... đại Xu hướng ngânhàng cung cấp kết hợp dịchvụbán buôn bánlẻ 1.3.2 Sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩmdịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng tập hợp đặc điểm, tính năng, ... khách hàng trực tiếp thường kèm với sảnphẩm vật chất định.” 1.1.2.2 ĐặcđiểmdịchvụDịchvụ loại hàng hóa đặc biệt, thể đặcđiểm bật sau: Dịchvụ có tính không hữu: Đây đặcđiểmdịchvụDịchvụ ... sảnphẩmdịchvụngânhàng 17 1.3.1 Khái niệm NHTM 17 1.3.2 Sảnphẩmdịchvụngânhàng 18 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩmdịchvụngânhàng 18 1.3.2.2 Đặcđiểm sản...
... đại Xu hướng ngânhàng cung cấp kết hợp dịchvụbán buôn bánlẻ 1.3.2 Sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩmdịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng tập hợp đặc điểm, tính năng, ... khách hàng trực tiếp thường kèm với sảnphẩm vật chất định.” 1.1.2.2 ĐặcđiểmdịchvụDịchvụ loại hàng hóa đặc biệt, thể đặcđiểm bật sau: Dịchvụ có tính khơng hữu: Đây đặcđiểmdịchvụDịchvụ ... sảnphẩmdịchvụngânhàng 17 1.3.1 Khái niệm NHTM 17 1.3.2 Sảnphẩmdịchvụngânhàng 18 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩmdịchvụngânhàng 18 1.3.2.2 Đặcđiểm sản...
... th trư ng m i m ngânhàngthương m i c ph n k thương Vi t Nam, ngânhàng Á Châu (ACB), ngânhàng c ph n quân i, ngânhàng Sài Gòn Thương Tín, Ngânhàng C ph n nhà Hà N i… Ngânhàng nông nghi p ... bán l g m có ngânhàngthương m i Nhà nư c Vietcombank, ngânhàng công thương, ngânhàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam, ngânhàng u tư Vi t Nam Bên c nh ó, 38 ngânhàng c ph n tham ... m Ngânhàng tín d ng bán l m t m t tăng thu nh p cho b n thân ngân hàng, m t khác t o uy tín cho ngânhàng M t lý khác góp ph n vào s hình thành tín d ng bán l chuy n hàng hóa tiêu dùng Ngân hàng...
... niệm DịchvụNgânhàngbánlẻ việc phát triển DịchvụNgânhàngbánlẻngânhàngthươngmại hiểu có tiếp cận khác Có số ngânhàng tự coi ngânhàngbánlẻ phát triển dịchvụbánlẻ chưa thực ... dịchvụbánlẻDịchvụngânhàngbánlẻ nhóm dịchvụngânhàng hiểu theo nhiều quan điểm khác Quan điểm thứ nhất, ngânhàngbánlẻ hoạt động ngânhàng phục vụ cho khách hàng cá nhân cung cấp dịch ... cứu dịchvụngânhàngbánlẻ số quan điểm nêu trên, theo Luận văn khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ hiểu sau : Dịchvụngânhàngbánlẻ phận dịchvụ NHTM, với đặc trưng:chủ thể cung cấp dịch vụ...
... MARKETING CÁC SẢNPHẨM TÍN DỤNG BÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG 2.1 Một số khái niệm dịchvụdịchvụbánlẻngânhàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hoạt động kết mà bên( người bán) cung ... Marketing sảnphẩm tín dụng bánlẻNgânhàngThươngmại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp Marketing sảnphẩm tín dụng bánlẻNgânhàngThươngmại Cổ phần Kỹ thương ... Marketing sảnphẩm tín dụng bánlẻNgânhàngThươngmại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam( Techcombank) Phạm vi đề tài nghiên cứu hoạt động tín dụng bánlẻNgânhàngThươngmại Cổ phần Kỹ thương Việt...
... qua ngânhàng 2.1.3 Dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại 2.1.3.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ 2.1.3.2 Đặcđiểmdịchvụngânhàngbánlẻ 2.1.3.3 Các sảnphẩmdịchvụngân ... cầu vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngânhàngthươngmại vay ngânhàng trung ương, ngânhàngthươngmại khác vay vốn từ ngânhàng nước Ngânhàng trung ương cho ngânhàngthươngmại vay thơng ... khác ngânhàngbán buôn ngânhàngbánlẻ định nghĩa hiểu theo cách hiểu thuật ngữ bán buôn bánlẻ Theo định nghĩa Wikipedia ngânhàngbánlẻ nơi khách hàng cá nhân đến giao dịchđiểm giao dịch ngân...
... toàn sảnphẩmdịchvụngânhàng thị trường - Thứ hai: sảnphẩmdịchvụ chủng loại (sản phẩm chép) sảnphẩmdịchvụngân hàng, không với thị trường 1.3.3 Chiến lược giá Giá sảnphẩmdịchvụngânhàng ... tranh Sảnphẩmdịchvụsảnphẩmdịchvụ lần đưa vào danh mục sảnphẩm kinh doanh ngânhàng Theo cách hiểu này, sảnphẩmdịchvụngânhàng chia thành hai loại: - Thứ nhất: sảnphẩmdịchvụ hoàn ... bánlẻ NHTM 1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ Có nhiều khái niệm khác dịchvụngân hàng, nhìn chung khái niệm thống cách hiểu dịchvụngânhàng sau: dịchvụngânhàng theo nghĩa rộng toàn...
... toàn sảnphẩmdịchvụngânhàng thị trường - Thứ hai: sảnphẩmdịchvụ chủng loại (sản phẩm chép) sảnphẩmdịchvụngân hàng, không với thị trường 1.3.3 Chiến lược giá Giá sảnphẩmdịchvụngânhàng ... tranh Sảnphẩmdịchvụsảnphẩmdịchvụ lần đưa vào danh mục sảnphẩm kinh doanh ngânhàng Theo cách hiểu này, sảnphẩmdịchvụngânhàng chia thành hai loại: - Thứ nhất: sảnphẩmdịchvụ hoàn ... nhiệm nhân viên phục vụ khách hàng Tính khơng tách rời sảnphẩmdịchvụngânhàng thể trình cung ứng sảnphẩmngânhàng Thực tế cho thấy, trình cung ứng sảnphẩmdịchvụngânhàng diễn đồng thời...
... tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận ... mật: chương trình đánh giá CL DV giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank sở tiêu chí ban hành tiêu chuẩn giao dịch viên, kiểm soát viên tiêu chuẩn điểm giao dịch Nền tảng sở vật chất kỹ thuật, ... trí, xếp bên điểm giao dịch quan viii trọng Do vậy, NH ban hành tiêu chuẩn điểm giao dịch Bộ tiêu chuẩn gồm 10 tiêu chuẩn cụ thể hóa thành tiêu chuẩn nhỏ hơn, cách đánh giá cho điểm tiêu chuẩn...
... 1.2.2 Đặcđiểmdịchvụbánlẻ NHTM 1.2.2.1 Đặcđiểm đối tƣợng dịchvụbánlẻ NHTM Đối tượng chủ yếu cá nhân DNNVV 1.2.2.2 Đặcđiểm quy mô cung ứng dịchvụbánlẻ NHTM Khách hàngdịchvụbánlẻ hầu ... 1.2 CÁC DỊCHVỤBÁNLẺCỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm dịchvụbánlẻ NHTM Khái niệm dịchvụ Khái niệm dịchvụngânhàng Tất hoạt động nghiệp vụngânhàngthươngmại coi hoạt động cung ứng dịchvụ NHTM ... bánlẻngânhàngthươngmại Chương 2: Thực trạng phát triển dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển dịchvụbánlẻngânhàng thương...
... như: dịchvụ huy động vốn, dịchvụ tín dụng bán lẻ, dịchvụ tốn, dịchvụngânhàngbánlẻ đại 1.1.2 Đặcđiểmdịchvụbánlẻngânhàngthươngmại Số lượng khách hàngdịchvụbánlẻ NHTM lớn Dịch ... niệm dịchvụbánlẻ 1.1.2 Đặcđiểmdịchvụbánlẻngânhàngthươngmại 1.1.3 Vai trò dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại .10 1.1.4 Các dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại ... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1.1 Khái niệm dịchvụbánlẻ Có nhiều cách tiếp cận khác hoạt động bánlẻ Theo nghĩa...
... CÁC NGHIỆP VỤCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI Dựa vào bảng cân đối tài sản Nghiệp vụ nội bảng Nghiệp vụ ngoại bảng V CÁC NGHIỆP VỤCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI Nghiệp vụ nội bảng: a Nghiệp vụ tài sản nợ: ... V CÁC NGHIỆP VỤCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI Nghiệp vụ nội bảng: b Nghiệp vụ tài sản có: Nghiệp vụngân quỹ: Nghiệp vụngân quỹ nghiệp vụ trì khả khoản thường xuyên ngânhàngthươngmại cách thiết ... NGHIỆP VỤCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI Nghiệp vụ nội bảng: c Nghiệp vụ trung gian: - Dịchvụngân quỹ - Dịchvụ toán - Dịchvụ giữ hộ tài sản - Kinh doanh ngoại tệ - Tư vấn tài chính… V CÁC NGHIỆP VỤ CỦA...
... vi cung c p SPDV ngânhàng cho khách hàng, có th chia thành SPDV ngânhàngbán buôn SPDV ngânhàngbán l 1.1.2.1 D ch v ngânhàngbán buôn: SPDV ngânhàngbán buôn d ch v ngânhàng cung c p cho ... Huy LNTT : L i nhu n tr NH : Ngânhàng NHBL : Ngânhàngbán l NHNN : Ngânhàng Nhà n NHTM : Ngânhàng Th ng M i NHTM CP : Ngânhàng Th ng m i C ph n NHTM NN : Ngânhàng Th ng m i Nhà n TCTD : ... d ch v ngânhàng cung c p SPDV tài ch y u cho khách hàng cá nhân h gia ình 1.1.3 S khác bi t gi a d ch v ngânhàngbán buôn d ch v ngânhàngbán l : Tiêu chí so sánh it D ch v ngânhàngbán l...
... - Sản phẩm: việc xác định danh mục sảnphẩmdịch vụ, dòng sảnphẩmdịch vụ, thuộc tính sản phẩm, thương hiệu, dịchvụ kèm theo sảnphẩmdịch vụ, phát triển sảnphẩmdịchvụ quản lý sảnphẩmdịch ... 1.2.1.2 Đặcđiểmsản phẩm/ dịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng mang đặc trưng chung dịch vụ, là: - Tính vơ hình: Tính vơ hình đặc trưng sản phẩm/ dịchvụ NHTM Đặcđiểm làm cho khách hàng ... trạng sách sản phẩm/ dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngthươngmại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm/ dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngthươngmại cổ...
... 2.3.2 n ch Ngânhàng gân hàng Quy mô N : So Ngânhàng gân hàng có quy mơ N N NgânhàngNgânhàng ch : gân hàng có quy t Nam, N gân hàng nên rãi : khách hàngNgânhàng mà khách hàng : Ngânhàng khai ... hình Ngânhàng g m Ngânhàng ng i, Ngânhàng phát tr n, Ngânhànghàng h i hình Ngânhàng khác Theo th ng o lu t Ngânhàng c a Pháp (1941) c ng ã i nh ng xí nghi p ti n b c t , Ngânhàng sách, Ngân ... hàngbán l Ngânhàngbán l Vi t Nam 20 t Nam 20 2.1 ng phát tri n v hàngbán Vi t Nam 21 2.1.3 Nguyên nhân h v 23 2.2 Th c tr ng phát tri ch v Ngânhàngbán l t i Ngân hàng...
... đánhăgiáăvƠănh n d ng khách hàng trung thành SPDV ngânhàng Do khách hàng trung thành có l i ích r t l n cho ngân hàng, th ngânhàng d dàng ph c v h so v i nh ng khách hàng không không trung thành ... u nhi u th p k quaăđ iăl nhăv c ngânhàngbán l (Choudhury, 2008) Vì v y, ngânhàng ph i cung c p d ch v m t cách th n tr ng v n s n có c a ngânhàng Các ngânhàng ph i nâng cao ch tăl ng d ch ... Bloemer (1998) Hà Lan kh o sát khách hàngngânhàngbán l cho th y r ng 18 ch tăl ng d ch v cácătácăđ ngăđ n lòng trung thành c a khách hàng i v i ho tă đ ng ngânhàngbán l hi n nay, Ch tă l nh ng...
... hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H6: Khi giá dịch vụ cảm nhâÂn đối với dịch vụ thẻ ATM ngânhàng khách hàng thỏa mãn cao hay thấp thì mức đơ hài lòng hách hàng tăng hoăÂc ... tin cậy khách hàng đánh giá tăng giảm thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H2: Khi bảo đảm khách hàng đánh giá cao thấp thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ... •H4: Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá nhanh chậm thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H5: Khi phương tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá đại, hài hòa khơng...