Sự phát triển về số lượng dịch vụ kinh doanh ngoại hối: doanh số kinh doanh
ngoại tệ của HABUBANK có tốc độ tăng trưởng rất nhanh. Năm 2006, doanh số mới chỉ đạt 111.392 triệu USD thì đến năm 2010 đã là 479.641 triệu USD, tăng 430%. Doanh số kinh doanh ngoại hối của HABUBANK tăng trưởng khá mạnh qua các năm.
Chất lượng dịch vụ ngoại hối của HABUBANK được thể hiện rõ nét nhất
thông qua lợi nhuận hoạt động này đem lại. Năm 2009, HABUBANK luôn đảm
bảo đủ ngoại tệ cung cấp cho khách hàng thanh toán quốc tế của Ngân hàng, đồng thời, do phân tích và nhận định đúng về thị trường, HABUBANK đã thu được 32,2 tỷ đồng lợi nhuận từ kinh doanh ngoại hối, tăng 4,2 lần so với năm 2008. Năm 2010, về tổng thể hoạt động kinh doanh thì nguồn ngoại tệ vẫn được sử dụng một cách có hiệu quả và đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng, lợi nhuận đạt khoảng 65 tỷ đồng tăng gấp 2 lần so với năm 2009.
Tóm lại, qua các số liệu trên cho thấy sự phát triển cả về số lượng và chất lượng dịch vụ kinh doanh ngoại hối của HABUBANK. Đây là dịch vụ mang lại lợi nhuận rất lớn cho ngân hàng và luôn được chú trọng phát triển.
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK
2.3.1. Những thành công trong phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK
2.3.1.1. Thành công xét trên giác độ phát triển tổng thể các dịch vụ quốc tế của HABUBANK
Thứ nhất, thành công về phát triển số lượng:
Hai là, đang nỗ lực triển khai phát triển thêm sản phẩm mới: Dịch vụ thẻ quốc tế.
Thứ hai, thành công về phát triển chất lượng dịch vụ quốc tế:
Một là, tăng chất lượng các dịch vụ quốc tế của Ngân hàng
Hai là, tăng hiệu quả hoạt động ngân hàng do các dịch vụ quốc tế mang lại Ba là, tăng tính chuyên nghiệp trong cung cấp các dịch vụ quốc tế.
2.3.1.2. Thành công trong phát triển từng nhóm dịch vụ quốc tế
Xét trên giác độ từng nhóm sản phẩm, mỗi nhóm dịch vụ quốc tế có những thành công nhất định trong việc phát triển dịch vụ cả về chất lượng và số lượng.
Thứ nhất, nhóm dịch vụ tài khoản thanh toán:
Một là, thành công trong phát triển số lượng dịch vụ: HABUBANK đã phát
triển thêm nhiều sản phẩm trong chuỗi sản phẩm tiết kiệm gửi góp, số lượng các tài khoản giao dịch như tài khoản USD, tài khoản EUR của doanh nghiệp và cá nhân mặc dù còn ít nhưng có xu hướng tăng lên qua các năm.
Hai là, thành công trong phát triển chất lượng dịch vụ: Các dịch vụ mở tài
khoản ngoại tệ cho mọi đối tượng khách hàng đều đơn giản hóa thủ tục, cùng với sự nhiệt tình, niềm nở trong tư vấn khách hàng của các nhân viên giao dịch, thời gian xử lý giao dịch nhanh đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
Thứ hai, nhóm dịch vụ Thanh toán quốc tế:
Đây là dịch vụ thế mạnh của HABUBANK, trong 5 năm của giai đoạn nghiên cứu, dịch vụ này của ngân hàng đều nhận được giải thưởng Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc. Đó là chứng nhận cho sự phát triển cả về số lượng và chất lượng của dịch vụ này.
Một là phát triển về số lượng: Dịch vụ Thanh toán quốc tế của HABUBANK
có sự tăng trưởng khá lớn về số lượng giao dịch, số lượng khách hàng qua các năm từ 2006 đến 2010.
Hai là phát triển về chất lượng dịch vụ:
HABUBANK luôn cung ứng cho khách hàng dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất bằng sự tư vấn cẩn thận, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, nhân viên thanh toán quốc tế của HABUBANK lưu giữ hồ sơ khách hàng rất khoa học,
cẩn thận, tạo điều kiện cho khách hàng khi lần tiếp theo đến giao dịch không cần cung cấp thêm nhiều hồ sơ, thủ tục. Tác phong làm việc nhanh nhẹn của cán bộ TTQT giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng.
Giá trị các giao dịch thanh toán quốc tế cũng tăng lên khá nhiều qua các năm, điều này là do sự phát triển và tăng trưởng quy mô của khách hàng doanh nghiệp dẫn đến giá trị các hợp đồng ngoại thương giá trị lớn, giao dịch thanh toán quốc tế cũng tăng, đem lại nguồn thu phí khá tốt cho ngân hàng.
Thứ ba, nhóm dịch vụ tín dụng:
Sự phát triển của nhóm dịch vụ tín dụng bao gồm sự phát triển của dịch vụ cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ bảo lãnh quốc tế cả về chất lượng và số lượng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Một là phát triển dịch vụ cho vay tài trợ xuất nhập khẩu:
Về số lượng dịch vụ tăng lên thể hiện qua dư nợ cho vay cả xuất khẩu và
nhập khẩu đều tăng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng tăng lên do những chính sách ưu đãi của HABUBANK dành cho các khách hàng mới trong định hướng phát triển các khách hàng mới tốt.
Chất lượng dịch vụ cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tăng lên rõ rệt. Với chính
sách đẩy mạnh hoạt động phát triển kinh doanh, trọng tâm phát triển của ngân hàng vẫn là hoạt động tín dụng, đặc biệt là các khoản cho vay tài trợ xuất nhập khẩu có thời gian vay vốn ngắn, quay vòng vốn nhanh, tăng tỷ trọng nợ ngắn hạn, dẫn đến giảm tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu. Đội ngũ nhân viên tín dụng phần lớn là nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình nên chăm sóc, phục vụ khách hàng rất tốt. Lãi thu được từ hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tăng lên qua các năm và là phần đóng góp chủ yếu trong thu nhập của ngân hàng.
Hai là, phát triển dịch vụ bảo lãnh quốc tế:
Đây là dịch vụ ngân hàng đang trong bước đầu phát triển. Số lượng bảo lãnh đi và bảo lãnh đến đó có sự tăng trưởng trong những năm 2009, 2010.
Chất lượng dịch vụ cũng phát triển hơn do hiệu quả dịch vụ đem lại là giá trị giao dịch tăng lên, phí thu được từ dịch vụ cũng tăng lên qua các năm. Hiệu quả từ dich vụ mang lại tốt nhất là nguồn ngoại tệ dồi dào từ nước ngoài chuyển về sau mỗi bảo lãnh tạm ứng và bảo lãnh thanh toán đi của Ngân hàng. Thời gian cung ứng
dịch vụ và thời gian thông báo của mỗi bảo lãnh đến từ nước ngoài cũng được xử lý nhanh chóng và được thông báo ngay đến khách hàng chỉ trong vòng vài tiếng.
Thứ tư, nhóm dịch vụ ngoại hối:
Về số lượng: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại hối của Ngân hàng
tăng trưởng hàng năm cho thấy sự phát triển về quy mô hoạt động kinh doanh ngoại hối của HABUBANK.
Về chất lượng: Với sự phân tích chính xác thị trường, HABUBANK đã có
những giao dịch, những quyết định mua bán khá chính xác đem lại lợi nhuận khá tốt cho ngân hàng. Thêm vào đó, quan hệ đối ngoại của ngân hàng khá tốt nên luôn cung ứng đầy đủ ngoại tệ cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
2.3.2. Những hạn chế trong phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK
2.3.2.1. Hạn chế xét trên giác độ phát triển tổng thể các dịch vụ quốc tế của HABUBANK
Về mặt số lượng:
Một là, chưa cung ứng đầy đủ các dịch vụ quốc tế của ngân hàng, chưa đa dạng hóa sản phẩm trong các chuỗi liên kết như sản phẩm tài khoản thanh toán, HABUBANK chưa có dịch vụ Internet Banking nên các dịch vụ trong chuỗi sản phẩm tài khoản thanh toán còn hạn chế, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu khách hàng.
Hai là, chưa có nhiều chuỗi liên kết sản phẩm, chưa hình thành nhiều nhóm sản phẩm liên kết, các sản phẩm ra đời và phát triển chủ yếu mang tính tự phát, chưa có một chương trình, chiến lược, kế hoạch cụ thể để phát triển sản phẩm theo chuỗi sản phẩm để cung cấp sản phẩm đầy đủ và hoàn hảo theo nhu cầu khách hàng.
Ba là, chưa phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu của khách hàng, một số sản phẩm HABUBANK phát triển chỉ mang tính chất làm theo ngân hàng khác mà chưa có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, về nhu cầu và thị trường đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm.
Bốn là, chưa có sản phẩm mang tính đột phá, riêng có, đặc biệt mới và nổi bật của ngân hàng so với các ngân hàng khác.
Về mặt chất lượng:
Một là, ngân hàng phát triển một số sản phẩm chất lượng chưa thực sự tốt nên số lượng giao dịch rất ít, chưa đem lại hiệu quả giá trị gia tăng cho ngân hàng.
Hai là, hạn chế trong việc phát triển bán chéo sản phẩm, hạn chế trong việc cung ứng đầy đủ và hoàn hảo dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng do đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ chủ yếu chỉ nắm được nghiệp vụ sản phẩm mình cung cấp mà chưa am hiểu các dịch vụ khác.
Ba là, nhiều sản phẩm được phát triển tuy nhiên còn hạn chế trong tư vấn khách hàng, hạn chế trong đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng đặc biệt là dịch vụ quốc tế đòi hỏi cán bộ ngoài chuyên môn cần thông thạo ngoại ngữ giao tiếp và ngoại ngữ chuyên ngành, tuy nhiên phần lớn cán bộ ngân hàng trình độ ngoại ngữ còn hạn chế.
Bốn là, một số dịch vụ quốc tế tại các quầy giao dịch của ngân hàng còn chưa theo đúng quy chuẩn, tác phong cán bộ nhân viên giao dịch còn chậm chạp, thiếu tính chuyên nghiệp.
2.3.2.2. Hạn chế xét trên giác độ phát triển từng nhóm dịch vụ quốc tế của HABUBANK
Thứ nhất, nhóm dịch vụ tài khoản:
Một là, hạn chế về mặt phát triển số lượng dịch vụ còn ít, chưa đa dạng, chưa đầy đủ, chưa có nhiều chuỗi sản phẩm liên kết phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Hai là hạn chế về phát triển chất lượng dịch vụ, dịch vụ tài khoản quốc tế được cung ứng còn thiếu tính chuyên nghiệp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ba là, dịch vụ tài khoản thanh toán được cung cấp chủ yếu tại quầy giao dịch, trong khi một số quầy giao dịch chưa nghiêm túc thực hiện theo đúng tiêu chuẩn
Bốn là, hệ thống công nghệ ngân hàng phục vụ cung cấp dịch vụ tài khoản còn chưa có nhiều tiện ích, chưa có được sự tổng hợp thông tin tự động từ hệ thống những thông tin cần thiết cho quản trị, điều hành ngân hàng
Thứ hai, nhóm dịch vụ thanh toán quốc tế:
Một là, phát triển sản phẩm bao thanh toán chưa bám sát vào nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
Hai là, phát triển sản phẩm về mặt số lượng giao dịch, số lượng khách hàng chưa chủ động, còn phụ thuộc rất lớn vào các khách hàng có quan hệ tín dụng tại ngân hàng
Ba là, phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế chưa mang tính đồng bộ và hệ thống nên chất lượng phục vụ khách hàng chưa tốt
Thứ ba, nhóm dịch vụ tín dụng:
Hạn chế trong phát triển số lượng nhóm dịch vụ tín dụng bao gồm:
Một là, số lượng sản phẩm chưa phong phú, đa dạng Hai là số lượng khách hàng lớn và tốt rất ít
Ba là, tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại HABUBANK rất ít
Hạn chế trong phát triển chất lượng dịch vụ cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và bảo lãnh quốc tế thể hiện:
Một là, sự phát triển trong chất lượng dịch vụ cho vay tài trợ xuất nhập khẩu chưa thực sự tốt
Hai là, tỷ trọng nợ quá hạn, nợ xấu trong tổng dư nợ cho vay tài trợ xuất nhập của ngân hàng còn tương đối lớn
Ba là, thời gian để hoàn thành một khoản cho vay từ khâu tiếp cận khách hàng đến khâu ra quyết định và giải ngân còn khá chậm
Bốn là, chất lượng sản phẩm tín dụng chưa tốt do việc lưu trữ thông tin và hồ sơ chưa khoa học, dẫn đến thất lạc hồ sơ khách hàng và ngân hàng
Năm là, một số khâu trong việc hoàn thiện tài sản đảm bảo của khách hàng còn rườm rà, gây nhiều phiền hà cho khách hàng.
Thứ tư, nhóm dịch vụ ngoại hối:
Hạn chế trong phát triển số lượng dịch vụ:
Một là, số lượng dịch vụ ngoại hối của HABUBANK chưa cung ứng đầy đủ Hai là, chưa cung ứng các chuỗi sản phẩm liên kết trong dịch vụ ngoại hối.
Hạn chế trong phát triển chất lượng dịch vụ ngoại hối:
Một là, chưa đáp ứng thật tốt các dịch vụ ngoại hối có tính phức tạp về nghiệp vụ
Hai là, sự phát triển công nghệ đầu tư vào hoạt động ngoại hối còn hạn chế Ba là, sự phát triển dịch vụ ngoại hối bị phụ thuộc rất lớn vào thị trường, vào nền kinh tế, những biến động về giá vàng, giá dầu, giá ngoại tệ mạnh.
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ quốc tế dài hạn và kế hoạch phát triển cụ thể trong phát triển chuỗi liên kết các dịch vụ quốc tế, phát triển các dịch vụ quốc tế không liên kết; chưa có định hướng và giải pháp cho phát triển các dịch vụ quốc tế về cả bề rộng và chiều sâu .
Thứ hai, năng lực tài chính của ngân hàng còn ở mức thấp và chưa có sự đầu tư thỏa đáng cho phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng .
Thứ ba, mạng lưới ngân hàng còn hẹp, nên chưa phát triển cung ứng dịch vụ quốc tế đến phạm vi toàn quốc, hạn chế lượng khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế.
Thứ tư, ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển các dịch vụ ngân hàng còn ở mức thấp.
Thứ năm, chưa đầu tư thích đáng vào phát triển đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao, am hiểu sâu rộng các hoạt động ngân hàng và kinh tế, luật pháp liên quan đến chuyên môn và giàu kinh nghiệm, phát triển trình độ ngoại ngữ và khả năng giao tiếp, xử lý tình huống của cán bộ nhân viên để cung ứng dịch vụ quốc tế chất lượng.
Thứ sáu, các chính sách Marketing chưa phù hợp, chưa quảng bá được thương hiệu HABUBANK, để phát triển sản phẩm, để có thể thu hút khách hàng, đưa các dịch vụ quốc tế mới đến với khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thứ bảy, còn ít các chương trình chăm sóc khách hàng, ít đẩy mạnh quan hệ khách hàng
Thứ tám, chất lượng dịch vụ quốc tế của HABUBANK chưa thực sự tốt, chưa tạo được điểm độc đáo, đặc trưng của ngân hàng, mức phí dịch vụ quốc tế của ngân hàng còn ở mức khá cao.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, các chính sách, cơ chế quản lý dịch vụ ngân hàng chưa hoàn chỉnh và đồng bộ
Thứ hai, nền kinh tế trong nước phát triển chưa ổn định
Thứ ba, do ảnh hưởng của những cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu từ năm 2008 đến hết 2009
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ QUỐC TẾ CỦA HABUBANK ĐẾN NĂM 2020
3.1. Định hướng phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK đến năm 2020
3.1.1. Định hướng phát triển chung
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ quốc tế của HABUBANK
Có hai hướng phát triển, một là phát triển các dịch vụ quốc tế về số lượng là chính, tức phát triển thêm mới các sản phẩm chưa cung ứng và phát triển các chuỗi sản phẩm liên kết; hai là hướng phát triển về chất lượng là chính. Căn cứ vào những tồn tại và nền tảng phát triển, HABUBANK cần chọn hướng phát triển về chất lượng dịch vụ là quan trọng nhất, bên cạnh đó cũng cần phát triển thêm mới để cung ứng đầy đủ và đa dạng dịch vụ quốc tế cho khách hàng.
Một là phát triển dịch vụ quốc tế về bề rộng, tức phát triển về mặt số lượng:
Thứ nhất, HABUBANK định hướng phát triển thêm các sản phẩm mới như sản phẩm Thẻ quốc tế, đa dạng hóa các sản phẩm quốc tế bằng việc phát triển chuỗi sản phẩm liên kết cho các dịch vụ quốc tế.
Thứ hai, HABUBANK định hướng phát triển về măt lượng các sản phẩm hiện có
Hai là, hướng phát triển sản phẩm theo chiều sâu, phát triển chất lượng sản phẩm. Đây là định hướng chính của HABUBANK. Chất lượng các dịch vụ quốc tế hiện có của HABUBANK còn bộc lộ nhiều hạn chế, vì vậy để phát triển dịch vụ quốc tế nói riêng và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung, cần chú trọng phát triển chất lượng các sản phẩm hiện có và nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới có chất lượng tốt.
3.2. Giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế của HABUBANK đến năm 2020
3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển các dịch vụ quốc tế hiện có về chiều sâu, về chất lượng dịch vụ
3.2.1.1. Xây dựng chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ hiện có một cách bài bản, có hệ thống và mang tính dài hạn với kế hoạch phát triển cụ thể
3.2.1.2. Củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính để đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có
3.2.1.3. Đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng để phát triển chất lượng các dịch vụ quốc tế hiện có
3.2.1.4. Đầu tư vào nhân tố con người cung cấp, quản lý để cung ứng dịch vụ quốc tế hiện có chất lượng tốt nhất
3.2.1.5. Xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh HABUBANK và dịch vụ