BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An

Nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An, từ đó phát huy những thành tựu đạt được và tìm ra các giải pháp Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại Công ty cổ phần du lịch Nghệ An.

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế kỉ 21 đánh dấu phát triển nhảy vọt khoa học kỉ thuật, giới đòi hỏi mổi quốc gia vùng lãnh thổ phải bắt nhịp với Với xu hướng tồn cầu hóa khu vực hóa xu hướng có ảnh hưởng mạnh mẽ giới, số lượng công ty tham gia vào thị trường giới ngày nhiều, dẫn đến cạnh tranh ngày liệt Tham gia vào thị trường giới tỷ lệ rủi ro cao cơng ty bắt buộc phải có tiềm lực lớn Việt Nam đất nước phát triển, kinh tế giai đoạn khởi động, bắt nhịp với kinh tế khu vực giới Trước tình hình đó, Đảng nhà nước ta đề đường lối, sách nhằm đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp hóa – đại hóa theo định hướng chủ nghĩa xã hội Từ năm 1986, bắt đầu mở cửa kinh tế với kinh tế thị trường có quản lý, điều tiết nhà nước Vói mở cửa kinh tế thu thành tựu to lơn, kinh tế bước thay đổi mặt , tốc độ phát triển kinh tế ngày cao, đời sống nhân dân ngày cải thiện Tuy nhiên so sánh kinh tế Việt Nam với nến kinh tế nước khu vực Đông Nam Á, châu Á giới khoảng cách cịn xa, cần có sách phù hợp phất triển kinh tế nước nhà để thu hẹp dần khoảng cách với nước giới Ngành du lịch ngày phát triển trở thành ngành kinh tế trọng điểm Việt Nam cơng ty kinh doanh du lịch mọc lên nhiều dẫn đến cạnh tranh khốc liệt thị trường Các doanh nghiệp muốn thành cơng bắt buộc phải thực biện pháp Marketing có hiệu Trong năm gần nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nước sử dụng khai thác chiến lược marketing hiệu từ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ họ Công ty cổ phần du lịch Nghệ An doanh nghiệp có lịch sử hoạt động lâu dài dịch vụ kinh doanh đa dạng Trong q trình thực tập cơng ty e thấy cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác marketing phát triển thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm cơng ty Đây cơng tác đóng vị trí quan trọng ảnh hưởng nhiều đến phát triển cơng ty Cơng ty chưa có quy trình nghiên cứu thị trường để mở rộng kinh doanh đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Chính lý mà e chọn đề tài “ Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nghệ An “ với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu, tiếp cận, tìm học tập phương hướng biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng tỵ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Du lịch Nghệ An, từ phát huy thành tựu đạt tìm giải pháp Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần du lịch Nghệ An Phương pháp nghiên cứu: Để phục vụ cho trình nghiên cứu viết báo cáo, trình tìm hiểu thu thập liệu e sử dụng phương pháp: - Duy vật biện chứng - Duy vật lịch sử - Thống kê – so sánh - Phân tích tổng hợp Và số phương pháp khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Công tác kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An - Các yếu tố, mối quan hệ có ảnh hưởng đến biện pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong mốn khách hàng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thực trạng kinh doanh Công ty cổ phần Du lich Nghệ An giai đoạn 2012 đến 2014 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài chia thành phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An Phần 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần Du lich Nghệ An Đề tài hoàn thành hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Đăng Bằng cán Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An Em xin cảm ơn giúp đở quý báu PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An đơn vị dẫn đầu ngành Du lịch Nghệ An, thương hiệu có uy tín thị trường du lịch tỉnh đặc biệt lĩnh vực lữ hành Công ty điểm đến lý tưởng cho đơn vị, cá nhân với chất lượng phục vụ tốt, đội ngủ cán công nhân viên chuyên nghiệp Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An tiền thân doanh nghiệp nhà nước Do tình hình đất nước có biến chuyển mạnh mẽ, hôi nhập với kinh tế quốc tế, gia nhập vào WTO mở cho doanh nghiệp hội mới, hội làm thay đổi mặt công ty Thực Nghị TW đổi xếp lại doanh nghiệp Nhà nước có doanh nghiệp nhà nước ngành du lịch Ngày 03/3/2005 UBND tỉnh Nghệ An có định số 671 QĐ/UB.ĐMDN việc chuyển Công ty Du lịch Nghệ An thành công ty cổ phần Ngày 15/7/2005 Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An thức vào hoạt động Hiện tại, chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty ông: Nguyễn Đức Hiển Trụ sở chính: Số 14 – đường Quang Trung – TP Vinh – Nghệ An Giấy phép kinh doanh số: 2703000644 Mã số thuế: 2900914635 Điện thoại: 0383.844.293 – 0383.844.825 Fax : 0383.844.825 – 0383.843.635 Email: Ngheantour@.vnn.vn Website: www.ngheantourism.net Hiện Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An có đơn vị trực thuộc, gồm: + Trung tâm lữ hành quốc tế đóng Số 14 - Đường Quang Trung - TP.Vinh – Nghệ An + Khách sạn Sơng Lam đóng Số 13- Đường Quang Trung - TP.Vinh – Nghệ An + Liên doanh thời trang Tuấn đóng Số 12 - Đường Quang Trung - TP.Vinh – Nghệ An + Khách sạn Bông Sen đóng Số 39 - Đường Quang Trung - TP.Vinh – Nghệ An + Chi nhánh công ty Thành Phố Hồ Chí Minh Ngày 01/7/1995 UBND tỉnh Nghệ An có định 1623/QĐ – UB việc sát nhập phận cịn lại Cơng ty Du lịch Nghệ An (Sau tách khách sạn Kim Liên Khách sạn Hịa Bình) cơng ty ăn uống khách sạn Quang Trung thành công ty Du lịch Nghệ An Cơng ty hoạt động theo ngun tắc hạch tốn độc lập, chịu quản lý Nhà nước chịu đạo trực tiếp Sở Du Lịch Nghệ An Giám đốc thời ông Lê Văn Minh Từ năm 1995 đến 2001 sở vật chất công ty nghèo nàn, lạc hậu, máy quản lý cồng kềnh, lực hạn chế, khả nắm bắt thị trường thiếu nhạy bén, thiếu bám sát nhiệm vụ quan trọng trọng tâm hoạt động du lịch, lữ hành kinh doanh liên tục bị thua lổ, tài cân đối nghiêm trọng Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh chế thị trường, năm 2002 UBND tỉnh Sở Du Lịch Nghệ An định đổi mới, thay toàn Ban Giám Đốc củ, bổ nhiệm ông Nguyễn Đức Hiển làm giám đốc Từ máy tổ chức lại gọn nhẹ, động, hiệu quản lý đổi nâng cao Đặc biệt, định hướng phát triển kinh doanh, công ty xác định rỏ: Đẩy mạnh kinh doanh lữ hành coi nhiệm vụ kinh doanh hàng đầu, trọng nâng cao chất lượng hiệu hoạt động khách sạn nhà hàng dịch vụ du lịch, thương mại Nhờ đó, thị trường khách mở rộng, khơng khách nội địa mà vươn thị trường nước Cơ sở, phương tiện vận chuyển khách du lịch tăng cường với chất lượng ngày cao Kết kinh doanh hai năm 2002 – 2003 thua lổ ngăn chặn, tồn cơng ty bắt đầu kinh doanh có lãi, khơng phát sinh nợ khó địi, đời sống người lao động ngày cải thiện đáng kể tin tưởng vào lãnh đạo cấp ủy Đảng Ban Giám Đốc cơng ty Trong giai đoạn cơng ty có đơn vị trực thuộc: + Trung tâm lữ hành quốc tế: Về phương tiện vận chuyển khách công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh thu hiệu từ hoạt động lữ hành ngày tăng, đặc biệt từ năm 2002 đến trở thành đơn vị lữ hành số tỉnh Nghệ An uy tín chất lượng phục vụ Coi nhiệm vụ kinh doanh lữ hành quốc tế nhiệm vụ quan trọng Cong ty mở rộng quy mô kinh doanh lữ hành kể tổ chức, phương tiện thị trường số lao động 48 người với hầu hết cán bộ, nhân viên đào tạo quy, chuyên nghiệp, có nghiệp vụ đặc biệt có ngoại ngữ tốt, đa dang Với việc định đẩy mạnh lĩnh vực lữ hành với thị trường tỉnh nước ( đặc biệt thị trường Châu Á ) vấn đề ngoại ngữ quan tâm hàng đầu + Khách sạn Sông Lam: Nằm trung tâm thành phố Vinh, có vị trí đẹp với diện tích đẹp (hơn 4000m2) công ty ăn uống khách sạn Quang Trung xây năm 1995 với quy mô tầng tầng kinh doanh thương mại, dịch vụ phòng, tầng gồm 20 phòng kinh doanh khách sạn Hiện diện tích cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An kết hợp với tập đoàn Mường Thanh xây dựng nên khách sạn tỉnh Nghệ An với tổng mức đầu tư 120 tỷ đồng, cơng trình dự kiến vào hoạt động vào cuối năm 2013 + Khách sạn Bông Sen: Tiền thân khách sạn Bông Sen xây dựng năm 1946 làm văn phòng làm việc cơng ty Sau cải tạo làm khách sạn để kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách sạn có quy mơ tầng, tầng làm văn phòng cho thuê bán hàng, từ tầng đến tầng gồm 20 phòng ngủ Khách sạn có măt đường phía trước giáp đường Quang Trung, phía sau bám đường quy hoạch mét Do xây dựng từ lâu cải tạo từ phòng làm việc, sở xuống cấp, không phù hợp với kinh doanh khách sạn nên mãnh đất công ty xây dựng thành trung tâm thương mại + Xí nghiệp kinh doanh du lịch Hồ Cửa Nam: Được UBND tỉnh phê duyệt dự án 21 tỷ đồng năm 1998 bao gồm nhiều hạng mục diện tích 15 ha, 10 mặt hồ Đến cuối năm 2000, công ty đầu tư 2,6 tỷ đồng bao gồm hạng mục: Nhà hàng Hoa Sen, xe điện trượt, đu quay, bơi thuyền, ốt bán hàng … Trong năm 2001 – 2002 xí nghiệp kinh doanh đạt kết tốt đặc biệt phục vụ dịch vụ vui chơi giải trí cho hàng vạn người khu vực tỉnh lân cận Năm 2003, UBND tỉnh có thơng báo cho công ty bán cho công ty trách nhiệm hữu hạn Trường Giang (Thành phố Hồ Chí Minh) với giá 2,179 tỷ đồng Cuối năm 2003 công ty bàn giao cho bên đối tác toàn sở vật chất 17 lao động + Chi nhánh công ty Thành phố Hồ Chí Minh: Từ năm 2001 trở trước, chi nhánh hoạt động thời gian phát sinh tranh chấp thuế hải quan chưa giải xong, chi nhánh hoạt động hiệu Năm 2003, công ty thay giám đốc chi nhánh chưa giao dấu giấy phép kinh doanh để giải tồn đọng củ Tuy nhiên năm 2003 chi nhánh kết hợp có hiệu với trung tâm lữ hành việc cung cấp dịch vụ vận chuyển khách du lịch, dịch vụ lữ hành Cụ thể năm 2003 phục vụ cung ứng dịch vụ vận chuyển cho đoàn khách với 400 người Trong năm trì hoạt động với chi nhánh tập trung lĩnh vực du lịch: Khai thác thị trường thành phố Hồ Chí Minh, nối tour, cung cấp dịch vụ hổ trợ trung tâm lữ hành…Hiện chi nhánh trở thành điểm đến tin cậy khcahs hàng Thành phố Hồ Chí Minh, hàng năm thu cho công ty nguồn lợi lớn + Các sở kinh doanh vệ tinh phụ trợ: Liên doanh cửa hàng thời trang Tuấn, sở kinh doanh đầu tư khang trang, tồn hoạt động kinh doanh phía đối tác quản lý Tuy nhiên địa bàn tỉnh Nghệ An có nhiều cửa hàng kinh doanh thời trang với quy mơ lớn mà cửa hàng thời trang Tuấn hoạt động hiệu Ngày 03/3/2005 UBND tỉnh Nghệ An có định số 671 QĐ/UB.ĐMDN việc chuyển công ty du lịch Nghệ An thành công ty cổ phần Ngày 15/7/2005 cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An thức vào hoạt động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 2703000644 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp Hiện 100% cổ phần thuộc quyền sở hữu cán công nhân viên công ty 1.2 Đặc điểm kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần du lịch Nghệ An Công ty cổ phần du lịch Nghệ An cấp giấy phép kinh doanh hoạt động đa chức năng, bao gồm: + Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế + Vận chuyển khách du lịch nội địa quốc tê + Kinh doanh dịch vụ khách sạn, du lịch + Cho thuê văn phòng làm việc, cho th tài + Mua bán cơng nghệ thực phẩm, đồ dùng cá nhân gia đình, hàng kim khí, hàng nơng sản Cơng ty đơn vị Nghệ An tỉnh bắc Miền Trung tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép lữ hành quốc tế, niềm tự hào cơng ty nói chung hoạt động lữ hành nói riêng Trong q trình hoạt động phát triển công ty, ban giám đốc xác định rỏ: “ Kinh doanh lữ hành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu “ với lợi nằm trục đường quốc tế 8A nối liền nước Lào – Thái Lan Nghệ An nơi có nhiều danh lam thắng cảnh, quê hương chủ tịch Hồ Chí Minh, với địa danh tiếng bãi biển Cửa Lị, Bãi Lữ… lợi thúc đẩy ngành du lịch tỉnh Các công ty du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An có điều kiện để phát triển Trong thời gian qua cơng ty tổ chức đưa đón phục vụ hàng lượt khách từ Lào – Thái Lan đến tham quan du lịch Việt Nam ngược lại Tổ chức nhiều đồn khách từ Thành phố Hồ Chí Minh – Hà Nội – Thanh Hóa – Hà Tĩnh – Hải Phòng – Nghệ An tham quan du lịch nước Lào, Thái Lan… Công ty xác định thị trường du lịch Trung Quốc nước khối ASEAN thị trường chiến lược điểm đến nhiều khách du lịch tỉnh nước, công ty tổ chức xúc tiến tiếp thị khu vực đưa đón nhiều đồn đến với địa điểm đồng thời đưa đoàn khách quốc tế đến với điểm du lịch Nghệ An địa danh du lịch khác đất nước Việt Nam Ngoài thị trường du lịch quốc tế, thị trường du lịch nội địa Nghệ An công ty quan tâm Nhu cầu tham quan du lịch, giao lưu văn hóa với địa phương nước ngày tăng, năm sau cao năm trước, nhu cầu tất yếu đời sống nhân dân ngày tăng cao nhu cầu du lịch ngày nhiều Đồng thời năm công ty khai thác nhiều đoàn khách nước tham quan du lịch Nghệ An đặc biệt quê hương chủ tịch Hồ Chí Minh Khơng khách nước mà cịn có lượng lớn khách quốc tế đến với Nghệ An đưa đến nguồn lợi khổng lồ cho công ty Hiện hoạt động lữ hành công ty thị trường vùng khu vực đánh giá cao tổ chức chặt chẽ, động, hiệu có quan hệ trao đổi với nhiều hãng lữ hành nước quốc tế Với tính chuyên nghiệp khả cạnh tranh cao, đội ngủ hướng dẫn viên du lịch đào tạo bản: Trẻ, yêu nghề, tình độ nghiệp vụ ngoại ngữ giỏi nên hoạt động lữ hành công ty ngày phát triển mạnh mẽ vững với hiệu cao Trong năm qua hoạt động lữ hành công ty có kết tốt, doanh thu hàng năm với tỷ lệ tăng trưởng cao, lợi nhuận lớn, chiếm 40% thị phần Nghệ An Trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực lữ hành tỉnh Nghệ An khu vực bắc Trung Bộ Ngoài công ty chủ trương nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ du lịch khác như: Khách sạn, nhà hàng kinh doanh thương mại Khách sạn Sơng Lam nằm vị trí trung tâm, mãnh đất vàng thành phố Vinh với diện tích rộng xây dựng để trở thành khách sạn tỉnh Nghệ An, với quy mô 33 tầng kết hợp công ty cổ phần du lịch Nghệ An với tập đoàn Mường Thanh chắn trở thành điểm đến lý tưởng khách du lịch nước Với tiêu chuẩn khách sạn sao, có nhiều loại phòng với mức giá khác nhau, chất lượng phục vụ đẳng cấp chắn làm hài lòng khách hàng có nhu cầu khác Đưa ngành du ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG lịch Nghệ An cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An lên tầm cao Trên mảnh đất 800m2 khách sạn Bông Sen trước công ty xây dựng thành trung tâm thương mại kinh doanh đủ mặt hàng hàng BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ tiêu dùng, hàng cao cấp… nhằm đáp ứng nhu cầu người dân khu vực tỉnh Nghệ An vùng lân cận Với giá ĐỐC tranh, chất lượng hàng hóa tốt làm BAN GIÁM cạnh hài lòng khách hàng ĐIỀU cạnh tranh với trung tâm thương mại HÀNH tỉnh Như thời gian tới việc nâng cao, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ lữ Phòng tổ chức Phịnghành cơng ty cịn xem kinh doanh khách sạn kinh doanh thương mại Phịng -chính để đưa cơng ty ngày phát triển với hệ thống khách Hành kinh doanh động Kế tốn hoạt sạn đạt tiêu chuẩn với trung tâm thương mại đại khơng xa trở thành ngành mũi nhọn Công ty Cửa chức Khách Trung tâm Cơ cấu tổhàng công ty sạn 1.3 Quang Trung Mường Thanh Thương mại Sông Lam Cửa hàng liên doanh thời trang Các quầy bán bn Chú thích: Quan hệ điều hành Quan hệ chức Quan hệ giám sát Sơ đồ 1: Sơ đồ cáu tổ chức Công ty 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận * Đại hội cổ đông: Là quan cao công ty cổ phần du lịch Nghệ An, đại hội cổ đông bao gồm 104 cổ đơng góp vốn * Hội đồng quản trị Là quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền đại hội cổ đông Hội đồng quản trị bao gồm thành viên: Chủ tịch, phó chủ tịch thành viên khác Hội đồng quản trị cơng ty có nhiệm vụ quyền hạn sau: - HĐQT quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền đại hội cổ đông 10 phận thiết bị khách sạn cũ kỉ không đảm bảo cho chất lượng an tồn lao đơng, cơng ty nên mạnh dạn đầu tư để phục vụ kinh doanh lâu dài, đồng thời để làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ công ty 2.3.5 Nâng cao trình độ sử dụng biện pháp kích thích lao động Con người yếu tố định cho nâng cao kết kinh doanh công ty, việc làm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tùy thuộc tất vào người lao động làm việc trực tiếp công ty Tuy công ty trọng biện pháp tổng hợp liên quan đến người, so với yêu cầu tiến khoa học công nghệ yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chất lượng lao động cơng ty đủ yêu cầu so với phát triển công ty Bởi trước mắt lâu dài phải coi vấn đề liên quan đến người trọng tâm công tác công ty Điều có tác động lớn đến việc làm tốt cơng tác marketing nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Về vấn đề này, có nội dung lớn cần giải quyết: Nâng cao trình độ người lao động, hợp lí hóa cấu lao động áp dụng biện pháp kích thích lao động Thứ nhất: Nâng cao trình độ người lao động Nâng cao trình độ người lao động công ty cổ phần du lịch Nghệ An vấn đề vừa có tính cấp thiết giai đoạn nay, vừa có tính chất chiến lược phát triển công ty Bởi đội ngũ cán cơng nhân viên cơng ty có trình độ chưa đồng đều, lực lượng lao động làm công tác kĩ thuật cịn mỏng trình độ chưa đáp ứng đổi máy móc thiết bị công nghệ đại công ty Mặt khác, nâng cao trình độ người lao động cơng ty cịn nhằm nâng cao chất lượng loại dịch vụ phục vụ khách hàng sở nâng cao tinh thần trách nhiệm người lao động công việc giao, góp phần tích cực vào việc thực mục tiêu chung cơng ty Từ người lao động tìm giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Trình độ người lao động điều kiện đại phải đảm bảo u cầu tồn diện, có trình độ chuyên môn cao, làm chủ công việc giao, có ý thức trách nhiệm cao cơng việc, hết long cơng việc có ý thức cộng đồng, 38 hợp tác chặt chẽ với đồng nghiệp cơng việc, có phương pháp làm việc hợp lí, sáng tạo việc tổ chức thực nhiệm vụ giao Để nâng cao trình độ tồn diện cho người lao động Công ty cần ý tới số vấn đề chủ yếu sau : - Xây dựng chiến lược phát triển nhân lực Công ty: Chiến lược xây dựng cở sở chiến lược phát triển kinh doanh Công ty, định hướng phát triển nhân lực Công ty - Chú trọng nâng cao chất lượng việc xây dựng tổ chức thực kế hoạch phát triển nhân lực hàng năm Coi phát triển nhân lực phận trọng yếu kế hoạch hoạt động hàng năm công ty - Đa dạng hóa hình thức đào tạo, bồi dưỡng lao động cho thích hợp với đối tượng, phận thời gian: Đào tạo, bồi dưỡng tập trung ngắn ngày Công ty tự tổ chức, cử người học lớp bồi dưỡng tập trung, cử người tu nghiệp ngắn hạn nước ngoài, tranh thủ giúp đỡ chuyên gia nước họ tham gia hợp tác với Cơng ty ngành du lịch Với hình thức đa dạng làm cho người có nhu cầu nhận hội tham gia học tập nâng cao trình độ - Coi trọng phát huy vai trị cơng ty việc tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng lao động, đồng thời khuyến khích người lao động cơng ty tìm kiếm theo học lớp bồi dưỡng theo nhu cầu cụ thể phù hợp với yêu cầu chung công ty Công ty hỗ trợ thời gian tài cho người lao động học tập với ràng buộc cụ thể kết học tập - Tăng cường cơng tác quản lí lao động, nâng cao ý thức người lao động công ty Đây yêu cầu cần thiết thời điểm này, số phận cán cơng nhân viên chưa thực có ý thức công việc giao tiếp với khách hàng Việc quản lý lao động, mặt phải phát huy tính tự giác người lao động với cơng việc, từ phát huy tinh thần sang tạo, nâng cao suất chất lượng công việc mà không cảm thấy bị gị ép, mặt khác Cơng ty cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát người lao động với nhiều hình thức Thứ hai: Sử dụng biện pháp kích thích lao động 39 Để tạo điều kiện cho người lao động gắn bó với cơng việc giao, nâng cao trình độ chun mơ ý thức trách nhiệm với cơng việc, có thái dộ đắn việc phục vụ khách hàng, vấn đề nêu công ty cổ phần du lịch Nghệ An cần trọng áp dụng biện pháp kích thích vật chất tinh thần với người lao động Công ty Những biện pháp kích thích tinh thần chủ yếu áp dụng : + Tổ chức phong trào thi đua tồn Cơng ty phận với mục tiêu suất, chất lượng hiệu hoạt động người, phận tồn Cơng ty, tổng kết kịp thời phong trào thi đua, tuyên dương cá nhân tập thể có thành tích tốt + Xác định danh hiệu thi đua phù hợp với đặc điểm cơng ty: Tổ chức bình bầu danh hiệu cách xác Từng bước hình thành “Văn hóa Cơng ty hình mẫu người lao động văn minh đại” Với biện pháp cơng ty cần nổ lực để đưa đến dịch vụ có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3.5 Tăng cường liên kết kinh tế Liên kết kinh tế hình thức phối hợp hoạt động kinh doanh lĩnh vực nhằm mục đích khai thác tốt nhất, hiệu tiềm mạnh bên tham gia vào mối quan hệ liên kết Đẩy mạnh công tác nâng cao uy tín bên tham gia liên kết sở nâng cao chất lượng, sản lượng sản xuất, mở rộng thị trường, nâng cao hiệu kinh tế Công ty cổ phần du lịch Nghệ An với điểm mạnh cơng ty có nhiều mối quan hệ thương trường quốc tế điểm yếu hạn chế vốn, khó khăn vấn đề nghiên cứu thị trường số vấn đề khác, điều làm cho việc mở rộng thị trường cơng ty gặp khó khăn dẫn đến cơng ty đáp ứng yêu cầu mong muốn khách hàng Do vậy, việc tăng cường liên kết giúp cho công ty khai thác mạnh Việc tăng cường liên kết kinh tế thực theo hướng sau: - Thứ nhất, tăng cường liên kết với doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại dịch vụ, doanh nghiệp 40 có tiềm lực vốn Việc tăng cường liên kết mặt tạo điều kiện cho Công ty phát triển, mặt khác tạo lượng khách hàng ổn định, đảm bảo vật chất khối lượng cách lâu dài có chủ động cho cơng ty Cơng ty cần có mối quan hệ chặt chẽ với quan ban ngành có liên quan đến nhằm tìm hiểu nhu cầu mà khách hàng mong muốn chất lượng dịch vụ công ty từ tìm biện pháp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Thứ hai, tăng cường liên kết với nước đặc biệt mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế Do đặc điểm cơng ty vốn việc mở rộng tour du lịch nước khó khăn Do tăng cường liên kết quốc tế khắc phục nhược điểm Ngoài ra, việc tăng cường liên kết quốc tế giúp cho Công ty mở rộng mối quan hệ quốc tế đồng thời kinh doanh nước Cơng ty tham gia liên kết đỡ chi phí thương mại quốc tế : Chi phí giao dịch, lãi ngân hàng… Do vậy, Cơng ty giảm tình trạng căng thẳng tài chính, bớt khoản chi phí vốn trường hợp thiếu vốn tạm thời Nói tóm lại, tăng cường liên kết Cơng ty có vai trị lớn cơng tác khắc phục điểm yếu Công ty đồng thời thực mục tiêu mở rộng phạm vi quy mô hoạt động kinh doanh công ty, việc tăng cường liên kết giúp công ty dể dàng nắm bắt nhu cầu mà khách hàng cần ngành du lịch gì? Những nhu cầu mong muốn khách hàng cần đáp ứng Tuy nhiên công tác tăng cường liên kết kinh tế cần phải thận trọng việc tìm kiếm đối tác liên kết để hạn chế thiệt thòi, tổn thất trình liên kết 2.2.6 Giải pháp marketing việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng * Giải pháp marketing: Theo kết nghiên cứu thị trường thị trường người tiêu dùng công ty ngày bị thu hẹp, phần cạnh tranh khốc liệt đối thủ đối thủ cạnh tranh với quy mơ ngày lớn phần lớn yếu chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì để cơng ty cạnh tranh với đối thủ khác thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng xin đưa số giải pháp sau dựa quan điểm marketing - Về sản phẩm dịch vụ công ty 41 Do chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khác ngày tốt điều làm mờ sản phẩm công ty nên việc làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thiết Người tiêu dùng ngày trọng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, điểm lạ tour du lịch hay dịch vụ cao cấp nên việc làm tăng chất lượng dịch vụ cao điều tất yếu Đối với dịch vụ khách sạn chưa vào hoạt động Khách sạn Mường Thanh Sông Lam xây dựng để trở thành khách sạn nên thị trường mà khách sạn hướng tới người có thu nhập trung cao Trước vào hoạt động công ty nên tổ chức buổi giới thiệu, tham quan sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Mục tiêu nhiều người sử dụng tốt, chất lượng dịch vụ công ty nhiều người biết đến Khi khách sạn vào hoạt động cơng ty cần có đợt khuyến giảm giá vào dịp mùa cưới… để thu hút số phận khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Với dich vụ lữ hành công ty nên nâng cấp, sửa chữa phương tiện vận tải củ kỉ nhằm đáp ứng tốt dịch vụ mà công ty đưa đến cho khách hàng Tổ chức tour du lịch lớn hơn, đến địa điểm mà nhiều phận khách hàng quan tâm, tiếp tục mở rộng thị trường để thỏa mãn nhu cầu du lịch khách hàng Việc đổi dịch vụ điều cần thiết công ty lúc Những dịch vụ bị nhàm chán khách hàng nên loại bỏ thay vào vụ nhắm đáp ứng mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Muốn cho người tiêu dùng thấy thay đổi chất lượng sản phẩm công ty điều mà doanh nghiệp phải làm phải có chương trình để người tiêu dùng dùng thử sản phẩm dịch vụ khuyến tour du lịch, giảm giá tiền phòng khách sạn… Đối với chi nhánh công ty thành phố Hồ Chí Minh: Chi nhánh cần có quy định cụ thể sách, chế độ, quy chế rỏ ràng để áp dụng cho thị trường đầy tiềm 42 - Giá cả: Người dân nhạy cảm với giá nên sản phẩm dịch vụ có giá rẻ quan tâm Vì cơng ty thường xun cắt giảm chi phi không cần thiết Muốn cơng ty cần kiểm tra rà sốt hoạt động liên quan đến việc bố trí kinh doanh, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh công ty Khơng nên định giá thấp cho sản phẩm có chất lượng dịch vụ cao mà khách sạn Mường Thanh Sông Lam theo tiêu chuẩn khách sạn để hoạt động vào cuối năm Lợi dụng tâm lý tiêu dùng cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có chất lượng cao có giá cao ngược lại Giá sản phẩm khơng thấp với sản phẩm có chất lượng đối thủ cạnh tranh Với dịch vụ có chất lượng thấp cơng ty cần đưa mức giá thấp đối thủ cạnh tranh để nhằm thu hút số phận người dân có thu nhập thấp tỉnh Nghệ An - Xúc tiến hổn hợp: Đầu tư mạnh cho hoạt động quảng cáo xúc tiến để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, đặc biệt tới khách sạn vào hoạt động Tiến hành quảng cáo truyền hình báo chí nhiều hơn, thường xun Hiện cơng ty khơng có hoạt động đối thủ cạnh tranh thường xuyên, hoạt động đường ngắn giúp cơng ty giới thiệu sản phẩm chất chượng tới tay người tiêu dùng Những sản phẩm dịch vụ thường xuyên có đổi nên việc quảng bá phương tiện thông tin đại chúng giúp cơng ty giới thiệu sản phẩm du lịch cịn để thơng báo cho khách hàng biết tour du lịch công ty Nôi dung quảng cáo cần hướng tới sản phẩm cụ thể, cơng ty nên cân nhắc tới sản phẩm mà quảng cáo chi phí quảng cáo tốn Ví dụ quảng cáo tour du lịch thăm quan nước khu vực, khuyến dịch vụ khách sạn… Triển khai mạnh hoạt động quảng cáo địa phương đổi chất lượng sản phẩm quảng cáo địa phương có ưu điểm rẻ hiệu kinh tế cao 43 Công ty ự tin vào chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh số lượng lớn khách hàng quay lưng lại với doanh nghiệp mà chất lượng dịch vụ công ty ngày cao Khách hàng không thấy tiến chát lượng dịch vụ cơng ty cần thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm giá ngày lể… Trước có chương trình khuyến công ty phải thông báo cho người tiêu dùng biết thơng qua quảng cáo, tờ rơi, áp phích… Tăng ngân sách dành cho hoạt động xác tiến Quản lý hoạt động quảng cáo xúc tiến biện cách lập danh mục cho phận hoạt động Ghi rỏ chi phí thời gian tiến hành hoạt động * Các giải pháp hổ trợ Kinh doanh theo quan điểm marketing ngày thịnh hành, doanh nghiệp thực thành công hoạt động marketing mang lại cho họ thành công lơn việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên marketing chức kinh doanh, muốn cho phát tiển cần phải có hoạt động hổ trợ khác tài chính, lao động… Để hoạt động marketing có hiệu cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An cần có biện pháp sau: - Cập nhật thành công thành tựu khoa học kỉ thuật nước giới Mặc dù công ty thay nhiều trang thiết bị chưa phải cơng nghệ tiên tiến nhất, chất lượng sản phẩm chưa tương xứng với công ty Vì cơng ty cần nắm bắt thơng tin khoa học kỉ thuật để lựa chọn tìm phương pháp hữu hiệu đầu tư mua công nghệ tiên tiến để áp dụng hoạt động kinh doanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ đề - Cần thay đổi công nghệ củ kỉ mà thay vào cơng nghệ tiên tiến - Tăng cường mối quan hệ nghiên cứu thị trường với hoạt động marketing Đối với công tác nghiên cứu thị trường công ty nên sử dụng bảng câu hỏi để khai thác nhu cầu thị trường 44 - Xây dựng phát triển hoạt động theo quan điểm truyền tin, nắm vững nhu cầu thị trường nước thời kỳ để xây dựng phương án kinh doanh phù hợp - Kế hoạch kinh doanh dựa vào tình hình nhu cầu thị trường, vào biến động nhu cầu - Thu hút lao động có trình độ lao động có trình độ ngoại ngữ tốt nhằm xác tiến thị trường nước dể dàng - Giáo dục cán công nhân viên công ty ý thức chất lượng dịch vụ có vai trị quan trọng phát triển cơng ty mình… - Tuân thủ hiểu rỏ luật pháp kinh doanh 2.4 Một số kiến nghị Những năm qua vài năm tới ngành du lịch có tốc độ tăng trưởng cao ( từ 50 đến 60 %) Song chưa có quy hoạch đắn nhà nước nên việc đầu tư manh mún, tràn lan có tác động khơng tốt đến hiệu chung toàn ngành Việc đáp ứng nhu cầu người dân hạn chế, hầu hết doanh nghiệp ttrongj đến vấn đề lơi nhuận mà quên việc thỏa mãn nhu cầu người dân Vì ảnh hưởng xấu đến hoạt động du lịch công ty Trong nhiều doanh nghiệp chưa khai thác triệt để lực có nhiều dự án tiếp tục đời, cạnh tranh với nahu, gây thiệt hại cho công ty ảnh hưởng xấu đến ngành du lịch Việt Nam đề nghi ngành nhà nước có biện pháp hạn chế việc đầu tư tràn lan mà khơng có hiệu Là ngành thu hút số lướng lớn lao động đém lại nhiều ngoại tệ cho nhà nước, vốn đầu tư hiệu xã hội nhiều Những năm qua nhà nước ban hành số chế sách nhằm giúp doanh nghiệp đở căng thẳng vốn Để doanh nghiệp hoạt động có hiệu đề nghị nhà nước tiếp tục xem xét để cấp bổ sung vốn lưu động có chế ưu tiên doanh nghiệp vay vốn ngân hàng thương mại quốc doanh Để tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ling hoạt, nhanh nhạy chế thị trường đề nghị quan quản lý nhà nước cần có phối hợp chặt chẻ để ban hành số sách thuế hải quan để ngành du lịch dể dàng đưa khách Việt Nam tham quan nước quốc tế ngược lại 45 Tóm lại để ngành du lihcj phát triển mạnh cần phải có hổ trợ nhà nước từ việc tạo sách đầu tư vốn đến sách thị trường, hợp tác quốc tế, quản lý ngành… Để kích thích ngành phát triển sản xuất theo định hướng nhà nước 46 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường công ty chiến thắng công ty có khả làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng việc đáp ứng nhu cầu việc phân tích thị trường thiếu Công ty cổ phần du lich Nghệ an doanh nghiệp thành lập thời gian kinh tế bị suy thoái Đây thời kì khó khăn cho doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An nói riêng Nhưng nhận thức vai trị ý nghĩa định cơng tác phân tích thị trường làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc tồn phát triển công ty, thời gian vừa qua công ty ko ngừng tìm tịi, phát huy nỗ lực để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu họ Thực tế cho thấy công ty cổ phần du lịch Nghệ An đứng vững phát triển điều kiện kinh doanh khắc nghiệt Điều chứng tỏ công ty cổ phần du lịch Nghệ An doanh nghiệp có độ nhạy bén linh hoạt cao, hoạt động cách có hiệu chế thị trường Tuy nghiên để đứng vững phát triển tương lai địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng tìm tịi biện pháp quan tâm cách thích đáng công tác nghiên cứu thị trường nhằm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Với đề tài : “ Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nghệ An” nhằm mục đích trình bày vai trị ý nghĩa cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Đồng thời phân tích thực trạng việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty thời gian gần Những tồn tại, thành tích đạt sở phân tích vấn đề thực trạng cơng ty cổ phần du lịch Nghệ An Đề tài đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên với thời gian kiến thức, thực tiễn có hạn nên viết khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn đọc…để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketinh bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Văn Tâm - Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An Phòng KT – TC, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011,2012 Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An Phòng Kinh doanh, Bảng thống kê số lượng khách Cơng ty vịng năm 2010 - 2012 Một số Website:, http://www.quantri.com.vn, http://www.tailieu.vn 48 MỤC LỤC Trang 49 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND: Ủy ban nhân dân QĐ: Quyết định ĐMDN: Đổi doanh nghiệp HĐQĐ: Hội đồng quản trị CBCNV: Cán công nhân viên TW: Trung ương 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty 10 Sơ đồ 2: Sơ đồ phòng Marketing tương lai 30 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty 15 Bảng 1.2 Tình hình hoạt động Cơng ty .17 Bảng 2.1 Thống kê số lượng khách Cơng ty vịng năm 2010 – 2012 21 51 ... quan tỉnh Nghệ An khách khu vực tỉnh Nghệ An 17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU VÀ MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ... đạt tìm giải pháp Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần du lịch Nghệ An Phương pháp nghiên cứu: Để phục vụ cho trình nghiên cứu viết báo cáo, trình... marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần Du lich Nghệ An Đề tài hoàn thành hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Đăng Bằng cán Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An