Kỹ năng giao tiếp và tác phong nơi công sở kỹ năng giao tiếp, tác phong nơi công sở là sức mạnh cạnh tranh trong thời đại ngày nay

Trang 2

KY NANG GIAO TIEP

va

TÁC PHONG NƠI CÔNG SỞ

Trang 3

LOI NOI DAU

Tôi có may mắn được tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp

Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc, một trong những điều tôi

luôn tự hỏi là làm sao các tổ chức của họ hoạt động khá trơn

tru và hiệu quả? Đi tìm hiểu, tôi phát hiện ra rằng không phải kiến thức chuyên môn, mà thái độ, tác phong, cách

giao tiếp, ứng xử mới là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả làm việc

Câu chuyện ở doanh nghiệp Việt Nam như sau Có cô gái mới ra trường chưa được bao lâu, về làm việc tại một

công ty Ngày nọ, cô ấy đi tỉnh công tác với lãnh đạo Chỉ vì không biết mình cần phải ngồi ở đâu và cô gái ấy nhanh chóng leo lên xe và ngồi vào vị trí chéo với tài xế ở hàng ghế sau Thư ký công ty nổi nóng với cô gái, còn lãnh đạo công

ty thì nhìn cô gái vẻ khó chịu Sau hôm ấy, cô nhân viên mới ở nhà và không đi làm nữa

Thời đại cạnh tranh khiến cho các tổ chức luôn có ý

thức nâng cao sự gắn kết giữa các thành viên bằng khái

Trang 4

4 ¢Lé Huy Khoa

khác biệt Điều này càng khiến cho việc trau dồi và đào tạo

kỹ năng giao tiếp nơi công sở càng trở nên cấp thiết và nó

trở thành sức cạnh tranh nổi trội Không chỉ thế, xu thế

toàn cầu hóa cũng đặt ra một vấn đề chung rằng chúng ta cần phải nắm bắt kỹ năng giao tiếp, tác phong toàn cầu để

hòa nhập hiệu quả nhất

Tác phong hay kỹ năng giao tiếp có thể là những phép

lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen, có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp truyền thống, có thể

là những quy định nội bộ của một tổ chức, nhưng cũng có

thể là những quy định xã giao toàn cầu Sẽ có nhiều tranh

luận về cách áp dụng vì mỗi tổ chức có màu sắc văn hóa

và giá trị quan, những quy định, thói quen giao tiếp khác

nhau Vấn để quan trọng ở đây là mỗi người sẽ phải cố gắng

nhanh chóng tìm hiểu văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp của tổ chức để ứng xử phù hợp Mặc dù những nội dung này không phải là luật định và càng không có tính

bắt buộc hay áp đặt, nó chỉ là những giá trị tham khảo để

ứng dụng phù hợp nếu thấy cần thiết Nhưng dù thế, nó lại quyết định đến hiệu quả công việc rất nhiều

lrân trọng cảm ơn TS Võ Thụy Nhật Minh đã gop ý, hiệu đính cho quyển sách này

Trân trọng và chờ đợi góp ý của độc giả

Trang 5

Ky nang giao tiếp và tác phong nơi công sở $ 285 MUC LUC

Lời nói đầu aa 7 ‘ 2

¢ 10 Quy tắc ứng xử khi bắt đầu công việc mới

ở một nơi làm việc mới = Xi

s Công sở là gì? ssi hgsesse EÍ

° Những hiểu làm về công sở xoutii010164010500012-gg [5 s Kỹ năng chuẩn bị và phòng VẤTk»aaiiideev.ee mm

° Kỹ năng tự tạo hình ảnh dàn ciƯu hơ osva

s CácH chào hồi ở cơng SỬ »»xe==« ng "hy

° Kỹ năng giới thiệu và tự giới thiệu sa DO

s Phép lịch sự khí bất lay xe«»<iiăii_.ee = -Ư 4l

° Phép lịch sự khi nói chuyện 47

¢ Phép lịch sự khi trao danh thiếp 54

° Cách báo cáo casa sie 0

¢ Phép lịch sự khi sử dụng điện thoại, tin nhắn 67

s Phép lịch sự khi sử dụng email afd

Trang 6

286 Lê Huy Khoa

« Tham gia cuộc họp tại doanh nghiệp 85 * Phếp lịch sự Khi xưng hỖ c-eeeieeeiieiiakii-» disandandiaanrinn 90 + Thái do cơ bản khi lãi VIỆC seaoaaaaoadieaddiogooaedise 93

« Chuẩn bị một ngày làm việc - sseseeeee JZ

¢ Tu thé làm việc của một ngày [OO « Phép lịch sự cơ bản nơi làm việc sscxc 104 ® Khi đi cÔng táC 2244412441222212205 ,.24/4,e 110 s Phép lịch sự khi đi ra ngoài hoặc vắng mặt 114

« Phép lịch sự khi sinh hoạt tập thé wn sesscssscecccsssecssnseeecesteeen 118

»° Quy tắc ứng xử khi có ma chay .22 z22⁄⁄ 123

s Quy tắc ứng xử khi tham dự lễ cướ 2222

¢ Quy tac trang phục công sở nniernsroesanlimraronlirn 131

s« Quy tắc hình thức trang điểm 136

»° Cách ứng xử của cấp trên với cấp dưới 141

s Dịch vụ chăm sóc khách hàng rrzrersa L8 2

« Tiếp khách tại công sở 159 ° Phép lịch sự khi ăn uống 165

“ VIỆC túÏ lại WGHE CÔN SỬ: nincsiscissiaissitimmenenilii I75

Trang 7

Ky nang giao tiếp và tác phong nơi công sở $ 287 « Cách sử dụng thang máy, thang cuốn I88 © Phép lịch sự khi sử dụng khách sạn Ì 92 - Ngăn chặn quấy rối tình dục nơi công s ôcl 96

Â Quan hé yéu duong trong công sở Hi hàng 201

¢ Khi nghi viéc te “ 210

‹ Viếng thăm công sở si ee sont VD

« Chúc mừng ngày sinh nhật «. sssee 220

s Phép lịch sự khi dùng cà phê - thức uống - 223

* Phép lịch sự khi tham gia tiệc tùng "““ -.,

» Phép lịch sự khi thăm bệnh ỉ wes

¢ Phép lich sự khi lái xe, đi xe máy -

* Cach u6ng rượu vang " eerie AD

° Quy tắc ứng xử khi đi máy bay - —

* Khi vui chơi, tham quan

bảo tàng, triển lãm, xem phim - 25 |

13 Li khuyên để hiệu quả nhất giải quyết những điều cảm

thấy không hài lòng nơi công SỞ - e-+-ereeererreree i 26

Trang 8

Tac phong hay kỹ năng giao tiếp có thể là những phép

lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen, có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp truyền thống,

có thể là những quy định nội bộ của một tổ chức, nhưng

cũng có thể là những quy định xã giao toàn cầu Sẽ có nhiều tranh luận về cách áp dụng vì mỗi tổ chức có màu

sắc văn hóa và giá trị quan, những quy định, thói quen giao tiếp khác nhau Vấn đề quan trọng ở đây là mỗi

người sẽ phải cố gắng nhanh chóng tìm hiểu lãnh đạo, văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp của tổ chức

để ứng xử phù hợp Mặc dù những nội dung này không

phải là luật định và càng không có tính bắt buộc hay áp

đặt, nó chỉ là những giá trị tham khảo để ứng dụng phù hợp nếu thấy cần thiết, nhưng nó lại quyết định đến hiệu quả công việc rất nhiều

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	2 MB