... ề ơ ộ ể ạ ể ứ ượ
mình.
Tình hu ngố
doanh nghi p kinhdoanh ăn u ng công nhân b t bu c ph i thu c các ệ ố ắ ộ ả ộ
quy chu n v th i gian lao đ ng, th i gian ngh ng i, các quy t c an toàn laoẩ ... khác.ể ự ủ ọ ườ ủ ề
Tình hu ng hai: Trong khi quá b n r n và khách quá đông,ố ậ ộ
b n vô tình đã vô tình ph c v sai món cho khách, làm cho khách vô cùngạ ụ ụ
b c mình.ự
X lý tình hu ng: Đây là ... ph i s coi th ng c a c nhân viên trong ợ ề ạ ấ ả ự ườ ủ ả
phòng và các tr ng phòng khác. Cô ta ph i x lý tình hu ng nh th nào?ưở ả ử ố ư ế
Gi i quy tả ế
Trong tình hu ng này b n s t ch c m t...
... phải
những tìnhhuống như vậy? Xin chia sẻ cùng các bạn cách xử lý một số tìnhhuống thường gặp
trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo.
Tình huống:
Khi dẫn một đoàn khách trong nước ... viên trong
phòng và các trưởng phòng khác. Cô ta phải xử lý tìnhhuống như thế nào?
Xử lý tình huống:
Trong tìnhhuống này bạn sẽ tổ chức một cuộc với họp tất cả nhân viên trong phòng và giao ... người sang chủ
đề khác.
Tình huống:
Trong khi quá bận rộn và khách quá đông, bạn vô tình đã vô tình phục
vụ sai món cho khách, làm cho khách vô cùng bực mình.
Xử lý tình huống:
Đây là lỗi của...
... ồ
phân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ
1
Giao ti p trongkinhdoanh
Bài t p nhóm 4:ậ
Tinh hu ng giao ti p trongkinhdoanh ế
5
...
16
8
3
Đ tài:ề
qsd
“
M
t
t
ì
n
h
h
u
n
g
g
i
a
o
t
i
p
ộ
ố
ế
trong kinhdoanh
4
1. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố
“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
g pặ
“Tr ng đ i lý ... c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
cùng “Tr ng đ i lý Toàn Th ng”ưở ạ ắ
cùng nhau đ n nhà hàng, t i đây c hai tình ế ạ ả
c g p “tr ng đ i lý H i Hòa”.ờ ặ ưở ạ ả
17
____THE END!____
C
m
n
c
á
c
b
n
...
... làm thế này”, bạn nên sử dụng một số cách nói khác thể hiện
rõ sự tôn trọng của mình, ví dụ như ”một cách khá khả thi là ” hoặc ” có một cách
đã giúp tôi trong trường hợp tương tự như thế này ... là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng
muốn được nghe từ bạn.
- Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy
bạn nhìn nhận họ với tư cách một ... của bạn ở trong cơ quan cũng chẳng cao cả
gì. Có đầu óc thì dù chức vụ của bạn ở trong cơ quan như thế nào, bạn cũng cần
phải biết nói lên tiếng nói của mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ...
... của mình sẽ có lợi cho người đó.
CÁC NGUYÊN TẮC GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ
vào từng trường hợp.
Trong phần dưới đây là một số nguyên ... tắc “đắc nhân tâm
thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh
1. Lắng nghe
- Lắng nghe ý kiến của người khác, điều này giúp chúng ta
cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.
- Mọi người ... làm thế này”, bạn nên sử dụng một số
cách nói khác thể hiện rõ sự tôn trọng của mình, ví dụ như
”một cách khá khả thi là ” hoặc ” có một cách đã giúp tôi
trong trường hợp tương tự như thế này...
... tiếptrongkinhdoanh
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng
trường hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “Đắc nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh : ... làm thế này”, bạn nên sử dụng một số cách nói khác thể hiện rõ sự
tôn trọng của mình, ví dụ như ”một cách khá khả thi là ” hoặc ” có một cách đã giúp tôi
trong trường hợp tương tự như thế này ... là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn
được nghe từ bạn.
• Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn
nhận họ với tư cách một...
... Bảo Trang 1/7
a. truyền thông giaotiếp không lời
b. truyền thông giaotiếp băng lời
c. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời
d. Tất cả đều sai
7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: ... truyền thông giaotiếp để :
a. Thuận tiện cho mình
b. Thuận tiện cho khán thính giả
c. thuận tiện cho cấp trên
d. tuỳ theo mục tịêu giao tiếp
36 .Các nhà truyền thông giaotiếptrong nền văn ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:
a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)
b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)
c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi...
... nhân cách.
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TRONG KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
ThS. Phan Quốc Tấn
Tài liệu tham khảo:
•
TS. Thái Trí Dũng (2007), Tâm lý học Quản trị Kinh
doanh, Tp.HCM: NXB ...
lý -giao tiếptrongkinhdoanh
2
2
Nhận biết được sự hình thành và phát triển các hiện
tượng tâm lý cá nhân và xã hội trongkinhdoanh
3
3
Mô tả được cấu trúc của hoạt động giaotiếp và các ... nguyên
tắc của giao tiếp; phát triển các kỹ năng nói, thuyết trình, lắng
nghe và ứng xử có hiệu quả hơn tronggiaotiếp KD
4
4
Thực hành một số kỹ năng tronggiaotiếpkinhdoanh
Hình...
...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc giao
tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp ...
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giao
tiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
1/2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp ...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc
giao tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giao tiếp...
... bạn.
NHÓM 1
Trang 32
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
phá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường
quốc kinh tế lớn trên thế giới ... những kinh nghiệm, bài học
bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .
NHÓM 1
Trang 35
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... thật.
NHÓM 1
Trang 30
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Người Nhật luôn chủ động hạn chế những tìnhhuống đối đầu, vì thế lời nói và
phép tắc giaotiếp của họ được kết hợp nhằm...
... QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông qua các ... Lê Ngọc Thắng
21
Tóm lược chương 1
I. Giaotiếptrongkinh doanh: xử lý mối quan hệ giữa con
người với nhau trongkinh doanh.
II. Giaotiếptrongkinhdoanh có đặc điểm: lợi ích, cơ hội, đa ... Thắng
4
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(4)
3.Phương tiện giaotiếptrongkinh doanh:
−Tất cả các yếu tố thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan
hệ, tình trạng tâm lý…
a.Ngôn ngữ:
−Là...
...
tốt nhất khi cácgiaotiếpkinhdoanh của bạn có phần mở đầu và kết thúc mạnh mẽ và đáng
5
5. Các cuộc gặp gỡ trongkinh doanh
Làm quen: giai đoạn làm quen trongkinhdoanh bắt đầu trong những ... sự chuẩn bị cho cáctìnhhuốnggiaotiếp là hết
sức cần thiết. Trên thực tế, phần lớn cáctìnhhuốnggiaotiếp thông minh của cácdoanh
nhân là do đã chuẩn bị tinh thần hoặc kinh nghiệm để lại.
Hiếu ... nhưng trong thực tế, không phải ai
cũng có phẩm chất này. Dưới đây là một số cách để bạn trở thành người có khả năng thích
ứng nhanh với những tìnhhuốnggiaotiếptrong xã hội.
I. TÌNHHUỐNG GIAO...