Luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex

B GIÁO D O I H C KINH T TP H PHAN T CHÍ MINH T NGÂN HÀNG PETROLIMEX TP H Minh 013 B GIÁO D O I H C KINH T TP H PHAN T CHÍ MINH T PETROLIMEX Chuyên ngành: 60340102 ETROLIMEX Cô PGS , ngày 20 tháng 09 M Trang hình 1.1 T ng quan v Ngân hàng th 1.1.1 Khái n m i 1.1.2 Các h t ng c a 1.1.2.1 Ho t ng hu 1.1.2.2 Ho t ng tín ng 1.1.2.3 Ho t n 1.1.2.4 Các ho t ng khác 1.2 v hàng bán l 1.2.1 Khái n m Ngân hàng bán l 1.2.2 c i d 1.2.3 Vai trò c a 1.2.3.1 iv 1.2.3.2 iv 1.2.3.3 iv v d ch v hàng bán l hàng bán n kinh t o t ng kinh doanh Ngân hàng khách hàng 10 1.2.4 Các s n ph m d 1.2.4.1 D ch v v hàng bán ng 10 n 10 1.2.4.2 v ng 13 1.2.4.3 v 14 1.2.4.4 v khác 15 1.3 Bank 15 15 17 17 NG 19 IMEX 20 2.1 2.1 v ân hàng bán l Ngân hàng bán l Vi t Nam 20 t Nam 20 2.1 ng phát tri n v hàng bán Vi t Nam 21 2.1.3 Nguyên nhân h v 23 2.2 Th c tr ng phát tri ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Th ng m i C ph n X ng d - 2012 25 i Ngân 25 25 27 31 2.2.2 Petrolimex 32 32 33 2.2.2.3 Phát nhanh (Flexipay) .36 38 2.3.1 Nh ng t 2.3.2 38 n ch 41 2.3.3 Nguyên nhân c nh ng 42 Petrolimex 44 2.4.1 Phân tích mơi Petrolimex 44 .44 ng bên .52 60 H NG 63 PETROLIMEX 64 3.1 M hàng tiêu, h c Ngân m 2020 64 3.1 tiêu th ng NHTM n m 2020 64 3.1 ng Ngân hàng n n m 2020 66 etrolimex 67 67 68 70 72 73 75 75 76 79 80 ACB : Agribank : ATM : BIDV : CNTT : DAB : DNNVV : DVNH : DVNHBL : Flexipay : NHBL : NHNN : NHTM : NHTMCP : PG Bank : PGD : POS : Sacombank : TCKT : TCTD : Techcombank : VCB : Vietinbank : VND : WTO : CÁC Trang 1.1 : Ma tr n EFE 16 : Ma tr n IFE 17 : c 30 : 33 : PG Bank ngành Ngân hàng 35 : 37 : 37 : 49 : 50 : Ma tr n ánh giá y (EFE) 51 : 58 : 59 : : Ma tr n ánh giá y (IFE) 60 61 Trang Hình 2.1 : 2012 25 Hình 2.2 : 28 Hình 2.3 : 2012 29 Hình 2.4 : 2012 31 Hình 2.5 : Bank 32 Hình 2.6 : Hình 2.7 : Bi Hình 2.8 : D n cho vay c a PG Bank 2008 2012 34 35 52 70 3.2.3 khách hàng Ngân hà 71 hàng 72 3.2.4 - dùng - - viên - gân hàng 73 - N tín cho N 3.2.5 Flexipay Xác mà PG Bank h khách hàng m ng tính s tiêu c a PG Bank (phân khúc tr i) s n ph m ph m h có c 74 Flexipay hàng camera n trung vào nh ng u khách hàng thông qua n i mà PG Bank có m PG Bank nên N Không n - cung c cho 75 L a th m m y r m quan ph m (ra m góp vào ph m vào úng phát thành công m) hàng x Sau a s n ph m tr PG Bank cịn phía khách hàng sau s sót, úc n ng kinh nghi m ph ph th m dò rút nh ng c ti ph m ngày 3.3.1 - , , tà - N Ngân hàng , 76 - N N , , N , c N 3.3.2 sách m Theo Quy nh ngồi tiêu chí t c i NHTM : 13/2008/Q -NHNN, an toàn h d 3% Tuy nhiên, NHTM c ng c Theo cơng m ng l Ngân hàng, có t m c nh khó kh xem xét m c v n pháp 141/2006/N -C hi n nay, nh Chi nhánh theo quy 10/2011/N -CP khai tr n l 1511/NHNN-TTGSNH, NHNN quy c a TCTD: m m thêm Chi nhánh, kinh doanh có lãi n t t hành làm l l , Ngân hàng m NHTM ng m phát i t : NHTM Chi nhánh Chi nhánh N gây khó DVNHBL , Chi nhánh 77 NHNN nên có sách khuy tài m Chi nhánh, PGD, qu t ánh giá NHTM nên phát khích NHTM ki m ti m l c bàn có ti theo thêm tra, giám sát NHTM Theo nguyên NHNN, tra, giám sát Ngân hàng tra, giám sát toàn b tra, giám sát giám sát Ngân ro ro ho theo nguy v i t Tuy nhiên, th ng t tra, ng giám sát k t tra tuân th xa, tra ng liên quan gian v a qua, ch a phát huy kém, có ngu m hành sách, pháp NHNN th c ng tra t theo ch c tín tra, giám sát vi c Ngân hàng v th ng tra giám sát a phát hi r i ro ti m h ch c tín d ng y n tồn h NHNN nâng cao giám sát Ngân hàng tra, Chi nhánh, ban hành yê ph m, m c nguyên nhân vi ph lu n tra gian, trách nhi m, rõ ràng, xác theo quy i m, it dung sai th c th ban hành lãi su t lãi lãi v hành l m phát nay, lãi lãi lãi kh gi m t ki cung - c u tái gian t toán bù hàng 8%/n m ay q êm: ây d a xu h gi m tr 7%/n m; lãi cho vay qua êm toán lãi tái 5%/n m; liên Ngân hàng cho vay bù NHNN Ngân 78 lãi phát, hu Tính tốn lãi quy nh ng Lãi b t huy h êm cho vay lãi ng ng so lãi c Lãi qu c gia khu so lãi su cho vay USD, n doanh ngh ng tín t gian qua gây khó cho DNNVV NHNN có sách khuy n khích NHTM Ngân hàng, DNNVV ti p c n tín v t u v lãi phù nhanh n m 2012 giá USD/VND Trong gian qua, NHNN sách cho vay Công khai gian qua khác d ng, doanh nghi l m ng khách hàng va doanh ng tr sách l liên cho vay VND cao h sách tín t m quy i có chi phí s thêm lãi su 3-4 l kinh doanh so sánh cho vay thay Vi Nam th v c Ngoài ra, lãi huy v khách hàng ng gây áp l c lên liên i trú n m 2012 c liên h tha ng r nh p x u tình hình tài DVNH có tiêu chí l a Ngân hàng t ng TCTD khách hàng 79 Trên c g lý lu liên quan n v Ngân hàng, ch v bán l c a N lu ct nt v n c ng tri n v i dung ch m t ho nh nh iv DVNHBL t t nh s h nâng cao ng s nh m áp ng t t nh nhu c nh kh g th i, lu n Chính ph , NHNN PG Bank nh m phát t ng lai Hy v ng r ích góp ph c pháp ng kinh doanh bán l c a PG Bank k n r ng ho ng g DVNHBL c m DVNH Ngân hàng th khách hàng ng pháp g nh cung 80 Phát DVNHBL xu h i lên , gian v a qua, kinh bão k Ngân hàng hi u ng lan Ngân hàng t l kinh DVNHBL liên tác kèm theo nh ng Ngân hàng l a c lâu dài ang phát DVNHBL nói riêng N hàng phát tri c h khai thác tr l g ây i ng dân y ti m DVBL nói chung cho doanh thu PG Bank phát DVNHBL NHBL hàng Petrolimex DVNH ngày PG Bank NHBL Fredr David (2006), doanh, , g ngày 14/05/2013 www petrolimex.com.vn) Lê Hoàng Nga - , - 2015, www.vneconomy.com) Michael E Porter (2009), Lê Nguyên 10 - , (N 2007) 11 Báo Thanh niên (2013), www.thanhnien.com.vn) 12 - 13 1), -CP ban hành ngày 03/11/2001, 14 , - 15 N Công /NHNN-TT 16 - 2011), 17 -NHNN ngày 10/05/2013 18 (2013), , www.worldbank.org/vi/country/vietnam 19 Ngân hàng TMCP Á Châu (2013), Báo cáo tài (2008-2012) Website 20 Ngân hàng TMCP , Báo cáo tài (2008-2012) Website 21 22 2012), Báo cáo tài chính, báo 23 TH CHUYÊN GIA Anh/ch vui lòng cho bi t m c i c a cho m i phát bi u i m i phát bi u, anh/ch m c c a h d u (X) vào ô t g , th h n i quy : ong: STT Các phát bi 1 4 xây uy tín h t l t t H d ch V Hi i l th th p marketing 10 hi oàn X trì qua hàng kênh phân Ngân hàng Vi Nam l Ngân hàng khu cao v Hi i u l l phát l Ngân m cao vi n hv t xã h i c a S t ng tr Toàn c u hóa h i nh p kin Các v n b pháp lu àn th nh v c tài chính, Ngân hàng ngày Qui mơ dân s hàng u dân s thu n Công ngh thông tin phát tri Th c hi C h tranh gi a Ngân hàng Thói quen s d ng ti 10 Khách hàng ngày tr nên khó tính h d h v Ngân hàng ng liên t c v nh ng cam cao c a kinh q m Nam u ct cho hát t d ch v Ngân nhanh chóng ct v l h h ch c Ngân hàng nh ngày càn òn ph b Tôi cam oan thông tin s c Vi nam mong nhi gi bí m t ch h n m c ích nghiên lịng cho b t thêm -H - tên: : - Email: Xin chân thành c m n anh/ch Chúc nhi thành công! ... hình Ngân hàng g m Ngân hàng ng i, Ngân hàng phát tr n, Ngân hàng hàng h i hình Ngân hàng khác Theo th ng o lu t Ngân hàng c a Pháp (1941) c ng ã i nh ng xí nghi p ti n b c t , Ngân hàng sách, Ngân. .. 2.3.2 n ch Ngân hàng gân hàng Quy mô N : So Ngân hàng gân hàng có quy mơ N N Ngân hàng Ngân hàng ch : gân hàng có quy t Nam, N gân hàng nên rãi : khách hàng Ngân hàng mà khách hàng : Ngân hàng khai... hàng bán l Ngân hàng bán l Vi t Nam 20 t Nam 20 2.1 ng phát tri n v hàng bán Vi t Nam 21 2.1.3 Nguyên nhân h v 23 2.2 Th c tr ng phát tri ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng