chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại và các tiêu chí đánh giá

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt na

... mật: chương trình đánh giá CL DV giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank sở tiêu chí ban hành tiêu chuẩn giao dịch viên, kiểm soát viên tiêu chuẩn điểm giao dịch Nền tảng sở vật chất kỹ thuật, ... lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận tiện, việc bố trí, xếp bên điểm giao dịch quan viii trọng Do vậy, NH ban hành tiêu chuẩn điểm giao dịch Bộ tiêu chuẩn gồm 10 tiêu chuẩn ... dùng, … bán hàng qua điện thoại Giải pháp tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách KH: Xác định thị trường mục tiêu, SP chiến lược, giá trị cốt lõi từ định vị thương hiệu nâng cao giá trị thương...

16
136
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nói riêng hàng d ,3 àn 000 âng cao Nam Nam tích v khách hàng cá nhân c khách hàng cá nhân v hàng cá nhân khách hàng doan 5 1.1 6) khách hàng 2010, trang 95) vào Khách hàng dùng Chính ) 1.2 ... hình Servperf (1991) 21 Sau t p g ,n , : khách hàng Giá Hình 1.2: Mô hình nghi 1.4.3 H0 H1 H2: H3: H4: H5: H6 1.4.4 khác tiêu chí sau : 22 hàng T hàng g , 1991 mô hình Servperf thành 23 2.1 2.1 ... 14 15 45 18 20 96 302 Trung tâm bán MN 398 khách hàng cá nhân hàng cá nhân sát 18 khách hàng doa Nam 39 2.2 n toàn không t 2.2 2.2 khách hàng doanh ng 40 : Khách hàng s Có 147 100.0% 41 90 45.6%...

122
597
0

Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Kinh tế

... công tác quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV nào? Thành công hạn chế BIDV? Hướng để quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV? 2 .Các kết nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Trong ... công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV Đề xuất giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV phù hợp ... trình nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam như: *PGS.TS Lê Hoàng Nga (2010),Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn 2010-2015,Tạp chí Ngân hàng số 24/12/2010...

6
637
19

phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện cờ đỏ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phẩm bán lẻ ngân hàng Đối tƣợng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lớn: Khách hàng dịch vụ NHBL gồm nhiều thành phần xã hội, cung ứng tiện ích sản phẩm đến tận tay ngƣời tiêu dùng Dịch vụ ngân hàng ... THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN 27 NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN CỜ ĐỎ 27 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG ... bán buôn cho thấy cần thiết để chuyển sang dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sở tìm giải pháp phát triển cân đối dịch vụ bán buôn bán lẻ BIDV Đề tài hệ thống hóa đƣợc lý thuyết dịch vụ bán buôn bán lẻ, ...

86
279
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thà

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hàng thương mại Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực dịch vụ ngân hàng cung ứng thực qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Sự cần thiết phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng: ... - Dịch vụ ngân hàng điện tử: ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng nhà (home banking), dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân ... chất lượng dịch vụ tiền gửi 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ Chi nhánh BIDV Hà Thành Kết đạt được: - Hầu hết tiêu hoạt động dịch vụ bán lẻ tăng trưởng qua năm thể gia tăng quy mô chất lượng...

15
321
0

nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ph%n), Ngân hàng %u t phát tri n, Ngân hàng Công th ng ( ã !i tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã h i, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn, ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng ... phép ngân hàng n ngân hàng 100% v n n c thành l p c Chính th , tình hình c nh tranh gi"a ngân hàng hi n di/n c c k0 gay g.t quy t li t Tr c tình hình ó, v i m c tiêu tr) thành ngân hàng hàng ... khách hàng i vay, hay nói cách khác ó kho ng cách gi"a s k0 v*ng c a khách hàng vay v i c m nh n c a h* v nh"ng k t qu mà h* nh n i c sau giao d ch vay v n v i ngân hàng 8 1.2 Các lý thuy!t ánh giá...

98
764
3

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... viên ngân hàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin tưởng vào ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn quan tâm tới góp ý khách hàng, nh...

4
1,350
4

LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... 1.1.2 Dịch vụ toán ngân hàng Dịch vụ toán Ngân hàng là: Dịch vụ mà Ngân hàng Thương mại cung cấp cho khách hàng để thực quyền nhận chi trả hoặc /và nghĩa vụ trả giao dịch có liên quan ... dịch vụ chuyền tiền NHTM NGÂN HÀNG THANH TOÁN Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng Đối tác khách hàng NH nhận lệnh, UNC TT liên ngân hàng Các quan hệ giao dịch Ngân hàng đối tác ghi có TK ... ngoại thương Việt Nam có nhiều dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch...

30
614
3

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... cao chất lượng dịch vụ Internetbanking Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a ... lường chất lượng dịch vụ, so sánh mong đợi khách hàng trước dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Bao gồm: a Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ b Mô hình thành phần chất lượng ... vấn đề lý luận đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking ngân hàng - Trên sở mô hình SERVPERF vận dụng vào đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking ngân hàng thương mại - Từ kết nghiên cứu...

26
1,211
4

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá cao ... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo đ khách hàng bi t, nhi u khách hàng c đ ng đ i r t lâu cho...

4
1,016
4

Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... nhiệm vụ theo tiêu chí đề KHÁCH HÀNG Dịch vụ khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lƣợng ... biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dùng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem hoàn hảo Mô hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất dịch...

85
729
1

đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

65
353
0

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hội đồng thành viên Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại Nhà nước Ủy ban nhân dân Vietcombank Tổ chức Thương mại ... (Tạm dịch: Khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ Trung Đông) Tác giả nhận thấy thực tế cấp độ cao dịch vụ ngân hàng bán lẻ tập trung vào chất lượng dịch vụ khách hàng ... là, chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng, tiện lợi sản phẩm dịch vụ NHBL nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL đảm bảo, dịch vụ...

132
784
4

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Chí nhánh ĐắK LắK

Danh mục: Kinh tế

... thẻ ngân hàng thƣơng mại, chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ Tác giả vận dụng mô hình SERVPERF tron g đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... khách hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lƣợng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ [4] 1.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg(1988, trang 17) định nghĩa chất lƣợng dịch vụ “mức độ khác mong đợi ngƣời tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Các...

26
386
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng th c hi n h u h t giao d ch chuy n kho n, li t kê giao d ch,… v i ngân hàng t i nhà, t n ngân hàng V i home-banking, khách hàng giao d ch v i ngân hàng qua m ng n i b (Intranet) ngân hàng ... n, n ph m khác c a ngân hàng giao d ch mua bán ch ng khoán,… Ngân hàng cho phép khách hàng th c hi n giao d ch h th ng c a ngân hàng tr c ti p c p nh t tài kho n c a khách hàng Vì v y, h th ng ... tri n khai phát tri n công ngh ngân hàng d m ng hóa d ch v ngân hàng theo m t cách th c m i s ph c phát tri n phân n khách hàng c a ngân hàng Theo m t nghiên c u vào tháng 04/2012 c a comScore,...

110
373
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANG NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ph%n), Ngân hàng %u t phát tri n, Ngân hàng Công th ng ( ã !i tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã h i, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn, ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng ... phép ngân hàng n ngân hàng 100% v n n c thành l p c Chính th , tình hình c nh tranh gi"a ngân hàng hi n di/n c c k0 gay g.t quy t li t Tr c tình hình ó, v i m c tiêu tr) thành ngân hàng hàng ... khách hàng i vay, hay nói cách khác ó kho ng cách gi"a s k0 v*ng c a khách hàng vay v i c m nh n c a h* v nh"ng k t qu mà h* nh n i c sau giao d ch vay v n v i ngân hàng 8 1.2 Các lý thuy!t ánh giá...

20
264
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP hồ CHÍ MINH

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... nhiệm vụ theo tiêu chí đề KHÁCH HÀNG Dịch vụ khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lƣợng ... biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dùng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem hoàn hảo Mô hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất dịch...

20
291
0

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tiêu phát triển ngân hàng thương mại thị trường Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ hình thức bán lẻ Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại doanh thu ngày tăng cho ngân hàng thương ... KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu thương mại, hoạt động ngân ... tố quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nhạy cảm với sách Marketing Do phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân, giá trị giao dịch lại không lớn nên khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhạy cảm với...

58
1,031
8

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng Ngoài ra, c ngân hàng ph c v t bi t i nh ng t giá, tra c u thông tin tài kho chu n chu ph i tu thu i nh ng tiêu c ph c v t n tu xác thay ph c v khác c a nhân viên ngân hàng -V phía ngân ... ngân hàng -V phía ngân hàng: Các giao d ch ngân h ct ng hoá không ch mang l i l i ích cho khách hàng mà mang l i l i ích thi t th c cho ngân hàng Internet Banking s giúp ngân hàng nâng cao hi u qu ... d ch v ngân hàng nt t h hi ng ti n ích mà d ch v mang l i, t i nh n th i dùng ANZ m t nh ng ngân hàng tiên phong ch v vào s d is i m i v cách giao d ch hi i cho khách hàng, giúp khách hàng phá...

109
563
2