Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 2 các kỹ năng giao tiếp

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Một số kỹ giao tiếp thường thức & ứng dụng Mục tiêu  Hiểu vận dụng kỹ vào giao tiếp trực tiếp kinh doanh bao gồm kỹ năng: lắng nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngơn ngữ thuyết trình  Hiểu vận dụng kỹ giao tiếp gián tiếp gồm: kỹ giao tiếp qua phương tiện truyền thơng, kỹ kiểm sốt cảm xúc hòa giải Kỹ lắng nghe & thấu hiểu Lắng nghe:  Khả tập trung quan thính giác  Tiếp nhận sóng âm chuyển thành tín hiệu  Muốn nghe cần im lặng 2.1 Nghe Đọc Con người năm để học nói phải 14% 17% 53% đời để học lắng nghe Nói Viết 16% Thời lượng Kỹ lắng nghe & thấu hiểu Kỹ lắng nghe & thấu hiểu Các kiểu lắng nghe: Lắng nghe để thu thập thông tin Lắng nghe để giải vấn đề Lắng nghe thấu cảm Kỹ lắng nghe & thấu hiểu Quy trình lắng nghe: Tiếp nhận Diễn giải Chắt lọc Phản hồi Yêu cầu lắng nghe:  Xác định mục tiêu giao tiếp  Tập trung vào thông điệp  Giữ tư tưởng mở  Phản hồi tích cực Kỹ nói phản hồi thơng tin  Nói, tự nói gọi "ngơn“: 言 Đáp hay thuật lại gọi "ngữ“: 語  Lời nói gắn liền với phong cách vị xã hội cá nhân  Kỹ nói định yếu tố: phát âm (phonation), khả diễn đạt (articulation) phát âm xác (pronunciation) 2.2 Kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ - Giao tiếp phi ngôn ngữ người giao tiếp cách gửi nhận tín hiệu khơng phải lời nói - Bao gồm việc sử dụng tín hiệu trực quan thời gian như:  Ngôn ngữ thể (cử chỉ),  Khoảng cách (khơng gian giao tiếp)  Tính chất vật lý giọng nói (hoạt ngơn)  Tiếp xúc (xúc giác) 2.5 Quy tắc giao tiếp phi ngôn ngữ  Hiểu điệu theo cụm hành vi (Đánh giá Hoài nghi)  Tìm kiếm phù hợp  Hiểu điệu ngữ cảnh Một số yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp: • Giọng điệu • Cử • Trang phục • Dấu hiệu mắt • Biểu cảm • Dấu hiệu tay • Dáng điệu Khả tác động tới người nghe Ngơn từ 7% Giọng nói 38% Hình ảnh 55% 27 Ngun nhân hình thành: • Bẩm sinh • Cử • Trang phục • Dấu hiệu mắt • Biểu cảm • Dấu hiệu tay • Dáng điệu 30 31 Kỹ Thuyết trình  Thuyết trình q trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể  Xây dựng thuyết trình gồm bước: Phân tích, Cấu trúc, Thực 2.6 Kỹ Thuyết trình  Xác định mục tiêu  Hiểu đối tượng nghe  Chuẩn bị nội dung  Luyện tập để tự tin  Kiểm sốt tình  Phản hồi tương tác 34 Kỹ giao tiếp qua phương tiện truyền thông Nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại:  Hiểu đối tượng  Đặt câu hỏi lắng nghe  Nhận biết  Ghi nhớ  Suy nghĩ  Hành động 2.7 36 Kỹ giao tiếp qua phương tiện truyền thông Nguyên tắc giao tiếp qua Email: Địa người gửi nên hợp thức hóa mặt hình thức, lịch ngơn từ nên bao gồm tên miền doanh nghiệp đơn vị cơng tác Tên tiêu đề gửi phải có nhắc đến tóm tắt nội dung email Nội dung bố cục ngắn, rõ ràng, súc tích, cách dịng cho đoạn Lời tạm biệt trang trọng, lịch sự, nên soạn chữ ký tự động, ghi rõ họ tên, chức vụ, thơng tin liên hệ Kỹ kiểm sốt cảm xúc Cảm xúc hình thái tâm lý liên quan đến suy nghĩ, có thay đổi sinh lý biểu (hoặc hành vi) bên ngồi  Trao đổi thơng tin, tiếp xúc tâm lý;  Hiểu biết lẫn nhau;  Tác động ảnh hưởng lẫn 2.8 39