nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng .8 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.4 Các dạng hành vi người tiêu dùng: .10 1.1.5 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng .11 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.1.6.1 Các nhân tố tâm lý 14 1.1.6.2 Các nhân tố cá nhân 17 1.1.6.3 Nhóm nhân tố xã hội 18 1.1.6.4 Nhóm nhân tố văn hóa 20 1.1.6.5 Nhân tố tình mua sắm 21 1.1.7 Các mô hình, lý thuyết khác hành vi người tiêu dùng .22 1.1.7.1 Lý Thuyết hành vi có suy tính (Theory of Planned Behaviour) 22 1.1.7.2 Mô hình nhân tố tác động tới lan toả công nghệ (Diffusion of Innovations) (Roger 1995) 23 1.2 Tổng quan hành vi tiêu dùng dịch vụ trò chơi điện tử 24 1.2.1 Trò chơi điện tử 24 1.2.1.1 Khái niệm 24 1.2.1.2 Phân loại 24 1.2.2 Hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ trò chơi điện tử 29 1.2.2.1 Khái niệm 29 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi người tiêu dùng sản phẩm trò chơi điện tử 30 1.2.2.3 Vai trò nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tới chiến lược phát triển ngành công nghiệp trò chơi điện tử 30 CHƯƠNG 2: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 33 2.1 Thực trạng công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam .33 2.1.1 Sự hình thành phát triển ngành công nghiệp trò chơi điện tử .33 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động ngành 36 2.1.2.1 Các nhân tố Vĩ mô 36 2.1.2.2 Các nhân tố vi mô 45 2.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG 52 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 52 2.2.2.Phân loại dạng hành vi tiêu dùng .52 2.2.3 Quá trình định người chơi 55 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 59 2.2.5 Đánh giá mức độ tiếp nhận người tiêu dùng 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG NGHIỆP ĐIỆN TỬ 69 3.1 Quan điểm định hướng phát triển 69 3.1.1 Quan điểm phát triển 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 70 3.1.3 Định hướng phát triển 70 3.2 Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển ngành công nghiệp sản xuất trò chơi điện tử 72 3.2.1 Đối với phủ 72 3.2.1.1 Đề xuất giải pháp quản lý công nghiệp trò chơi điện tử 72 3.2.1.2 Đề xuất giải pháp hỗ trợ đẩy mạnh sản xuất trò chơi điện tử ứng dụng trò chơi điện tử 75 3.2.2 Đối với doanh nghiệp 79 3.2.2.1 Đề xuất cho hoạt động phát hành trò chơi điện tử 79 3.2.2.2 Đề xuất cho hoạt động sản xuất trò chơi điện tử 83 3.2.2.3 Đề xuất xây dựng công nghiệp trò chơi điện tử lành mạnh, hướng 84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo APEJ Asia/Pacific Excluding Japan khu vực châu Á/Thái Bình Dương (economics) không bao gồm Nhật Bản Compound Annual Growth Mức tăng trưởng kép hàng năm CAGR Rate CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước GAPP Tổng cục báo chí xuất GDP Gross Domestic Product Tổng giá trị sản phẩm quốc nội ICT Information and Công nghệ thông tin viễn thông Communications Technology KH&CN MMOFPS Khoa học công nghệ Massively Multiplayer Online Trò chơi bắn súng theo góc nhìn First Person Shooter người thứ Massively Multiplayer Trò chơi trực tuyến nhiều người Online(game) chơi PC Personal Computer Máy tính cá nhân PR Public Relations Quan hệ công chúng R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển MMO TT&TT Thông tin truyền thông DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Các dạng hành vi mua sắm 10 Bảng 2.1: Kết điều tra trạng phổ cập dịch vụ điện thoại, Internet nghe nhìn toàn quốc (12/2010) 66 Danh mục hình Hình 2.1: Hành vi chơi thử game 52 Hình 2.2: Tiêu chí lựa chọn có nhiều game tương tự giống 53 Hình 2.3: Lý chơi trò chơi điện 54 Hình 2.4: Nguồn thông tin……………………………………………… 55 Hình 2.5: Phản ứng hài lòng…………………………………………… 58 Hình 2.6: Phản ứng không hài lòng………………………………………58 Hình 2.7: Đánh giá yếu tố để lựa chọn trò chơi điện tử………………… 59 Hình 2.8: Đánh giá yếu tố chi phí đối tượng thuộc lứa tuổi khác nhau……………………………………….…………………………63 Hình 2.9: Tiêu chí lựa chọn trò chơi mới………………………………….65 Hình 2.10: Tiêu chí lựa chọn trò chơi theo uy tín nhà phát ………… 66 Hình 2.11: Tiêu chí khiên quảng cáo, khuyến …………………… 67 Hình 2.12: Cơ cấu người trả phí game………………………………68 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dân số Việt Nam đạt đến số 86 triệu người, giới trẻ chiếm lực lượng đông đảo Họ người có khả tiếp thu công nghệ nhanh tìm kiếm Chính điều làm cho Việt Nam trở thành thị trường tiềm cho công nghiệp trò chơi điện tử tồn phát triển mạnh mẽ Trên giới, công nghiệp trò chơi điện tử thực bùng nổ từ khoảng năm 2000, từ đến đạt bước phát triển vượt bậc, trở thành hình thức hàng đầu ngành giải trí, phương diện doanh thu Theo số số liệu1, ngành công nghiệp đạt doanh thu lên tới 22 tỷ USD năm 2008 Mỹ từ 30 tỷ đến 40 tỷ USD tính toàn giới, nghĩa đứng sau công nghiệp sách (35,6 tỷ USD Mỹ khoảng 63 tỷ USD toàn cầu), lớn công nghiệp âm nhạc (10,4 tỷ 30 tỷ USD) công nghiệp sản xuất phim (9,5 tỷ 27 tỷ USD) Những số liệu cho thấy doanh thu ngành năm 2010 khoảng 67 tỷ, năm 2011 khoảng 74 tỷ USD, mức tăng trưởng ổn định mạnh mẽ Từ ta thấy công nghiệp trò chơi điện tử giới trở thành lĩnh vực có tiềm có sức phát triển vô lớn cho nhà đầu tư Tuy nhiên việc phát triển công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam nhiều điều đáng bàn: + Thứ nhất, công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam bị nhìn nhận mắt không thiện cảm đa số người dân, mà phần nguyên nhân là phát triển chưa tương xứng thiếu yếu tố “Việt” Nhóm nghiên cứu thực không muốn nhìn ngành công nghiệp, có tiềm khả lại bị nhìn nhận cách sai lệch + Thứ hai, công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam chủ yếu dừng lại mức nhập trò chơi điện tử nước ngoài, chủ yếu từ Hàn Quốc, Trung Essiential facts about the computer and video game industry- Entertainment software Association, 2011 www.theesa.com/facts/pdfs/ESA_EF_2011.pdf Quốc số quốc gia phương Tây Điều vừa làm giảm không nhỏ doanh thu cho doanh nghiệp nước vấn đề chia sẻ thương hiệu quyền, vừa gây khó khăn việc tích hợp trò chơi điện tử cho phù hợp với văn hóa nước + Thứ ba, vấn đề mang tính pháp lý định hướng phát triển trò chơi điện tử chưa có đáng kể Gần kể đến Quy định Bộ Thông tin Truyền thông siết chặt quản lý hoạt động sở kinh doanh dịch vụ Internet nói riêng Trò chơi điện tử online nói chung từ 1/9/2010, nhiên thực tế chứng minh việc thực thi quy định hoàn toàn thất bại Xuất phát từ lý trên, muốn thực nghiên cứu khoa học đầy đủ nghiêm túc công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam, để có sở khoa học cho nhà kinh doanh trò chơi điện tử nhà hoạch định sách, góp phần định hướng phát triển công nghiệp trò chơi điện tử nước ta Nhóm nghiên cứu muốn tập trung vào nghiên cứu để đưa số kiến nghị đề xuất giải pháp vấn đề định hướng quản lý công nghiệp trò chơi điện tử non trẻ nước ta Với tất lý trên, nhóm Sinh viên nghiên cứu khoa học định chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ, sản phẩm trò chơi điện tử đề xuất giải pháp nhằm phát triển ngành công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay, Việt Nam số lượng nghiên cứu vấn đề nghiên cứu đề tài khiêm tốn tính đồng cao dừng lại mảng trò chơi điện tử online Có thể kể đến số nghiên cứu sau: • Đề tài NCKH “Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam thực trạng giải pháp” sinh viên Hoàng Văn Cương – GV hướng dẫn: Ths Hoàng Xuân Bình Đại học Ngoại thương 2010; • “Hiệu ứng mạng phương thức tìm kiếm lợi nhuận vào trò chơi điện tử với trò chơi điện tử online”, Lê Thu Hà, GV hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Tường Anh, Đại học Ngoại Thương 2006 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng đánh giá ngành công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam qua nghiên cứu lý thuyết hành vi người tiêu dùng nhằm đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển ngành công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam theo hướng tích cực, đồng thời thay đổi quan niệm xã hội loại hình giải trí Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp điều tra, nghiên cứu thị trường: Lập bảng câu hỏi điều tra, phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp diễn dịch - quy nạp, so sánh – đối chiếu • Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp • Phương pháp vấn chuyên gia • Phương pháp áp dụng mô hình, lý thuyết kinh tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng - Thông tin tình hình kinh doanh doanh nghiệp - Hành vi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử - Các văn phủ • Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Số liệu năm gần - Không gian: Cả nước nước Kết nghiên cứu dự kiến - Đánh giá tổng quan ngành công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam - Đề xuất giải pháp phát triển ngành công nghiệp trò chơi điện tử Việt Nam thời gian tới CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng Người tiêu dùng, hay khách hàng khái niệm tương đối quen thuộc, nhiên chưa có quan điểm thống định nghĩa nội hàm khái niệm Tùy theo lĩnh vực nghiên cứu mà nhà nghiên cứu, nhà kinh tế hay nhà hoạch định sách đưa quan điểm khác nhau, chất chức tiêu dùng Tuy nhiên, đặc điểm đối tượng mục đích nghiên cứu, nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu sử dụng định nghĩa Pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng Ủy ban thường vụ Quốc hội: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức[2]” Trong định nghĩa trên, cần phân biệt rõ hai hành vi bật người tiêu dùng: hành vi mua hành vi sử dụng Thứ nhất, với tư cách người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới đặc tính, chất lượng sản phẩm cách sử dụng hàng hóa tối ưu Thứ hai, với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đển phương thức mua hàng giá loại hàng hóa giới hạn ngân sách dành cho loại hàng hóa khác Hiểu rõ hai khía cạnh khái niệm sở quan trọng để nhà sản xuất nắm xác đối tượng khách hàng ai, họ cần làm để đáp ứng tối ưu nhu cầu họ Ngoài khái niệm nêu trên, tồn số khái niệm khác sau: • Người tiêu dùng người cuối sử dụng hàng hóa, dịch vụ ý tưởng [3] UBTV Quốc Hội, Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PLƯBTVQH10, Điều 1, ban hành ngày 27/04/1999 American Marketing Association(2012), Resource Library, truy cập ngày 16-01-12, từ trang: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C • Người tiêu dùng từ dùng để cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế [4] Những định nghĩa nhóm nghiên cứu đưa vào với mục đích tham khảo giúp người đọc có nhìn tổng quát Nhóm nghiên cứu không sử dụng hai định nghĩa tài liệu 1.1.2 Phân loại Theo quan điểm Philip Kotler [5] , khách hàng chia thành năm nhóm: Khách hàng người tiêu dùng: Họ cá nhân hộ gia đình mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Khách hàng nhà sản xuất: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất Khách hàng nhà buôn bán trung gian: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Khách hàng quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hoá dịch vụ cho người cần đến Khách hàng quốc tế: Khách hàng quốc tế người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian quan nhà nước nước Trong tài liệu này, trọng nghiên cứu nhóm khách hàng thứ nhất, tức khách hàng cá nhân hay hộ gia đình 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng định nghĩa: “Một tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm" Nói cách khác, hành vi người tiêu dùng cách thức cá nhân định sử dụng nguồn lực sẵn có họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) cho sản phẩm tiêu dùng http://en.wikipedia.org/wiki/Consumer Philip Kotler- Giáo trình Marketing Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ6, hành vi người tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Theo cách định nghĩa này, Khái niệm hành vi người tiêu dùng nhìn góc độ tính tương tác, tác động qua lẫn người môi trường bên Tóm lại, tất định nghĩ Hành người tiêu dùng tập trung vào khía cạnh trình nhận biết,tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, phản ứng sau mua người tiêu dùng mối quan hệ biện chứng trình với yếu tố bên tác động trực tiếp, gián tiếp vào 1.1.4 Các dạng hành vi người tiêu dùng: Người tiêu dùng đưa định tùy thuộc vào kiểu định mua sắm họ.Quyết định mua sắm cá nhân lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố giá yếu tố thái độ Chắc chắn điều việc mua sản phẩm phức tạp đắt tiền khiến người mua phải cân nhắc nhiều có tham gia ý kiến từ nhiều người Ví dụ, việc mua sách khác nhiều với việc mua máy tính xách tay Assael phân bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng vào mức độ tham gia người mua mức độ khác nhãn hiệu Bốn kiểu hành vi mua sắm là: Hành vi mua phức tạp, Hành vi mua thỏa hiệp, Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua nhiều lựa chọn: Bảng 1.1: Các dạng hành vi mua sắm Mức độ tham gia cao Nhãn hiệu khác nhiều Nhãn hiệu khác Mức độ tham gia thấp Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua phức tạp (Complex buying behavior) http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C Consumer Behavior: First Asia Pacific Edition, Henry Assael, Nigel Pope, Linda Brennan, Kevin Voges, 2007 10 Trò chơi trực tuyến đơn giản: Là trò chơi trực tuyến có nội dung kịch đơn giản, có giới hạn số lượng người chơi tham gia đồng thời trò chơi; tương tác người chơi mức độ đơn giản theo quy tắc đơn giản Những trò chơi trực tuyến trò chơi trực tuyến đơn giản trò chơi trực tuyến bình thường Điểm thưởng: Là hình thức thưởng tương đương cách tính điểm mà người chơi nhận trình tham gia trò chơi Vật phẩm ảo: Là đoạn mã máy tính tích hợp sẵn phần mềm trò chơi trực tuyến, khởi tạo thể thiết bị đầu cuối người chơi dạng hình ảnh đồ họa đồ vật, nhân vật theo quy tắc định nhà sản xuất trò chơi thiết lập Vật phẩm ảo tồn trò chơi mà khởi tạo Điều Chính sách quản lý trò chơi trực tuyến Khuyến khích phát triển dịch vụ trò chơi trực tuyến với nội dung lành mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí ngày đa dạng người dân, thúc đẩy ứng dụng internet nâng cao hiệu sử dụng hạ tầng viễn thông băng rộng Việt Nam Thúc đẩy phát triển trò chơi trực tuyến có nội dung kết hợp giải trí với giáo dục đào tạo, rèn luyện kỹ năng, với quảng bá truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc góp phần giới thiệu đất nước, người Việt Nam Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia sản xuất trò chơi trực tuyến Việt Nam nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, thúc đẩy ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn pháp luật; có biện pháp ngăn chặn việc lợi dụng trò chơi trực tuyến để kích động bạo lực, dâm ô đồi trụy, vi phạm phong, mỹ tục; phá hoại truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc…để bảo vệ người chơi, trẻ em thiếu niên khỏi tác động tiêu cực trò chơi trực tuyến Điều Những hành vi bị cấm 133 Nhập khẩu, sản xuất, cung cấp, sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến có nội dung vi phạm Điều Nghị định 97 quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet Quảng cáo, giới thiệu cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến chưa quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp phép Lợi dụng việc cung cấp, sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến để lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật Đặt máy chủ nước để cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam; kinh doanh dịch vụ trò chơi trực tuyến cung cấp từ máy chủ đặt nước CHƯƠNG II CÁC BÊN THAM GIA CUNG CẤP, SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN Điều Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến có quyền nghĩa vụ sau: Thực việc đăng ký phát hành trò chơi trực tuyến hàng năm theo quy định Điều 12 Quy chế Thực việc xin cấp phép phát hành trò chơi trực tuyến theo quy định chương III Quy chế Cung cấp trò chơi trực tuyến theo nội dung kịch cấp phép Thiết lập hệ thống thiết bị sở điểm cung cấp dịch vụ doang nghiệp để cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến phù hợp với quy định pháp luật quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet Trường hợp doanh nghiệp đặt máy chủ trụ sở mình, doanh nghiệp không tự thiết lập đường truyền dẫn để kết nối hệ thống máy chủ đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (ISP), doanh nghiệp cung cấp 134 dịch vụ kết nối (IXP) người sử dụng dịch vụ mà phải thuê đường truyền dẫn viễn thông doanh nghiệp viễn thông cấp phép Triển khai biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ bảo đảm quản lý thông tin quản lý hoạt động trò chơi trực tuyến, bao gồm: a) Quản lý thông tin trang thông tin điện tử trò chơi theo quy định pháp luật trang thông tin điện tử b) Quản lý thông tin hộp thoại người chơi theo quy định pháp luật nội dung kịch trò chơi trực tuyến c) Quản lý thông tin diễn đàn trò chơi theo quy định pháp luật mạng xã hội trực tuyến d) Quản lý thông tin đăng nhập cá nhân người chơi, quản lý chơi phù hợp với loại hình trò chơi độ tuổi theo quy định Quy chế Trang chủ trò chơi trực tuyến phải cung cấp đầy đủ thông tin: a) Luật lệ trò chơi b) Các quy định quản lý thông tin, quản lý hoạt động trò chơi c) Các quy tắc giải tranh chấp quyền lợi người chơi phát sinh người chơi doanh nghiệp, người chơi với người chơi d) Khuyến cáo cách rõ ràng người sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến tác động mong muốn xảy thể chất tinh thần người chơi chơi nhiều Đảm bảo quyền lợi đáng người sử dụng dịch vụ, bao gồm: a) Áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết giải pháp quản lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi đáng người chơi theo luật lệ trò chơi công bố phù hợp với nội dung kịch cấp phép; Chịu trách nhiệm trước người chơi chất lượng dịch vụ, an toàn an ninh thông tin, cước phí; Giải tranh chấp phát sinh thuộc phạm vi quy định, luật lệ trò chơi b) Không sửa đổi thông tin, liệu nhằm tăng giá trị vật phẩm ảo trò chơi so với giá trị xác định thời điểm nội dung kịch trò chơi cấp phép 135 c) Trường hợp muốn ngừng cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải giải thích rõ lý giải pháp bảo đảm quyền lợi hợp lý người chơi trang chủ trò chơi tối thiểu tháng trước thời hạn dự kiến ngừng cung cấp dịch vụ Phải báo cáo văn với Bộ Thông tin Truyền thông Bộ Công an nội dung nói trước thời hạn thức ngừng cung cấp dịch vụ 15 ngày Báo cáo định kỳ tháng lần cho Bộ Thông tin Truyền thông Bộ Công an (mẫu số 1); báo cáo đột xuất có yêu cầu Hoạt động kinh doanh quy định pháp luật; chịu tra, kiểm tra quan quản lý Nhà nước Doanh nghiệp sản xuất trò chơi trực tuyến nước có nội dung kịch đủ điều kiện cấp phép phát hành hưởng sách ưu đãi theo quy định Luật Công nghệ cao doanh nghiệp công nghệ cao Điều Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet tham gia cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến có quyền nghĩa vụ sau: Thực việc cung cấp dịch vụ Internet theo quy định pháp luật hành việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet Cung cấp dịch vụ truy cập Internet cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến theo hợp đồng kinh tế phù hợp với quy định Quy chế Từ chối cung cấp dịch vụ truy cập Internet trường hợp trò chơi trực tuyến chưa cấp phép phát hành theo quy định Quy chế Điều Đại lý cung cấp dịch vụ truy cập internet Đại lý cung cấp dịch vụ internet tham gia cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến có quyền nghĩa vụ: Nghiêm chỉnh tuân thủ quy định người sử dụng dịch vụ internet quy định Nghị định 97/2008/ NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2008 Chính phủ quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet 136 Thực quy định thời gian cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến địa điểm kinh doanh đại lý Internet; quản lý người chơi, chơi quy định Điều 14, Điều 15 Quy chế Chỉ cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến địa điểm kinh doanh đại lý Internet cách cổng vào trường học (từ mẫu giáo đến phổ thông trung học) tối thiểu 200m, không phân biệt trường thuộc địa phương Có trách nhiệm kiểm tra bảo đảm thông tin đăng nhập người chơi khai báo máy tính với chứng minh thư hộ chiếu người chơi Lập sổ đăng ký sử dụng dịch vụ thống kê đầy đủ, chi tiết thông tin người chơi người bảo lãnh cho người chơi 14 tuổi, bao gồm họ tên, năm sinh, địa thường trú, số chứng minh thư nhân dân hộ chiếu Từ chối cung cấp dịch vụ trường hợp phát hành vi vi phạm pháp luật hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến quy định Quy chế Điều Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng viễn thông Thực đầy đủ quy định pháp luật quản lý, cung cấp sử dụng hạ tầng mạng viễn thông Chủ động từ chối cung cấp dịch vụ đường truyền trường hợp phát hành vi vi phạm pháp luật hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến Phối hợp với quan quản lý nhà nước công tác bảo đảm an toàn, an ninh thông tin điều tra, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến Điều 10 Người sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến Người sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến có quyền nghĩa vụ sau: Nghiêm chỉnh tuân thủ qui định pháp luật người sử dụng dịch vụ Internet Nghị định 97 quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet quy định Quy chế Không lợi dụng trò chơi để thực hành vi vi phạm pháp luật, gây trật tự an toàn, an ninh xã hội 137 Cung cấp đầy đủ, xác thông tin cá nhân đăng nhập trò chơi trực tuyến theo quy định Điều 15 Quy chế Được doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến bảo đảm quyền lợi theo thể lệ trò chơi quy tắc giải tranh chấp công bố trang tin điện tử cung cấp dịch vụ doanh nghiệp CHƯƠNG III QUẢN LÝ, CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN Điều 11 Điều kiện cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến đáp ứng điều kiện sau: Doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật Việt Nam có đăng ký kinh doanh cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến theo quy định pháp luật Đối với doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, việc xét duyệt điều kiện để cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam theo qui định Luật Đầu tư Điều ước quốc tế liên quan đến dịch vụ văn hoá Internet mà Việt Nam ký kết tham gia Được Bộ Thông tin Truyền thông (trực tiếp Cục quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử) cấp phép phát hành trò chơi trực tuyến Triển khai đầy đủ biện pháp kỹ thuật quản lý dịch vụ trò chơi trực tuyến theo quy định giấy phép phát hành cấp tối thiểu 15 ngày trước ngày thức cung cấp dịch vụ; thông báo văn việc sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố tối thiểu 10 ngày trước ngày thức cung cấp dịch vụ Điều 12 Đăng ký phát hành trò chơi trực tuyến hàng năm Doanh nghiệp phải thực việc đăng ký danh mục trò chơi trực tuyến dự kiến phát hành năm sau 138 Nội dung đơn đăng ký phát hành trò chơi trực tuyến quy định chi tiết mẫu số Đơn đăng ký phát hành trò chơi trực tuyến hàng năm phải gửi đến Cục quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thông trước ngày 30 tháng 11 năm trước Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận đơn đăng ký hợp lệ, Cục quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử có văn xác nhận đăng ký phát hành trò chơi trực tuyến hàng năm doanh nghiệp Trường hợp có thay đổi danh mục đăng ký phát hành, doanh nghiệp phải thực việc đăng ký bổ sung trước thời điểm đăng ký thẩm định nội dung kịch trò chơi tối thiểu 60 ngày Điều 13 Phân loại trò chơi trực tuyến Việc phân loại trò chơi trực tuyến bao gồm yếu tố: Loại hình trò chơi: Trò chơi trực tuyến đơn giản hay bình thường Đối tượng người chơi: Chỉ dành cho người chơi từ 18 tuổi trở lên không hạn chế tuổi Điều kiện ưu tiên: Trò chơi trực tuyến xếp loại ưu tiên trò chơi không hạn chế độ tuổi người chơi, có nội dung kịch thể rõ ràng mục đích giáo dục, quảng bá truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, giới thiệu đất nước, người Việt Nam Những trò chơi lại trò chơi trực tuyến không ưu tiên Kết phân loại trò chơi trực tuyến ghi rõ giấy phép trò chơi trực tuyến Điều 14 Quy định chơi Thời gian cung cấp dịch vụ doanh nghiệp: a) Đối với trò chơi trực tuyến đơn giản mà không hạn chế đối tượng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến cung cấp dịch vụ liên tục 24 hàng ngày 139 b) Đối với trò chơi trực tuyến lại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến cung cấp dịch vụ cho người chơi từ sáng đến 22 đêm Thời gian cung cấp dịch vụ đại lý Internet: Đại lý Internet cho người chơi trò chơi trực tuyến từ sáng đến không 22 đêm Không để người chơi mặc đồng phục học sinh phổ thông lớp đến lớp 12 sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến từ đến 17 hàng ngày Thời gian chơi người chơi: Thời gian chơi tổng cộng người chơi ngày trò chơi không vượt 180 phút trò chơi không ưu tiên; không 300 phút trò chơi ưu tiên Điều 15 Thông tin cá nhân người chơi Khi đăng nhập vào trò chơi, người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân sau đây: a) Tên người chơi; b) Tuổi người chơi; c) Địa thường trú; d) Số chứng minh thư số hộ chiếu; Đối với trẻ em 14 tuổi chưa có chứng minh thư hộ chiếu, người bảo lãnh phải cung cấp thông tin cá nhân cho đại lý Internet Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến đại lý Internet phải lưu giữ thông tin cá nhân người chơi theo quy định an ninh thông tin Bộ Công an Điều 16 Vật phẩm ảo, điểm thưởng Vật phẩm ảo khởi tạo trò chơi trực tuyến phải theo nội dung kịch cấp phép Người chơi dùng điểm thưởng giá trị có tài khoản trò chơi để đổi lấy vật phẩm ảo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến khởi tạo 140 Vật phẩm ảo sử dụng phạm vi trò chơi theo mục đích quy định nội dung kịch cấp phép Vật phẩm ảo tài sản, giá trị quy đổi ngược lại thành tiền tài sản hình thức Điểm thưởng trò chơi trực tuyến phải quản lý theo điều lệ trò chơi công bố phù hợp với nội dung kịch trò chơi cấp phép Điểm thưởng sử dụng phạm vi trò chơi theo mục đích quy định nội dung kịch cấp phép Điểm thưởng giá trị chuyển đổi thành loại tiền thật, thẻ toán, phiếu thưởng vật có giá trị giao dịch bên trò chơi trực tuyến Điều 17 Thông tin quảng cáo trò chơi trực tuyến Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến thực quảng cáo trò chơi phải chịu trách nhiệm nội dung thông tin quảng cáo trò chơi cung cấp Việc quảng cáo trò chơi trực tuyến phải tuân thủ quy định pháp luật quảng cáo Điều 18 Cấp phép phát hành trò chơi trực tuyến Các trò chơi trực tuyến xin cấp phép phát hành phải thuộc danh mục đăng ký phát hành hàng năm Hồ sơ xin cấp phép Hồ sơ xin cấp phép lập thành 02 bộ, gửi Cục Quản lý Phát thanh, Truyền hình Thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thông Mỗi hồ sơ gồm có: a) Đơn đề nghị doanh nghiệp kèm theo cam kết doanh nghiệp việc cung cấp trò chơi trực tuyến có nội dung kịch theo hồ sơ b) Bản có công chứng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận đầu tư Quyết định thành lập doanh nghiệp, có loại hình dịch vụ trò chơi trực tuyến c) Tờ khai theo mẫu (mẫu số 3) Bộ Thông tin Truyền thông 141 d) Giấy tờ (có công chứng) chứng nhận quyền hợp pháp văn thỏa thuận cho doanh nghiệp phát hành trò chơi Việt Nam; trường hợp giấy tờ tiếng nước phải dịch sang tiếng Việt có công chứng đ) Hồ sơ giải trình chi tiết kịch trò chơi nội dung quy định khoản 2, 3, 4, Điều Quy chế e) Sơ yếu lý lịch nhân doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý nội dung trò chơi có xác nhận quan có thẩm quyền Trường hợp xin cấp phép đồng thời cho nhiều trò chơi, mục c, d, đ phải thực cho trò chơi Thời gian quy trình xử lý hồ sơ 2.1 Trong thời hạn 30 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông (trực tiếp Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử) tiến hành thẩm định, cấp giấy phép; trường hợp từ chối cấp giấy phép phải có văn trả lời, nêu rõ lý Thời gian xử lý hồ sơ áp dụng cho trò chơi trực tuyến xin cấp phép 2.2 Quy trình xử lý hồ sơ sau: a) Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ b) Chuyển hồ sơ hợp lệ đến thành viên Hội đồng tư vấn thẩm định để thành viên Hội đồng cho ý kiến, nhận xét, đánh giá độc lập văn nội dung kịch trò chơi theo yêu cầu thẩm định quy định Điều 20 Quy chế này; kiểm tra khả đáp ứng doanh nghiệp theo quy định khoản 2, 3, 4, Điều Quy chế c) Tổ chức họp Hội đồng tư vấn thẩm định; phân loại trò chơi trực tuyến; xác định điều kiện ràng buộc khác có d) Tổng hợp kết quả, văn tư vấn thẩm định Hội đồng đ) Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử cấp phép có văn từ chối việc cấp phép phát hành trò chơi trực tuyến Bổ sung, sửa đổi giấy phép 142 a) Khi có thay đổi nội dung kịch trò chơi trực tuyến so với nội dung kịch cấp phép, doanh nghiệp phải xin bổ sung, sửa đổi nội dung kịch trò chơi trực tuyến b) Hồ sơ xin bổ sung, sửa đổi nội dung kịch bao gồm: - Đơn đề nghị doanh nghiệp nêu rõ lý do; - Tài liệu mô tả rõ ràng khác biệt so với nội dung kịch cấp phép có đóng dấu doanh nghiệp Trường hợp tài liệu tiếng nước ngoài, phải dịch sang tiếng Việt có công chứng; - Tài liệu chứng minh quyền phát hành hợp pháp Việt Nam nội dung kịch Trường hợp tài liệu tiếng nước ngoài, phải dịch sang tiếng Việt có công chứng; - Bản công chứng giấy phép cấp; c) Trong thời hạn 30 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử tiến hành xét duyệt, cấp phép bổ sung, sửa đổi nội dung kịch bản; trường hợp từ chối phải có trả lời văn bản, nêu rõ lý Thời hạn giấy phép; gia hạn, cấp lại giấy phép a) Giấy phép phát hành trò chơi trực tuyến lần đầu có thời hạn 03 (ba) năm b) Trường hợp muốn gia hạn, cấp lại giấy phép, doanh nghiệp gửi hồ sơ bao gồm đơn đề nghị kèm theo công chứng giấy phép cấp tài liệu chứng minh thời hạn quyền phát hành trò chơi hợp pháp Việt Nam Hồ sơ phải gửi đến Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử 30 ngày trước ngày giấy phép cũ hết hạn Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Cục Quản lý phát thanh, truyền hình thông tin điện tử tiến hành xét duyệt để gia hạn, cấp lại giấy phép; trường hợp từ chối phải có văn trả lời nêu rõ lý Mỗi lần gia hạn có thời hạn không 01 (một) năm Điều 19 Hội đồng tư vấn thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến 143 Hội đồng tư vấn thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến Bộ thông tin Truyền thông thành lập để tư vấn trình thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến Hội đồng tư vấn thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến bao gồm thành viên đại diện cho lĩnh vực có liên quan đến việc xem xét nội dung kịch trò chơi trực tuyến, bảo đảm công việc tư vấn thẩm định đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Bộ Thông tin Truyền thông quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, thành phần, số lượng danh sách thành viên Hội đồng tư vấn thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến Điều 20 Yêu cầu thẩm định nội dung kịch trò chơi trực tuyến Nội dung kịch trò chơi trực tuyến phải đáp ứng yêu cầu: Bảo đảm không vi phạm điều cấm quy định Điều Quy chế Bảo đảm hình ảnh, ngôn ngữ, âm thanh, hành động miêu tả trực tiếp gián tiếp gây cảm giác ghê sợ, rùng rợn; kích động bạo lực, thú tính, bao gồm: a) Cảnh đầu rơi, máu chảy, cắt, chặt, phá hủy phận thể người, vật; b) Cảnh đâm chém, đấm đá, đánh đập tàn bạo; c) Cảnh rùng rợn, kinh dị, quằn quại, đau đớn người, vật; d) Thể cảm giác thoả mãn, khoái trá kẻ gây tội ác; đ) Các hành động tội ác, bạo lực khác Bảo đảm nội dung kịch trò chơi trực tuyến hình ảnh, ngôn ngữ, âm thanh, hành động khêu gợi, kích thích dâm ô, truỵ lạc, vô luân, loạn luân trái với truyền thống đạo đức phong mỹ tục dân tộc Việt Nam, bao gồm: a) Mô tả phận sinh dục, hành động tình dục người với người, người với súc vật, súc vật với súc vật, hành động thủ dâm hình thức; b) Mô tả hình ảnh khoả thân, không khoả thân thể rõ mục đích kích thích tình dục; 144 c) Mô tả nhu cầu tình dục; d) Các nội dung vi phạm quy định pháp luật khác Điều 21 Lệ phí cấp phép nội dung kịch trò chơi trực tuyến Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến có trách nhiệm nộp lệ phí theo quy định pháp luật phí lệ phí cấp phép phát hành trò chơi trực tuyến Bộ Tài chủ trì, phối hợp với Bộ Thông tin Truyền thông quy định cụ thể mức lệ phí cấp phép nội dung kịch trò chơi trực tuyến CHƯƠNG IV THANH TRA, KIỂM TRA, XỬ LÝ VI PHẠM Điều 23 Thanh tra, kiểm tra Mọi tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp, sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến chịu tra, kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Điều 24 Xử lý vi phạm Tổ chức, cá nhân tham gia sản xuất, cung cấp trò chơi trực tuyến, đại lý Internet, người sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến có hành vi vi phạm quy định Quy chế tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm bị xử phạt vi phạm hành theo quy định Nghị định 28/2009/NĐ-CP ngày 20 tháng năm 2009 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành quản lý, sử dụng dịch vụ internet thông tin điện tử internet quy định pháp luật chuyên ngành có liên quan bị truy cứu trách nhiệm hình theo quy định pháp luật Thu hồi giấy phép Doanh nghiệp bị thu hồi giấy phép phát hành trò chơi trực tuyến trường hợp sau: a) Vi phạm nghiêm trọng quy định pháp luật quản lý nội dung thông tin trò chơi trực tuyến khoản Điều Quy chế 145 b) Vi phạm quy định khoản 3, Điều Quy chế Doanh nghiệp bị thu hồi giấy phép phát hành trò chơi trực tuyến không cấp lại giấy phép thời hạn 01 (một) năm, kể từ ngày bị thu hồi giấy phép Điều 25 Khiếu nại, tố cáo Tổ chức, cá nhân có quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật Thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải khiếu nại, tố cáo thực theo quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ - Nguyễn Tấn Dũng 146