THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 85 |
Dung lượng | 1,21 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 27/06/2014, 06:20
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê | Sách, tạp chí |
|
||||||||
2. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nguyên lý Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh | Sách, tạp chí |
|
||||||||
5. Gronroos, C. (1984), “A sevice quality model and its marketing implications”, European Journal of Makerting, Vol.18(4), p.36-44 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
6. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA | Sách, tạp chí |
|
||||||||
7. Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D (2000), “Service quality perspectives and satisfaction in private banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol.18(4), p.181-199 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
8. Lehtinen, U. (1982), Service quality: A study of quality dimensions, Working paper, Service Management Institute, Finland | Sách, tạp chí |
|
||||||||
9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.49, p.41-50 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
10. Svensson, G. (2002), “A triadic network approach to service quality”, Journal of Services Marketing, p.158.11. Các website | Sách, tạp chí |
|
||||||||
3. Quyết định của Thống đốc ngân hàng Nhà nước số 20/20007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng | Khác | |||||||||
4. Quy trình phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của Vietcombank | Khác |
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TRÍCH ĐOẠN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN