các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

... vi cung c p SPDV ngân hàng cho khách hàng, có th chia thành SPDV ngân hàng bán buôn SPDV ngân hàng bán l 1.1.2.1 D ch v ngân hàng bán buôn: SPDV ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng cung c p cho ... Huy LNTT : L i nhu n tr NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN : Ngân hàng Nhà n NHTM : Ngân hàng Th ng M i NHTM CP : Ngân hàng Th ng m i C ph n NHTM NN : Ngân hàng Th ng m i Nhà n TCTD : ... d ch v ngân hàng cung c p SPDV tài ch y u cho khách hàng cá nhân h gia ình 1.1.3 S khác bi t gi a d ch v ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng bán l : Tiêu chí so sánh it D ch v ngân hàng bán l...

111
235
0

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... người cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Ln quan tâm tới góp ý khách hàng, nh ững ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... nhân viên ngân hàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin...

4
1,350
4

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đốn bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thơng tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
1,016
4

Giải pháp marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... th trư ng m i m ngân hàng thương m i c ph n k thương Vi t Nam, ngân hàng Á Châu (ACB), ngân hàng c ph n quân i, ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Ngân hàng C ph n nhà Hà N i… Ngân hàng nông nghi p ... t Ngân hàng Thương m i Ngân hàng phát tri n ho t tăng l i nhu n, ng tín d ng bán l cách Ngân hàng gia c bi t môi trư ng c nh tranh kh c li t ngày Nhi u hãng l n thi u v n ã khơng tìm n ngân hàng ... m Ngân hàng tín d ng bán l m t m t tăng thu nh p cho b n thân ngân hàng, m t khác t o uy tín cho ngân hàng M t lý khác góp ph n vào s hình thành tín d ng bán l chuy n hàng hóa tiêu dùng Ngân hàng...

119
1,008
7

Luận văn thạc sỹ: Marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... Marketing sản phẩm tín dụng bán lẻ ngân hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng Marketing sản phẩm tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chương 4: Các ... Marketing sản phẩm tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam( Techcombank) Phạm vi đề tài nghiên cứu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt ... Marketing sản phẩm tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam( Techcombank) 7 CHƯƠNG MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG 2.1 Một...

120
559
0

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... nhánh ngân hàng nhà nước Công nghệ thong tin Doanh nghiệp nhỏ vừa Đối thủ cạnh tranh Dịch vụ khách hang Dịch vụ ngân hàng bán buôn Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hội đồng thành viên Ngân hàng bán lẻ Ngân ... chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi ... chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng, tiện lợi sản phẩm dịch vụ NHBL nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL đảm bảo, dịch vụ NHBL phát...

132
784
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đốn bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thơng tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
809
3

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 1.3.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng .20 1.3.2.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngân hàng ... công nghệ đại Xu hướng ngân hàng cung cấp kết hợp dịch vụ bán buôn bán lẻ 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, ... phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương...

104
474
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 1.3.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng .20 1.3.2.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngân hàng ... cơng nghệ đại Xu hướng ngân hàng cung cấp kết hợp dịch vụ bán buôn bán lẻ 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, ... phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương...

104
300
0

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại tín

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ việc phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại hiểu có tiếp cận khác Có số ngân hàng tự coi ngân hàng bán lẻ phát triển dịch vụ bán lẻ chưa thực ... nghiệp DV : Dịch vụ DVNHBB : Dịch vụ ngân hàng bán buôn DVNHBL : Dịch vụ ngân hàng bán lẻ KTQD : Kinh tế quốc dân NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần SX - KD : Sản xuất ... vụ bán lẻ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trustbank Chương Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trustbank Em xin chân...

93
438
1

Quản lý dịch vụ bản lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Hiện chưa có định nghĩa xác khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương ... bancassurance, ngân hàng- chứng khoán… 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại có đặc điểm sau: - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm sản phẩm thuộc tài sản nợ ... QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...

118
1,181
11

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank chi nhánh hậu giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua ngân hàng 2.1.3 Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân ... cứu Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Hậu Giang gồm: dịch vụ huy động, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ, dịch vụ toán, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch ... cầu vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngân hàng thương mại vay ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại khác vay vốn từ ngân hàng nước Ngân hàng trung ương cho ngân hàng thương mại vay thơng...

66
419
4

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... toàn sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường - Thứ hai: sản phẩm dịch vụ chủng loại (sản phẩm chép) sản phẩm dịch vụ ngân hàng, không với thị trường 1.3.3 Chiến lược giá Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... tranh Sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ lần đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh ngân hàng Theo cách hiểu này, sản phẩm dịch vụ ngân hàng chia thành hai loại: - Thứ nhất: sản phẩm dịch vụ hoàn ... hoạt động marketing ngân hàng thương mại 10 1.2 Hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 15 1.3...

116
348
0

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... toàn sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường - Thứ hai: sản phẩm dịch vụ chủng loại (sản phẩm chép) sản phẩm dịch vụ ngân hàng, không với thị trường 1.3.3 Chiến lược giá Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... tranh Sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ lần đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh ngân hàng Theo cách hiểu này, sản phẩm dịch vụ ngân hàng chia thành hai loại: - Thứ nhất: sản phẩm dịch vụ hoàn ... bán lẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịch vụ ngân hàng sau: dịch vụ ngân hàng theo nghĩa rộng toàn...

130
460
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt na

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận ... thể gửi nơi giao dịch gửi/rút tiền điểm giao dịch Techcombank;  Các SP DV TK thẻ: Các DV kèm với SP thẻ gồm ứng trước TK cá nhân, thẻ tín dụng (vay tiêu dùng trước toán sau, ….) Các SP, DV TK thẻ ... giao dịch điểm giao dịch đưa hình ảnh NH đại, động chuyên nghiệp ngày tăng tâm trí KH Với đội ngũ cán nhân viên am hiểu SP, DV, phong cách tận tình chu đáo ln sẵn sàng lắng nghe phục vụ KH cách...

16
136
1

Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đà nẵng (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 1.2 CÁC DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ NHTM Khái niệm dịch vụ Khái niệm dịch vụ ngân hàng Tất hoạt động nghiệp vụ ngân hàng thương mại coi hoạt động cung ứng dịch vụ NHTM ... bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương ... tệ, cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khái niệm dịch vụ bán lẻ NHTM Theo từ điển Ngân hàng Tin học: Dịch vụ bán lẻ dịch vụ ngân hàng dành cho quảng đại quần chúng, thường nhóm dịch vụ tài bao gồm...

24
178
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... như: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng bán lẻ, dịch vụ tốn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại  Số lượng khách hàng dịch vụ bán lẻ NHTM lớn Dịch ... LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại .10 1.1.4 Các dịch ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ Có nhiều cách tiếp cận khác hoạt động bán lẻ Theo nghĩa...

144
225
2

Đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

90
714
1

đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt – TPHCM (Thành phố Hồ Chí Minh) Bài viết phân tích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... tiền mặt Các DN hưởng lợi từ khoản tiền gửi ngân hàng dùng để trả lương cho cán công nhân c Đối với ngân hàng thương mại - Các ngân hàng thương mại tham gia vào thị trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM ... chất lượng dịch vụ thẻ không muốn có thay đổi cách cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Hài lòng...

91
307
1