Luận văn thạc sĩ kinh doanh thương mại (FULL) nghiên cứu ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu kềm nghĩa của người tiêu dùng nữ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Phan Huyền Lý NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Phan Huyền Lý NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tóm tắt nhân tố tác động định lựa chọn sản phẩm làm đẹp Bảng 3.1 Bảng tổng kết đồng ý chuyên gia với nhân tố tác động ý định mua sản phẩm Kềm Nghĩa Bảng 3.2: Thang đo thương hiệu sản phẩm Bảng 3.3 Thang đo phân phối (PP) Bảng 3.4: Thang đo quảng cáo (QC) Bảng 3.5: Thang đo khuyến (KM) Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ khách hàng (DV) Bảng 3.7 Thang đo chất lượng sản phẩm (CL) Bảng 3.8: Thang đo giá (GC) Bảng 3.9: Thang đo truyền miệng (TM) Bảng 3.10 Thang đo ý định chọn mua (CM) Bảng 3.11 Bảng mô tả chi tiết biến quan sát Bảng 3.12 Phân bố mẫu Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Alpha thức Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett Bảng 4.4 Tổng phương sai trích biến độc lập Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố Bảng 4.6: Hệ số KMO kiểm định Bartlett Bảng 4.7: Tổng phương sai tích lũy Bảng 4.8: Ma trận xoay Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson Bảng 4.10: Mơ hình tóm tắt Bảng 4.11: ANOVA b Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.13: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.14: ANOVA Bảng 4.15: Báo cáo Bảng 4.16: Kiểm định mẫu độc lập Bảng 4.17: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.18: ANOVA Bảng 4.19: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.20: ANOVA Bảng 4.21: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.22: ANOVA Bảng 4.23: Trung bình thu nhập Bảng 4.24 Giá trị trung bình nhân tố DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Nguồn:Ajzen & Fishbein (1980) Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB), nguồn: Acek Ajzen (1985) Hình 2.3 : Các bước đánh giá lựa chọn định mua hàng Nguồn Kotler & Keller (2012) Hình 2.4: Quy trình định mua hàng Nguồn: Philip Kotler, Gary Armstrong (2014) Hình 2.5: Những yếu tố NTD quan tâm chọn mua sản phẩm kềm Hình 2.6 Lý tin dùng Kềm Nghĩa Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt TP.HCM CP TRA TPB EFA SP EU TRA TPB Ý nghĩa Thành phố Hồ Chí Minh Cổ phần Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định Phân tích nhân tố khám phá Sản phẩm Liên minh châu Âu Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Bùi Thanh Tráng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP.HCM, tháng năm 2015 Tác giả Phan Huyền Lý CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm, dụng cụ chăm sóc móng đời hàng trăm năm châu Âu với thương hiệu Zwilling, Credo Solingen, Niegloh, Gosol, Hans Kniebe…; châu Á có nhà sản xuất lâu đời Nhật Bản Hikari, Suwada; Hàn Quốc 777; thị trường Bắc Mỹ Tweezerman, Trim, Sephora Riêng Việt Nam, hình thành từ đầu năm 90 kỷ 20, Kềm Nghĩa nhà sản xuất phân phối sản phẩm chăm sóc móng có chỗ đứng vững thị trường nội địa, có uy tín giới mua sản phẩm chăm sóc móng chuyên nghiệp Kềm Nghĩa bước đầu thâm nhập thị trường quốc tế, ngồi đối tác gia cơng nhiều nhãn hiệu phân phối dụng cụ chăm sóc móng tiếng với số lượng lớn ổn định trở thành đối tác chiến lược dài hạn khách hàng này, Kềm Nghĩa cịn nhà xuất sản phẩm thương hiệu Nghĩa đến cã quốc gia giới Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Đài Loan, UAE Tổng kim ngạch xuất chiếm khoảng 25% tổng doanh thu công ty Hiện này, tính cạnh tranh ngày cao với thương hiệu chăm sóc móng thị trường nước sản phẩm nhập từ quốc gia có mức giá cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến thị phần nội địa sản phẩm Kềm Nghĩa Sự xuất nhiều thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng thị trường nước đem đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng, phong phú Độ lớn thị trường kềm tiêu thụ Việt Nam ước tính khoảng triệu kềm/ năm Trong đó, Kềm Nghĩa chiếm khoảng 78% thị trường này, đối thủ cạnh tranh KN chiếm 22% Ngoài ra, thị trường tiềm chưa khai thác tương đương khoảng 2,5 triệu kềm/năm (nguồn: phòng Marketing- Kềm Nghĩa) Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa thị trường nội địa gồm Việt Kiều làm móng (chủ yếu Việt kiều Mỹ) chiếm 40% doanh số, thợ làm móng nước chiếm 40% doanh số phần lại người tiêu dùng cá nhân nước Có thể thấy người tiêu dùng cá nhân đóng tỷ lệ thấp tổng doanh số Kềm Nghĩa phần lớn thị phần chưa khai thác hết Trong đẩy mạnh xuất sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa thị trường nước cần nhiều nguồn lực thời gian, việc khai thác nắm chủ động thị trường nước điều cần thiết trước mắt Với hiểu biết định thị trường, thị hiếu, sở thích, thói quen người tiêu dùng, việc đầu tư khai thác tối đa hội thị trường giúp tăng thị phần, tăng doanh thu Đi với xu hướng, phong cách sống giới trẻ ngày đại, giới trẻ lực lượng có thu nhập có xu hướng di chuyển nhiều du lịch, công tác, với nhu cầu làm đẹp nâng cao, việc trang bị chăm sóc móng cá nhân điều khơng cịn xa lạ trở thành xu nhu cầu Tuy nhiên xu nhu cầu chưa thực nhiều Việt Nam Vậy làm để gia tăng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa thay lựa chọn sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu khác Đâu nguyên nhân người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chăm sóc móng khác, phải nhãn hiệu khác có giá cạnh tranh chất lượng tương đương với sản phẩm Kềm Nghĩa Trên sở nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến ý định lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa dùng thông qua nghiên cứu ý định chọn mua người tiêu dùng cung cấp liệu để điều chỉnh chiến lược marketing mix nhằm thích nghi cải thiện với xu hướng lựa chọn tiêu dùng người tiêu dùng thị trường nội địa nói chung thị trường TP.HCM nói riêng Với mong muốn phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa đề xuất số kiến nghị để gia tăng lựa chọn người tiêu dùng với sản phẩm cơng ty, tơi chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa khách hàng nữ TP.HCM - Đánh giá khác biệt ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa theo thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn, tình trạng nhân - Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa người tiêu dùng nữ TP.HCM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu Kềm Nghĩa địa bàn TP.HCM gồm: thương hiệu, chất lượng, quảng cáo, khuyến mãi, phân phối, dịch vụ khách hàng, giá truyền miệng Đối tượng khảo sát Đối tượng khách hàng nữ mua, có ý định tiếp tục mua khách hàng nữ chưa mua, có ý định mua tương lai Phạm vi nghiên cứu Trên địa bàn TP Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp luận: nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng TM3 812 TM4 721 TM5 749 205 114 180 117 168 100 145 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4b-7 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 3314.875 Approx Chi-Square df 351 Sig .000 Bảng 4b-8 Compon ent Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 846 3.133 74.140 641 2.374 76.514 10 587 2.174 78.688 11 554 2.051 80.739 12 547 2.024 82.764 13 511 1.894 84.657 14 485 1.796 86.453 15 428 1.585 88.038 16 408 1.510 89.548 17 386 1.429 90.977 18 368 1.363 92.340 19 336 1.246 93.586 20 313 1.160 94.746 21 278 1.030 95.776 22 248 917 96.694 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 23 218 807 97.501 24 201 746 98.247 25 196 725 98.972 26 161 595 99.567 27 117 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4b-9 Rotated Component Matrix a Component TH1 TH2 152 196 242 129 700 155 104 723 269 187 144 TH3 178 779 218 TH4 278 744 204 120 209 101 102 793 158 265 111 756 PP1 136 PP2 112 PP4 130 QC2 QC3 101 KM2 100 149 274 132 741 204 815 103 795 293 131 DV2 158 119 700 KM4 DV1 104 172 647 761 184 148 840 143 106 DV3 850 214 DV4 865 167 CL1 191 198 833 123 128 CL3 149 186 181 842 CL4 112 172 136 869 GC1 156 777 190 207 209 126 GC2 151 769 206 212 119 165 GC3 176 856 218 122 147 171 GC4 120 723 295 145 TM1 768 140 TM2 828 TM3 815 207 TM4 721 176 152 112 127 102 117 105 162 121 TM5 750 135 209 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4b-10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 769 236.039 Approx Chi-Square df 000 Sig Bảng 4b-11 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total 2.411 646 60.268 16.156 60.268 76.424 515 12.882 89.305 428 10.695 100.000 2.411 % of Variance 60.268 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4b-12 Component Matrix a Component CM1 CM2 CM3 CM4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .799 730 777 798 Cumulative % 60.268 Phụ lục 4c: Kết phân tích hồi qui b Bảng 4c1 Model Model Summary R R Square Std Error of the Estimate Adjusted R Square a 796 634 a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC 622 Durbin-Watson 1.867 40709 b Dependent Variable: CM Bảng 4c-2 ANOVA Model Sum of Squares b df Mean Square Sig F Regression 62.042 8.863 Residual 35.797 216 166 Total 97.839 223 a 000 53.481 a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC b Dependent Variable: CM Bảng 4c-3 Coefficients Unstandardized Coefficients B Mode l (Constant) Std Error -.462 245 TM 195 046 GC 178 DV TH a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.887 061 196 4.263 000 804 1.244 044 223 4.009 000 545 1.834 157 049 145 3.174 002 806 1.240 240 047 276 5.110 000 579 1.727 CL 073 033 107 2.185 030 712 1.404 CT 139 043 143 3.226 001 859 1.164 135 058 116 2.327 021 685 1.460 PP a Dependent Variable: CM Bảng 4c-4 Correlations ABSRE Spearman' ABSRE s rho 1.000 Correlation Coefficient GC DV TH CL GC DV TH CL PP CT -.115 086 -.068 313 -.014 829 090 182 -.070 294 059 378 019 224 224 224 224 224 224 224 224 -.115 1.000 ** ** ** ** ** Sig (2-tailed) 086 000 000 000 000 003 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 -.068 ** 1.000 ** ** ** ** Sig (2-tailed) N TM TM Correlation Coefficient Correlation Coefficient 362 362 266 283 239 555 270 505 197 297 774 ** 307 419 ** Sig (2-tailed) 313 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 -.014 ** ** 1.000 ** ** ** Correlation Coefficient 266 283 304 239 223 419 ** Sig (2-tailed) 829 000 000 000 000 001 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 Correlation Coefficient 090 ** ** ** 1.000 ** ** Sig (2-tailed) 182 000 000 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 -.070 ** ** ** ** 1.000 151 * Correlation Coefficient 239 270 555 505 304 239 453 453 311 ** 362 300 ** Sig (2-tailed) 294 000 000 000 000 024 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 Correlation Coefficient 059 ** ** ** ** * 151 1.000 149 Sig (2-tailed) 378 003 000 001 000 024 026 N 224 224 224 224 224 224 224 224 Correlation Coefficient 019 ** ** ** ** ** * 1.000 Sig (2-tailed) 774 000 000 000 000 000 026 224 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 224 224 224 224 224 224 224 CT PP 197 307 297 419 223 419 311 362 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 4d: Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Bảng 4d Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 224 3.88 984 TH2 224 3.82 896 TH3 224 3.94 931 TH4 224 4.00 928 300 149 * PP1 224 3.73 683 PP2 224 3.68 723 PP4 224 3.78 629 KM4 224 3.67 825 DV1 224 3.83 679 DV2 224 3.79 714 DV3 224 3.61 737 DV4 224 3.67 733 CL1 224 3.71 1.043 CL3 224 3.73 1.072 CL4 224 3.74 1.091 GC1 224 3.91 980 GC2 224 3.92 1.049 GC3 224 3.90 836 GC4 224 3.92 956 TM1 224 3.54 902 TM2 224 3.56 839 TM3 224 3.47 862 TM4 224 3.54 819 TM5 224 3.57 718 CM1 224 3.61 896 CM2 224 3.80 923 CM3 224 3.72 725 CM4 224 3.76 869 QC2 224 3.52 984 QC3 224 3.72 840 KM2 224 3.60 951 TM 224 1.80 5.00 3.5366 66622 GC 224 1.75 5.00 3.9129 83048 DV 224 1.00 5.00 3.7243 61389 TH 224 2.00 5.00 3.9096 76420 CL 224 2.00 5.00 3.7232 96773 CT 224 1.00 5.00 3.6272 68496 PP 224 2.00 5.00 3.7321 56706 CM 224 Valid N (listwise) 224 2.00 5.00 3.7232 66238 Phụ lục 4e: Kết phân tích khách biệt theo biến nhân ONEWAY CM BY Age Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 Sig df2 2.267 106 221 ANOVA CM Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 15.004 82.836 221 Total 97.839 223 F 7.502 375 20.014 Sig .000 MEANS TABLES=CM BY Age Report CM Do tuoi Mean Duoi 25 25 - 35 tren 35 Total Std Deviation N 3.0104 3.8730 3.7039 3.7232 24 124 76 224 49167 62265 62811 66238 T-TEST GROUPS=Honnhan(1 2) Levene's Test for Equality of Variances F M Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 3.433 t 065 df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference -.357 222 721 -.03182 08904 -.354 205.888 724 -.03182 08985 ONEWAY CM BY Edu Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 1.205 Sig df2 309 220 ANOVA CM Sum of Squares df 1.980 Mean Square Between Groups Within Groups 95.860 220 Total 97.839 223 Sig F 660 436 212 1.514 ONEWAY CM BY Car Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 412 Sig df2 870 217 ANOVA CM Sum of Squares 5.226 df Mean Square Between Groups Within Groups 92.613 217 Total 97.839 223 ONEWAY CM BY Inc Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 df2 Sig .871 427 Sig F 2.041 061 Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 2.183 Sig df2 072 219 ANOVA CM Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 23.917 73.922 219 Total 97.839 223 5.979 338 MEANS TABLES=CM BY Inc Report CM Thu nhap Duoi trieu den duoi trieu den duoi 12 trieu 12 - 20 trieu Tren 20 trieu Total Mean 3.2500 3.4462 3.7738 3.9792 4.5278 3.7232 Std Deviation N 21 65 84 36 18 224 51841 63198 53439 61926 58717 66238 F 17.714 Sig .000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHẦN I: Theo anh chị có nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng? Hệ thống phân phối tốt với mức giá vừa phải Giá nên so sánh với Chuyên gia đối thủ Tăng nhận diện thông qua khuyến quảng cáo giúp tăng doanh số bán hàng Chất lượng sản phẩm nên đáp ứng nhu cầu người mua Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Yếu tố an toàn sức khỏe sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Sản phẩm nhân tố tác động đến ý định chọn mua Sản phẩm bao gồm chất lượng bao bì, đa dạng sản phẩm Thương hiệu Người tiêu dùng ưa thích thương hiệu số Việt Nam Các nhân tố tác động lên ý định mua gồm có: sản phẩm, thương hiệu, hệ thống phân phối, dịch vụ Hoặc theo cách phân loại khác có Chuyên gia nhân tố: chất lượng, bao bì, kiểu dáng, giá thành, cách thức truyền thồng, giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, độ bao phủ, hình ảnh điểm bán, tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng, sách hậu Nhu cầu làm đẹp vệ sinh móng mà nhân tố khiến chọn mua Khách hàng sản phẩm chăm sóc móng Với sản phẩm chăm sóc móng, việc chăm sóc móng dễ dàng, thuận tiện, hiệu quả, thẩm mỹ Khách hàng Giá tiền, thương hiệu, nhu cầu, chất lượng Những nhân tố tác động đến anh chị lựa chọn sản phẩm chăm sóc móng? Chuyên gia Sản phẩm tiếng Chuyên gia Sản phẩm tiếng giá phải Chuyên gia Sự giới thiệu bạn bè Chuyên gia Sản phẩm tiếng Chuyên gia Khi có nhu cầu Khách hàng Sản phẩm an toàn cho sức khoẻ, hiệu quả, bền Khách hàng Chất lượng, giá tiền Anh/ chị nghĩ khái niệm ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa? Chuyên gia Ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa chịu nhiều tác động từ nhân tố bên bên người tiêu dùng Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Khách hàng Kềm Nghĩa thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng tơi biết Khái niệm ý định chọn mua cho ta nhìn tổng quan Khách hàng nhân tố tác động đến lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, đưa giải pháp thích hợp để khiến người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa dựa nhân tố Để nâng cao tác động đến đến ý định chọn mua sản phẩm dụng cụ chăm sóc móng Kềm Nghĩa, theo anh chị cần quan tâm đến yếu tố nào? Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Khẳng định uy tín, chất lượng, tên tuổi Tác động đến người tiêu dùng hiểu rõ Kềm Nghĩa, Khách hàng sản phẩm mà Kềm nghĩa sản xuất cho thị trường, chủng loại, mẫu mã Tăng cường quảng cáo, tăng độ nhận diện thương hiệu Khách hàng Kềm Nghĩa phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu nước PHẦN II: Xin anh chị cho biết ý kiến bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ gợi ý nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa Đồng ý: 1, khơng đồng ý: STT Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa Thương hiệu Phân phối Quảng cáo Khuyến Dịch vụ khách hàng Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Khách hàng Khách hàng 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Tổng cộng 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý 6/7 đồng ý 6/7 đồng ý 7/7 đồng ý Chất lượng 1 1 1 Giá 1 1 1 Sự truyền miệng 1 1 7/7 đồng ý 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý Anh chị có đề xuất thêm nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm thương hiệu Nghĩa? Vì Khơng có đề xuất thêm Những mơ tả bên để đo lường nhân tố, theo anh/ chị đầy đủ chưa cần chỉnh sửa loại bỏ nào? Đồng ý: 1, không đồng ý: THƯƠNG HIỆU CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 0 1 1 0 Tôi không mua sản phẩm chăm sóc móng khác cửa hàng có sản phẩm chăm sóc móng kềm nghĩa 1 1 Tơi dễ dàng nhận biết đặc tính sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 1 0 Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Nghĩa cho bạn bè người thân 1 1 PHÂN PHỐI CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 0 1 0 1 1 0 1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu chăm sóc móng Kềm Nghĩa Có thể phân biệt tên thương hiệu Kềm Nghĩa với nhãn hiệu chăm sóc móng khác Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý gần nhà Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý có vị trí thuận lợi Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ cửa hàng trưng bày nhiều sản phẩm dễ dàng cho lựa chọn KH2 Tổng cộng đồng ý CG1 KH2 Tổng cộng đồng ý Tôi dễ dàng mua sản phẩm Kềm Nghĩa nhiều nơi: chợ, tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, đại lý, siêu thị 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa hấp dẫn 1 1 1 Tơi thích tham gia chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 1 0 Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa diễn thường xuyên 1 1 Tôi thông tin kịp thời chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 Quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa ấn tượng Tôi cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm kềm Nghĩa trước mua thông qua quảng cáo Tôi biết đến sản phẩm Kềm Nghĩa thông qua phương tiện truyền thông (báo, đài, internet ) Tôi thường xuyên thấy quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa Tôi tư vấn đầy đủ thông tin để chọn mua loại sản phẩm phù hợp Nhân viên bán hàng có thái độ nhã nhặn Nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đỡ tham gia mua sắm Sản phẩm đổi/ trả/ sửa chữa có gặp vấn đề chất lượng KH2 KH2 KH2 KH2 Tổng cộng đồng ý Tổng cộng đồng ý Tổng cộng đồng ý Tổng cộng đồng ý Tôi lựa chọn sản phẩm có độ bén chuẩn xác, cắt 1 1 1 Tôi lựa chọn sản phẩm sản phẩm có cấu tạo sản phẩm tinh tế 1 1 0 Tơi lựa chọn sản phẩm sản phẩm không bị gãy cán, gãy phận chức trình sử dụng 1 1 0 Tơi lựa chọn sản phẩm sản phẩm không bị gỉ sét 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 1 1 1 1 1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa tơi có nhu cầu liên quan đến chăm sóc móng 1 1 1 Tôi mua sản phẩm tương lai tơi thích sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 1 1 1 1 1 1 Sản phẩm Kềm Nghĩa có mức giá dễ mua Giá sản phẩm Kềm Nghĩa không tăng nhiều Giá sản phẩm kềm Nghĩa tương xứng với chất lượng Giá sản phẩm Kềm Nghĩa thống kệnh phân phối Tôi khảo sát/ ý kiến bạn bè người thân trước lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa Tôi tham khảo thông tin từ thợ làm móng chun nghiệp Tơi tham khảo thơng tin từ người bán Tôi đến cửa hàng Kềm Nghĩa/ siêu thị để mua SP Kềm Nghĩa Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm Kềm Nghĩa KH2 KH2 KH2 Tổng cộng đồng ý Tổng cộng đồng ý Tổng cộng đồng ý ... truyền miệng sản phẩm dụng cụ chăm sóc móng Kềm Nghĩa đến ý định chọn mua người tiêu dùng TP.HCM Thương hiệu sản phẩm Quảng cáo Phân phối Khuyến Ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa Dịch... chọn người tiêu dùng với sản phẩm cơng ty, tơi chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” làm đề tài nghiên cứu. .. cụ chăm sóc móng: cọ móng giả, sủi da, kềm cắt da, kềm cắt móng, dũa, nhíp, bấm móng? ?? 2.1.3 Sản phẩm nghiên cứu Đứng phạm vi nghiên cứu sản phẩm Kềm Nghĩa, nghiên cứu đề cập sản phẩm chăm sóc móng