chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm dịch vụ
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An
... lý luận chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm CSKH 1.2.2 Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ 1.2.3 Sự khác chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng 1.2.4 Chăm sóc ... khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm sóc khách ... hàng sử dụng dịch vụ (4) Mức độ chăm sóc khách hàng năm: mức độ chăm sóc thể số lần chăm sóc giá trị mang lại cho khách hàng từ hoạt động chăm sóc Thông thường số lần chăm sóc nhiều, khách hàng cảm...
- 114
- 3,824
- 27
nghiên cứu động cơ và mức độ tiêu dùng sản phẩm dầu ăn của người dân tại thị xã ninh hòa, tỉnh khánh hòa
... 3.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 50 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo lần cuối 52 Bảng 3.12: Kết phân tích EFA thang đo 55 Bảng 3.13: Kết kiểm định độ tin cậy thang ... mô hình theo thuộc tính giá trị bao gồm: - Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số tin cậy tổng hợp (ρc), tổng phương sai trích (ρvc), hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) Trong phương 39 sai ... quan sát giải thích biến tiềm ẩn (Hair, 1998); độ tin cậy tổng hợp đo lường độ tin cậy tập hợp biến quan sát đo lường khái niệm (nhân tố); hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đo lường tính kiên định...
- 165
- 1,193
- 5
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử
... Human Motivation, 1943 12 nhiều thông tin sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại, nghĩa nguồn thông tin mà người làm Marketing khống chế Tuy nhiên, nguồn thông tin cá nhân lại nguồn tác động mạnh ... Bước 2: Tìm kiếm thông tin Quá trình tìm kiếm thông tin xuất sau nhu cầu xuất Cường độ việc tìm kiếm thông tin nhiều hay tuỳ thuộc vào: sức mạnh thúc, khối lượng thông tin mà người mua có sẵn ... x Niềm tin thái độ (Beliefs and Attitudes) 15 Niềm tin thể ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật tượng Niềm tin xuất phát từ kiến thức, quan điểm, hành động trải qua Người tiêu dùng niềm tin vào...
- 147
- 876
- 3
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử
... Human Motivation, 1943 12 nhiều thông tin sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại, nghĩa nguồn thông tin mà người làm Marketing khống chế Tuy nhiên, nguồn thông tin cá nhân lại nguồn tác động mạnh ... Bước 2: Tìm kiếm thông tin Quá trình tìm kiếm thông tin xuất sau nhu cầu xuất Cường độ việc tìm kiếm thông tin nhiều hay tuỳ thuộc vào: sức mạnh thúc, khối lượng thông tin mà người mua có sẵn ... sắm Niềm tin thái độ (Beliefs and Attitudes) 15 Niềm tin thể ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật tượng Niềm tin xuất phát từ kiến thức, quan điểm, hành động trải qua Người tiêu dùng niềm tin vào...
- 147
- 529
- 0
phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang
... Th rỳt tin mt: - Th rỳt tin mt (Cash card) l loi th rỳt tin mt ti cỏc mỏy rỳt tin t ng hoc ngõn hng Vi chc nng chuyờn bit ch dựng rỳt tin, yờu cu t i vi loi th ny l ch th phi ký qu tin gi vo ... hin l dựng toỏn hng hoỏ - dch v m khụng dựng tin mt - Th toỏn l mt phng tin toỏn khụng dựng tin mt m ngi ch th cú th s dng rỳt tin mt hoc toỏn tin mua hng hoỏ, dch v ti cỏc im chp nhn toỏn ... .28 Bng 4.5 Thụng tin v tui ca khỏch hng .29 Bng 4.6 Thụng tin v ngh nghip ca khỏch hng .29 Bng 4.7 Thụng tin v thu nhp v ngh nghip ca khỏch hng 30 Bng 4.8 Ngun thụng tin v th ATM ca...
- 69
- 498
- 0
IFS food tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng và mức độ an toàn của các sản phẩm thực phẩm
... ngy n hn ỏnh giỏ) trờn Cng thụng tin ỏnh giỏ, nhng nu cuc ỏnh giỏ li c tin hnh mun hn thi im nờu trờn, bỏo cỏo s t ng b xúa Cng thụng tin ỏnh giỏ IFS 6.3 Thụng tin v iu kin thu hi chng ch T chc ... nu cuc ỏnh giỏ ú c tin hnh t hn mt nm trc Vỡ th, cụng ty c ỏnh giỏ phi thụng bỏo cho t chc chng nhn bit nu ó tng c cp chng ch IFS Thi im tinhnh cuc ỏnh giỏ li c tớnh t ngy tin hnh cuc ỏnh giỏ ... IFS hin ti trờn Cng thụng tin ỏnh giỏ IFS cng sm cng tt v khụng quỏ ngy lm vic tớnh t ngy tin hnh cuc ỏnh giỏ Trong phn d liu, mc din gii lý treo chng ch hin ti phi bng ting Anh S gii trỡnh rừ...
- 139
- 912
- 1
Khảo Sát Thái Độ Và Hành vi Tiêu Dùng Đối Với Dịch Vụ Internet Banking
... thức của chế thị trường Sau năm hoạt động, Chi nhánh NHNT Châu Đốc đã không ngừng phát triển vươn lên, nâng cao uy tín mở rộng phạm vi hoạt động Với chức nhiệm vụ của mình ... internet, bao gồm: a) Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ dịch vụ đơn vị b) Dịch vụ tra cứu thông tin như: tra cứu thông tin khách hàng, tài khoản, truy vấn số dư thông tin khác c) Thực giao dịch ... Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Châu Đốc: BAN GIÁM ĐỐC P .Khách hàng P.Kế toán toán& dịch vụ P.Hành chánh nhân sự Phòng ngân quỹ Bộ phận tín dụng doanh nghiệp...
- 24
- 549
- 0
Các biện pháp nhằm mở rộng thị trường và thúc đẩy tiêu thụ một số sản phẩm chính của Công ty xăng dầu hàng không Việt nam
... có thông tin cụ thể, đa dạng khách hàng mà doanh nghiệp cần biết b Giai đoạn xử lý thông tin: Xử lý thông tin tiến hành tổng hợp, phân loại, phân tích, kiểm tra để xác định xác thông tin riêng ... thông tin: giai đoạn ngời ta thờng dùng phơng pháp nghiên cứu tài liệu hay gọi phơng pháp nghiên cứu bàn Nghiên cứu bàn nghiên cứu thu thập thông tin qua sách báo, quảng cáo, tạp chí, tin kinh ... độ tin cậy phơng pháp nghiên cứu thị trờng Các phơng pháp nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp thơng mại thờng trải qua giai đoạn, là: * Giai đoạn thu thập thông tin * Giai đoạn xử lý thông tin...
- 60
- 618
- 0
ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang
... i 01 cu c ho c g i 01 tin nh n), có nh n cu c g i ho c nh n tin nh n (k c nh n 01 cu c ho c nh n 01 tin nh n), v a g i i ho c g i tin nh n i, v a nh n cu c g i ho c nh n tin nh n m i c ưa vào ... trư ng thông tin di 2.2.1 Khái quát th trư ng thông tin di ng ng t i Vi t Nam Theo s li u th ng kê c a B Thông tin Truy n thông tính 12/2010, t ng s doanh nghi p vi n thông di thông tin di ng ang ... - D ch v - SMS: SMS nư c – qu c t , MobiList, nh n tin Email , nh n tin khuy n mãi, nh n tin qu ng cáo, hư ng d n d ch v qua 994, c ng thông tin nhân o- 1400 - D ch v - USSD: *090#, Call me, M2U,...
- 120
- 1,013
- 5
ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm đồng hồ rolex
... sợi carbon, titanium inox Mặt kính đồng hồ thủy tinh Ở mức giá đa số có kiểu dáng tương đối trịnh trọng, cần chọn lựa tinh mắt Nhãn hiệu đáng tin cậy Orient, Botta Design triệu đồng – triệu đồng ... điều hòa, với bánh để điều khiển mặt đồng hồ o Đồng hồ điện sử dụng điện để chạy o Đồng hồ tinh thể sử dụng tinh thể thạch anh hệ thống chia tần số để đếm thời gian Với đồng hồ đại tần số 215 Hz ... trang web chuyên đồng hồ, chắn bạn nhiều thông tin bổ ích 2.2.4 Tuổi thọ: Tuổi thọ đồng hồ vĩnh cửu (đó lý giá loại đắt nhất) Linh kiện loại đồng hồ dùng tinh thể thạch sửa chữa tuổi thọ loại không...
- 25
- 1,207
- 9
ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm
... sợi carbon, titanium inox Mặt kính đồng hồ thủy tinh Ở mức giá đa số có kiểu dáng tương đối trịnh trọng, cần chọn lựa tinh mắt Nhãn hiệu đáng tin cậy Orient, Botta Design triệu đồng – triệu đồng ... hòa, với bánh để điều khiển mặt đồng hồ o Đồng hồ điện sử dụng điện để chạy o Đồng hồ tinh thể sử dụng nhựng tinh thể thạch anh hệ thống chia tần số để đếm thời gian Với đồng hồ đại tần số 215 ... trang web chuyên đồng hồ, chắn bạn nhiều thông tin bổ ích 2.2.4 Tuổi thọ: Tuổi thọ đồng hồ vĩnh cửu (đó lý giá loại đắt nhất) Linh kiện loại đồng hồ dùng tinh thể thạch sửa chữa tuổi thọ loại không...
- 24
- 1,202
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ
... CỦA KHÁCH HÀNG 42 4.2.1 Thông tin độ tuổi giới tính 42 4.2.2 Thông tin trình độ văn hóa 42 4.2.3 Thông tin nghề nghiệp 43 4.2.4 Thông tin thu nhập 43 4.3 HÀNH ... tín dụng, v.v Thông báo qua tin Ngân hàng có chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân khách hàng, v.v Vấn tin số dư TK; Vấn tin lịch sử giao dịch, Tra cứu thông tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm ... thoại di động cố định Tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS Tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch Lợi ích: Giao...
- 91
- 307
- 1
BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An
... phòng marketing Để công tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu công ty phải thành lập phòng marketing nhằm thực công tác nghiên cứu thị trường Ta thiệt lập sơ đồ phòng marketing sau: ... ty Việc tổ chức phòng marketing theo sơ đồ có ưu điểm mặt hành chính, với mổi mảng marketing có chuyên gia phụ trách, chuyên gia có kinh nghiệm Song để hoạt động marketing mang lại hiệu tuyệt đối ... dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến chiến lược C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Việc thành lập phòng marketing giúp công ty tìm hiểu rỏ nhu...
- 52
- 753
- 4
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên
... mươi hai thang đo năm tiêu chí: tin cậy (reliability), hiệu phục vụ (responsiveness), hữu hình (tangibles), đảm bảo (assurance) cảm thông (empathy) Sự tin cậy Sự tin cậy nói lên khả cung ứng dịch ... thông tin cá nhân khách hàng như: thu nhập, nghề nghiệp, sản phẩm dịch vụ sử dụng MDB Long Xuyên Bên cạnh đó, câu hỏi thu thập thông tin nhận định khách hàng chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố: tin ... 25 4.2.3 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo Qua trình khảo sát, số liệu xử lý thể Bảng 4.6: Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Hệ số tương quan biến tổng Tincay TC1 0,593 TC2 0,517...
- 57
- 347
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25