các dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

... cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn quan tâm tới góp ý khách hàng, nh ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... nhân viên ngân hàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin...

4
1,350
4

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
1,016
4

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... nhánh ngân hàng nhà nước Công nghệ thong tin Doanh nghiệp nhỏ vừa Đối thủ cạnh tranh Dịch vụ khách hang Dịch vụ ngân hàng bán buôn Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hội đồng thành viên Ngân hàng bán lẻ Ngân ... chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi ... song hành dịch vụ ngân hàng bán buôn ngân hàng bán lẻ ngân hàng Ngoại thương - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” với nội dung nghiên cứu dịch vụ ngân hàng thực trạng hoạt động bán buôn bán lẻ, từ...

132
784
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
809
3

THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cách đồng hiệu Cc sản phẩm dịch vụ ngn hàng bán lẻ (NHBL) chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ ngân hàng đại triển khai chậm, dịch vụ toán ... tượng cá nhân c) Ngân hàng vừa bán buôn, vừa bán lẻ Là lọai ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân lẫn khách hàng công ty Đây lọai hình ngân hàng thương mại phổ biến Hội ... Những thách thức cho hoạt động bán lẻ Đến hệ thống ngân hàng Việt Nam có ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển 37 ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) nắm giữ khoảng...

34
1,226
8

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại tín

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhằm mục tiêu lợi nhuận Trong hoạt động ngân hàng c coi nghip v kinh doanh tng hp, cung ứng thờng xuyên nghiệp vụ: nhận tiền gửi, cho vay, cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản, bo lónh, t vn.cho ... thờng xuyên - i vay cho vay, l ni dung c bn ca nghip v tớn dng Bờn cnh ú cỏc NHTM cũn cung ứng dịch vụ toán - l nghip v phỏi sinh ca hot ng tớn dng Nhng 11 hot ng trờn va l nghip v, ng thi va mang ... với hệ thống lu thông tiền tệ hoạt động toán quốc gia NHTM cung cấp đa dạng phơng tiện toán, dịch vụ toán cho xã hội Đặc biệt, NHTM giữ vai trò quan trọng việc xây dựng, thực sách tiền tệ giai...

93
438
1

phát triển các dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần nhà hà nội

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... (ngoại trừ bảo hiểm) Như vậy, dịch vụ ngân hàng đặt nội hàm dịch vụ tài Từ giao dịch thực tế, dịch vụ quốc tế ngân hàng hiểu sau: Dịch vụ quốc tế ngân hàng dịch vụ ngân hàng có tham gia chủ thể có ... giao dịch ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khoản, toán, tín dụng ngoại hối Các nghiệp vụ ngân hàng đại ngày phát triển, với đời nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ... vào phân tích dịch vụ ngân hàng Công Thương - chi nhánh Đống Đa bao gồm nhóm dịch vụ: dịch vụ toán, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ ngân quỹ Internet...

168
409
2

Quản lý dịch vụ bản lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Hiện chưa có định nghĩa xác khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương ... QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... hoạch dịch vụ bán lẻ ; tổ chức dịch vụ bán lẻ ; bố trí nhân lực phục vụ dịch vụ bán lẻ ; điều khiển phối hợp thực dịch vụ bán lẻ ; kiểm tra, kiểm soát dịch vụ bán lẻ nhằm cung ứng loại hình dịch vụ...

118
1,181
11

THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cách đồng hiệu Cc sản phẩm dịch vụ ngn hàng bán lẻ (NHBL) chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ ngân hàng đại triển khai chậm, dịch vụ toán ... tượng cá nhân c) Ngân hàng vừa bán buôn, vừa bán lẻ Là lọai ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân lẫn khách hàng công ty Đây lọai hình ngân hàng thương mại phổ biến Hội ... Những thách thức cho hoạt động bán lẻ Đến hệ thống ngân hàng Việt Nam có ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển 37 ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) nắm giữ khoảng...

51
233
0

giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank chi nhánh hậu giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua ngân hàng 2.1.3 Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân ... cứu Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Hậu Giang gồm: dịch vụ huy động, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ, dịch vụ toán, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch ... cầu vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngân hàng thương mại vay ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại khác vay vốn từ ngân hàng nước Ngân hàng trung ương cho ngân hàng thương mại vay thông...

66
419
4

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hoạt động marketing ngân hàng thương mại 10 1.2 Hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 15 1.3 ... bán lẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịch vụ ngân hàng sau: dịch vụ ngân hàng theo nghĩa rộng toàn ... liệt khu vực tài - ngân hàng, hoạt động ngân hàng bán lẻ trở thành xu ngày phổ biến hoạt động ngân hàng đại Do đó , dịch vụ ngân hàng bán lẻ mục tiêu phát triển ngân hàng thương mại thị trường Việt...

116
348
0

Tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... bán lẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịch vụ ngân hàng sau: dịch vụ ngân hàng theo nghĩa rộng toàn ... liệt khu vực tài - ngân hàng, hoạt động ngân hàng bán lẻ trở thành xu ngày phổ biến hoạt động ngân hàng đại Do đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ mục tiêu phát triển ngân hàng thương mại thị trường Việt ... hoạt động marketing ngân hàng thương mại .10 1.2 Hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ NHTM 15 1.3 Ứng...

130
460
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt na

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận ... thể gửi nơi giao dịch gửi/rút tiền điểm giao dịch Techcombank;  Các SP DV TK thẻ: Các DV kèm với SP thẻ gồm ứng trước TK cá nhân, thẻ tín dụng (vay tiêu dùng trước toán sau, ….) Các SP, DV TK thẻ ... giao dịch điểm giao dịch đưa hình ảnh NH đại, động chuyên nghiệp ngày tăng tâm trí KH Với đội ngũ cán nhân viên am hiểu SP, DV, phong cách tận tình chu đáo sẵn sàng lắng nghe phục vụ KH cách...

16
136
1

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... 2.2.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 10 2.2.4 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 2.2.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... Theo từ điển Ngân hàng Tin học- Nhà xuất Chính trị Quốc gia- 1996 Retail banking- hoạt động ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ- dịch vụ ngân hàng dành cho ... cung cấp dịch vụ 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.2.1 Khái niệm dịch vụ NHBL NHTM Có nhiều cách khác hoạt động bán lẻ Theo nghĩa đen việc cung cấp hàng hoá dịch vụ thông...

105
3,702
53

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Thuật ngữ ngân hàng bán lẻ , có từ gốc tiếng Anh “Retail banking” Theo nghĩa đen việc cung cấp hàng ... vụ ngân hàng bán lẻ theo nhiều cách tiếp cận khác Ngân hàng bán lẻ thực hoạt động bao trùm tất mặt tác nghiệp Ngân hàng thương mại tín dụng, dịch vụ ngân hàng chứ không dịch vụ ngân hàng Theo khái ... chức thương mại Thế giới ( WTO ) dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân đến giao dịch chi nhánh ( phòng giao dịch ) ngân hàng để thực dịch vụ như:...

21
762
4

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... triển ngân hàng thương mại thị trường Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ hình thức bán lẻ Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại doanh thu ngày tăng cho ngân hàng thương mại Theo ... KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu thương mại, hoạt động ngân ... tố quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nhạy cảm với sách Marketing Do phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân, giá trị giao dịch lại không lớn nên khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhạy cảm với...

58
1,031
8

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế

... ti n v ch t lư ng d ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng thương m i - Ph n ánh th c tr ng ch t lư ng ho t ñ ng d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc - ð xu ... lư ng d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u - D ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng thương m i ... a ngân hàng 2.1.2.4 .Các nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v ngân hàng bán l a) Các nhân t ch quan t phía ngân hàng Chi n lư c phát tri n chung c a ngân hàng chi n lư c cung ng d ch v ngân hàng...

112
683
1

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... vi cung c p SPDV ngân hàng cho khách hàng, có th chia thành SPDV ngân hàng bán buôn SPDV ngân hàng bán l 1.1.2.1 D ch v ngân hàng bán buôn: SPDV ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng cung c p cho ... Huy LNTT : L i nhu n tr NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN : Ngân hàng Nhà n NHTM : Ngân hàng Th ng M i NHTM CP : Ngân hàng Th ng m i C ph n NHTM NN : Ngân hàng Th ng m i Nhà n TCTD : ... d ch v ngân hàng cung c p SPDV tài ch y u cho khách hàng cá nhân h gia ình 1.1.3 S khác bi t gi a d ch v ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng bán l : Tiêu chí so sánh it D ch v ngân hàng bán l...

111
235
0

đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lƣợng dịch vụ : Chi nhánh : Dịch vụ : Dịch vụ ngân hàng : Doanh nghiệp vừa nhỏ : Đơn vị chấp nhận thẻ : Đồng cảm : Đáp ứng : Ngân hàng thƣơng mại : Ngân hàng nhà nƣớc : Ngân hàng bán lẻ : Ngân hàng ... CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện có nhiều cách tiếp cận khác dịch vụ NHBL, dựa loại hình dịch vụ đối tƣợng khách hàng Từ đó, theo quan ... khách hàng tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua phƣơng tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đối tƣợng khách hàng dịch vụ ngân hàng...

91
445
1

Truyền thông Marketing cho nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần phát triển TP. Hồ Chí Minh (HD Bank)

Danh mục: Kinh tế

... VỚI CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu chung Ng n hàng TMCP Phát triển TPHCM 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân Hàng Thương Mại ... động truyền thông Marketing đ i với s dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: dịch vụ huy động v n, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ mà không nghiên c u đ i với dịch vụ trọng tâm khác 3 Phƣơng pháp nghiên ... 2014, 2015 HDBank) 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng Đến HDBank triển khai nhiều hình th c dịch vụ: chuyển tiền nhanh, dịch vụ toán, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ toán biên mậu, dịch vụ bảo lãnh, phát hành thẻ...

26
376
0