phát triển các dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần nhà hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tác giả luận văn Trần Thị Tuyết Nhung MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA NHTM VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN .III 1.4.1.4 KINH NGHIỆM CỦA TECHCOMBANK XII CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK GIAI ĐOẠN NĂM 2006 – 2010 XIII 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của HABUBANK giai đoạn 2006 – 2010 xiv 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK GIAI ĐOẠN NĂM 2006 – 2010 XV 2.2.2.4 Nhóm các dịch vụ ngoại hối .xxi 2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế xxvii CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 2020 XXVIII 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 2020 XXVIII 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG .XXVIII 3.2.1.2 CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO TIỀM LỰC TÀI CHÍNH ĐỂ ĐẦU TƯ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN CÓ XXIX 3.2.1.3 ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGÂN HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HIỆN CÓ .XXIX 3.2.1.4 ĐẦU TƯ VÀO NHÂN TỐ CON NGƯỜI CUNG CẤP, QUẢN LÝ ĐỂ CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUỐC TẾ HIỆN CÓ CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT .XXIX 3.2.1.6 MỞ RỘNG QUAN HỆ ĐẠI LÝ, MỞ CÁC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN HOẶC CHI NHÁNH TẠI MỘT SỐ THỊ TRƯỜNG XUẤT NHẬP KHẨU CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ, BAO THANH TOÁN, BẢO LÃNH QUỐC TẾ VÀ THẺ QUỐC TẾ XXIX 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ XXIX CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC DỊCH VỤ 6 QUỐC TẾ CỦA NHTM VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN 6 ỢCNỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG 36 1 4 1.4 36 Ụ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG NÓI RIÊNG .41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ C 41 ghiệp các trường đào tạo về tài chính, ngân hàng 44 2.1.2 Kết quả hoạt 44 ĐỘNG NGÀY CÀNG CÓ HIỆU QUẢ, UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG NGÀY CÀNG TĂNG 49 2.2 THỰC TRẠNG PHÁ 49 ămsóc khách hàng, HABUBANK luôn chú .77 bị phụ thuộc rất lớn vào thị trường, .93 ỆN TỬ, KHIẾN CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU GẶP NHIỀU KHÓ KHN TRONG VIỆC TÌM KIẾM KHÁCH HNG 100 P ĐỒNG TỪ ĐÓ, CÁC GIAO DỊCH XUẤT NHẬP KHẨU BỊ ẢNH HƯỞNG RẤT LỚN DẪN ĐN 100 Ụ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 20 100 PHÂOẠ THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, ĐỘNG THÁI CỦA CÁC 106 QUARNG NHẤT.NGOÀI RA, NGÂN HÀNG CẦN CÓ NHỮNG GIẢI PHÁP HỢP LÝ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TỰ NÂNG CAO TIỀM NĂN 107 PHM IHDOANH NGOẠI HỐI BẰNG CÔNG NGHỆ - DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN, NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN TRIỂN KHAI CUNG CẤP DỊC 108 ÀO UÁTÌH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG TÀI CHÍNH VÀ TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VIỆT HABUBANK KHÔNG NHỮNG CẦN TẬP TRUNG VÀO PHỤC VỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU LÀ CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CÁ NHÂN TRONG NƯỚC MÀ CÒN CẦN CHỦ ĐỘNG THAM G .116 HÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA DESTCHESBANK (LÀ NGÂN HÀNG RẤT LỚN 121 BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Ơ Chữ viết tắt Tiếng Anh ANZ The Australia And Newzealand Bank BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam D/A Document against Acceptance D/P Document against payment GATS HABUBANK General Agreement on Trade in Services Hanoi Building Commercial Tiếng Việt Tập đoàn ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Australia và New Zealand - Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên ANZ (Việt Nam) Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Phương thức thanh toán Nhờ thu trả chậm Phương thức thanh toán Nhờ thu trả ngay Hiệp định chung về thương mại dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Joint Stock Bank The Hong Kong and Shanghai HSBC Banking Corporation L/C Letter of Credit Society for Worldwide SWIFT Interbank Financial Telecommunication TECHCOMBANK Technology commercial joint stock bank VIETCOMBANK Joint stock commercial Bank (VCB) for Foreign Trade of Vietnam Viet Nam Joint Stock VIETINBANK Commercial Bank for Industry and trade VNBC VINA Brilliant Card WTO World Trade Organization Nhà Hà Nội Tập đoàn ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải Thư tín dụng Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn cầu Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Công ty Cổ phần Thẻ thông minh Vi Na Tổ chức thương mại thế giới BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ DVQT Dịch vụ quốc tế GD Giao dịch NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TK Tài khoản TTQT Thanh toán quốc tế DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA NHTM VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN .III 1.4.1.4 KINH NGHIỆM CỦA TECHCOMBANK XII CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK GIAI ĐOẠN NĂM 2006 – 2010 XIII 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của HABUBANK giai đoạn 2006 – 2010 xiv 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK GIAI ĐOẠN NĂM 2006 – 2010 XV 2.2.2.2 Nhóm dịch vụ thanh toán quốc tế xviii 2.2.2.3 Nhóm dịch vụ tín dụng xix 2.2.2.4 Nhóm các dịch vụ ngoại hối .xxi 2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế xxvii CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 2020 XXVIII 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 2020 XXVIII 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG .XXVIII 3.2.1.2 CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO TIỀM LỰC TÀI CHÍNH ĐỂ ĐẦU TƯ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN CÓ XXIX 3.2.1.3 ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGÂN HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HIỆN CÓ .XXIX 3.2.1.4 ĐẦU TƯ VÀO NHÂN TỐ CON NGƯỜI CUNG CẤP, QUẢN LÝ ĐỂ CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUỐC TẾ HIỆN CÓ CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT .XXIX 3.2.1.6 MỞ RỘNG QUAN HỆ ĐẠI LÝ, MỞ CÁC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN HOẶC CHI NHÁNH TẠI MỘT SỐ THỊ TRƯỜNG XUẤT NHẬP KHẨU CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ, BAO THANH TOÁN, BẢO LÃNH QUỐC TẾ VÀ THẺ QUỐC TẾ XXIX 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ XXIX CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC DỊCH VỤ 6 QUỐC TẾ CỦA NHTM VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN 6 ỢCNỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG 36 1 4 1.4 36 Ụ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG NÓI RIÊNG .41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ C 41 ghiệp các trường đào tạo về tài chính, ngân hàng 44 2.1.2 Kết quả hoạt 44 ĐỘNG NGÀY CÀNG CÓ HIỆU QUẢ, UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG NGÀY CÀNG TĂNG 2.2 THỰC TRẠNG PHÁ 49 49 Habubak Habuban còn chưa chú trọng đến 56 ân hànhanh toá quốc tế xuất s 67 c do CitiBank, HSBC, Wachovia Bank trao tặng 67 Sự phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế của HABUBANK cho thấy đây là một dịch vụ truyền thống và là thế mạnh của ngân hàng 67 2.2.2 3 Nhóm d ịch vụ t 67 dụg 67 Dịch vụ quố tế trong hoạt động tín dụng bao gồm dịch vụ ch 67 ămsóc khách hàng, HABUBANK luôn chú .77 bị phụ thuộc rất lớn vào thị trường, .93 ỆN TỬ, KHIẾN CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU GẶP NHIỀU KHÓ KHN TRONG VIỆC TÌM KIẾM KHÁCH HNG 100 P ĐỒNG TỪ ĐÓ, CÁC GIAO DỊCH XUẤT NHẬP KHẨU BỊ ẢNH HƯỞNG RẤT LỚN DẪN ĐN 100 Ụ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 20 100 PHÂOẠ THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, ĐỘNG THÁI CỦA CÁC 106 QUARNG NHẤT.NGOÀI RA, NGÂN HÀNG CẦN CÓ NHỮNG GIẢI PHÁP HỢP LÝ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TỰ NÂNG CAO TIỀM NĂN 107 PHM IHDOANH NGOẠI HỐI BẰNG CÔNG NGHỆ - DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN, NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN TRIỂN KHAI CUNG CẤP DỊC 108 ÀO UÁTÌH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG TÀI CHÍNH VÀ TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VIỆT HABUBANK KHÔNG NHỮNG CẦN TẬP TRUNG VÀO PHỤC VỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU LÀ CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CÁ NHÂN TRONG NƯỚC MÀ CÒN CẦN CHỦ ĐỘNG THAM G .116 HÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA DESTCHESBANK (LÀ NGÂN HÀNG RẤT LỚN 121 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1 Nguồn vốn của HABUBANK giai đoạn năm 2006 – 2010 .Error: Reference source not found Biểu 2.2 Lợi nhuận sau thuế của HABUBANK giai đoạn năm 2006 – 2010 Error: Reference source not found Biểu 2.3 Doanh số Thanh toán quốc tế các năm 2006 – 2010 Error: Reference source not found Biểu 2.4 Doanh số cho vay chuyển tiền trực tiếp ra nước ngoài Error: Reference source not found Biểu 2.5 Dư nợ cho vay mở LC giai đoạn năm 2006 – 2010 Error: Reference source not found i LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Năm 2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO, điều này mang lại cho nền kinh tế, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nhiều thuận lợi nhưng cũng nhiều thách thức Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HABUBANK), tiền thân là Ngân hàng phát triển Nhà thành phố Hà Nội, là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên của Việt Nam HABUBANK đã đạt danh hiệu Ngân hàng Việt Nam của năm do tạp chí The Banker (Mỹ) trao tặng ba năm liên tiếp từ 2006 đến 2008; danh hiệu Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc do HSBC và Wachovia Bank, CityBank (Mỹ) trao tặng năm 2008, 2009 và năm 2010… Điều này một phần đã khẳng định được sự chú trọng phát triển các dịch vụ quốc tế tại HABUBANK Trong sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính ngân hàng trong và ngoài nước, việc phát triển các dịch vụ quốc tế là hết sức cần thiết vì đem lại nguồn lợi nhuận khá lớn, mang lại sự phát triển vững mạnh cho các NHTM HABUBANK đã cung cấp các dịch vụ ngân hàng trong nước khá tốt, tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ quốc tế của HABUBANK còn bộc lộ nhiều hạn chế như: các dịch vụ chưa đầy đủ, thiếu đa dạng, tính chuyên nghiệp thấp, quảng bá chưa thật rộng rãi đến khách hàng Lý do đề tài “Phát triển các dịch vụ quốc tế của Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội” được chọn để nghiên cứu để góp phần vào sự phát triển bền vững, làm tăng thêm lợi nhuận cho HABUBANK 2.Tình hình nghiên cứu của đề tài Nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài có công trình nghiên cứu về các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, nghiệp vụ tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu, bao thanh toán, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, thẻ quốc tế, kinh doanh ngoại hối,… tại một số NHTM của Việt Nam Tuy nhiên các công trình nghiên cứu trên mới chỉ khái quát về dịch vụ ngân hàng tại các NHTM, hay chỉ nghiên cứu để phát triển, hoàn thiện từng loại sản phẩm, nghiệp vụ ngân hàng Chưa có đề tài nghiên cứu nào về các dịch vụ quốc tế của HABUBANK Vì vậy, việc nghiên cứu phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK là cần thiết ii 3 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về sự phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK để tìm những giải pháp góp phần phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK và định hướng phát triển dịch vụ quốc tế cho HABUBANK làm tăng lợi nhuận và phát triển bền vững 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu của đề tài là sự phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK giai đoạn từ năm 2006 đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020 5 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và sử dụng nguồn thông tin từ các tài liệu của Ngân hàng Nhà nước; thông tin từ WB, IMF; tài liệu thông tin, báo cáo nội bộ của HABUBANK; kế thừa và phát triển từ các công trình nghiên cứu có liên quan của một số NHTM như VCB, BIDV, VIETINBANK, TECHCOMBANK…để giải quyết vấn đề đặt ra 6 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của đề tài “Phát triển các dịch vụ quốc tế của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội” gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung về phát triển các dịch vụ quốc tế của NHTM và kinh nghiệm phát triển Chương 2: Thực trạng phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK đến năm 2020 116 sản và hiệu quả của hệ thống quản lý rủi ro Để tạo ra niềm tin giá trị cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng quốc tế, Habubank cần đặt mục tiêu cung ứng một cách toàn diện các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng chất lượng cao, sáng tạo và hữu ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng mục tiêu theo những phân khúc mà Habubank hướng tới tại từng thời điểm qua các kênh cung ứng ngày càng hoàn thiện Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành cần luôn coi trọng đội ngũ cán bộ nhân viên và coi họ là tài sản quý giá nhất mà Habubank luôn quan tâm hàng đầu, thể hiện qua việc đầu tư thích đáng vào công tác đào tạo, quản lý chặt chẽ, đối xử công bằng, dân chủ và chính sách đãi ngộ phù hợp Thêm vào đó, cán bộ nhân viên Habubank cần luôn được khuyến khích đóng góp đánh giá, phê bình mang tính xây dựng nhằm hoàn thiện một bộ máy lãnh đạo mạnh mẽ, liêm chính, đề cao tinh thần làm việc tập thể Đây được coi như một quá trình trao đổi giá trị, theo đó, Habubank yêu cầu đội ngũ quản lý và nhân viên đưa ra những đánh giá hoạt động và hỗ trợ lẫn nhau nhằm hoàn thiện bản thân cũng như ngân hàng mà họ thành viên Đạo đức nghề nghiệp quyết định trực tiếp đến sự phát triển, uy tín và hình ảnh của một doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường quốc tế Chính vì thế, Habubank cần luôn đề Namcao giá trị đạo đức nghề nghiệp Mỗi cán bộ nhân viên Habubank, từ cán bộ cao cấp đến nhân viên nghiệp vụ, cần cam kết tuân thủ đạo đức nghề nghiệp theo những chuẩn mực quốc tế cao nhất Đối với xã hội, nhìn từ góc độ vĩ mô, Habubank cần xác định rõ một giá trị quan trọng cần đạt được là đóng góp ào uátìh phát triển của hệ thống tài chính và tăng trưởng kinh tế Việt Habubank không những cần tập trung vào phục vụ đối tượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp và cá nhân trong nước mà còn cần chủ động tham g vào hội nhập, cung cấp các dịch vụ quốc tế nhằm khẳng định thương hiệu của 117 các ngân hàng Việt Nam nói chung, Habubank nói riêng trên trường quốc tế 3.2 1 6 Mở rộng quan hệ đại lý, mở các văn phòng đại diện hoặc chi nhánh tại một số thị trường xuất nhập khẩu chính để nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán quốc tế, bao thanh toán, bảo lãnh quốc tế và thẻ quốc tế Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, khi mở cửa thị trường trong nước thì các ngân hàng nước ngoài thâm nhập vào thị trường nội địa là tất yếu Tuy nhiên các ngân hàng trong nước cũng cần có chiến lược nhanh chóng mở chi nhánh ra nước ngoài Ngân hàng cần mở các văn phòng đại diện hoặc chi nhánh tại một số thị trường xuất nhập khẩu chính như Nhật Bản, Trung Quốc,….Việc thâm nhập được thị trường nước ngoài thông qua việc mở chi nhánh sẽ giúp các ngân hàng mở rộng kinh doanh tăng thu nhập cho chính mình, đồng thời hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam khi đầu tư ra nước ngoài Ngoài việc cung cấp các dịch vụ thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu, các ngân hàng còn có thể đóng vai trị cầu nối để giúp các doanh nghiệp mở rộng t trường, tìm hiểu đối tác nước ngoài, môi giới để giúp các doanh nghiệp nhận được vốn đầu tư hoặc mua bán hàng hóa dịch vụ đạt hiệu quả cao Các ngân hàng Việt Nam ở nước ngoài cũng có thể tư vấn cho các doanh nhân ở nước ngoài về thuế, kế toán, tư pháp, thủ tục xuất nhập khẩu,m dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh tín dụng, chuyểntiền,… để ăng thêm khả năng thu hút vốn đầu tư vào Việt Nam Ngoài ra, Habubank cần chú trọng tới việc mở rộng quan hệ đại lý với các ngânhàng nước noài như ANZ, HSBC, Citi group Hệ thống ngân hàng đại lý có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc triển khai có hiệu qủa các dịch vụ quốc tế của ngân hàng Hơn nữa việc đặt quan hệ đạt lý với các ngân hàng nước ngoài không những đáp ứng được nhu cầu củ a khách hà ng à còn hấp dẫn được khách hàng, để từ đó có thể thu được nhiều lợi nhuận và hơn nữa việc mở rộng thị trường còn nâng tầm vóc củ a ngân hàng , tăng cường uy tín của ngân hàng tại thị trường trong nước và ngoài nước Chính vì vậy, ngân hàng 118 cần thường xuyên thiết lập mới và tăng c ng củng cố quan ệ đại lý với các ngân hàng ở tất cả các nước trên thế giới Habubank cần chú trọng đưa ra các giải pháp sau: Một là, h n thiện hệ thống thông tin nội bộ bằng cách xây dựng một chương trình thông tin, báo cáo và quản lý thống nhất về ngân hàng đại lý kết ợp với thu nhập và mua thông tin từ bên ngoài để có được thông tin tổng hợp, cập nhật và cụ thể tạo lợi thế trong các dịch vụ quốc tế Hai là, tăng cườ ng các quan hệ truyền thống với các Ngân hàng đại lý, đặc biệt với đối tác chiến lược là Ngân hàng Deutsche Bank (Đức) Ba là, chủ động chào dịch vụ với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng trong khu vực mà ngân hàng mì chưa có quan hệ đại lý Bốn là, chấn chỉnh và tăng cườ công tác đảm bảo an toàn trong thanh toán, chuẩn hóa các quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ , đánh giá phân tích mức độ rủi ro của các ngân hàng đại lý, hất là ngâhàng đại lý chính để xếp hạng uy tín và hạn mức tín dụng Việc xếp hạng ngân hàng đại lý phải được tiến hành đồng thời với việc xếp hạng khách hàng và phân tích thị trường trong nước 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế mới Để phát triển các dịch vụ quốc tế mới, HABUBANK cần có sự đầu tư toàn diện cho sản phẩm để cung ứng sản phẩm có sức phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượ ng dịch vụ Ngoài các yếu tố cần đầu tư và điều ch h như phát triển chất lượng cho các sản phẩm hiện có, đối với việc phát triển sản phẩm mới, HABUBANK cần nghiên cứu đưa ra h ý tưởng phát triển sản phẩm mới, có chiến lược phát triển sản phẩm bài bản, hệ thống, rõ ràng và cụ thể, việc triển khai thực hiện cung ứng sản phẩm mới và đánh giá kết quả sau khi cung ứng Tất cả những nội dung đó cần được thực hiện đầy đủ và bài 119 bản khi đưa ra sản phẩm dịch vụ mới 3.2.2.1 Giải pháp phát triể các dịch vụ quốc tế mới tương đối (các sản phẩm đã có ngân hàng khác cung ứng trên thị trường ) HABUBANK có thể nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới mà các ngân hàng khác đã cung ứng như sản phẩm Thẻ quốc tế, Dịch vụ InternetBanking, Dịch vụ ngoại hối thì cung ứng thêm dịch vụ ngoại hối quyền ch và dịch vụ ngoại hối tương lai Đó là những sản phẩm hứa hẹn đem lại giá trị gia tăng rất lớn cho ngân hàng Ý tưởng phát triển các sản phẩm các ngân hàng khác đã cung ứng cũng cần đ c thực hiện theo đúng trình tự phát triển sản phẩm mới và cần được nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng và khả năng cung ứng hiện tại của ngân hàng Quy trình phát triển sản phẩm mới đó cần được thực hiện qua các bước sau: Bước một, xây dựng ý tưởng: Cần đưa ra ý tưởng dựa trên nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, mức độ cung ứng sản phẩm đó trên thị trường và dựa trên năng lực hiện tại của ngân hàng Bước hai, xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch thực hiện cụ thể: Cần nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng và khả năng tiê thụ sản phẩm của khách hàng ở mọi thị trường, nghiên cứu kỹ tính năng của sản phẩm, công nghệ cần đầu tư cho sản phẩm và nghiên cứu kỹ lộ trình cần đăng ký và điều kiện để được cấp phép thực hiện sản phẩm, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh,… nghiên cứu tiềm lực của ngân hàng về nguồn vốn đầu tư, về công n ệ hiện có, về đội ngũ nhân viên,… để phân tích tính khả thi của việc đưa sản phẩm ra cung ứng trên thị trường Bước ba, triển khai cung ứng sản phẩm dịch vụ quốc tế: Hoàn thiện bộ máy cung ứng sản phẩm, quảng bá dịch vụ n g khắp ra thị trường, có những chương trình khuyến mãi hợp lý cho các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, giám sát và đôn đốc việc thực hiện cung ứng sản 120 phẩm theo đúng quy chuẩn chất lượng… Bước bốn, đánh giá việc thực hiện sản phẩm, tìm hiểu những kết quả đạt được, những hạn chế và những nguyên nhân để khắc phục kịp thời những bất cập để đảm bảo cung ứng dịch vụ chất lượng nhất, hoàn hảo nhất đến khách hàng Lộ trình cung ứng sản phẩm dịch vụ của HABUBANK đối với các dịch vụ quốc tế có thể được thực hiện theo thứ tự như sau: Năm 2012, ngân hàng tăng cường huy động vốn, đặc biệt là những nguồn vốn từ thị trường 1 (từ khách hàng là dân chúng và tổ chức, doanh nghiệp), đ tư vàohệ thống công nghệ xây dựng hệ thống dịch vụ Internetbakin Tiếp ến HABUBANK nghiên cứu để phát hành sản phẩm Thẻ quốc Đến những năm 2014, 2015 khi đã đầu tư tốt vào công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cùng với việc tích lũy kinh nghiệm kinh doanh ngoại hối, HABUBANK có thể nghiên cứu và xin cấp phép thực hiện cung ứng các sản phẩm ngoại hối quyền chọn và hợp đồng ngoại hối tương lai 3.2.2.2 Giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế mới tuyệt đố i ( sản phẩ m chưa từng có ngân hàng nào cung ứng trên thị trường) Phát triển các dịch vụ quốc tế mà ngân hàng là người đi tiên phong sẽ tạo được tính độc đáo trong sản phẩm của ngân hàng Tuy nhiên đ u này có tính hai mặt, phát triển sản phẩm mới này sẽ là tốt nếu sản phẩm đi đúng hướng, phát triển để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, nhưng sẽ là khó khăn cho ngân hàng trong việc xác định nhu cầu của thị trường và ngân hàng sẽ là đơn vị thử nghiệm sản phẩm mới này trên thị trường, nếu có sơ xuất trong quá trình nghiên cứu, phân tích rất dễ dẫn đến thất bại trong iệc cung ứng sản phẩm mới tuyệt đối này Nếu HABUBANK có ý tưởng phát triển một sản phẩm mới tuyệt đối, đầu tư công nghệ, nguồn lực tài chính, uồn lực con người, quảng bá sản phẩm,… vào nghiên cứu, phát triển và cung ứng dịch vụ quốc tế này thàn 121 công, HABUBANK có thể sẽ tạo được điểm khác biệt so với các ngân hàng khác, sẽ nâng cao được uy tín và thương hiệu HABUBANK trên thị trường trong nước cũng như quốc tế Để phát triển dịch vụ quốc tế mới tuyệt đối thành công, ngoài các giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ của những sản phẩm hiệ có, HABUBANK cần: Thứ nhất, tăng cường đầu tư nghiên cứu tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thị trường quốc tế Thứ hai, cần cử cán bộ ra nước ngoài, đến các ngân hàng lớn trên thế giới, ví dụ cử cán bộ đến nghiên cứu và học tập kinh nghiệm tại phòng hát triển sản phẩm của DestchesBank (là ngân hàng rất lớn ủa Đức, là đối tác chiến lược a HABUBANK) để có kinh nghiệm và tìm hiểu phát triển các sản phẩm mới Thứ ba, ngân hàng cần thành lập Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm, đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm mới và nghiên cứu, phân tích nhu cầu và khả năng tài chính để có thể tiêu dùng sản phẩm mới của ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển các dịch vụ quốc tế 3.3.1 Kiến nghị với chính phủ Sự quan tâm của chính phủ đóng vai trị quan trọn đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ về thuế, các văn bản pháp luật, hính sách kinh tế xã hội… Đối với các hoạt động điều chỉnh hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và điều chỉnh hoạt động của các dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại nói riêng, để tạo điều kiện cho các ngân hàng hoạt động hiệu quả theo đúng định hướng của Nhà nước, Chính phủ cần thực hiện các nội dung sau: Một là, Chính phủ cần nhanh chóng tạo một 122 nh lang pháp lý đầy đủ cho các hoạt động ngân hàng Cùng với mục tiêu tham gia WTO, các quy chế về hoạt động ngân hàng cũng phải được đổi mới theo hướng quốc tế hóa Sự phát triển của công nghệ cho ra đời một số dịch vụ ngân hàng với cách thức và quy trình giao dịch khác với các sản phẩm truyền thống, các văn ản pháp lý của Chính phủ cần có sự điều chỉnh phù hợp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ Cụ thể như: Một là, sớm sửa đổi Pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung những quy định mới về lập chứng từ kế toán phù hợp với những dịch vụ quốc tế mà ngân hàng thực hiện bằng công nghệ vi tính, quy định rõ bằng pháp luật các chứng từ, hóa đơn thanh to dịch vụngân hàng do Ngân hàng Nhà nước quản lý với mẫu biểu thống nhất Hai là, đối với hoạt động thẻ quốc tế là hoạt động ngân hàng bán lẻ bùng nổ trong giai đoạn hiện nay, Chính phủ cần có các quy định pháp luật liên quan trực tiếp đến các hành vi liên quan để làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro Bộ luật hình sự phải có quy định i danh và khung hình phạt cho tôi danh gian lận, làm và tiêu thụ thẻ giả Ba là, c ho đến nay khung pháp lý về thanh toán quốc tế của nước ta vẫn chưa được hoàn thiện, điều đó trở thành một trở ngại lớn cho các NHTM khi thực thi các hoạt động thanh toán quốc tế Việc áp dụng tập quán quốc tế do ICC ban hành mới chỉ là tự phát của các ngân hàng mà chưa có sự hướng dẫn cụ thể và thống nhất từ chính phủ hay ngân hàng nhà nước Khung pháp lý về TTQT rất cần thiết không chỉ đối với các NHTM mà còn là cơ sở để tòa án trọng tài áp dụng khi xét xử các vụ tranh chấp giữa các đối tác trong giao dịch có liên quan đến tín dụng chứng từ Các cơ quan pháp luật không thể chỉ dựa hoàn toàn vào thông lệ quốc tế mà xét xử các vụ kiện phát sinh tại Việt nam Hơn nữa các văn bản pháp lý của ICC còn có nhữ hạn chế hất định và không thể bao quát tất cả các giao dịch và không thể thay thế được luật của mộtquốc gia Do vậy, nhà nước cần xây dựng hệ thống văn bản pháp lý điề 123 ỉnh hoạt động thanh toán quốc tế và quản lý ngoại hối đầy đủ, rõ ràng, đồng bộ và ù hợp với thông lệ quốc tế Các bộ luật , văn bản cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các cơ quan hữu quan nhằm tạo sự nhất quán cho việc ban hành cũng như áp dụng và thi hành Bốn là, c ần có chính sách để ổn định tỷ giá trong nước đảm bảo an toàn cho các ngân hàng khi thực hiệ n các dịchvụ quốc tế đặc biệt là các hoạt động kinh doanh ngoại hối Hai là, Chính phủ cần có chính sách kinh tế thương mại rõ àng, ổn định và đồng bộ Chính phủ cần thiết lập chính sách kinh tế thương mại với nội dung phải được xác định một cách rõ ràng Chính sách phải được xây dựng ổn định, phù hợp với chiến lược và định hướng phát triển của các ngành kinh tế trong tổng thể phát triển của nền kinh tế quốc dân Đặc biệt, chính phủ c ần đưa ra chính sách để ổn định tỷ giá trong nước đảm bảo an toàn cho các ngân ng khi thực hiện các dịch vụ quốc tế Ngoài ra, việc ây dựng chính sách cần phải minh bạch, phù hợp với quyền lợi chung và sự phát triển của xã hội, không vì quyền lợi cục bộ của mt ngành hoặc một số ít ngườNami Ngoài ra, các chính sách cần có sự hống nht gữa các bộ ngành liên quan để tránh xung đột pháp lý giữa thông lệ quốc tế với luật quốc gia và quy địh trong nước về nghĩa vụ cam kết tài chính giữa ngân hàng với nước ngoài Ba là, tạo ra môi trường Kỹ thuật- Công nghệ thuận lợi Kỹ thuật - công nghệ là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới sự phát trin của các dịch vụ quốc tế của ngân hàng Nhìn chung, m ặt bằng công nghệ của Việt rất thấp so với các nước trên thế giới vì vậ y c hính phủ cần chú trọng phát triển hạ tầng Kỹ thuật- Công nghệ Để phát triển kỹ thuật công ngh 124 ần t ăng cường chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu à làm chủ được công nghệ đó Bên cạnh đó, chính phủ phải có chiến lược đào tạo chuyên gia kỹ thuật giỏi đặc biệt là trong lĩnh vự c công nghệ thông tin Sự phát triển của ngành Bưu chính viễn thông là tiền đề, là cơ sở để Ngân hàng thương mại hiện đạ i hóa công nghệ và phát triển các dịch vụ ngân hàng mới nói chung cũng như các dịch vụ quốc tế nói riêng Bốn là, phát triển hạ tầng công nghệ thanh toán viễn thông mang tầm cỡ thế giới Việc mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trước tiên là nhiệm vụ của ngành ngân hàng nhưng nếu chỉ riêng ngành ngân hàng thì không thể đạt được mục tiêu này bởi các tiêu chuẩn về thanh toán cả viễn thông, phát triển mạng máy tính tà cầu Intenet cũng như các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử có thể coi là những điều kiện quan trọng cho sự thành công và phát triển lâu dài của các dịch vụ ngân hàng hiện đại Do vậy, nhà nước cần có kế hoạch phát triển hạ tầng công nghệ tạo nền tảng cho hệ thống các ngân hàng thương mại thúc đẩy sự phát triển các dịch vụ trong nước và đặc biệt là dịch vụ quốc tế của ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nướ c Thứ nhất , cần hoàn thiện môi trường pháp lý của hệ thống ngân hàng, tiếp tục chỉnh sửa Luật Ngân hàng Nhà nước và Luật các tổ chức tín dụng để đáp ứng nhu cầu nâng cao vị thế và năng lực điều hành chính sách tiền tệ của Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Nhà nước cần rà soát, kịp thời sung, ửa đổi các văn bản pháp lý liên quan để tạo thành hàng lang pháp lý liên quan để hành lang pháp lý rõ ràng, thuận lợi nhằm thúc đẩy và hỗ trợ phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của các ngân hàng thương mại Việc xây dựng, hoàn thiện môi trường pháp lý về các dịch vụ ngân hàng còn tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp v người ân trong nước cũng như quốc tế Thứ hai , Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường các quan hệ hợp tác quốc tế với các tổ chức tài chính quốc tế, các ngân hàng trê thế iới nhằm khai thông quan hệ 125 đối ngoại về hoạt động ngân hàng Từ đó, chúng ta có thể tận dụng khai thác nguồn vốn, công nghệ hiện đại cũng như học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin về lĩnh vực ngân hàng, phổ biến kiến thức và kinh nghiệm cho các cán bộ ngân hàng Thứ ba , xây dựng và công bố các tiêu chí xác định các sản phẩm dịch vụ mới của hệ thống ngân hàng, danh mục các sản phẩm dịch ụ đượccoi là sản phẩm dịch vụ truyề n thố ng để tạo sự thống nhất cho các ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ của mình Đối với một loại dịch vụ đã xác định, Ngân hàng Nhà nước cần có định hướng để nhiều ngân hàng có thể tham gia cung ứng, tránh tình trạng độc quyền của một tổ chức nào đó, đặc biệt là các tổ chức quốc tế nhằm cung ứng cho nền kinh tế những tiện ích tốt nhất đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Thứ tư , để giúp các ngân hàng thương mại trong việc hoàn thiện hệ Namthống cung cấp các dịch vụ quốc tế, Ngân hàng Nhà nước cần là đầu mối trung gian, nghiên cứu xây dựng định hướng chiến lược phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, đảm bảo tính chính xác và an toàn, tiện lợi và hiệu quả công nghệ Ngân hàng Nhà nước phải thể hiện được vai trò to lớn của mình đối với toàn hệ thống, là người dẫn dắt định hướng cho sự phát triển của toàn ngành Do vậy, kiến nghị với Ngân hàng Nhà ớc Việtcầ có những biện pháp và cách làm cụ thể định hướng cho hoạt động của ngành ngân hàng nói chung và hoạt động cung cấp dịch vụ quốc tế của các ngân hàng nói riêng trong thời gian tới Đặc biệt, trong điều kiện hiện nay các ngân hàng thương mại đang nỗ lực hết mình tìm phương hướng và cách đi đúng đắn để tồn tại và phát triển cũng như để vươn ra thế giới trong hội nhập kinh tế thì vai trò của người dẫn đường là quan trọng hơn bao giờ hết Thứ năm , đ ề ra chính sách hợp lý để vận hành tốt thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Hoàn thiện và phát triển thị trườ ngoại ệ lên ngân hàng làm cơ sở cho việc hình thành thị trường hối đoái ở Việt Nam thích ứng với xu thế hội nhập và phát triển của ngành ngân hàng, chỉ khi thị trường ngoại tệ liên ngân hàng và thị trường hối đoái phát triển thì mới đảm bảo có được Baselột tỷ giá linh hoạt hợp lý khuyến khích xuất khẩu, hạn chế nhập khẩu, 126 góp phần mở rộng sản xuất trong nước giúp cho hoạt động thanh toán quốc tế được an toàn và phát triển cả chiều rộng lẫn chiều su hứ sáu , i mới cơ bản và toàn diện công tác thanh tra Ngân hàng Nhà nước: Giám sát ngân hàng phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế Đánh giá toàn diện mô hình tổ chức, hoạt động, pháp lý… theo các nguyên tắc của Ủy Ban Giám sát Ngân hàng Quốc tế ( ) Rà soát những hạn chế, bất cập làm giảm hiệu lực, hiệu quả công tác thanh tra, giám sát ngân hàn, làm cơ sở cho việc xây dựng đề án cải các chức và hoạt động thanh tra của Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN Dịch vụ quốc tế đóng vai trị hết sức quan trọngtrong sự phát triển của các ngân hàng Nó không những tạo nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng mà còn nâg cao vị thế của ngân hàng tại thị trường trong nước cũng như quốc tế Chính vì vậy, phát triển dch vụ quốc tế là xu thế tất yếu của các ngân hàng thương mại hiện đại, trong đó có Habubank L uận văn đã giải quyết được những vấn đề sau : Chương 1: Luận văn đã làm rõ lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng Lận văn đã đưa ra khái niệ m, vai trò, ưu điểm và hạn chế các loại dịch vụ quốc tế ca NHTM bao gồm 4 nhóm dịch vụ quốc tế chính : nhómdịch vụ tài khoản, nhóm dịch vụ thanh toán, nhóm dịch vụ tín dụng và nhóm dịc vụ ngoại hố i Luận văn đã đưa ra quan niệm, các chỉ tiêu đánh giá và nội dung phát triển các dịch vụ quốc tế của NHTM; đồng thời nêu lên những yếu tố tác động đến sự phát triển của các dịch vụ quốc tế ủa ngân hàng thương mại Bên cạnh đó, luậ n văn cũng tổng kết được một số bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ quốc tế từ một số ngân hàng lớn tại Việt Nam là Vietcombank 127 BIDV, Vietnbnk và Tchcombank để rút ra bài học kinhnghiệm cho Habubank Chươn2: Luận văn đã khái quát khả năng cung ứng dịch vụ và tình hình hoạt động kinh doanh tại Habubabnk, từ đó, đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ quốc tế của Habubank trong giai đoạ n 2006- 2010, qua đó đánh giá những mặt đạt được và những điểm còn hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ quốc tế đồng thờ i chỉ a những nguyên nhân của những hạn chế trên Chương 3: L uậ n văn đ ưa ra định hư g phát triển và đ ề xuất một số giải pháp nhằ m phát triển các dịch vụ quốc tế của Hbubank bao gồm nhóm giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế hiện có về mặt chất lượng sản phẩm và nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm mới Thực hiện được các giải pháp đó, phát triển các sản phẩm quốc tế, HABUBANK khả năng trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần kinh doanh đa năng hơn phát triển bền vững hơn và có vị thế hơn trên thị trường trong nước và quốc tế Đồng thời, luận văn cũng đưa ra những kiến nghị đối với chính phủ, ngân hàng nhà nướ c nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các giải pháp trên đạt hiệu quả cao với mục đích phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK nói riêng, của các NHTM Việt Nam nói chung và nhằm nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng, góp 128 thúc đẩy phát triển hoạt động hàng, phá tiển nền kinh tế đt nước Như vậy, việc phát trin cả về lượng và chất các ịh vụ quốc tế của Ngân hàng nếu được thực hiện một cách nhất quán và đồng bộ, có sự đầu tư phát trNamiển của HABUBANK và sự tạo điều kiện thuận lợi từ Ngân hàn Nà nước và Chính Phủ sẽ góp phần không nhỏ vào xây dựng hình ảnh của HABUBANK, hệ thốngNamNgân hàng Việt Nam nói riêng mà hình ảnh của Việt Nam nói hng trên trường quốc tế DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1 David Cox (1997 ), NghiệNamp vụ ngân hàng hiện đại , NXB Chính trị quốc gia 2 Dươ hị Thu Hiền (2009), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng ngoại thương Việt , LNamuận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội .Lưu Thu Hương (2008), Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân h gcông thương Việt , Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội 4 Hoàng Hải Lê (2008), Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt , Luận v hạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Ni 5 Trần Phương Nga (2007), Phát triển nghiệp vụ bao th htoán tại Ngân hàng công thương Việt , Luận văn thạc ĩ trường Đại học kinh tế quốc dân à ội 129 6 Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội (2010), Bản cáo bạch 7 Ngân hàng thương mại cổ phẩn Nhà Hà Nội, (các năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Báo cáo nội bộ về huy động tiền gửi, doanh số thanh to uốc tế, báo cáo tín dụng, báo cáo kinh doanh ngoại hối 8 Ngân hàng thương mại cổ phần NhNamà Hà Nội ( các n ăm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Báo cá tường niên 9 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại , Nà xuất bản Tài chính, H 130 ộ 10 Huỳnh Thị Thanh Thảo, Phát triển nghiệp vụ bao thanh toán trong hoạt động tài trợ thương mại và nâng caNamo năng lực cạnh tranh tại các NHTM ở Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng – Ngân hà Nà nước Việt Nam số 20/2008 1 1 Trần Thị Thu Thuỷ (2007), Phát triển hoạt động bảo lãnh tại gân hàng ngoại thương V t Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dn Hà Nội 1 2 Nguyễn Văn ến(2005), Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương , NXB Thống Kê, Hà Nội 1 3 Nguyễn Anh Tú (2009), Nâng cao chất lượng oạt động thanh toán quốc tế tại Ng g TMCP ng i thương Việt chi nháh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quố dân Hà Nội 14 Lê Văn Tư (2000), Tín dụng Namtà uất nhập khẩu, thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ , NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Lê Văn Tư (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế , Nhà xuất bản Thanh niên 16 Uỷ ban Quốc gia về hợp tác Kinh tế quốc tế (NCIEC) (2006), Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế , Nhà xuất bả ính trị quốc gia Trang web 17 TrịnNamh 2005 Cần đổi mới nhận thức về d vgân hàng hiện đại Tạp chí ngân hàng NgânNam hNhà nước Việt http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy ... hiểm) Như vậy, dịch vụ ngân hàng đặt nội hàm dịch vụ tài Từ giao dịch thực tế, dịch vụ quốc tế ngân hàng hiểu sau: Dịch vụ quốc tế ngân hàng dịch vụ ngân hàng có tham gia chủ thể có quốc tịch khác... phát triển, với đời nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ quốc tế ngân hàng nói riêng 1.1.2 Vai trò dịch vụ quốc tế NHTM Dịch vụ quốc tế ngân hàng đóng vai trị quan trọng ngân hàng, ... VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA NHTM VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN 1.1 Khái niệm, vai trò loại dịch vụ quốc tế NHTM 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ quốc tế ngân hàng hiểu sau: Dịch vụ quốc tế ngân hàng