Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
9. Đặng Đức Đạm. "Một số vấn đề về đổi mới dịch vụ công ở Việt Nam", http://www.vnep.org.vn/Modules/CMS/Upload/2/Dich%20vu%20cong%20-Bao%20cao%20anh%20Dam.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Một số vấn đề về đổi mới dịch vụ công ở Việt Nam |
|
13. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy(2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, tạp chí phát triển KH & CN, tập 10, số 2008-2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL haySERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻViệt Nam |
Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
Năm: |
2007 |
|
15. Phạm Hồng Thái (2002), "Bàn về dịch vụ công", Quản lý nhà nước, Vol.02, số 79, tr.24, tháng 8/2012 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bàn về dịch vụ công |
Tác giả: |
Phạm Hồng Thái |
Năm: |
2002 |
|
17. Phan Thị Tuyết Nhung (2012), “ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tây Ninh”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, 2012 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòngcủa bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhtại bệnh viện đa khoa Tây Ninh |
Tác giả: |
Phan Thị Tuyết Nhung |
Năm: |
2012 |
|
1. A. F. Minnick và các cộng sự. (1997), "What influences patients' reports of three aspects of hospital services?", Med Care. 35(4), tr. 399-409 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
What influences patients' reportsof three aspects of hospital services |
Tác giả: |
A. F. Minnick và các cộng sự |
Năm: |
1997 |
|
7. D. Tengilimoglu, A. Kisa và S. F. Dziegielewski (2001), "Measurement of patient satisfaction in a public hospital in Ankara", Health Serv Manage Res. 14(1), tr. 27-35 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measurementof patient satisfaction in a public hospital in Ankara |
Tác giả: |
D. Tengilimoglu, A. Kisa và S. F. Dziegielewski |
Năm: |
2001 |
|
8. G. C. Pascoe (1983), "Patient satisfaction in primary health care: a literature review and analysis", Eval Program Plann. 6(3-4), tr. 185- 210 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Patient satisfaction in primary health care: aliterature review and analysis |
Tác giả: |
G. C. Pascoe |
Năm: |
1983 |
|
9. Hanan Abbas Abdo Abdel Rahman (2011), "Maternal satisfaction about childhood Immunization In primary health care center, Egypt", https://peerj.com/preprints/171.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Maternal satisfaction aboutchildhood Immunization In primary health care center, Egypt |
Tác giả: |
Hanan Abbas Abdo Abdel Rahman |
Năm: |
2011 |
|
11. Halstead,D.,Hartman, D.& Schmidt, S.L. (1994), "Multisource effects on the satisfaction formation process", Journal of the Academy of marketing Scine, Vol.22, pp.114-29 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multisource effects onthe satisfaction formation process |
Tác giả: |
Halstead,D.,Hartman, D.& Schmidt, S.L |
Năm: |
1994 |
|
12. H. Vuori (1987), "Patient satisfaction--an attribute or indicator of the quality of care?", QRB Qual Rev Bull. 13(3), tr. 106-8 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Patient satisfaction--an attribute or indicator of thequality of care |
Tác giả: |
H. Vuori |
Năm: |
1987 |
|
13. James A. Fitzsimmons. và Mona J. Fitzsimmons (2001), "Service management", Operation, Strategy, and Information Technology, , tr.44 - 82 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Servicemanagement |
Tác giả: |
James A. Fitzsimmons. và Mona J. Fitzsimmons |
Năm: |
2001 |
|
14. J. A. Hall và M. C. Dornan (1988), "What patients like about their medical care and how often they are asked: a meta-analysis of the satisfaction literature", Soc Sci Med. 27(9), tr. 935-9 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
What patients like about theirmedical care and how often they are asked: a meta-analysis of thesatisfaction literature |
Tác giả: |
J. A. Hall và M. C. Dornan |
Năm: |
1988 |
|
18. Mano, H. & Oliver, R.L. (1993), "Assess the dimentionality and structure of the consumption experience: evaluation, feeling, and satisfaction", Journal of Consumer Research, Vol.20, pp.451-66 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Assess the dimentionality andstructure of the consumption experience: evaluation, feeling, andsatisfaction |
Tác giả: |
Mano, H. & Oliver, R.L |
Năm: |
1993 |
|
20. R. Raivio và các cộng sự. (2014), "Decreasing trends in patient satisfaction, accessibility and continuity of care in Finnish primary health care - a 14-year follow-up questionnaire study", BMC Fam Pract. 15, tr. 98 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Decreasing trends in patientsatisfaction, accessibility and continuity of care in Finnish primaryhealth care - a 14-year follow-up questionnaire study |
Tác giả: |
R. Raivio và các cộng sự |
Năm: |
2014 |
|
21. S. S Andaleeb, N Siddiqui và S Khandakar (2007), "Patient satisfaction with health services in Bangladesh", Health Policy Plan. 22(4), tr.263-73 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Patient satisfactionwith health services in Bangladesh |
Tác giả: |
S. S Andaleeb, N Siddiqui và S Khandakar |
Năm: |
2007 |
|
23. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of servicequality”, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: amultiple-item scale for measuring consumer perceptions ofservicequality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1988 |
|
1. Bộ Y tế (2014), Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế, Quy định về Qui tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế |
Khác |
|
2. Bộ Y tế (2013), Thông tư 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện |
Khác |
|
3. Bộ Y tế (2013), Chỉ thị 09/CT-BYT về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng |
Khác |
|
4. Bộ Y tế (2013), Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013 của Bộ Y tế, Quyết định về việc phê duyệt Đề án xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công |
Khác |
|