đại học Luật Hà Nội trình Bộ Tư pháp đề án “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 Trường Đại học Luật Hà Nội” Bộ Tư pháp phê duyệt thành đề án cấp Bộ, bà Lê Thị Sơn (Phó Hiệu trưởng, Phó Giáo sư, Tiến sĩ chuyên ngành Luật hình sự) làm chủ nhiệm Đề án chia thành ba giai đoạn Trong đó, giai đoạn I thực với mục tiêu cụ thể thiết kế khung tổng thể hệ thống quản lý triển khai xây dựng nhóm quy trình liên quan đến tài liệu chung hệ thống quản ltsa chất lượng quy trình quản lý hoạt động đào tạo đại học hệ quy đào tạo sau đại học * Thiết kế khung tổng thể hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90002000 Trường Đại học Luật Hà Nội * Các tài liệu chung hệ thống quản lý chất lượng (7 quy trình): + Chính sách chất lượng + Mục tiêu chất lượng toàn trường + Sổ tay chất lượng + Quy định chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn đơn vị; + Quy trình kiểm sốt tài liệu (QT-HCTH-01) BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 4/17 + Quy trình kiểm sốt hồ sơ chất lượng (QT-HCTH-02) + Quy trình quản lý văn đi, văn đến (QT-HCTH-03) * Tài liệu liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, quản lý hoạt động đào tạo (11 quy trình): Theo cấp học: cử nhân quy, thạc sĩ, tiến sĩ + Quy trình phân tích nhu cầu thiết kế sản phẩm đào tạo (QT-ĐBCL-01); + Quy trình xây dựng hồ sơ mơn học (QT-ĐBCL-02) + Quy trình xây dựng sửa đổi chương trình đào tạo (QT-ĐT-01); + Quy trình tuyển sinh đại học quy (QT-ĐT-02); + Quy trình phân bố quản lý hoạt động giảng dạy (QT-ĐT-03) ; + Quy trình kiểm sốt q trình thi học kỳ hệ đại học quy (QT-ĐT-04); + Quy trình quản lý thực tập (QT-ĐT-05); + Quy trình quản lý trình hồn thành khố luận tốt nghiệp (QT-ĐT-06) + Quy trình xét duyệt, cơng nhận kết học tập cấp tốt nghiệp (QT-ĐT-07) + Quy trình quản lý q trình hồn thành luận văn thạc sĩ (QT-SĐH-01) + Quy trình đào tạo tiến sĩ (QT-SĐH-02) Thành viên tham gia triển khai giai đoạn I: Ban Giám hiệu Trường Đại học Luật Hà Nội thành lập Ban Đề án ISO bao gồm cán phụ trách đơn vị có hoạt động nằm phạm vi thực giai đoạn I, trực tiếp tham gia điều hành triển khai hạng mục công việc giai đoạn I: - Phó Giáo sư, Tiến sĩ Lê Thị Sơn – Phó Hiệu trưởng – Chủ nhiệm đề án; - Phó Giáo sư, Tiến sĩ Trần Ngọc Dũng – Chủ nhiệm Khoa Sau đại học – Phó chủ nhiệm đề án; - Thạc sĩ Trần Thị Ánh Tuyết – Trưởng phịng Đào tạo – Phó chủ nhiệm đề án; - Tiến sĩ Bùi Đăng Hiếu – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Đảm bảo chất lượng Đào tạo – Thư ký; - Trịnh Thị Thu Hương – Phó Trưởng phịng Đào tạo – Thư ký; - Tiến sĩ Trần Minh Hương – Chủ nhiệm Khoa Hành – Nhà nước – Thành viên; BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội - Trang: 5/17 Tiến sĩ Hoàng Thị Sơn – Chủ nhiệm Khoa Luật Hình - Thành viên; - Tiến sĩ Phạm Công Lạc – Chủ nhiệm Khoa Luật Dân - Thành viên; - Tiến sĩ Bùi Ngọc Cường – Chủ nhiệm Khoa Pháp Luật Kinh tế- Thành viên; - Tiến sĩ Bùi Xuân Nhự - Chủ nhiệm Khoa Luật Quốc tế - Thành viên; - Cử nhân Chu Thị Thanh Hưởng – Trưởng phịng Hành – Tổng hợp – Thành viên; - Cử nhân Trần Ngọc Thắng – Trưởng phòng Tổ chức cán - Thành viên Bên cạnh đó, phê duyệt Bộ Tư pháp, Trường Đại học Luật lựa chọn Công ty APAVE Việt Nam & Đông Nam Á đơn vị tư vấn hỗ trợ Trường xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Nhóm tư vấn công ty APAVE bao gồm thành viên chính: - Thạc sĩ Trần Nam Trung – Giám đốc ngành Tư vấn tổ chức – Trưởng dự án; - Cử nhân Nguyễn Minh Hoàng – Chuyên gia tư vấn Tiến độ dự kiến thực giai đoạn 1: 01 năm từ tháng 7/2007 đến tháng 6/2008, đó: - Từ tháng 7/ 2007 đến tháng 12/ 2007: Ban ISO Trường tiến hành công tác chuẩn bị cho Đề án; - Từ tháng 12/ 2007 đến tháng 6/2008: phối hợp đơn vị tư vấn triển khai hạng mục cơng việc thức Đề án BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 6/17 PHẦN II CÁC HẠNG MỤC CƠNG VIỆC Đà TRIỂN KHAI Việc triển khai thức giai đoạn I đề án thức bắt đầu sau họp khởi động vào ngày 25/12/2007, với tham gia Ban Giám hiệu, thành viên Ban thực đề án, toàn thể lãnh đạo phịng ban, khoa, mơn đơn vị trực thuộc chuyên gia tư vấn công ty APAVE Việt Nam & Đông Nam Á Được quan tâm đạo sát Ban Giám hiệu, hỗ trợ tham gia nhiệt tình thành viên Ban thực đề án tập thể cán viên chức nhà trường, nhiệm vụ mục tiêu đề thực thành công, với kết dự kiến Cho đến thời điểm tại, hầu hết hạng mục công việc giai đoạn I hoàn thành Khảo sát chi tiết hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng Ngày 25/12/2007, nhà trường phối hợp đơn vị tư vấn tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng hệ thống quản lý Trường Đại học Luật Hà Nội Trong q trình khảo sát, đồn khảo sát làm việc trực tiếp với đơn vị liên quan thu thập thông tin thông qua vấn, nghiên cứu văn quy phạm pháp luật, tài liệu liên quan đến cải cách hành Bộ Tư pháp, hồ sơ liên quan tới công tác quản lý đào tạo cấp học: cử nhân quy, thạc sĩ, tiến sĩ Kết lập thành Báo cáo khảo sát, cung cấp sở khn khổ ban đầu cho việc hoạch định thiết kế tổng thể hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 cho tồn hoạt động q trình nhà trường BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 7/17 Đào tạo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phương pháp xây dựng hệ thống tài liệu Trong hai ngày 22 23/01/2008, nhà trường tổ chức khóa đào tạo nhận thức yêu cầu TCVN ISO 9001:2000 tập huấn phương pháp xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng, với tham dự đầy đủ, nhiệt tình thành viên Ban thực đề án, lãnh đạo, cán viên chức đơn vị có liên quan Trên sở nội dung khóa đào tạo tập huấn, tập thể cán viên chức nhà trường nắm vững cách tiếp cận, nguyên tắc tảng hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu cụ thể TCVN ISO 9001:2000, phương pháp kỹ cần thiết để xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng Họp thống phương hướng triển khai hạng mục công việc chi tiết triển khai thời gian Ngày 21/02/2008, Ban Giám hiệu nhà trường tổ chức hội thảo để trao đổi, phân tích mơ hình trình hệ thống quản lý chất lượng nhà trường, sở xác định thống kế hoạch chi tiết thực đề án Nội dung kế hoạch bao gồm tiến độ chi tiết thực đề án danh mục tài liệu cần soạn thảo cho tất trình hoạt động nhà trường (tương ứng với ba giai đoạn đề án trình lên Bộ Tư pháp) Đặc biệt, hội thảo này, toàn thể thành viên tham dự đề xuất trí với phương án tiến hành đồng việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 cho tất trình hoạt động nhà trường thời gian tối thiểu 12 tháng (dự kiến hoàn tất ba giai đoạn vào cuối 6/2009, thay đến cuối năm 2010 phương án cũ) Phương án mang lại số thuận lợi cụ thể cho nhà trường như: giảm đáng kể thời gian tổng thể thực đề án (giảm ½ so với dự kiến ban đầu); tập trung cao nguồn lực cần thiết để triển khai đề án; tận dụng kiến thức kinh nghiệm BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 8/17 quý báu cán giảng viên lâu năm vào việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cách có hiệu quả; hệ thống đưa vào áp dụng, trì cải tiến sớm dự kiến giúp nhà trường nhanh chóng nâng cao chất lượng hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học, kịp thời đáp ứng nhu cầu đào tạo xã hội đảm bảo vai trò, sứ mệnh nhà trường nghiệp giáo dục đào tạo đất nước Về danh mục tài liệu cần soạn thảo, sau tiến hành khảo sát thực tế trao đổi ý kiến đơn vị Trường, Ban Giám hiệu thống nhóm tư vấn số thay đổi danh mục tài liệu soạn thảo giai đoạn I Cụ thể: + Nhóm quy trình chức nhiệm vụ quyền hạn chức danh theo hệ thống tổ chức quản lý Nhà trường bao gồm tài liệu thay tài liệu Đề án dự kiến ban đầu: Bổ sung 01 tài liệu Mục tiêu chất lượng giai đoạn 2008 – 2010 tồn Trường; Phân tách Quy trình kiểm sốt lưu trữ hồ sơ, tài liệu, văn thư thành 03 tài liệu riêng biệt: Quy trình Kiểm sốt tài liệu – Quy trình Kiểm sốt hồ sơ – Quy trình quản lý văn – đến Riêng Quy trình xác định tiêu chuẩn chức danh quản lý, nhiệm vụ công việc chức danh quản lý chuyển sang soạn thảo giai đoạn II Đề án (lý do: để đảm bảo tính xác hợp lý, tài liệu cần soạn thảo sau Quy định trách nhiệm quyền hạn đơn vị Trường hoàn thiện) + Nhóm quy trình quản lý hoạt động đào tạo bao gồm 11 tài liệu thay tài liệu dự kiến ban đầu: Bổ sung 03 quy trình: Quy trình quản lý cơng tác viết khóa luận tốt nghiệp – Quy trình quản lý q trình hồn thành luận văn thạc sĩ – Quy trình kiểm sốt hoạt động đào tạo nghiên cứu sinh Quy trình kiểm sốt sản phẩm không phù hợp chuyển sang soạn thảo giai đoạn II Đề án (kết hợp soạn thảo tài liệu liên quan tới hoạt động khắc phục, phòng ngừa Hệ thống) BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 9/17 Soạn thảo tài liệu Ngay sau thống kế hoạch chi tiết thực đề án, toàn thể thành viên Ban thực đề án bắt tay vào việc xây dựng tài liệu, thủ tục quy trình hoạch định cho giai đoạn I Công tác triển khai xây dựng hệ thống tài liệu tiến hành cách chi tiết, bản, khoa học bám sát tiến độ đề ra, bao gồm bước cần thiết như: ký hợp đồng giao việc cho nhóm soạn thảo, chuẩn bị đề cương, trao đổi với tư vấn, chuẩn bị dự thảo tài liệu, tổ chức lấy ý kiến đóng góp lãnh đạo đơn vị, chỉnh sửa hoàn thiện dự thảo sở ý kiến đóng góp, trình duyệt, v.v Do phần lớn tài liệu ưu tiên xây dựng giai đoạn I liên quan đến sản phẩm nhà trường, hoạt động đào tạo, nên Ban Giám hiệu thành viên Ban thực đề án chủ trương phải xây dựng quy trình cho cụ thể, xác phù hợp với hoạt động đào tạo thực tế Chính vậy, dự thảo tài liệu Ban thực đề án tổ chức lấy ý kiến đóng góp tiến hành chỉnh sửa nhiều lần để đạt kết cuối tốt Để đảm bảo tính hợp lý, xác tài liệu, giai đoạn soạn thảo tài liệu triển khai thực theo hạng mục công việc chi tiết sau: Stt Nội dung Thời gian thực Trách nhiệm Ký hợp đồng giao việc cho nhóm soạn thảo 12/3/ 2008 Ban Giám hiệu Chuẩn bị đề cương lưu đồ quy trình 12 – 17/3/2008 Các nhóm soạn thảo Làm việc với tư vấn quy trình cụ thể – 20/3/2008 Các nhóm soạn thảo chuyên gia tư vấn Chuẩn bị quy trình dự thảo lần 20/3 – 14/4/2008 Các nhóm soạn thảo Góp ý quy trình dự thảo lần 14/4 – 21/4/2008 Chuyên gia tư vấn Chỉnh sửa chuẩn bị dự thảo quy trình lần Các nhóm soạn thảo D Stt PH L C I KI N DANH M C CÁC TÀI LI U H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG C N SO N TH O Tên tài li u N i dung Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian NH NG TÀI LI U CHUNG C A H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG Chính sách ch t lư ng Các cam k t v ñáp ng nhu c u c a khách hàng liên t c c i ti n ch t lư ng Hi u trư ng ñào t o ð i di n lãnh ñ o Giai ño n M c tiêu ch t lư ng c a toàn trư ng Các ch tiêu ch t lư ng dài h n và/ ho c ng n h n c a toàn trư ng, nh t quán v i Hi u trư ng ñ nh hư ng sách ch t lư ng ð i di n lãnh ñ o Giai ño n M c tiêu ch t lư ng c a ñơn v Các ch tiêu liên quan ñ n ch t lư ng ho t ñ ng mà ñơn v c n ph n ñ u ñ t Trư ng đơn v đư c đ góp ph n hồn thành m c tiêu chung c a toàn trư ng Giai ño n K ho ch th c hi n m c tiêu ch t lư ng ð xu t k ho ch chi ti t, phân cơng trách nhi m, xác đ nh nhi m v , Trư ng ñơn v bi n pháp, th i h n c th ñ ñ t ñư c m c tiêu ch t lư ng ñã ñ Giai ño n ðã có Ch c n u ch nh, b sung có nh ng thay ñ i Qui ñ nh c u t ch c, ch c năng, nhi m v , trách B sung thêm Sơ ñ T ch c nhi m quy n h n TP T ch c Cán b Giai ño n B n mơ t cơng vi c cho v trí cơng tác Mô t công vi c nêu rõ nhi m v , trách nhi m c a t ng v trí cơng tác, đ ng th i Trư ng ñơn v ñưa yêu c u t i thi u v l c ñ i v i nhân s đ m nhi m v trí Trư ng phịng T ch c Cán b Giai đo n S tay ch t lư ng Tài li u mơ t tồn b h th ng qu n lý ch t lư ng c a Trư ng ð i h c Lu t Hà ð i di n lãnh ñ o N i Ban ISO Giai ño n Quy trình ki m sốt tài li u Trình t xác ñ nh nhu c u, ti n hành so n th o, s a ñ i, phê t, ban hành, Trư ng phòng Hành Ban ISO phân ph i, c p nh t, s d ng thu h i tài li u c a HTQLCL T ng h p Giai đo n Quy trình ki m sốt h sơ Trình t s p x p, phân lo i, lưu tr , khai thác, b o qu n h y b h sơ Giai đo n Trư ng phịng Hành Ban ISO T ng h p 10 Quy trình qu n lý văn b n Trình t ti p nh n, chuy n giao, phân công gi i quy t, ti n hành x lý, qu n lý Trư ng phịng Hành đi, văn b n đ n phát hành văn b n ñi, văn b n ñ n T ng h p Giai đo n Stt Tên tài li u N i dung Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian 11 Quy trình đánh giá ch t lư ng n i b Trình t ti n hành cu c ñánh giá ch t lư ng n i b , t khâu l p k ho ch, Ban ISO xây d ng, chương trình, th c hi n ñánh giá, báo cáo, theo dõi kh c ph c, v.v Giai đo n 12 Quy trình kh c ph c, phòng ng a c i ti n Cách th c nh n bi t, ki m soát lo i b nguyên nhân phát sinh gây sai Ban ISO l i ho c nguyên nhân ti m n có th d n đ n s khơng phù h p, đ xu t bi n pháp c i ti n Giai ño n 13 Quy trình xem xét h th ng qu n lý ch t lư ng c a Ban Giám hi u Trình t đ nh kỳ ti n hành vi c xem xét c a ban giám hi u ñ ñánh giá hi u l c Ban ISO c a toàn b h th ng qu n lý ch t lư ng, s xem xét phê t h i c i ti n Giai ño n 2 NH NG TÀI LI U LIÊN QUAN ð N CÁC QUÁ TRÌNH T O S N PH M 2.1 QU N LÝ HO T ð NG ðÀO T O ð I H C CHÍNH QUY, CAO H C VÀ NGHIÊN C U SINH 14 Quy trình phân tích nhu c u thi t k s n ph m đào t o Trình t ti n hành phân tích nhu c u đào t o c a xã h i, s nghiên PGð Trung tâm c u, thi t k , th m ñ nh phê t ñ tri n khai lo i hình, chun ngành ðBCLðT đào t o m i Trư ng khoa Giai ño n chun mơn 15 Quy trình thi t k chương trình đào t o Trình t đ xu t nhu c u, xây d ng, đóng góp ý ki n, s a ñ i, b sung, th m Trư ng phịng ðào đ nh, phê t, ban hành ph bi n chương trình đào t o t o Trư ng khoa Giai ño n 16 Quy trình xây d ng h sơ mơn h c Trình t xác đ nh nhu c u, xây d ng ñ cương, ti n hành biên t p n i dung, th m Phó Gð Trung tâm đ nh, nghi m thu, in n, phân ph i ñ cương chi ti t môn h c, k ho ch ðBCLðT gi ng, t p Trư ng khoa Giai đo n 17 Quy trình n sinh Trình t xây d ng ch tiêu, danh m c ngành n sinh, l p k ho ch n sinh, Trư ng phòng ðào t ch c thi ch m thi, phúc tra, xét n, tri u t p thí sinh trúng n t o Trư ng khoa Giai ño n 18 Quy trình phân b qu n Trình t xây d ng k ho ch ñào t o, l p th i khóa bi u, s p x p l ch cơng tác, d lý ho t đ ng gi ng d y ki n gi ng, b trí gi ng viên, ki m sốt q trình th c gi ng Trư ng phòng ðào t o Trư ng khoa Giai đo n Trình t chu n b , t ch c th c hi n vi c ki m tra thi (k c thi t t nghi p): Trư ng phòng ðào lên l ch, so n ñ thi, ñ , coi thi, ch m thi, cơng b m, bàn giao lưu h sơ t o k t qu ki m tra, k t qu thi c a ngư i h c Trư ng khoa Giai ño n 20 Quy trình qu n lý cơng tác Trình t bư c l p danh sách, hư ng d n ch n chuyên ñ , liên h th c t p, Trư ng phòng ðào bàn giao, ki m tra, t ng k t ñánh giá k t qu th c t p c a sinh viên t o th c t p Trư ng khoa Giai ño n chun mơn 19 Quy trình ki m tra, ñánh giá ngư i h c Stt Tên tài li u N i dung Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian 21 Quy trình qu n lý cơng tác Trình t chu n b , l p danh sách, hư ng d n l a ch n ñ tài, hư ng d n vi t khóa Trư ng phịng ðào lu n, ñánh giá k t qu khóa lu n, t ch c b o v lu n án ñ i v i sinh viên h ñ i t o vi t b o v khóa lu n h c quy t t nghi p Trư ng khoa Giai ño n Trình t theo dõi trình rèn luy n, h c t p nghiên c u c a h c viên, xem Trư ng phòng ðào xét công nh n k t qu h c t p, rèn luy n nghiên c u, chu n b phôi b ng, t o vi t b ng, phê t c p phát b ng t t nghi p cho ngư i h c Trư ng khoa Giai đo n 22 Quy trình xét t, công nh n k t qu h c t p c p b ng t t nghi p 23 Quy trình qu n lý trình Trình t chu n b , l p danh sách, hư ng d n l a ch n ñ tài, hư ng d n vi t lu n Ch nhi m Khoa Sau đ i h c hồn thành lu n văn th c sĩ văn, thành l p h i ñ ng ch m lu n văn, t ch c ch m lu n văn th c sĩ Trư ng ti u Giai ño n ban chuyên ngành sau đ i h c 24 Quy trình ki m sốt ho t đ ng đào t o nghiên c u sinh Trư ng ti u Giai ño n ban chuyên ngành sau ñ i h c Trình t xác đ nh ch tiêu, xây d ng k ho ch, chương trình, ti n hành n Ch nhi m Khoa sinh, t ch c hư ng d n, ñánh giá k t qu chuyên ñ , t ch c b o v lu n án ti n Sau ñ i h c sĩ, th m ñ nh k t qu nghiên c u, công nh n h c v c p b ng ti n sĩ 2.2 CÁC HO T ð NG T O S N PH M KHÁC 25 Quy trình qu n lý ho t Trình t bư c xác đ nh nhi m v nghiên c u khoa h c, ñăng ký đ tài, b o Trư ng phịng Qu n Trư ng khoa Giai ño n ñ ng nghiên c u khoa h c v ñ cương, ti n hành nghiên c u, theo dõi ki m sốt vi c th c hi n, đánh lý Khoa h c giá nghi m thu ñ tài, ph bi n k t qu nghiên c u khoa h c 26 Quy trình đào t o, b i dư ng ng n h n Trình t xác đ nh nhu c u, ch tiêu, xây d ng k ho ch, chương trình, ti n hành Ch nhi m Khoa Lu t kinh t n sinh, t ch c gi ng d y, ñánh giá k t qu h c t p c p ch ng ch Phịng đào t o Giai đo n khoa chun mơn 27 Quy trình xây d ng giáo Trình t phân tích nhu c u; xây d ng đ cương; xác đ nh phương pháp, trách Trư ng phịng Qu n Trư ng khoa Giai ño n trình, tài li u gi ng d y nhi m, th i h n; ti n hành biên t p n i dung; th m ñ nh, nghi m thu; in n lý Khoa h c h c li u khác phân ph i tài li u, giáo trình, h c li u gi ng d y Ki m sốt ti n đ th c hi n vi t c a chuyên gia có ho t đ ng th vi t t bên ngồi 28 Quy trình biên so n phát hành t p chí Trình t đ xu t nhu c u, thu th p thông tin, ti n hành biên so n, th m ñ nh, TP Biên t p sách Trư ng khoa Giai ño n tr s t p chí nghi m thu, phê t phê t t p chí chuyên ngành Stt Tên tài li u N i dung NH NG TÀI LI U LIÊN QUAN ð N CÁC QUÁ TRÌNH H Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian TR 3.1 QU N LÝ NGU N NHÂN L C 29 Quy trình n d ng Xác đ nh nhu c u nhân l c, l p k ho ch, thông báo n d ng, ti p nh n h sơ, Trư ng phòng T t ch c thi xét n, phân cơng cơng tác, đánh giá k t qu th vi c, quy t ch c Cán b ñ nh n d ng th c, v.v 30 Quy trình đào t o b i dư ng cán b viên ch c Xác ñ nh nhu c u ñào t o, l p k ho ch, t ch c th c hi n, đánh giá k t qu Trư ng phịng T hi u qu ho t ñ ng ñào t o, b i dư ng nh m nâng cao ki n th c, k c n ch c Cán b thi t cho cán b , gi ng viên nhân viên Giai ño n 31 Quy trình đánh giá cán b viên ch c Trình t ñ nh kỳ xem xét, ñánh giá l c hi u qu công tác c a cán b , Trư ng phòng T ch c Cán b gi ng viên nhân viên Giai ño n 32 Quy trình nâng lương, nâng b c, chuy n ng ch Trình t xét t đ nâng lương, nâng b c ho c chuy n ng ch ñ i v i cán b , Trư ng phòng T ch c Cán b gi ng viên d a ñánh giá l c hi u qu công tác Giai đo n 33 Quy trình qu n lý cán b Trình t bư c phân tích, xét t o t t o ngu n, b nhi m, thuyên chuy n Trư ng phòng T ch c Cán b ñ b t cán b qu n lý Giai đo n 34 Quy trình gi i quy t u Quy đ nh trình t th t c ti p nh n thông tin, gi i quy t u n i, t cáo, Trư ng phòng Thanh tra ðào t o n i t cáo c a cán b , viên ph n ánh, ki n ngh c a cán b , viên ch c ch c Trư ng ñơn v Phịng T ch c cán b 35 Quy trình xét khen thư ng Cách th c xét t ñ có sách khen thư ng ho c k lu t ñ i v i cán b , Trư ng phòng T ch c Cán b k lu t viên ch c gi ng viên nhân viên có thành tích ho c có vi ph m Giai ño n Giai ño n Giai ño n 3.2 QU N LÝ HO T ð NG H C T P C A NGƯ I H C 36 Quy trình khen thư ng k lu t ngư i h c Trình t bư c theo dõi trình h c t p, rèn luy n sinh ho t c a ngư i Trư ng phòng Cơng Khoa Sau đ i h c, Khoa t i h c, xác ñ nh th c hi n bi n pháp khen thư ng ho c x lý k lu t c a tác Sinh viên ch c ngư i h c Giai ño n 37 Hư ng d n xét c p h c b ng cho sinh viên Cách th c xác ñ nh ch tiêu xem xét, th c hi n vi c ñánh giá ñ c p h c b ng Trư ng phịng Cơng Phịng ðào t o tác Sinh viên cho sinh viên d a thành tích, k t qu h c t p, sách ưu tiên, v.v Giai ño n Stt Tên tài li u 38 Hư ng d n qu n lý ho t đ ng ngo i khóa N i dung Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian Giai ño n Cách th c t ch c, th c hi n, theo dõi t ng k t ho t ñ ng thăm quan du Trư ng phịng Cơng Phịng ðào t o, tác Sinh viên Khoa Sau ñ i h c l ch, sinh ho t văn hóa ngh thu t, th thao, cơng tác đồn đ i, v.v 39 Quy trình gi i quy t u Quy đ nh trình t th t c ti p nh n thông tin, gi i quy t u n i, t cáo, Trư ng phòng Thanh tra ðào t o n i, t cáo c a ngư i h c ph n ánh, ki n ngh c a ngư i h c Giai ño n 3.2 QU N LÝ HO T ð NG H C T P C A NGƯ I H C 40 Quy trình ti p nh n qu n lý h sơ c a ngư i h c Cách th c trình t ti p nh n, s p x p, lưu tr , phân lo i, khai thác, s d ng Trư ng phịng Cơng Khoa sau đ i h c, Giai ño n tác sinh viên Khoa t i ch c b o qu n h sơ c a ngư i h c (b sung thêm cho quy trình ki m sốt h sơ) 41 Quy trình hư ng nghi p Trình t ti p nh n nhu c u, xem xét l c, phân tích nhu c u n d ng c a Trư ng phịng Cơng h tr tìm ki m vi c làm t ch c, liên h v i ñơn v n d ng, hư ng d n h sơ ñ nh hư ng tác Sinh viên cho sinh viên Giai ño n 3.3 QU N LÝ THƠNG TIN TƯ LI U 42 Quy trình ki m sốt ho t Trình t ti p nh n, c p nh t, b sung, s p x p, b o qu n, biên m c, c p th , ph c Ch nhi m ho c Phó đ ng cung c p thơng tin t i v đ c gi , x lý m t mát, ki m kê lý tài li u hư h ng, ghi nh n x ch nhi m Thư vi n thư vi n lý ý ki n c a ñ c gi , v.v Giai ño n 3.4 QU N LÝ CƠ S H T NG, TRANG THI T B , NGU N L C V T CH T VÀ TÀI CHÍNH 43 Quy trình qu n lý s h t ng trang thi t b Trình t xác ñ nh nhu c u, cung c p, bàn giao, s d ng, b o dư ng, s a ch a TP Qu n tr s h t ng (h i trư ng, phòng h c, thư vi n) trang thi t b (bàn gh , máy vi tính, máy chi u, thi t b h tr công tác gi ng d y, m ng máy tính, phương ti n thơng tin liên l c, v.v.) Giai đo n 44 Quy trình mua hàng ñánh giá nhà cung ng Trình t xác ñ nh nhu c u v hàng hóa, d ch v c n mua; t ng h p nhu c u; TP Tài K liên h l y báo giá; ñánh giá l a ch n nhà cung c p; ti n hành mua theo dõi toán giao hàng; ki m tra ti p nh n hàng hóa d ch v đư c giao; đ nh kỳ ñánh giá l i nhà cung c p ho c nhà th u ph Giai ño n 45 Quy trình tốn n i b Trình t th c hi n ho t ñ ng chi tiêu, tr lương, toán ph c p, d trù TP Tài K tốn kinh phí, t m ng, quy t toán, qu n lý tài s n c ñ nh Giai ño n Stt Tên tài li u N i dung Trách nhi m Ch trì Ph i h p/ H tr Th i gian 3.5 CÁC HO T ð NG KI M SOÁT VÀ ðÁNH GIÁ CH T LƯ NG ðÀO T O 46 Quy trình đánh giá ch t Trình t ti n hành ho t ñ ng ñánh giá ch t lư ng chương trình đào t o t l p Phó Gð Trung tâm ðBCLðT lư ng chương trình đào t o k ho ch, th c hi n, báo cáo ñ n theo dõi kh c ph c Trư ng phòng ðào t o trư ng khoa chuyên mơn Giai đo n 47 Quy trình đánh giá ch t lư ng mơn h c Trình t ti n hành ho t ñ ng ñánh giá ch t lư ng môn h c, t ng k t, rút kinh Phó Gð Trung tâm ðBCLðT nghi m nh ng thi u sót, chưa phù h p v ch t lư ng mơn h c Trư ng phịng ðào t o trư ng khoa chuyên môn Giai ño n 48 Quy trình ñánh giá l c c a gi ng viên Trình t bư c theo dõi, ñánh giá, t ng h p, báo cáo, đ xu t bi n pháp kh c Phó Gð Trung tâm ph c liên quan ñ n ch t lư ng gi ng, l c chuyên môn l c sư ðBCLðT ph m, thông qua phi u nh n xét c a h c viên, phi u d gi , v.v Trư ng phòng ðào t o trư ng khoa chuyên mơn Giai đo n 49 Quy trình ki m sốt q trình th nh gi ng Trình t xác ñ nh nhu c u, liên h , l a ch n m i cán b gi ng viên bên ngồi Trư ng khoa Sau đ i Trư ng cáckhoa h c, Trư ng phòng tham gia gi ng d y; theo dõi ñánh giá ch t lư ng ñào t o ðào t o Giai ño n 50 Quy trình theo dõi, đo lư ng phân tích m c đ hài lịng c a khách hàng Trình t tri n khai ho t đ ng thăm dị ý ki n, ti p nh n thơng tin ph n h i, phân Phó Gð Trung tâm tích đánh giá m c đ hài lịng c a ngư i h c, quan s d ng lao ñ ng ðBCLðT nhà trư ng ñào t o, t t c bên có quan tâm khác Trư ng khoa Giai ño n chun mơn 51 Quy trình s d ng k t qu ñánh giá vào vi c thi t k , ch nh s a nâng c p chương trình đào t o ðây m t ph n c a ho t ñ ng kh c ph c, phòng ng a c i ti n B sung Phó Gð Trung tâm vào ph n ph m vi áp d ng ñ nh nghĩa c a quy trình hành đ ng kh c ph c, ðBCLðT phòng ng a c i ti n (m c 12) n m ph n “ði u ch nh b sung chương trình đào t o” c a quy trình thi t k chương trình ñào t o (m c 15) Giai ño n Ghi chú: 1) Trong trình xây d ng tài li u cho h th ng qu n lý ch t lư ng t i trư ng Trư ng ð i h c Lu t Hà N i, trư ng h p có nh ng quy trình hư ng d n phát sinh, bên tư v n s có đ ngh ho c hư ng d n b sung 2) Trong s tài li u thu c nhóm Qu n lý Ngu n nhân l c, ch có hai quy trình “quy trình n d ng” “quy trình đào t o, b i dư ng cán b viên ch c” (m c 29 30) tiêu chu n TCVN ISO 9001:2000 th c s yêu c u Các tài li u khác thu c nhóm có th biên so n tùy thu c vào nhu c u c a nhà trư ng 3) ð i v i tài li u thu c nhóm Qu n lý s h t ng, trang thi t b , ngu n l c v t ch t tài chính, tiêu chu n TCVN ISO 9001:2000 khơng đ c p đ n khơng đưa b t c u c u ñ i v i ngu n l c v tài ð ph c v cho ho t ñ ng c a nhà trư ng, ch c n thi t ñưa vào h th ng tài li u c a nhà trư ng “quy trình tốn n i b ” ñ TI N ð PH L C II XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2000 - GIAI ðO N (TRƯ NG H P TH I GIAN TH C HI N ð ÁN ðƯ C CHIA LÀM 03 GIAI ðO N) TI N ð CHI TI T XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG THEO TIÊU CHU N TCVN ISO9000 ð I H C LU T HÀ N I Stt H ng m c công vi c Trách nhi m th c hi n I 1.1 APV 1.2 Xây d ng k ho ch chi ti t th c hi n ñ án Tháng Kh o sát ho ch ñ nh Kh o sát, phân tích đánh giá th c tr ng Ti n ñ (06 tháng) APV + HLU II ðào t o t p trung 2.1 ðào t o v tiêu chu n ISO 9001:2000 APV 2.2 ðào t o phương pháp xây d ng tài li u APV III Hư ng d n xây d ng h th ng tài li u 3.1 Tư v n biên so n d th o tài li u APV + HLU 3.2 Xem xét ñ xu t ch nh s a APV + HLU 3.3 Phê t ban hành th c IV Hư ng d n áp d ng 4.1 Ph bi n, hư ng d n áp d ng 4.2 Th c hi n áp d ng V HLU APV + HLU HLU ðánh giá h th ng qu n lý ch t lư ng 5.1 ðánh giá k t qu áp d ng 5.2 L p báo cáo ñánh giá k t qu áp d ng giai ño n VI Nghi m thu k t qu tư v n giai ño n APV: APAVE APV APV + HLU HLU: Trư ng ð i h c Lu t Hà N i Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng PH L C III: TI N ð XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG THEO TCVN ISO 9001:2000 (TRƯ NG H P ð ÁN ðƯ C TH C HI N ð NG B TRONG TH I GIAN T I THI U 18 THÁNG) M CL C CHƯƠNG I ð XU T K THU T I Hi u bi t v ð án II Các bư c ph i h p tri n khai Kh o sát ho ch ñ nh H th ng qu n lý ch t lư ng ðào t o t p trung v yêu c u tiêu chu n ðào t o t i ch vi t tài li u ðánh giá vi c áp d ng III Ti n ñ th c hi n Trang 1/6 CHƯƠNG I: ð XU T K THU T Trang 2/6 I HI U BI T V ð ÁN “XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NG THEO TIÊU CHU N ISO 9000:2000 T I ð I H C LU T HÀ N I” ð án c p B “Xây d ng H th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9000:2000 t i ð i h c Lu t Hà n i” Phó Hi u trư ng, Phó giáo sư, ti n sĩ chuyên ngành Lu t Hình s Lê Th Sơn làm ch nhi m ñ án ð án ñư c th c hi n 03 năm, d ki n k t thúc vào tháng năm 2010, quan ch qu n B Tư Pháp qu n lý, Vi n Nghiên c u Khoa h c pháp lý ch trì Trư ng ð i h c Lu t Hà n i th c hi n ð án ñư c th c hi n nh m hư ng t i vi c nâng cao ch t lư ng ñào t o thoe hư ng ñ y m nh l c c nh tranh c a nhà trư ng th c hi n phương châm “Hư ng t i khách hàng”, ñ ng th i nâng cao l c t ch , chu n b t t ñi u ki n ñ ch ñ ng h i nh p qu c t ñào t o lu t h c Vi c l a ch n H th ng qu n lý ch t lư ng theo ISO 9000:2000 ñ áp d ng t i ð i h c Lu t Hà n i nh m hư ng t i nh ng m c tiêu t ng th c th sau: M c tiêu t ng th : Hình thành H th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9000:2000 nh m góp ph n b o ñ m, t ng bư c nâng cao ch t lư ng ñào t o ho t ñ ng d ch v c a Nhà trư ng ñáp ng nhu c u xã h i, phù h p v i q trình c i cách hành c i cách tư pháp nư c ta th i kỳ cơng nghi p hóa, hi n đ i hoá M c tiêu c th : - Chu n hố quy trình qu n lý (đào t o hành chính) c a nhà trư ng, xây d ng h th ng chu n m c, cơng c qu n lý thích h p, đ m b o h sơ cơng văn đư c gi i quy t trình t , th i gian, ñúng th m quy n theo th t c ñã ban hành - Nâng cao tinh th n trách nhi m c a cán b nhân viên c a trư ng, n m v ng ñư c quy ñ nh pháp lu t hi n hành quy ñ nh theo th t c hư ng d n cơng vi c đư c so n th o ban hành - Ban hành cam k t v sách ch t lư ng, m c tiêu ch t lư ng ñào t o - T o d ng phong cách làm vi c hi n đ i hố, có trách nhi m, tn th quy trình gi i quy t cơng vi c; giúp c p lãnh ñ o gi i quy t nhanh công vi c thu c th m quy n trách nhi m, kh i cơng vi c s v ; giúp ñơn v trư ng g n bó có trách nhi m hơn, ph i h p nh p nhàng x lý công vi c; giúp cán b , gi ng viên nhân viên c a trư ng xác ñ nh ñúng nhi m v , trách nhi m ñ i v i cơng vi c c a Th i h n th c hi n giai ño n c a ñ án: T 12/2007 ñ n 6/2008) Trang 3/6 II CÁC BƯ C TRI N KHAI PH I H P TH C HI N ð ÁN Bư c 1: Kh o sát ho ch ñ nh H th ng qu n lý ch t lư ng 1.1 Kh o sát, phân tích đánh giá th c tr ng h th ng so v i yêu c u c a ISO 9001:2000 Phân tích đánh giá th c tr ng so v i yêu c u c a ISO 9001:2000 m t nh ng bư c quan tr ng có nh hư ng l n đ n toàn b hi u qu c a bư c ti p theo c a đ án, v y Bên Tư v n ñ c bi t tr ng đ n s xác c a bư c M c đích c a bư c nh m: - ðánh giá th c tr ng ho t ñ ng ñào t o t i Trư ng ð i h c Lu t Hà n i - So sánh v i yêu c u c a Tiêu chu n ISO9000 nh ng nhu c u mong mu n c a lãnh ñ o nhà trư ng yêu c u c a ñ án T đ ra: - Mơ hình h th ng qu n lý - Thi t l p h th ng tài li u theo giai ño n c a ñ án - ðánh giá vi c áp d ng ñ xu t c i ti n Vi c kh o sát ñư c th c hi n v i s k t h p gi a nh ng chuyên gia có kinh nghi m tư v n ISO 9000 lĩnh v c hành giáo d c c a Bên Tư v n chuyên gia Ban th c hi n ñ án c a Nhà trư ng Trong trình kh o sát phân tích đánh giá th c tr ng so v i u c u c a ISO 9001:2000, đồn kh o sát s làm vi c v i ñơn v liên quan thông qua ph ng v n, nghiên c u văn b n quy ph m pháp lu t, tài li u liên quan ñ n c i cách hành c a B Tư pháp, h sơ liên quan t i công tác qu n lý ñào t o c a c p h c: c nhân quy, th c sĩ, ti n sĩ… K t qu kh o sát s ñư c Bên Tư v n t ng h p, phân tích s đư c trình bày báo cáo v th c tr ng H th ng qu n lý ch t lư ng c a ñơn v đ trình Lãnh đ o đơn v , Ban qu n lý d án xem xét 1.2 L p k ho ch chi ti t Kèm theo Báo cáo v Th c tr ng H th ng qu n lý ch t lư ng, Bên Tư v n s v i Ban th c hi n ñ án ho ch ñ nh “T ng th H th ng qu n lý ch t lư ng theo ISO 9001:2000” c a trư ng ð i h c Lu t Hà n i ð ng th i, Bên tư v n s l p K ho ch ph i k t h p v i Ban th c hi n ñ án c a nhà trư ng cho ho t ñ ng biên so n tài li u qu n lý, th i gian hoàn thành, th i gian áp d ng, th i gian ñánh giá K t qu ñ u ra: M t b n báo cáo ñư c bên Tư v n xây d ng chuy n cho Ch nhi m ñ án bao g m n i dung: - Tình hình ho t ñ ng th c t c a phịng ban/ đơn v thu c nhà trư ng - Ưu c m c a mơ hình qu n lý hi n t i so v i tiêu chu n ISO 9001:2000 Trang 4/6 - ð xu t mơ hình h th ng qu n lý phù h p tiêu chu n ISO 9001:2000 - K ho ch chi ti t xây d ng h th ng qu n lý ch t lư ng theo ISO 9001:2000 giai ño n Bư c ðào t o t p trung 2.1 ðào t o v tiêu chu n ISO 9001:2000 Khố đào t o s cung c p cho Ban th c hi n ñ án c a nhà trư ng v mơ hình qu n lý ch t lư ng, phân tích yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2000 V i khố đào t o này, Bên Tư v n s trang b cho thành viên tham gia ki n th c b n v tư qu n lý theo phương pháp q trình h th ng hố d a n n t ng h c thuy t qu n lý ch t lư ng ISO 9000, ñ ng th i giúp cho thành viên tham gia n m v ng ñư c s v n hành tương tác c a trình qu n lý ho t ñ ng c a ñơn v áp d ng 2.2 ðào t o ph

ng pháp xây d ng h th ng tài li u Khố đào t o s cung c p cho Ban th c hi n ñ án, cán b liên quan thu c ñơn v áp d ng v cách th c so n th o quy trình đáp ng đư c u c u qu n lý công vi c phù h p v i yêu c u c a tiêu chu n ISO9001:2000 Khóa đào t o s đư c th c hi n b i chuyên gia có kinh nghi m hi u bi t lĩnh v c hành chính, đào t o c a Bên Tư v n K t qu ñ u ra: - Các thành viên tr c ti p th c hi n ñ án n m v ng ñư c yêu c u c a tiêu chu n ISO9000 ñ i chi u vào ho t ñ ng c a ñơn v áp d ng, n m ñư c nguyên t c so n th o tài li u/th t c/hư ng d n/bi u m u, th c hành vi t tài li u theo phương pháp trình Bư c ðào t o t i ch vi t tài li u Theo k ho ch phân cơng vi t quy trình đư c Ch nhi m ñ án phê t, chuyên gia tư v n s tr c ti p làm vi c v i cán b đư c phân cơng đ hư ng d n c th cách th c xây d ng t ng quy trình Các quy trình/ hư ng d n cơng vi c đư c so n th o s ñáp ng n i dung sau : - Xem xét c i ti n ñ ñáp ng ñư c m c tiêu ñ - Áp d ng bi n pháp c i cách hành đ gi m th i gian, th t c, tăng cư ng s hài lịng c a đ i tư ng hư ng l i mà v n tuân th yêu c u c a pháp lu t - ðưa ch s ñánh giá k t qu c a t ng ho t ñ ng ñ qu n lý t t Sau t ng quy trình đư c vi t ra, Bên Tư v n s ñơn v áp d ng t ch c nh ng cu c h p v i thành viên liên quan ñ trao ñ i, ki m tra tính kh thi ch nh s a l i n u c n thi t trư c th c đưa vào áp d ng Bên c nh vi c hư ng d n, ki m tra, giúp đ cán b đư c phân cơng vi t tài li u, chuyên gia tư v n s hư ng d n t ch c h i th o/th o lu n chuyên ñ ñ cán b so n th o, ñ i di n đơn v có liên quan đóng góp ý ki n nh m ñ m b o tài Trang 5/6 li u đư c vi t xác, phù h p, cho phép tăng cư ng m t cách hi u qu ch t lư ng công vi c ñơn v áp d ng Các tài li u sau đư c góp ý s đư c ch nh s a trình Lãnh đ o ñơn v phê t K t qu ñ u ra: Các tài li u qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO9001:2000 – giai ño n c a ñ án ñư c xây d ng Bư c ðánh giá h th ng qu n lý ch t lư ng Sau quy trình qu n lý giai đo n đư c ñưa vào v n d ng, Bên Tư v n s t ch c ñ t ñánh giá k t qu áp d ng Vi c ñánh giá nh m rà sốt l i m khơng phù h p c a quy trình qu n lý trình áp d ng Bên Tư v n s l p báo cáo ñ Ban th c hi n ñ án xem xét ñưa nh ng nh n xét rút kinh nghi m cho giai ño n sau c a ñ án K t qu ñ u ra: - Báo cáo ñánh giá áp d ng giai đo n hồn thành Trang 6/6 ... chuẩn ISO 900 1: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 3/17 PHẦN I GIỚI THIỆU GIAI ĐOẠN I ĐỀ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 900 1: 2000 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI... TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÁO CÁO KẾT QUẢ TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN I ĐỀ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 900 1: 2000 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI Hà Nội - 2008... ĐOẠN I Đề án Xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 900 1: 2000 Trường Đại học Luật Hà Nội Trang: 8/17 quý báu cán giảng viên lâu năm vào việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng