ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và phản ứng của người tiêu dùng………...3... Khái Niệm: Hành vi người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG



BÁO CÁO HÀNH VI KHÁCH HÀNG

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG i

DANH MỤC HÌNH ii

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1

1.1 Hành vi người tiêu dùng: 1

1.1.1 Khái Niệm: 1

1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 1

1.2 Giai tầng xã hội: 3

1.2.1 Định nghĩa giai tầng xã hội 3

1.2.2 Giới Phân loại gia tầng xã hội: 3

1.2.3 Giai tầng xã hội và hành vi tiêu dùng: 4

CHƯƠNG 2 ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 5

2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của đồng hồ: 5

2.1.1 Các thời kì phát triển đồng hồ: 5

2.1.1.1 Đồng hồ Mặt trời: 5

2.1.1.2 Đồng hồ nước: 6

2.1.1.3 Đồng hồ cát và nến chỉ giờ: 6

2.1.1.4 Đồng hồ dùng lò xo, động cơ: 6

2.1.2 Phân loại đồng hồ: 7

2.1.2.1 Cách hiển thị thời gian: 7

2.1.2.2 Cách đếm thời gian: 8

2.1.2.3 Vị trí đặt: 8

2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn một chiếc đồng hồ: 9

2.2.1 Giá cả: 9

2.2.2 Kiểu dáng: 9

2.2.3 Nhãn hiệu: 10

2.2.4 Tuổi thọ: 10

2.3 Cách lựa chọn một chiếc đồng hồ đeo tay phù hợp: 10

2.4 Ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi mua đồng hồ đeo tay của người tiêu dùng: 12

2.4.1 Đặc điểm hàng hóa: 12

2.4.2 Hành vi mua của các tầng lớp xã hội: 15

2.4.3 Kênh mua sắm: 17

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ ROLEX 19

3.1 Chiến lược sản phẩm: 19

3.2 Chiến lược giá: 20

3.3 Chiến lược phân phối: 20

3.4 Chiến lược chiêu thị: 21

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và phản ứng của người tiêu dùng……… 3

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hành vi người tiêu dùng:

1.1.1 Khái Niệm:

Hành vi người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu

lộ trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ

Trong marketing, nhà tiếp thị của doanh nghiệp nghiên cứu hành vi ngườitiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể làxem người tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao

họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độmua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắmsản phẩm, dịch vụ của mình

Nghiên cứu người tiêu dùng hiện nay còn đi xa hơn các khía cạnh nói trên,người tiêu dùng được các doanh nghiệp tìm hiểu xem có thấy được các lợi íchcủa sản phẩm họ đã mua hay không và cảm nhân, đánh giá như thế nào sau khi

sử dụng sản phẩm.Vì các nhà tiếp thị nhận thức được những vấn đề này sẽ tácđộng đến lần mua sau của người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin về sảnphẩm của họ đến những người tiêu dùng khác

1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

Tất cả những phản ứng thuộc về cảm giác, lý trí, những phản ứng thể hiệnqua hành động của người tiêu dùng đều chịu ảnh hưởng bởi yếu tố môi trường,các yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm lý bên trong của cá nhân đó

Những yếu tố bên ngoài như môi trường văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xãhội,nhóm ảnh hưởng, gia đình là những yếu tố chính tạọ khung cảnh cho hành vitiêu dùng hình thành

Những yếu tố cá nhân như tuổi tác, đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh

tế, phong cách sống, cá tính là nguyên nhân của các động cơ nhu cầu tiêu dùng

Những yếu tố tâm lý bên trong con người gồm những yếu tố như động cơ,nhu cầu, nhận thức, khả năng hiểu biết,niềm tin, thái độ có ảnh hưởng quantrọng đến các quyết định mua của một người Vì thế có thể nói hành vi tiêu dùng

là hành vi của cá nhân có động cơ, có nhận thức và có sự hiểu biết

Các yếu tố này tác động đến người tiêu dùng khiến họ có những phản ứngkhông giống nhau Các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ củangười này không thể giống với các quyết định mua sắm tiêu dùng của ngườikhác do ảnh hưởng của môi trường văn hóa, xã hội, đặc điểm bản thân và sựthúc đẩy của tâm lý cá nhân

Tất cả những phản ứng thuộc về cảm giác, lý trí, những phản ứng thể hiệnqua hành động của người tiêu dùng đều chịu ảnh hưởng bởi yếu tố môi trường,các yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm lý bên trong của cá nhân đó

Những yếu tố bên ngoài như môi trường văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xãhội,nhóm ảnh hưởng, gia đình là những yếu tố chính tạọ khung cảnh cho hành vitiêu dùng hình thành

Những yếu tố cá nhân như tuổi tác, đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh

tế, phong cách sống, cá tính là nguyên nhân của các động cơ nhu cầu tiêu dùng

Những yếu tố tâm lý bên trong con người gồm những yếu tố như động cơ,nhu cầu, nhận thức, khả năng hiểu biết,niềm tin, thái độ có ảnh hưởng quantrọng đến các quyết định mua của một người Vì thế có thể nói hành vi tiêu dùng

là hành vi của cá nhân có động cơ, có nhận thức và có sự hiểu biết

Các yếu tố này tác động đến người tiêu dùng khiến họ có những phản ứngkhông giống nhau Các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ củangười này không thể giống với các quyết định mua sắm tiêu dùng của người

NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các yếu tố ảnh

hưởng (văn hóa, xã

hội, cá nhân, tâm

lý)

SẢN PHẨM , DỊCH VỤ

Những phương thức tiếp tục của doanh nghiệp

Hành động

Quyết định mua

Sử dụngThay thế

1.2.1 Định nghĩa giai tầng xã hội

Giai tầng xã hội là tập hợp người có cùng kinh nghiệm sống, tương đối ngangbằng nhau về địa vị kinh tế, địa vị chính trị, địa vị xã hội cũng như những khía cạnhkhác như trình độ học vấn, loại nghề nghiệp, kiểu nhà ở, nơi cư trú, phong cách sinhhoạt, thị hiếu nghệ thuật…

1.2.2 Phân loại giai tầng xã hội:

Đa số xã hội tồn tại đều có sự phân chia giai tầng xã hội giống nhau và thườnglấy chuẩn mực kinh tế để phân loại Có 3 tầng lớp chính sau:

- Tầng lớp thượng lưu: là bao gồm những tinh hoa, đẳng cấp ở nhiều lĩnhvực Họ gánh vác những trách nhiệm xã hội lớn lao, kết giao với nhau làm

thành đầu tàu kéo cả xã hội tiến lên Họ có mức sống sung túc về vật chất,mang trí thức cao, có hệ thống và có một cốt cách văn hóa với các giá trịtinh thần, phong thái hành vi xã hội chuẩn mực Trong các phẩm chất nêutrên thì phẩm chất trí tuệ cao, có cốt cách văn hóa là quan trọng, chứ khôngđơn thuần chỉ là người có tiền, có quyền lực.

- Tầng lớp trung lưu: những người có một mức độ độc lập kinh tế nào đó,nhưng không có ảnh hưởng quá lớn trong xã hội hay quyền lực trong xã hộicủa họ Thuật ngữ này thường bao gồm các nhà buôn, những người có taynghề, quan chức, và một số nông dân cũng như thợ thủ công có trình độ cao

- Tầng lớp bình dân: có địa vị kinh tế thấp nhất trong xã hội, nhưng lại làtầng lớp chiếm số đông Cuộc sống khá vất vả và không có bất cứ quyền lựcnào trong xã hội, trình độ phát triển thấp

1.2.3 Giai tầng xã hội và hành vi tiêu dùng:

- Những người trong cùng một tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giốngnhau kể cả về hành vi tiêu dùng Họ có những sở thích tương tự về sảnphẩm và dịch vụ, về việc chọn nhãn hiệu, về những nơi họ thường đến muasắm và thường có những phản ứng như nhau đối với những chương trìnhquảng cáo và về giá cả của sản phẩm Điều này cũng do khả năng mua vàlối sống của những người này tương tự nhau

- Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội khác biệtnhau do việc sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau

1.3.3

CHƯƠNG 2 ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI CỦA

NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của đồng hồ:

2.1.1 Các thời kì phát triển đồng hồ:

2.1.1.1 Đồng hồ Mặt trời:

- Là chiếc đồng hồ lâu đời nhất, bắt đầu từ thời Ai Cập Cổ đại, những năm

1500 trước Công Nguyên

- Nó là thiết kế đơn giản dựa vào bóng của Mặt Trời khi Trái Đất tự quay

quanh trục của mình và di chuyển xung quanh Mặt Trời Ở Trung Âu, đồng

hồ Mặt Trời là phương pháp thông dụng nhất để xác định thời gian kể cả tớingày nay

- Tuy nhiên cột chỉ giờ của đồng hồ Mặt Trời đã mang lại nhiều khuyết điểm:

trong suốt một năm và ở cùng một giờ trong ngày, bóng của cột thay đổi cả

về chiều dài lẫn về phương hướng

- Để sửa bớt các điều bất lợi, người thời xưa nghĩ ra các “nhật quỹ” Nhật

quỹ không phải là dụng cụ đo giờ chính xác và chỉ xử dụng được vào ngày

có nắng Nhật quỹ cần được chế tạo thích hợp với từng địa phương

- Khi dùng nhật quỹ, người ta gặp phải nhiều điều bất tiện chẳng hạn như

nhật quỹ không thể cho biết thời giờ vào những ngày mưa hay vào ban đêm

2.1.1.2 Đồng hồ nước:

- Sau đồng hồ Mặt Trời nền văn mình xa xưa nhất là dùng nước để thông báo

về thời gian trong ngày

- Một khuyết điểm khác của loại đồng hồ nước là về mùa lạnh, nước đông

đặc nên không thể thông báo thời gian được

2.1.1.3 Đồng hồ cát và nến chỉ giờ:

- Ngoài hai loại đồng hồ mặt trời và đồng hồ nước, còn có đồng hổ cát dùng

trong các khoảng thời gian ngắn Nguồn gốc từ xứ Ai Cập, loại đồng hồ nàycũng liên quan với đồng hồ nước nhưng xuất hiện về sau

- Đồng hồ cát gồm một bình nhỏ, bụng thắt thật hẹp, cát ở phần trên nên chảy

dần xuống phần dưới đến khi hết, lúc này người ta đổi đầu đồng hồ Thờigian cát chảy từ phần trên xuống phần dưới đều bằng nhau

- Ngoài ra loại nến chỉ giờ rất được nhiều người dùng trong thời Trung Cổ.

Loại nến chỉ giờ này căn cứ vào nguyên tắc thời gian trôi qua tỉ lệ với số nếncháy

2.1.1.4 Đồng hồ dùng lò xo, động cơ:

- Năm 245 TCN, nguyên tắc bình thông nhau ở Ai Cập đã giúp cải tiến đồng

hồ nước này mở đầu cho đồng hồ động cơ sau này

- Vào năm 996, Linh mục Bénédictin đã phát minh ra cơ phận “con buông”

Kỹ thuật đồng hồ được cải tiến dần và tới thế kỷ 14 có nhiều kiểu đồng hồnhưng chúng đều to lớn và chuyển vận do các quả nặng hơn 50 kí lô

- Nều đồng hồ lớn cồng kềnh được phổ biến thì các nhà quý phái hay các tay

cự phú lại muốn có các đồng hồ nhỏ để dùng riêng Người ta liền tìm cáchchế tạo loại đồng hồ đeo được, đầu tiên là chiếc đồng hồ “đeo cổ” được PeterHenlein phát minh

- Đầu thế kỷ 17, Galileo đã mô tả tính chất của con lắc Trên đất liền, đồng hồquả lắc tuy chuyển vận hoàn hảo khi treo tường nhưng lại không thích hợpvới sự lắc lư của con tầu, điều này đã làm các nhà hàng hải bận tâm rất nhiều

- Tới thế kỷ 17, số tầu biển tăng lên rất nhiều mà người ta chưa tìm được mộtphương pháp nào xác định tọa độ trên mặt biển Do sự sai nhầm trên mặtbiển, rất nhiều con tầu đã gặp tai nạn và trầm trọng hơn hết là Hạm Đội Anh

đã đi lạc hướng và đâm vào đá ngầm gần đảo Sorlingues (Scilly Islands).Vào khoảng 2,000 thủy thủ đã thiệt mạng Khi đó, từng bước chế tạo ra các

bộ phận đồng hồ hoàn chỉnh

- Trước kia vào thế kỷ 16, đồng hồ đeo ngực được nhiều người dùng nhưngkhông ai nghĩ tới việc chế tạo đồng hồ đeo tay

- Cuối cùng đồng hồ đeo tay ra đời và ngày nay chúng ta không biết từ bao giờ

và ai nghĩ ra sáng kiến đó Về nguồn gốc của đồng hồ đeo tay, có người chorằng: vào một buổi sáng đẹp trời, một thiếu phụ trông con trong công viên tạiGenève đã quấn một chiếc đồng hồ đeo cổ chung quanh cổ tay để xem chừnggiờ giấc Bất chợt lúc đó có một anh thợ đồng hồ đi qua và trông thấy, khiếnanh ta nẩy ra ý nghĩ chế tạo thứ đồng hồ đeo tay đầu tiên Một giả thuyếtkhác lại cho rằng thủy tổ của loại đeo tay chính là chiếc đồng hồ của NữHoàng Elizabeth I Bá Tước Leicester, kỵ sĩ của Nữ Hoàng, đã tặng nhà Vuamột chiếc đồng hồ tròn gắn trên chiếc vòng nạm đầy kim cương vào ngàyđầu năm 1572 Vào những thập niên 1700, con người đã có đồng hồ treotường và đồng hồ đeo tay, chính xác đến từng phút

o Đồng hồ chữ

2.1.2.2 Cách đếm thời gian:

o Hầu hết đồng hồ đều có một cơ chế dao động điều hòa bên trong, cho

phép đưa ra một tần số không đổi Số lần dao động đó đều được đo lại

và thể hiện lên mặt đồng hồ

o Đồng hồ cơ học sử dụng con lắc như cơ chế dao động điều hòa, cùng

với bánh răng để điều khiển mặt đồng hồ

o Đồng hồ điện sử dụng điện để chạy

o Đồng hồ tinh thể sử dụng nhựng tinh thể thạch anh và một hệ thống chia

tần số để đếm thời gian Với những đồng hồ hiện đại thì tần số đó 215

Hz = 32.768 kHz

o Đồng hồ phân tử là loại đồng hồ chính xác nhất mà con người chế tạo.

Sử dụng sóng siêu âm để kích thích các phân tử như caesium, rubidium,hydrogen Đồng hồ phân tử sử dụng caesium được sử dụng để địnhnghĩa thời gian hiện nay

o Đồng hồ xung đếm tần số của dòng điện đưa vào (50 Hz hay 60 Hz)

o Treo tường (clock)

o Loại đeo cổ tay (watch)

2.2.1 Giá cả:

Nếu túi tiền rủng rỉnh, bạn có thể sắm một chiếc giá trên dưới 20 triệu đồng vớicác đặc điểm sau: đồng hồ cơ (Mechanical watches), được làm bằng kim loại quýhiếm (vàng hoặc bạch kim) hoặc các loại hợp kim cứng Chiếc đồng hồ này chắcchắn phải có mặt kính bằng sapphire với hình thức sang trọng hoặc được thiết kếvới kiểu dáng đặc biệt

Các nhãn hiệu uy tín bạn hoàn toàn có thể tin tưởng cho chiếc đồng hồ đắt giánày sẽ là Breitling, Omega, Rolex, IWC… Nếu thiếu một trong các đặc điểm trên,chắc hẳn bạn đang mua một chiếc… dỏm

6 triệu đồng – 15 triệu đồng (tương đương 300 USD – 700 USD) Với mức giá

từ 6 triệu đồng đến 15 triệu đồng, bạn sẽ có thể có chiếc đồng hồ vận hành theo cơchế thạch anh tự động (Automatic quartz) được làm từ da, sợi carbon, titanium hoặcinox Mặt kính đồng hồ bằng thủy tinh Ở mức giá này thì đa số có kiểu dáng tươngđối trịnh trọng, cần sự chọn lựa tinh mắt hơn Nhãn hiệu đáng tin cậy sẽ là Orient,Botta Design

1 triệu đồng – 4 triệu đồng (tương đương 60 USD – 200 USD) Nếu bạn khôngmuốn chi nhiều vào khoản trang sức đắt tiền này, thì ở mức giá bình dân từ 1 triệuđồng đến 4 triệu đồng, bạn vẫn có thể chọn cho mình một chiếc tương đối vừa ý.Đây sẽ là chiếc đồng hồ tinh thể thạch anh, với chất liệu làm từ plastic, chất dẻohoặc kim loại bình thường và mặt kính cũng từ plastic với kiểu dáng thời trang vàthể thao hơn Các bạn nam trẻ hoàn toàn thích hợp với mức giá và kiểu dáng củaloại này Nhãn hiệu đáng tin cậy: Titan, Swatch

2.2.2 Kiểu dáng:

Kiểu dáng trang trọng/cổ điển: Loại này thường được làm bằng vàng với dángthon và đơn giản nhưng sang trọng Đồng hồ thiết kế đặc biệt: Thường được tạo rabởi những nhà thiết kế nổi tiếng với kiểu dáng đặc biệt và số lượng có hạn Đồng hồthể thao thường có dáng to với các mức chịu nước (áp suất) tốt

2.2.3 Nhãn hiệu:

Bạn hãy tự trang bị cho mình những kiến thức từ nguồn đáng tin cậy, về các loạiđồng hồ cũng như các nhãn hiệu uy tín, đừng bao giờ hỏi các nhân viên bán hàngbởi vì họ hầu như không bao giờ nói thật cả.

Bạn có thể hỏi bạn bè hoặc người thân để tìm hiểu những nhãn hiệu và chọn lấymột nhãn hiệu yêu thích cho mình Hãy siêng năng gửi câu hỏi thắc mắc về nhãnhiệu bạn muốn tìm hiểu lên các trang web chuyên về đồng hồ, chắc chắn bạn sẽđược nhiều thông tin bổ ích

2.3 Cách lựa chọn một chiếc đồng hồ đeo tay phù hợp:

Đồng hồ đeo tay là một món đồ vô cùng quen thuộc với bất cứ ai, đặc biệt lànam giới, nữ giới cũng càng ngày càng quan tâm tới loại sản phẩm này bởi sự cầnthiết và tiện lợi mà chúng đem lại Hơn nữa, với sự phát triển của nền công nghiệpthời trang như hiện nay, chiếc đồng hồ ngoài công dụng xem giờ còn là một món đồtrang sức được nam giới ưa dùng Cá tính, lịch lãm, tạo sự hài hòa cho bộ đồ hayđơn giản chỉ là khẳng định bản thân, tất cả những điều đó, đồng hồ hoàn toàn có thểgiúp bạn thể hiện

Tuy nhiên, trước khi có thể sử dụng đồng hồ như một phụ kiện điểm nhấn thìbạn phải mua chúng đã Thực tế là rất nhiều khách hàng đầu tư rất nhiều vào việcmua đồng hồ, nhưng khi mua về lại xếp xó vì không lựa chọn kĩ Chúng ta đã cónhững hướng dẫn cụ thể trước khi mua đồng hồ, cách mua đồng hồ tốt với giá rẻ thìhôm nay, hãy cùng chúng tôi tham khảo cách chọn mua chiếc đồng hồ đẹp, phù hợpvới phong cách riêng của bạn và có thể sử dụng lâu dài