Kỹ năng giao tiếp chính trị (giáo trình nội bộ)

Ngoài ra, Học phần còn trang bị cho sinh viên một số kỹ năng cơ bản của giao tiếp chính trị như: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, thuyết trình, kỹ năng đọc, viết, kỹ năng giao tiếp phi ng

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA CHÍNH TRỊ HỌC

GIÁO TRÌNH NỘI BỘ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

Chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Nguyễn Xuân Phong

HÀ NỘI – 2017

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA CHÍNH TRỊ HỌC

GIÁO TRÌNH NỘI BỘ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

Chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Nguyễn Xuân Phong

ThS Trần Thị Hoa Lê

HÀ NỘI – 2017

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH CHÍNH TRỊ HỌC PHÁT TRIỂN

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

Mã học phần: CT03077

Số tín chỉ: 02 Khoa/Bộ môn: Chính trị học

MỤC LỤC

Chương 1 :MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO

TIẾPCHÍNH TRỊ 4

Chương 2 :KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 23

Chương 3 :KỸ NĂNG NÓI, THUYẾT TRÌNH TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 33

Chương 4 :KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 49

Chương 5 :KỸ NĂNG ĐỌC VĂN BẢN TRONG GIAO TIẾPCHÍNH TRỊ 54

Chương 6 :KỸ NĂNG VIẾT VĂN BẢN TRONG GIAO TIẾPCHÍNH TRỊ 58

Chương 7 :KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪTRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 71

Chương 8 :GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ TRỰC TIẾP VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP 87

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

1 Thông tin về giảng viên

1.1 Nguyễn Xuân Phong

- Học hàm, học vị: Phó giáo sư, Tiến sĩ

- Thời gian làm việc:

- Địa điểm làm việc: Học viện Báo chí và Tuyên truyền

- Địa chỉ liên hệ: 36 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội

- Điện thoại di động:0904.030 372

- Các hướng nghiên cứu chính: Chính trị học, chính sách công

1.2 Trần Thị Hoa Lê

- Học hàm, học vị: Thạc sĩ

- Thời gian làm việc:

- Địa điểm làm việc: Học viện Báo chí và Tuyên truyền

- Địa chỉ liên hệ: 36 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội

- Điện thoại di động:0979121418

- Các hướng nghiên cứu chính: Chính trị học, chính sách công

2 Thông tin chung về học phần

- Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

(Tên tiếng Anh: Political communication skills)

- Mã học phần: CT03077 - Số tín chỉ: 02

- Các học phần tiên quyết: - Chính trị học đại cương; Lịch sử tư tưởng chính trị, Quyền lực chính trị và cầm quyền, Chính trị học Việt Nam

- Loại học phần: + Bắt buộc: + Lựa chọn: 

kỹ năng này trong hoạt động giao tiếp chính trị

Ngoài ra, Học phần còn trang bị cho sinh viên một số kỹ năng cơ bản của giao tiếp chính trị như: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, thuyết trình, kỹ năng đọc, viết, kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ và cách vận dụng những kỹ năng đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp chính trị

Thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ cần thiết trong cuộc sống cũng như trong hoạt động chính trị

Về thái độ

Giúp người học thấy được tầm quan trọng của giao tiếp chính trị và việc

sử dụng linh hoạt các kỹ năng trong giao tiếp chính trị

Có thái độ tích cực, đúng đắn trong hoạt động giao tiếp chính trị Có ý thức lựa chọn các hành vi, cách cư xử phù hợp, hiệu quả trong giao tiếp chính trị cũng như trong công việc, cuộc sống

Hiểu và xác định được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động chính trị, trong cuộc sống và trong công việc, học tập của bản thân

Luôn có ý thức trong việc học tập và rèn luyện các kỹ năng cơ bản của giao tiếp chính trị để hoàn thiện bản thân và đạt được các mục tiêu đặt ra

Có lập trường và bản lĩnh vững vàng để vận dụng các kỹ năng và xử lý các tình huống trong giao tiếp chính trị;

3 Tóm tắt nội dung học phần

Học phần kỹ năng giao tiếp thuộc khối kiến thức chuyên ngành trong chương trình đại học các ngành Chính trị phát triển và Chính sách công Học phần trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp và sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả như: Khái niệm giao tiếp, giao tiếp chính trị,

kỹ năng giao tiếp và chức năng vai trò của chức năng giao tiếp chính trị; Đồng thời, giúp sinh viên rèn luyện, vận dụng những kỹ năng cơ bản của giao tiếp chính trị vào thực tiễn như: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, thuyết trình, kỹ năng đọc, viết, kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ và các phong cách giao tiếp chính trị trong thực tế

4 Nội dung chi tiết của học phần

Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

CHÍNH TRỊ

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1 Khái niệm kỹ năng

Hiện nay, có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về kỹ năng Những định nghĩa này xuất phát từ góc nhìn chuyên môn và các cách tiếp cận khác nhau Hầu hết các góc nhìn và các quan điểm của các nhà khoa học cho rằng

kỹ năng được hình thành khi chúng ta áp dụng kiến thức vào thực tiễn Kỹ năng được tạo nên do quá trình lặp đi lặp lại một hoặc một nhóm hành động nhất định nào đó Kỹ năng luôn có chủ đích và định hướng rõ ràng

Hiểu như vậy, kỹ năng là năng lực (khả năng) của chủ thể thực hiện thuần thục một hay một chuỗi hành động trên cơ sở của sự hiểu biết (kiến thức hoặc kinh nghiệm) nhằm tạo ra kết quả như chủ thể mong đợi

Hay nói cách khác, kỹ năng là năng lực vận dụng những tri thức đã được lĩnh hội để thực hiện có hiệu quả một hoạt động tương ứng trong những điều kiện cụ thể

Theo Từ điển tiếng Việt, hiểu một cách ngắn gọn nhất, Kỹ năng là khả năng ứng dụng những tri thức khoa học của con người vào trong thực tiễn

Kỹ năng là giai đoạn trung gian giữa tri thức và kỹ xảo trong quá trình nắm vững một phương thức hành động Kỹ năng còn được hiểu là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó được

sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào phát sinh trong cuộc sống

Là một loại năng lực của con người, kỹ năng được hình thành từ khi một cá nhân sinh ra, trưởng thành và tham gia hoạt động thực tế cuộc sống Phần lớn những kỹ năng có được xuất phát từ đào tạo, rèn luyện Hầu hết thành công trong cuộc sống là do được đào tạo, chỉ có tỷ lệ rất nhỏ là kỹ năng

bẩm sinh Bất cứ hoạt động nghề nghiệp nào trong cuộc sống cũng đều đòi hỏi phải đáp ứng được những kỹ năng tương ứng

1.2 Khái niệm giao tiếp

Tư tưởng về giao tiếp được đề cập đến từ thời cổ đại qua thời kỳ Phục hưng và đến giữa thế kỷ XX Ngay từ khi còn là các tư tưởng về giao tiếp đến nay, thì khái niệm, bản chất giao tiếp chưa bao giờ thống nhất hoàn toàn Với những góc độ và mục đích nghiên cứu khác nhau, các nhà khoa học đã đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về giao tiếp Mỗi tác giả đề cập đến một mặt, một khía cạnh của hoạt động giao tiếp

Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E cho rằng giao tiếp bao gồm các hành động riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin Theo ông, giao tiếp là một quá trình hai mặt: Liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau Tuy nhiên ông chưa đưa ra được nội hàm cụ thể của liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau

Nhà tâm lý học người Anh M.Argyle đã mô tả giao tiếp là quá trình ảnh hưởng lẫn nhau qua các hình thức tiếp xúc khác nhau Ông coi giao tiếp thông tin mà nó được biểu hiện bằng ngôn ngữ hay không bằng ngôn ngữ giống với việc tiếp xúc thân thể của con người trong quá trình tác động qua lại về mặt vật lý và chuyển dịch không gian

Nhà tâm lý học Mỹ T.Sibutanhi cũng làm rõ khái niệm giao tiếp (liên lạc) - như là một hoạt động mà nó chế định sự phối hợp lẫn nhau và sự thích ứng hành vi của các cá thể tham gia vào quá trình giao tiếp hay như là sự trao đổi hoạt động đảm bảo cho sự giúp đỡ lẫn nhau và phối hợp hành động Ông viết: “Liên lạc trước hết là phương pháp hoạt động làm giản đơn hoá sự thích ứng hành vi lẫn nhau của con người Những cử chỉ và âm điệu khác nhau trở thành liên lạc khi con người sử dụng vào các tình thế tác động qua lại”

Như vậy, ta có thể hiểu giao tiếp của con người là một quá trình có chủ định hay không chủ định, có ý thức hay không ý thức mà trong đó, các cảm xúc và tư tưởng được biểu đạt trong các thông điệp bằng ngôn ngữ hoặc phi

ngôn ngữ Giao tiếp của con người được diễn ra ở các mức độ: trong con người (intrapersonal), giữa con người với con người (interpersonal) và công cộng (public) Giao tiếp của con người là một quá trình năng động, liên tục, bất thuận nghịch tác động qua lại và có tính chất ngữ cảnh

Ngoài ra, còn nhiều quan niệm khác nhau về văn hoá có thể kể đến như:

Giao tiếp là nói một điều gì đó với ai đó

Giao tiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài người

Giao tiếp là sự trao đổi thông tin

Giao tiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo quan hệ

Giao tiếp là việc truyền đạt hướng dẫn, chỉ dẫn giữa người này và người khác, có dẫn đến hành động…

Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo quan hệ”, hiện tượng này không chỉ có ở xã hội loài người, mà còn tồn tại khách quan, xuất hiện ở cả thế giới tự nhiên Tuy nhiên, ở góc độ một tập thể, tổ chức, “giao tiếp” được hiểu là hành động xác lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con người với con người, nhằm thoả mãn nhu cầu nhất định về thông tin Trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp sẽ xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua sự tương tác lẫn nhau để cùng hiểu biết về một tình huống,

có cùng tiếng nói, thu được lợi ích nhiều nhất có thể

Ngoài ra, giao tiếp còn là giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển và hoàn chính nhân cách con người Ở một phạm vi rộng hơn, chúng ta cũng có thể hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin giữa con người và thường dẫn tới hành động” Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa người với người nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định

Dù chúng ta đứng ở góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, khi đưa ra những quan niệm về “giao tiếp”, các quan niệm đều có những điểm chung nhất thuộc về bản chất của giao tiếp Giao tiếp là một quá trình truyền đi một thông điệp, nó bao gồm một người gửi và một hay nhiều người nhận Thông

điệp là ý tưởng đã được mã hoá để người phát tin (giao tiếp) và người nhận Theo quan niệm này, giao tiếp là một quá trình dựa trên sự trao đổi giữa hai hay nhiều người sử dụng một mã cử chỉ, từ ngữ để có thể hiểu được một thông tin chính thức hay phi chính thức được chuyển từ người phát tin đến người nhận tin

“Giao tiếp” là một tập hợp các hoạt động trước hết nhằm thực hiện sự kết nối quan hệ giữa các cá nhân với nhau Vì vậy, mọi sự giao tiếp đều chứa thông tin và nó thường làm cho thông tin được chuyển theo hai chiều:

- Một thông điệp được chuyển tải hoặc chia sẻ giữa hai hay nhiều người

- Số lượng người tham gia và chia sẻ thông tin tùy thuộc vào nội dung, nhu cầu của người nhận tin Có những loại thông tin trong giao tiếp chứa đựng thông tin của 1 cá nhân, có những loại thông tin nội dung của nó chứa đựng liên quan đến sự quan tâm của nhiều người

- Giao tiếp là một cuộc đối thoại hai chiều, quá trình đối thoại làm thay đổi cả người gửi lẫn người nhận (tức là có sự chia sẻ thông tin, hai bên điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua sự tác động lẫn nhau để cùng hiểu biết

về tình huống, có cùng tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều nhất có thể

Giao tiếp là một quá trình truyền nhận một thông điệp từ một người gửi đến một hay nhiều người nhận trong một môi trường nhất định

Tóm lại, với rất nhiều quan niệm khác nhau nhưng những quan niệm

này đều có chung một cách hiểu: Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu

Quá trình giao tiếp giữa người gửi thông tin đến người nhận thông tin có thể mô phỏng như sau:

1.3 Khái niệm giao tiếp chính trị và kỹ năng giao tiếp chính trị

Chính trị là mối quan hệ, là hoạt động của các chủ thể xoay quanh vấn

đề lợi ích và cơ bản nhất là lợi ích kinh tế Trong việc xây dựng và thiết lập các mối quan hệ của các chủ thể chính trị, không thể không nói đến hoạt động giao tiếp chính trị Quá trình giao tiếp chính trị nhằm truyền tải được những thông điệp của các chủ thể chính trị với nhau, như các thông điệp của của tổ chức hoặc cá nhân này đến tổ chức hoặc cá nhân khác Đây là quá trình trao đổi liên quan đến cả bên gửi và bên nhận thông tin nhằm đạt được mục tiêu nhất định Đối với mỗi cá nhân, việc giao tiếp chính trị thành công sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập các mối quan hệ và đạt được các mục tiêu mà quá trình giao tiếp mang lại

Các cuộc khảo sát và nghiên cứu đã chứng minh kỹ năng giao tiếp là yếu tố mang tính tiên quyết định việc tuyển chọn một người quản lý, lãnh đạo chính trị Cuộc điều tra do trường Đại học Thương mại Pittsburgh (Hoa Kỳ) cũng đã chỉ ra rằng các kỹ năng giao tiếp bao gồm cả việc trình bày nói và viết cũng như khả năng làm việc với người khác là những yếu tố chính tạo

Vậy giao tiếp chính trị là gì?

Giao tiếp chính trị được hiểu là quá trình trao đổi, tiếp nhận thông tin

và xác lập mối quan hệ giữa các chủ thể chính trị nhằm thỏa mãn nhu cầu, mục tiêu nhất định trong chính trị

Để đạt được những mục tiêu đó, trong quá trình giao tiếp luôn đòi hỏi chủ thể chính trị phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp cơ bản để hiểu, truyền đạt các thông tin đến các đối tượng, tác động và định hướng hành động cho họ Có những trường hợp, kỹ năng giao tiếp sẽ quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động giao tiếp của các chủ thể

Như vậy,có thể hiểu kỹ năng giao tiếp chính trị là khả năng vận dụng những tri thức, kinh nghiệm và công nghệ vào quá trình trao đổi, tiếp nhận thông tin và thiết lập mối quan hệ của các chủ thể chính trị nhằm thỏa mãn nhu cầu và đạt được mục tiêu đề ra

Hay nói cách khác, kỹ năng giao tiếp chính trị là sự thể hiện trên thực tế năng lực của các chủ thể trong việc vận dụng có hiệu quả những tri thức về quá trình giao tiếp, về những yếu tố tham gia và tác động tới quá trình này cũng như sử dụng có hiệu quả phối hợp hài hoà các phương tiện giao tiếp ngôn ngữ, phi ngôn ngữ và phương tiện kỹ thuật trong các mối quan hệ giao tiếp chính trị, phù hợp với tình huống giao tiếp cụ thể để đạt được mục đích đã định trong giao tiếp

Trong các hoạt động và các mối quan hệ chính trị, các kỹ năng giao tiếp

có vai trò quan trọng nói lên mức độ đạt hiệu quả đối với từng hoạt động chính trị của chủ thể chính trị

Trên thực tế, trong giao tiếp chính trị, chủ thể chính trị có thể sử dụng rất nhiều kỹ năng giao tiếp chính trị cụ thể Chủ thể sử dụng kỹ năng giao tiếp nào trong những tình huống giao tiếp nào hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích và nội dung cụ thể của bản thân hoạt động thực tiễn trong chính trị cũng như phụ thuộc vào năng lực của chủ thể chính trị

Kỹ năng giao tiếp chính trị bao gồm:

II CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

Giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng trong đời sống xã hội nói chung

và trong đời sống chính trị nói riêng

2.1 Nhóm chức năng xã hội

2.1.1 Trao đổi thông tin

Cũng giống như giao tiếp nói chung, vai trò trao đổi thông tin của giao tiếp chính trị được biểu hiện ở khía cạnh truyền thông của giao tiếp: qua giao tiếp, chủ thể chính trị trao đổi với nhau những thông tin nhất định Trong quá trình giao tiếp đó, các thông tin được biểu đạt dưới nhiều hình thức phong phú

và đa dạng như: qua các âm thanh, hình ảnh, lời nói, biểu tượng, ký hiệu… được trao đổi giữa các cá nhân, các nhóm và các tổ chức với nhau

Nhờ có thông tin được trao đổi, con người có thêm những hiểu biết không chỉ về đời sống chính trị - xã hội mà còn có những hiểu biết về các lĩnh vực khác như tự nhiên, kinh tế, văn hoá và về chính bản thân con người để từ

đó biết suy nghĩ, hình thành nhận thức đúng đắn và điều chỉnh hành động của mình cho phù hợp với những chuẩn mực, xu thế và tiến bộ xã hội

Đối với các cá nhân, nhà lãnh đạo, quản lý hay tổ chức chính trị, nhờ có thông tin được trao đổi qua các hoạt động giao tiếp chính trị sẽ góp phần vào

quá trình ban hành các quyết định, quyết sách của chủ thể chính trị được ban hành Bên cạnh đó, những vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện cũng được trao đổi và bàn luận để từ đó đưa ra những cách thức, biện pháp phù hợp nhằm đạt được mục tiêu chính trị đề ra

2.1.2 Chức năng tổ chức, phối hợp hành động

Theo các nhà ngôn ngữ học, chính nhu cầu thống nhất, phối hợp hành động trong việc săn bắt thú của người nguyên thuỷ mà ngôn ngữ, phương tiện giao tiếp cơ bản ở con người xuất hiện.Ngày nay, trong một tổ chức chính trị, một công việc thường do nhiều bộ phận, nhiều người cùng thực hiện Để hoàn thành tốt công việc và thu được hiệu quả cao, những chủ thể cần phải thống nhất về mặt ý kiến, phối hợp tổ chức thực hiện và tiến hành các hoạt động một cách nhịp nhàng, uyển chuyển Muốn làm được những điều đó, họ phải tiếp xúc với nhau để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, từng

cá nhân với các quy trình, cách thức thực hiện công việc và trong quá trình thực hiện cũng phải có những tín hiệu” để mọi người hành động một cách thống nhất

2.1.3 Vai trò điều khiển, ra quyết định chính trị

Thông qua các kỹ năng giao tiếp, các đối tượng tham gia giao tiếp có thể bộc lộ thái độ, niềm tin hay những nhu cầu chính trị để từ đó làm nền tảng cho việc ban hành những quyết định, quyết sách của chủ thể chính trị

Chức năng điều khiển được thể hiện ở khía cạnh ảnh hưởng, tác động qua lại của giao tiếp Thông giao tiếp, các chủ thể chính trị ảnh hưởng tác động đến các cá nhân, nhóm hoặc các tổ chức khác và ngược lại, những cá nhân, nhóm, các tổ chức này cũng ảnh hưởng, tác động đến chủ thể của hoạt động bằng nhiều hình thức khác nhau, như: thuyết phục, ám thị, bắt chước… Bởi giao tiếp là quá trình tương tác hai chiều giữa người truyền đi thông điệp và người nhận thông điệp

Chức năng điều khiển là một chức năng rất quan trọng của giao tiếp chính trị đặc biệt đối với các chủ thể chính trị Một người thủ lĩnh chính trị,

một nhà lãnh đạo có khả năng lãnh đạo chính là người có khả năng ảnh hưởng đến người khác, biết “thu phục lòng người”, lời nói của người đó có sự ảnh hưởng, trọng lượng đối với người khác

2.1.4Chức năng phê bình và tự phê bình

Con người là tổng hoà các mối quan hệ xã hội, khi soi vào các mối quan

hệ này, mỗi người như một tấm gương để người khác nhìn vào Các chủ thể bao gồm cả cá nhân và tổ chức khi tiến hành các hoạt động giao tiếp và trao đổi với nhau sẽ thấy được những ưu điểm và thiếu xót của người khác, của chính bản thân mình để từ đó có thể khắc phục những hạn chế, sửa chữa những thiếu xót để ngày càng hoàn thiện các phẩm chất, năng lực của mình cũng như hoàn thiện hệ thống chính trị hơn

2.2 Nhóm chức năng tâm lý

2.2.1 Chức năng động viên, khích lệ

Vai trò động viên, khích lệ của giao tiếp nói chung và giao tiếp chính trị liên quan đến lĩnh vực cảm xúc trong đời sống con người Trong quá trình tiến hành hoạt động giao tiếp, con người còn khơi dậy về nhau những xúc cảm, tình cảm nhất định, chúng hình thành những suy nghĩ và kích thích hành động của

họ Một lời khen chân tình được đưa ra kịp thời, một sự quan tâm được thể hiện đúng lúc có thể làm cho người khác tự tin, cởi mở trong giao tiếp hơn, đồng thời nó cũng khiến cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt hơn, có những hành động tích cực hơn

2.2.2 Xây dựng, phát triển, củng cố các mối quan hệ

Giao tiếp chính trị không chỉ là hoạt động sử dụng các công cụ, phương tiện để trao đổi thông tin đơn thuần mà nó còn là hình thức biểu hiện mối quan

hệ giữa các chủ thể chính trị, giữa các cá nhân với cá nhân, cá nhân với tổ chức chính trị Đây cũng chính là cách thức các chủ thể chính trị thiết lập các quan

hệ mới, phát triển và củng cố các quan hệ đã có Vì trao đổi, gặp gỡ, hay đơn giản là quen biết – đó là bước khởi đầu của các mối quan hệ, nhưng các mối quan hệ này có tiếp tục phát triển hay không, có mang lại lợi ích hay không,

điều đó phụ thuộc rất nhiều vào quá trình giao tiếp và các kỹ năng giao tiếp mà chủ thể sử dụng

2.2.2 Chức năng hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách công dân chính trị, nhà lãnh đạo quản lý

Nhờ có hoạt động giao tiếp chính trị, các cá nhân, tổ chức sẽ có thể tham gia vào các mối quan hệ chính trị, xã hội, hội nhập với cộng đồng, từ đó, cá nhân, tổ chức đó sẽ ý thức được đầy đủ về vị trí của mình trong hệ thống tổ chức quyền lực chính trị của xã hội cùng như nghĩa vụ, bổn phận của mình với

xã hội Mặt khác, chính xã hội cũng sẽ tạo ra những cơ chế để mỗi cá nhân, bằng những quan hệ chính trị - xã hội, bằng kinh nghiệm, trình độ hiểu biết về chính trị của mình chuyển hoá chúng thành những động lực cho những hoạt động sáng tạo có tính tích cực chính trị xã hội của mỗi cá nhân và từng tổ chức Đồng thời, qua mỗi lần tiếp xúc, giao tiếp chính trị, trình độ, sự giác ngộ về mục tiêu, lý tưởng và niềm tin vào lý tưởng của mỗi cá nhân sẽ được nâng cao, hoàn thiện nhân cách của một công dân chín trị, hoặc nhà lãnh đạo, quản lý tham gia một cách tích cực, tự giác vào công việc của nhà nước và xã hội

III NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

3.1 Đảm bảo sự tôn trọng và hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp

Nguyên tắc tôn trọng và hài hoá lợi ích trong giao tiếp chính trị được xác định dựa trên hai yếu tố Thứ nhất, chính trị là mối quan hệ về mặt lợi ích, trước hết và cơ bản là lợi ích kinh tế Thứ hai, theo quy luật tâm lý của con người, bất kỳ ai, khi thực hiện các quan hệ giao tiếp đều mong muốn, tin tưởng hoặc hy vọng rằng thông qua việc giao tiếp có thể đạt được một lợi ích nào đó cho mình hoặc cho nhóm, tổ chức mà mình đại diện

Lợi ích mà con người hướng tới có thể là vật chất (tiền bạc, tài sản ) nhưng cũng có thể là lợi ích tinh thần (trình bày ức chế, mong được chia sẻ và cảm thông, hoặc một đề nghị ghi nhận một sự đóng góp của bản thân cho tập thể, cho xã hội…) Có thể nói, hầu như không một ai thực hiện giao tiếp lại

không muốn, hoặc không hy vọng rằng sẽ đạt được mục đích đã đặt ra, ngay cả khi chính bản thân chúng ta biết rằng để đạt được lợi ích đó là hết sức khó khăn

Xuất phát từ tâm lý này, đối tác khi giao tiếp với chúng ta thường ít chuẩn bị tâm lý cho những yêu cầu, đề nghị của họ khi không được đáp ứng, những mong muốn của họ không được chia sẻ và cảm thông Khi không đạt được những điều như đã dự định, đối tác thường có những phản ứng ở những mức độ khác nhau (có thể bực tức, buồn bã, chán nản, mất lòng tin, tỏ thái độ bất hợp tác thậm chí lăng nhục, chửi bới ) Những phản ứng này dù ở mức

độ nào đi chăng nữa thì đều không có lợi cho hai phía Chính vì vậy, một nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp là phải cố gắng đảm bảo sự hài hòa về lợi ích của hai bên tham gia giao tiếp Nguyên tắc này đòi hỏi chủ thể trực tiếp giao tiếp với các đối tượng trong quan hệ giao tiếp phải chú ý những điểm cơ bản như sau:

- Nắm bắt và hiểu tâm lý của đối tượng, dành thời gian để tìm hiểu mục đích của đối tượng giao tiếp, đồng thời xác định trong hoạt động giao tiếp này, mình cần đạt được mục đích gì

- Trong trường hợp lợi ích của đối tượng giao tiếp không được thỏa mãn, cần phải tỏ thái độ cảm thông, chia sẻ chứ không thể có thái độ hiếu thắng hoặc thờ ơ

Hoạt động giao tiếp chính trị được thực hiện theo nguyên tắc là sự giao tiếp phải được thực hiện trong sự thông cảm, thống nhất với nhau chứ không phải dưới hình thức tranh đua, đối địch… Sự thành công của giao tiếp không phải là ở sự chiến thắng đối tượng mà là sự đem lại lợi ích càng nhiều càng tốt cho cả hai bên

3.2 Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp

Trong hoạt động giao tiếp chính trị, các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức sẽ gặp, tiếp xúc và giao tiếp với rất nhiều đối tượng khác nhau (với sự đa dạng như về độ tuổi già - trẻ; giới tính: nam - nữ; vị trí: lãnh đạo - nhân viên; ) Chính vì vậy, làm sao để luôn bảo đảm sự bình đẳng trong giao tiếp

Thực tế, các chủ thể trong hoạt động giao tiếp chính trị có khi gặp phải những tình huống rất khó xử Để giải quyết vấn đề này thì cách thức tốt nhất

là thực hiện nguyên tắc “mọi đối tác đều quan trọng”, nghĩa là mọi đối tượng giao tiếp đều phải được tôn trọng và đối xử bình đẳng Dĩ nhiên, nguyên tắc này giúp cho các chủ thể tránh được những sai lầm trong giao tiếp khi có quan niệm “người này không quan trọng”, không có ảnh hưởng gì đến bản thân mình, tổ chức, cơ quan của mình thì thờ ơ, thậm chí coi thường

Một điều chúng ta cần khẳng định là: con người luôn tồn tại trong những mối quan hệ tương tác nhiều chiều và đan xen với nhau Trong lĩnh vực chính trị cũng vậy, một cá nhân, một tập thể, một tổ chức muốn tồn tại và phát triển cần phải thiết lập và duy trì nhiều mối quan hệ với các thể chế, tổ chức chính trị khác nhau Một cá nhân – công dân chính trị, thông qua hoạt động giao tiếp trực tiếp với đối tượng là các cá nhân, tổ chức khác có thể giúp

tổ chức của mình mở rộng mối quan hệ (nếu chưa được xây dựng hoặ tăng cường mối quan hệ sẵn có Đồng thời, bên cạnh việc củng cố những mối quan

hệ cũ, thiết lập các mối quan hệ mới để tạo ra các cơ hội giúp đỡ, tạo điều kiện cho bản thân cá nhân, cũng như tổ chức tiến hành các hoạt động hợp tác, liên kết, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong các hoạt động, dự án, chính sách chính trị

3.3 Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu

Cùng với nguyên tắc luôn tôn trọng và đảm bảo hài hoà lợi ích giữa các bên tham gia Các chủ thể khi giao tiếp với các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác cần thiết kế và xây dựng nhiều giải pháp để đối tượng giao tiếp có thể chọn lựa và quyết định

Điều này xuất phát từ việc để có thể tạo ra một sự hài hòa về mặt lợi ích của các bên giao tiếp không phải là việc đơn giản và dễ dàng Khi tham gia vào các hoạt động trao đổi, giao tiếp chính trị, các bên luôn đặt ra cho mình rất nhiều những mục tiêu hoặc mong muốn nhưng đáp ứng và thỏa mãn những mong muốn đó thì không phải lúc nào chủ thể cũng làm được Vì vậy, việc một trong các bên hoặc nhiều bên khi tiến hành giao tiếp có thể không

đạt được mục tiêu, lợi ích của mình như mong muốn là chuyện có thể xảy ra Vấn đề ở chỗ là các chủ thể sẽ phải vận dụng các kỹ năng giao tiếp như thế nào, xử lý những yêu cầu, nguyện vọng của đối tượng ra sao để họ cảm thấy dù không đạt được những gì mình mong đợi hoặc chỉ được thỏa mãn một phần mục đích vẫn cảm thấy vui vẻ Mặt khác, còn phải làm cho đối tượng giao tiếp hiểu và chấp nhận thực tế ngay cả khi mục đích của họ không đạt được

Để làm được điều đó, trong quá trình giao tiếp,chủ thể của giao tiếp chính trị nên đưa ra một số giải pháp để đối tượng giao tiếp có thể chọn lựa và quyết định Muốn đưa ra các giải pháp thì một bên tham gia vào quá trình giao tiếp cần xác định mục đích (lợi ích) cần đạt được, nhưng đồng thời cũng xác định mục đích đó có thể đạt được ở những mức độ nào (cao, trung bình hay thấp) Việc xác định những mức độ có thể đạt được sẽ giúp cho các đối tượng tham gia giao tiếp chuẩn bị sẵn sàng tư tưởng nhượng bộ trong điều kiện và giới hạn cho phép để có thể thương lượng với bên kia khi các điều kiện, tiêu chuẩn lý tưởng không đạt được Nói cách khác, những người nào khi giao tiếp có ý thức rõ về lợi ích của họ và lợi ích của đối tác trong một cuộc giao tiếp cũng sẽ rất giỏi trong việc dự kiến những cách thức khác nhau

để có lợi ích và họ sẽ suy nghĩ đến một sự lựa chọn các giải pháp tối ưu

Khi giao tiếp các bên tuân thủ nguyên tắc này, sẽ dễ dàng tìm thấy những mục tiêu và lợi ích chung, trên cơ sở đó có thể cùng nhau tìm ra những giải pháp có thể làm hài lòng tất cả các bên tham gia

3.4 Tôn trọng các giá trị văn hóa

Văn hoá là trình độ phát triển lịch sử nhất định của xã hội, trình độ phát triển năng lực và khả năng sáng tạo của con người biểu hiện trong các phương thức tổ chức đời sống xã hội và hoạt động của con người cũng như toàn bộ những giá trị tinh thần và vật chất do loài người sáng tạo nên trong tiến trình lịch sử vì lẽ sinh tồn và mục đích của cuộc sống

Ở góc độ nguyên tắc giao tiếp chính trị luôn phải tôn trọng giá trị văn hóa vì các giá trị, chuẩn mực của văn hoá đóng vai trò vừa là cơ sở vừa là yếu

tố chi phối đến hành vi, phong cách giao tiếp của các chủ thể

Các chủ thể tôn trọng các giá trị văn hoá cũng có nghĩa là thể hiện sự giác ngộ lợi ích của giai cấp, lợi ích của quốc gia, dân tộc trong việc tiến hành các hoạt động giao tiếp, trong việc tổ chức, xây dựng và hoàn thiện hệ thống

tổ chức quyền lực, nhằm hiện thực hoá mục tiêu chính trị, lợi ích giai cấp, nhân dân phù hợp với xu thế tiến bộ, dân chủ, công bằng xã hội

Điều này cần được biểu hiện cụ thể trong hành vi, trong ứng xử của chủ thể giao tiếp chính trị phải mang tính dân tộc và phản ánh truyền thống tốt đẹp, với người Việt Nam, nét văn hóa trong giao tiếp thể hiện: Tác phong, thái độ cởi mở, tế nhị và chu đáo; Một sự hiếu khách (tôn trọng); Một sự lịch

sự và nghiêm túc đối với mọi đối tượng giao tiếp Bởi vì, giao tiếp là sự tương tác xã hội luôn luôn chứa đựng yếu tố con người và các yếu tố tình cảm Cần thấy rằng, một thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa nhã, tinh thần hiếu khách, phong cách lịch sự và nghiêm túc là những chuẩn mực giao tiếp quan trọng và cần thiết

Trên đây là những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp chính trị được thực hiện nghiêm túc nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp Vấn đề

cơ bản nhất là các chủ thể phải biết vận dụng các nguyên tắc đó vào trong những trường hợp cụ thể một cách linh hoạt và chính xác thì mới hy vọng đưa lại sự thành công Điều này lại phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, kiến thức và kỹ năng của chủ thể khi giao tiếp

IV PHƯƠNG TIỆN VÀ HÌNH THỨC CỦA GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 3.1 Các phương tiện trong giao tiếp chính trị

Giao tiếp chính trị là một hoạt động trao đổi, tương tác thường xuyên giữa các cá nhân, nhóm, tổ chức chính trị với các kỹ năng, các phong cách giao tiếp hay đơn giản là các ứng xử rất đa dạng và phong phú, thể hiện qua ngôn ngữ nói và viết: qua nét mặt, cử chỉ, tư thế, giọng nói, trang phục, cách sử dụng không gian trong giao tiếp… Đó là một hệ thống toàn vẹn, không có sự tách rời giữa biểu hiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Các phương tiện giao tiếp này chính là cách thức chủ thể giao tiếp sử

dụng để tiến hành hoạt động giao tiếp chính trị, hay nói đúng hơn, đó là phương tiện để để biến những mục đích giao tiếp thành hiện thực trong thực tế

3.1.1 Ngôn ngữ

Giao tiếp bằng ngôn ngữ là sự giao tiếp được tiến hành thông qua hệ thống tín hiệu cơ bản thứ hai đó là: lời nói và chữ viết

Đây là hình thức giao tiếp đặc trưng cơ bản nhất trong hệ thống giao tiếp

xã hội bởi ngôn ngữ nói và viết có những chức năng quan trọng như: chức năng thông báo, chức năng diễn cảm và chức năng tác động

Giao tiếp chính trị thông qua ngôn ngữ có thể được biểu hiện qua nhiều hình thức, tuỳ vào đối tượng, mục đích, hoàn cảnh cụ thể… mà chủ thể có thể lựa chọn sử dụng các hình thức biểu đạt ngôn ngữ khác nhau Cụ thể như các hình thức sau đây:

- Nói theo những quy ước rõ ràng ngôn ngữ nói hay viết với từ vựng, ngữ nghĩa nhất định

- Vận dụng giọng nói, tư thế, cử chỉ (cận ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ) diễn

tả tình cảm, và những yếu tố chủ quan, quan hệ cảm xúc giữa hai bên giao tiếp

- Ngôn ngữ tình thái nhằm phản ánh khía cạnh tâm lý, xã hội của chủ thể, giúp cho đối tượng hiểu được tốt hơn ý nghĩa của nội dung thông tin Ngôn ngữ tình thái phản ánh thái độ của người nói đối với thông tin mình nói ra, cách người đó đánh giá tính hiện thực hay không hiện thực, mức độ của tính xác thực, tính tất yếu, tính khả năng, tính chất mong muốn hay đáng tiếc của điều thông báo

- Muốn hiểu được khía cạnh tâm lý xã hội của ứng xử ngôn ngữ trong giao tiếp, ngoài các quy tắc sử dụng ngôn ngữ của mỗi dân tộc, đối tượng giao tiếp còn phải tìm hiểu cách diễn đạt ngôn ngữ của mỗi cộng đồng, mỗi nền văn hoá thông qua những thoả thuận ngầm về các quy tắc ứng xử của các cộng đồng hay nền văn hoá đó

- Việc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp còn phụ thuộc vào hoàn cảnh giao tiếp, chủ thể và đối tượng giao tiếp cũng như mối quan hệ giữa họ

3.1.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự giao tiếp thông qua các tín hiệu mà không dùng ngôn ngữ thông thường như lời nói hay chữ viết Cách thức giao tiếp này được thể hiện thông qua sự vận động của ngôn ngữ cơ thể như dáng vẻ bề ngoài, cử chỉ, tư thế, khuôn mặt, nét mặt; ánh mắt, hoặc thông qua cách trang phục hoặc tạo ra khoảng không gian nhất định khi tiếp xúc…

Giao tiếp phi ngôn ngữ ra đời trước giao tiếp ngôn ngữ, có cội nguồn sinh học dựa trên cơ sở hành vi bản năng gắn liền với quá trình tiến hoá, di truyền từ thế giới động vật Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, không phải lúc nào cũng có sự tham gia của ý thức, vì thế nên qua hình thức giao tiếp này người ta thường bộc lộ chân thật các cảm nghĩ, thái độ, ý kiến… của mình, tuy nhiên không phải ai cũng có thể hiểu được các ngôn ngữ này có ý nghĩa như thế nào

Giao tiếp phi ngôn ngữ có hai chức năng cơ bản đó là:

- Chức năng biểu hiện trạng thái cảm xúc nhất thời: thông qua nét mặt, điệu bộ, giọng nói… chủ thể giao tiếp biểu hiện các tâm tư, sắc thái trạng thái cảm xúc khác nhau, các trạng thái cảm xúc này lan truyền sang đối tượng giao tiếp, làm ảnh hưởng rất lớn đến đối tượng giao tiếp

- Chức năng biểu hiện các đặc trưng cá nhân: Thông qua “ngôn ngữ cơ thể” như cử chỉ, ánh mắt, giọng nói, điệu bộ, trang phục…một cách vô tình hay hữu ý, chủ thể giao tiếp nhận phần nào nhận biết được đối tượng giao tiếp của mình là ai, tính cách như thế nào, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, địa vị xã hội…của họ ra sao

Giao tiếp phi ngôn ngữ được phân thành hai loại: có chủ định và không chủ định

- Giao tiếp không chủ định: Là những biểu hiện mang tính bản năng của các hành vi, tư thế, nét mặt…xuất hiện theo phản xạ, tự động; diễn ra không có

sự kiểm soát của ý thức Đó là những biểu hiện của hành vi vô thức Giao tiếp phi ngôn ngữ không chủ định thường xuất hiện ở những người văn hoá thấp…

- Giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ định: Đó là những biểu hiện của các

hành vi, cử chỉ, các biểu cảm nét mặt có ý thức, có mục đích với sự cố gắng của ý chí Giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ định thường diễn ra ở những người có trình độ văn hoá cao, những người cao tuổi giàu kinh nghiệm…

Các kênh của giao tiếp phi ngôn ngữ đều có ảnh hưởng lớn trong quá trình giao tiếp, nếu chủ thể của giao tiếp chính trị biết cách quan sát kỹ lưỡng, học được một số kỹ năng sử dụng hiệu quả phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thì hiệu quả giao tiếp sẽ được nâng lên rất nhiều Qua giao tiếp phi ngôn ngữ, các chủ thể hoàn toàn có thể nhận ra được tính cách, tâm trạng hay vị trí xã hội của một người dù ta mới tiếp xúc lần đầu Giao tiếp phi ngôn ngữ đã và đang được sự quan tâm nghiên cứu của rất nhiều nhà khoa học thuộc nhiều trường phái trên thế giới

3.3 Hình thức

3.3.1 Theo tính chất của hình thức giao tiếp

- Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp trong đó các chủ thể trực tiếp gặp

gỡ, trao đổi với nhau (Ví dụ: trò chuyện trực tiếp, thảo luận, đàm phán…) Đây

là loại hình giao tiếp phổ biến nhất trong đời sống con người

Bên cạnh ngôn ngữ còn có thể sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, nét mặt, ăn mặc…) do đó lượng thông tin trao đổi trong giao tiếp thường phong phú, đa dạng hơn

Có thể nhanh chóng biết được ý kiến của người đối thoại

Có thể điều chỉnh quá trình giao tiếp một cách kịp thời để đạt mục đích Hạn chế: về mặt không gian, mặt khác khi giao tiếp theo hình thức trực tiếp chúng ta dễ bị chi phối bởi yếu tố ngoại cảnh

- Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp trog đó các chủ thể tiếp xúc với

nhau qua các phương tiện như điện thoại, ti-vi; đài phát thanh, mạng iternet, thư tín hoặc qua người trung gian thứ ba

Giao tiếp gián tiếp ít bị hạn chế về mặt không gian, những người ở xa nhau vẫn có thể giao tiếp được với nhau và cùng một lúc có thể tiếp xúc với một số lượng lớn đối tượng

Tuy nhiên, trong giao tiếp gián tiếp, các chủ thể tham gia hoạt động không thấy được vẻ mặt, thái độ của người đối thoại, không biết họ đang làm

gì, đang trong hoàn cảnh nào, cũng không thể sử dụng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ khác

3.3.2 Theo quy cách của giao tiếp

- Giao tiếp chính thức: Là loại giao tiếp mang tính chất công vụ, theo

chức trách, quy định, thể chế Ví dụ: hội họp; mitting, đàm phán… Trong giao tiếp chính thức, vấn đề trao đổi, bàn bạc thường xác định trước, thông tin thường được xác định trước, vì vậy thông tin thường có tính chính thức cao Đối với một số hoạt động chính trị đặc biệt, loại giao tiếp này chiếm tỉ lệ không nhỏ và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của nhà lãnh đạo

- Giao tiếp không chính thức: là loại giao tiếp mang tính chất cá nhân,

không câu nệ vào thể thứ, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể: ví dụ: các công dân với nhau; người lãnh đạo, quản lý …

Ưu điểm chính của giao tiếp không chính thức là không khí gần gũi và

sự hiểu biết lẫn nhau Các chủ thể tham gia có thể bộc lộ những suy nghĩ thẳng thắn mà không e ngại điều gì, có thể tự do trao đổi những vấn đề mà chủ thể quan tâm

Trong giao tiếp chính trị, các chủ thể cần kết hợp cả giao tiếp chính thức

và giao tiếp không chính thức để tạo được không khí giao tiếp thoải mái, thu được những kết quả tốt đẹp, và thực hiện được những mục tiêu đặt ra

- Theo phương tiện giao tiếp (Ngôn từ; Phi ngôn từ đã nói ở trên)

- Giao tiếp theo vị thế: Là loại giao tiếp biểu hiện mối tương quan giữa

những người giao tiếp với nhau, nó nói lên ai mạnh hơn ai, ai cần ai, ai phụ

thuộc vào ai trong giao tiếp chính trị

Giao tiếp theo hình thức này được phân chia thành: giao tiếp ở thế mạnh, giao tiếp ở thế cân bằng và giao tiếp ở thế yếu

Ở đây, vị thế của một cá nhân, một nhóm, một tổ chức so với người khác, tổ chức và nhóm khác sẽ chi phối hành vi, cách ứng xử… của họ trong

giao tiếp Vì vậy, trong giao tiếp, các chủ thể cần nhìn nhận và đánh giá đúng

vị thế của mình và của đối tượng giao tiếp để lựa chọn cách thức biểu hiện, phong cách giao tiếp và thái độ giao tiếp một cách phù hợp

Khi đánh giá vị thế của mình và của đối tượng giao tiếp, các chủ thể trong giao tiếp chính trị cần cân nhắc nhiều khía cạnh khác nhau bởi mỗi con người luôn tồn tại trong rất nhiều các mối quan hệ Có thể chúng ta có những vị thế hoặc ưu điểm hơn người khác ở mặt này nhưng lại hạn chế hơn họ ở những mặt khác

- Giao tiếp theo số lượng người tham gia giao tiếp và tính chất của mối quan hệ giữa các chủ thể và đối tượng giao tiếp

Theo số lượng người tham gia giao tiếp và tính chất của mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng tham gia giao tiếp, có thể có các hình thức giao tiếp sau đây:

Giao tiếp giữa hai cá nhân

Giao tiếp giữa cá nhân với một nhóm, một tổ chức

Giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm, trong tổ chức

Giao tiếp giữa các nhóm, các tổ chức

Câu hỏi ôn tập:

1 Giao tiếp chính trị là gì? Trình bày chức năng của giao tiếp chính trị

2 Trình bày những nguyên tắc của giao tiếp chính trị

3 Nêu các hình thức và phương tiện của giao tiếp chính trị

Chương 2

KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ

1 Khái niệm lắng nghe

Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng của giao tiếp nói chung và giao tiếp chính trị nói riêng Theo nhà khoa học người Mỹ, Paul Tory Rankin (1930), trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết Tỷ

lệ này cho thấy, trong các kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian Theo D.Torrington, 75% thông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu sai hay bị lãng quên nhanh chóng, còn khả năng nắm bắt được những ý nghĩ sâu sắc trong lời nói của người khác thì lại càng hiếm Những người không biết cách nghe chỉ có thể hiểu được 50% nội dung cuộc nói chuyện Sau 48 tiếng, tỷ lệ này sẽ giảm xuống thậm chí chỉ còn 25% Điều này có nghĩa là họ không thể nhớ lại những gì đãnghetrong cuộc đàm thoại một cách chính xác và đầy đủ Khả năng nghe và nắm bắt những ý nghĩa sâu sắc trong lời nói của người khác thì lại càng hiếm

Trong thực tế giao tiếp, những người có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết thường là những người nói ít, nghe nhiều, họ chỉ lên tiếng khi thật sự cần thiết

Trong hoạt động chính trị, Lãnh đạo, quản lý, từ góc độ nào đó, "là nghệ thuật đạt được mục tiêu thông qua con người" (M Follet) Để thu thập được thông tin, gây tác động, ảnh hưởng đến con người, nhà lãnh đạo, quản lý trước hết phải biết lắng nghe người khác Một người quản lý dành tới 45% thời gian một ngày làm việc để lắng nghe Có người còn cho rằng việc họ lắng nghe đóng góp tới 60% lượng thông tin họ thu nhậnđược

Nhưng như thế nào là nghe, như thế nào thì được gọi là lắng nghe?

Phân biệt giữa Nghe và Lắng nghe

Nghe là một quá trình thụ động, trong đó người nghe đón nhận tất cả các

âm thanh đến tai Lắng nghe là một quá trình chủ động Nó bao gồm việc sử

dụng các kiến thức và kinh nghiệm có được không chỉ để nghe mà còn để hiểu thông tin mới mà họ tiếp nhận

Mỗi người đều có hai tai dùng để nghe, nhưng chỉ có một miệng để nói Phải chăng ta nên nói ít và nghe nhiều gấp đôi Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ thuận lợi hơn, các vấn đề, các xung đột sẽ được giải quyết dễ dàng hơn

Nghe là một phản xạ tự nhiên, người nghe có thể bị động nhưng lắng nghe

là một kỹ năng và người lắng nghe hoàn toàn chủ động trong quá trình đó

Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng nghe thấy và nắm bắt được toàn bộ nội dung thông tin mà người nói phát đi

Kỹ năng này thể hiện ở sự chú ý lắng nghe, không suy nghĩ việc riêng khi nói chuyện với người khác Nghe là một kỹ năng quan trọng trong hoạt động giao tiếp chính trị bởi trong quá trình thực hiện hoạt động giao tiếp cả người phát tin và nhận tin đều phải sử dụng kỹ năng lắng nghe

Người biết lắng nghe là người có thể diễn đạt lại một cách chính xác thông điệp của người nói, phát hiện những ẩn ý đằng sau lời nói cũng như những chi tiết không liên quan đến chủ đề nói chuyện Nhờ có hoạt động lắng nghe ta mới hiểu được nội dung thông tin và mới có thể dẫn tới các hành động tiếp theo của quá trình giao tiếp “Lắng nghe là chìa khoá để người ta hiểu vấn

đề và thực thi hành động”

2 Vai trò của lắng nghe

Trong giao tiếp chính trị, nếu biết cách lắng nghe sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho chủ thể

- Lắng nghe để đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của người nói

Ai cũng muốn được người khác tôn trọng, trong hoạt động giao tiếp, tôn trọng người khác chính là lắng nghe họ nói Khi chúng ta lắng nghe người đối thoại chính là đang thoả mãn nhu cầu đó của họ Nếu như một người nói mà không có ai lắng nghe sẽ mang lại tâm lý khó chịu, khiến họ mất cảm hứng để tiếp tục nói Ngoài ra, việc lắng nghe sẽ giúp chúng ta tạo ra ấn tượng tốt đối

với người đối thoại Lắng nghe sẽ tạo ra không khí tích cực tạo môi trường thuận lợi để người nói, thuyết trình có thể bắt đầu cuộc nói chuyện và tiếp tục duy trì hoạt động trao đổi thông tin với người nghe

Người nghe sẽ chỉ thật sự thu thập được các thông tin khi họ tự xây dựng được môi trường lắng nghe tích cực đối với người nói Theo tâm lý thông thường, bất cứ người đối thoại nào cũng sẽ có nhu cầu đối thoại với những người lắng nghe mình và ngược lại Việc chú ý lắng nghe người đối thoại nói

gì sẽ giúp người nghe nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt Bên cạnh đó, việc lắng nghe người đối thoại không chỉ giúp chúng ta hiểu và nắm bắt được những điều họ nói mà còn kích thích họ nói nhiều hơn, từ

đó chia sẻ và cung cấp cho người nghe nhiều thông tin hơn

Khi chú ý lắng nghe người đối thoại, người nghe sẽ hiểu được những gì

họ nói, mục đích của những vấn đề mà họ truyền tải, suy nghĩ về những vấn đề

đó và có thời gian để đối đáp về vấn đề đó như thế nào cho hợp lý, tránh được những vội vàng, bộc phát hoặc thiếu cân nhắc khi giao tiếp

Quan hệ giao tiếp là quan hệ tương tác giữa người nói và người nghe Trong đó, việc lắng nghe sẽ tạo ra sự liên kết giữa người nói với người nghe,

đó là liên kết về xúc cảm Lúc này sự lắng nghe có thể tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác, khám phá ra những

lắng nghe họ thì chúng ta cũng nhận được thái độ nghiêm túc lắng nghe mình nói của họ Chính việc lắng nghe nhau trong quan hệ giao tiếp sẽ tạo ra không khí dân chủ, thoải mái và tôn trọng nhau trong giao tiếp

- Lắng nghe giúp giải quyết các vấn đề

Có những vấn đề hoặc mâu thuẫn chỉ giải quyết được nếu các bên tham

gia giao tiếp chịu lắng nghe để hiểu nhau Bởi trong trường hợp này, lắng nghe

là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng thái độ tôn trọng, sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe của mỗi bên sẽ khiến đối phương cảm thấy hiểu hơn về quan điểm, lập trường của bên kia, xác định nguyên nhân gây ra mâu thuẫn để từ đó tìm ra những biện pháp, cách thức phù hợp để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột

Như vậy, có thể thấy, nếu biết cách lắng nghe sẽ mang lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích.Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ sáng suốt và thấu hiểu mọi

năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng giải quyết được vấn đề Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, mỗi bên sẽ luôn tìm thấy những mục tiêu và lợi ích khi tiến hành các hoạt động giao tiếp

3 Các nhân tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả

Người ta vẫn nói im lặng là vàng, và biết lắng nghe sẽ mang lại rất nhiều lợi ích trong giao tiếp nói chung và giao tiếp chính trị nói riêng Song trên thực

tế, không phải ai cũng biết lắng nghe và không phải ai cũng biết lắng nghe có hiệu quả, vì kỹ năng này không hoàn toàn đơn giản chỉ là muốn lắng nghe thì chỉ cần im lặng Mặt khác, trong giao tiếp chính trị, có thể có những ảnh hưởng nhất định làm cho việc nghe không đạt được hiệu quả như mong muốn bởi có các rào cản như:

3.1 Trình độ và tốc độ tư duy

Tốc độ tư duy của con người cao hơn nhiều so với tốc độ nói Vì vậy, khi nghe người khác, chúng ta thường có dư thời gian và chúng ta thường dùng thời gian dư thừa này để suy nghĩ một vấn đề khác, nghĩa là

tư tuỏng của chúng ta bị phân tán Cho nên, khi trình bày một vấn đề nào

đó, cần đi thẳng vào vấn đề một cách trực tiếp, nói một cách ngắn gọn, không nên dài dòng và cũng không nên nói quá chậm, vừa lãng phí thời gian vừa dễ làm người nghe mất tập trung

3.2 Sự phức tạp của vấn đề

Trước một vấn đề phức tạp, đặc biệt khi vấn đề đó, ít liên quan đến chúng ta, chúng ta thường có xu hướng chọn con đường dễ nhất, đó là bỏ ra ngoài tai, không chú ý lắng nghe nữa

3.3 Sự rèn luyện

Cùng với nói, đọc, viết, lắng nghe là một trong những hoạt động giao tiếp cơ bản Để từ những hoạt động trở thành kỹ năng thì cần phải có một quá trình luyện tập Nếu chỉ đơn giản là nghe thì ai cũng có thể lắng nghe được và cùng một vấn đề, một sự việc, có người nghe để thấy rất nhiều giá trị, thấy được bản chất của sự vật, hiện tượng, cũng có người lại chỉ thấy đó đơn giản chỉ là những âm thanh được phát ra Bản thân mỗi con người từ khi còn nhỏ cho đến lúc trưởng thành, rất ít người được dạy và rèn luyện cách lắng nghe Mọi người có thể dành nhiều thời gian cho việc học nói, việc học đọc, học viết nhưng học nghe thì rất ít Có thể nói đây chính là một nghịch lý, bởi thực tế trong giao tiếp nói chung và giao tiếp chính trị nói riêng thì thời gian để nghe

có khi còn nhiều hơn cả thời gian cho việc đọc, viết hay nói

3.4 Sự thiếu kiên nhẫn

Để lắng nghe có hiệu quả, đòi hỏi người nghe cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến của người khác Bởi trong rất nhiều cuộc giao tiếp chính trị, đặc biệt đối với những vấn đề phức tạp, sẽ có những quan điểm trái chiều với nhau, và việc cả hai bên giao tiếp cùng tranh luận, cùng đưa ra những luận điểm liên tục trong một thời điểm không phải là không có Khi nghe ý kiến của người khác nói, tâm lý mỗi người thường bị kích thích, có nhu cầu trao đổi và phản hồi thông tin và có thể là nói ra ngay lập tức Việc bình tĩnh lắng nghe người khác, kiên nhẫn chờ đợi họ nói xong, trình bày vấn đề xong, đó chính mới chính là lắng nghe có hiệu quả

3.5 Thiếu sự quan sát

80% lượng thông tin được truyền đi qua các phương tiện phi ngôn ngữ

Vì vậy, muốn lắng nghe hiệu quả không chỉ dùng thính giác mà còn phải dùng

các giác quan khác, đặc biệt là mắt để nắm bắt tất cả các thông tin mà người đối thoại phát đi, bao gồm những thông tin bằng ngôn ngữ và những thông tin bằng phương tiện phi ngôn ngữ Trên cơ sở phân tích, đánh giá một cách tổng hợp các thông tin thu thập được, chúng ta mới có thể hiểu chính xác được những gì mà người đối thoại truyền đạt

3.6 Những thành kiến, định kiến tiêu cực

Nghe cũng là một quá trình nhận thức Quá trình nghe và kết quả của nó không những phụ thuộc vào thông tin và người phát ra thông tin đó mà cả những đặc điểm tâm lý của người nghe, đặc biệt là những thành kiến, định kiến

về người đối thoại hoặc về vấn đề mà người đối thoại trình bày Tất cả những thành kiến, định kiến đó sẽ ảnh hưởng xấu đến thái độ và kết quả lắng nghe của chủ thể giao tiếp

3.7 Những thói quen xấu khi lắng nghe

Dù không cố tình nhưng vấn có những trường hợp trong khi nghe người khác, chúng ta mắc phải những thói quen xấu như: Thụ động, lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ chú ý, đoán trước những gì người khác nói… Tất

cả các thói quen này, ít hay nhiều đều làm giảm hiệu quả của việc lắng nghe

Phát triển

Mong muốn thấu hiểu người

nói

Bước 1:Tập trung - Phải toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác thay vì

nhìn lơ đãng xung quanh Nên chú ý vào người nói, thể hiện sự mong muốn lắng nghe, không được tranh thủ làm việc khác, hoặc nghĩ sang việc khác…

Bước 2: Tham dự - Hòa mình trong cuộc giao tiếp, bằng cử chỉ, thể

hiện rõ mình đang lắng nghe: gật đầu, biểu hiện đồng cảm qua nét mặt, thay vì ngồi im ta hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ bằng những câu nói phụ họa hoặc các từ đệm (vâng, dạ, thế ạ…)

Bước 3: Hiểu - Để tin chắc và chứng tỏ mình đã hiểu đúng những gì đối

tác nói bằng việc nhắc lại những từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày

Bước 4:Ghi nhớ - Chính tên gọi của bước 4 đã nói lên cách để ta nhớ tốt

nhất là ghi chép lại những ý chính, những điều cần ghi nhớ hoặc chưa rõ Như cách nói: “Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt, trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ” Trong công việc và cuộc sống, chúng ta cần những giải pháp đòi hỏi tính cụ thể

và chi tiết không thể đại khái chung chung, mang máng Vậy cách tốt nhất để ghi nhớ chính xác là ghi lại những thông tin cơ bản

Bước 5: Hồi đáp - Đây là một kỹ năng mà người Việt Nam đặc biệt yếu,

thường thì ta chỉ nghe mà không có hồi đáp Ta phải trả lời, giải đáp các băn khoăn thắc mắc của đối tác trong điều kiện có thể Những hồi đáp sẽ là những tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung và phong cách nói chuyện cho phù hợp và cũng là những tín hiệu giúp người nói tự tin hơn khi thấy có người thực sự muốn nghe và hiểu mình

Bước 6: Phát triển - bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ các vấn đề, hoặc

phát triển thêm các ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến hoặc không có ý định đề cập đến Bằng những câu hỏi gợi mở, chúng ta có thể mở rộng chủ đề hoặc khai thác thêm những thông tin cần thiết và giúp hai bên định hướng cuộc nói chuyện đi đúng hướng mong muốn của mình

Chu trình 6 bước này liên tục lặp đi, lặp lại trong quá trình giao tiếp

đảm bảo lắng nghe một cách hiệu quả nhất

5 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

- Nghe xong rồi hãy nói:Trong hoạt động giao tiếp, khi hai người tranh

nhau nói hoặc chỉ chờ người kia kết thúc để mình nói thì kết quả là cả hai đều

không nghe được ý kiến của nhau Điều này cũng sẽ làm cho những người nghe còn lại không nghe được gì Không khí của hoạt động giao tiếp cũng vì vậy mà trở nên căng thẳng, hoạt động giao tiếp sẽ khó đạt được các mục tiêu đặt ra Người giao tiếp thông minh là người luôn biết lắng nghe người khác, nói vào đúng thời điểm và đặc biệt không tham gia vào những tranh luận gay gắt.Trong quá trình lắng nghe, nếu muốn hỏi hay phát biểu ý kiến, hãy để người nói trình bày xong ý đó, rồi đề nghị giải thích hoặc trình bày quan điểm của mình Nếu sợ mình quên mất các vấn đề khi không có cơ hội hỏi ngay khi người nói đang trình bày đó thì hãy ghi ra giấy và hỏi khi người nói kết thúc phần trình bày của mình

- Gác các việc khác lại: Hãy dừng tất cả các hoạt động của mình để chú

ý lắng nghe người khác trình bày Hành động như vậy thể hiện mình sẵn sàng lắng nghe và tôn trọng người nói Khi không phải chú ý đến các hoạt động khác thì ta sẽ tập trung và chú ý hơn đến người nói và nội dung trình bày, hiệu quả lắng nghe sẽ cao hơn

- Hồi đáp để ủng hộ người nói:Những hồi đáp tích cực sẽ truyền cảm

hứng và gây hưng phấn cho người nói Đây là cơ sở để người nói đem hết tâm huyết để truyền đạt cho những người muốn và thật sự lắng nghe Tuy nhiên, hồi đáp trong lắng nghe cần lưu ý: Hãy dừng lại một chút trước khi hồi đáp, làm như vậy sẽ giúp chúng ta không phản ứng trước ý kiến của người nói và giúp người nói có thời gian kết thúc ý kiến của mình

- Nhìn vào người nói: Hãy hình thành thói quen nhìn vào người thuyết

trình khi lắng nghe họ, nhìn vào người nói để thể hiện sự quan tâm, tập trung vào những gì mà họ thuyết trình Có những điều ngôn ngữ không đủ khả năng

để diễn tả, nhưng khi nhìn vào những ngôn ngữ cơ thể mắt, khuôn mặt, cử chỉ của người nói ta có thể cảm nhận được những thông điệp họ muốn truyền đạt

Trong giao tiếp, người nói như cái gương của người nghe và ngược lại Hãy nhìn vào sự thể hiện bên ngoài của người nói, ta sẽ biết ta đang nghe như thế nào Hãy nhìn vào người nói để lắng nghe cả những điều không nói Một

thông tin khi được cung cấp và truyền đạt, muốn hiểu hết ý nghĩa của thông tin

đó, không chỉ lắng nghe mà phải nhìn vào ánh mắt, vào cách thể hiện của người nói Nếu chỉ ghi nhận đầy đủ thông tin họ cung cấp có thể người nghe sẽ không bao giờ hiểu hết ý họ muốn nói "cái nói ra và cái định nói ra" Để hiểu được „ngầm ý” trong lời nói của người nói, đôi lúc phải nhìn vào ánh mắt, nhìn vào những biểu hiện bên ngoài của họ Như vậy, để lắng nghe thực sự, chúng ta không chỉ dùng tai mà còn dùng mắt Người ta cũng nói, “Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn” nhìn vào mắt của người nói để cảm nhận được cái hàm ý sâu xa trong lời nói cũng là để thấu hiểu được tâm hồn họ

- Không nên ngắt lời người nói khi chưa thực sự cần thiết: Đây là một

trong những phép lịch sự và thể hiện sự tôn trọng của người nghe đối với những người thuyết trình Nếu trong quá trình nghe người khác nói có những vấn đề mà người nghe không đồng tình hoặc còn nghi ngờ, không nên vội vàng tranh cãi hay phán xét về những gì đang được trình bày Cần ý thức rõ ràng nguyên tắc này để luôn thận trọng khi đưa ra ý kiến hồi đáp Phải lắng nghe trọn vẹn bài thuyết trình của người khác để hiểu được nội dung, dụng ý và mục đích của người nói Có người trình bày theo cách quy nạp từ chi tiết đến tổng quan, có người trình bày theo cách diễn dịch từ tổng quan đến chi tiết Chỉ lắng nghe hết ta mới hiểu đầy đủ ý người nói muốn nói

- Nhắc lại và diễn giải nội dung: Tốc độ nghe của của mỗi người gấp

bốn lần tốc độ nói Chính vì vậy, nếu không tập trung lắng nghe hoặc nghe một cách lơ đãng thì có thể sẽ bị phân tán, mất tập trung hoặc nghĩ sang việc khác

Để tránh điều này hãy cố gắng diễn giải lại những nội dung, ý tứ của người nói theo cách hiểu của ta Việc nhắc lại và diễn giải nội dung của người nói sẽ giúp

tư duy của chúng ta luôn tập trung vào vấn đề đang lắng nghe Đặc biệt, não của chúng ta làm việc bằng hình ảnh và khái niệm, vì vậy khi nghe chúng ta hãy hình dung, diễn giải theo khung cảnh trong đầu thì sẽ giúp ta nhớ lâu hơn

- Tìm ra ý chính:Thông thường, tuỳ theo tính chất của các bài nói

chuyện có thể quy định mức độ dài ngắn khác nhau của bài thuyết trình Tuy

nhiên, bài phát biểu nào cũng có rất nhiều thông tin và không phải thông tin nào cũng dễ hiểu và khiến người nghe nắm bắt ngay được Người giao tiếp thông minh và có phương pháp không cần thiết phải nhớ tất cả các chi tiết, nội dung hoặc tất cả các thông tin mà người nói cung cấp mà họ chắt lọc và tìm ra

ý chính để ghi nhớ Bộ não của con người làm việc bằng những liên kết các thông tin, khi ta nhớ được ý chính thì những thông tin bổ trợ xung quanh sẽ theo đó mà tái hiện lại

- Hỏi để làm rõ vấn đề: Trong giao tiếp và lắng nghe, sẽ không khỏi

tránh được có những nội dung, có những vấn đề mà người nghe không nghe rõ hoặc không hiểu, trong những trường hợp như vậy, hãy đặt câu hỏi với người thuyết trình để làm rõ và hiểu hơn về vấn đề Điều này sẽ không khiến người nói khó chịu mà ngược lại sẽ khiến họ vui hơn vì biết rằng người nghe thực sự thấy hứng thú tìm hiểu vấn đề họ đang trình bày Hỏi và làm rõ vấn đề cũng chính là cách thức người nghe thể hiện sự quan tâm đang cho người nói một cơ hội để thể hiện rõ hơn ý tưởng họ đang trình bày

- Nỗ lực và tập trung: Mức độ tập trung và chú ý của con người trong

mỗi cuộc giao tiếp phụ thuộc rất nhiều yếu tố như: Thái độ, sức khỏe, môi trường, người nói, nội dung Khi mệt mỏi, buồn chán là những lúc dễ mất tập trung nhất

Trong những trường hợp đó để tập trung hơn có thể làm như sau: Ngồi 1/3 ghế phía trước; không tựa lưng vào ghế; người hơi nghiêng về phía trước; không chống tay hay tỳ ngực lên bàn Với tư thế như vậy cùng với các kỹ năng khác sẽ giúp chúng ta tập trung hơn vào lắng nghe

Câu hỏi ôn tập

1 Khái niệm kỹ năng lắng nghe? Vai trò của lắng nghe trong giao tiếp chính trị

2 Trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe? Chu trình lắng nghe?

3 Phân tích các kỹ năng lắng nghe hiệu quả?

cụ thể nào của hoàn cảnh giao tiếp, các chủ thể chính trị nào giao tiếp với nhau hoặc tiếp xúc với công dân, tổ chức đều cần tới kỹ năng nói Nhưng kỹ năng nói là gì?

Có thể hiểu, kỹ năng nói trong giao tiếp chính trị là khả năng biểu đạt bằng lời nói, là năng lực của chủ thể chính trị thể hiện qua khẩu ngữ để truyền đạt thông tin, biểu đạt tư tưởng, tình cảm một cách chính xác, sinh động, có sức thuyết phục đến đối tượng giao tiếp trong hoạt động giao tiếp chính trị Hay nói cụ thể hơn, qua kỹ năng nói, chủ thể của hoạt động giao tiếp

chính trị sẽ biểu hiện năng lực của mình trong việc sử dụng hệ thống tín hiệu ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ, động tác để truyền tin đến một người hoặc một nhóm người, một tổ chức nhằm giúp họ lĩnh hội các thông tin, tri thức, hoặc các kỹ năng để từ đó có thểtạo ra sự hiểu biết, thay đổi thái độ và hình thành tình cảm

Trong giai đoạn hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, các thông tin được mở rộng và trình độ dân trí nâng cao, những yêu cầuvề lời nói, về phát ngôn đối với các chủ thể trong chính trị, đặc biệt là các thủ lĩnh chính trị, những nhà lãnh đạo, quản lý cũng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng Nói ra sao, nói như thế nào trong giao tiếp chính trị, hay trong quá trình trao đổi, làm việc với các cá nhân tổ chức để đảm bảo hiệu quả công việc, để đạt được mục tiêu đặt ra và để có văn hoá chính trị thì không phải chủ thể nào cũng có thể làm được

Trong hoạt động giao tiếp chính trị, về cơ bản có hai kiểu kỹ năng nói:

- Thứ nhất, kỹ năng nói trực tiếp: Có thể nói đến các trường hợp cụ thể như:

Nói trong quá trình trực tiếp giải quyết các thủ tục và công việc liên quan đến các cơ quan trong hệ thống tổ chức quyền lực chính trị thuộc chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của mình (trình bày, giải thích, hướng dẫn, hoà giải bất đồng, tranh chấp, giải quyết khiếu nại, tố cáo…)

Giải thích, tuyên truyền, phổ biến chủ trương, đường lối, chính sách và pháp luật của Nhà nước; vận động đông đảo nhân dân thực hiện quyền và nghĩa vụ, tham gia các phong trào thi đua yêu nước, các chương trình phát triển kinh tế - xã hội, giữ gìn an ninh, trật tự và phòng chống các tệ nạn xã hội trên địa bàn dân cư…

Tiếp xúc với cử tri, với các đại diện của dân qua các cá nhân, tổ chức chính trị, xã hội như Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Nông dân Việt Nam, Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên…

Đối thoại trực tiếp với các công dân và tổ chức nằm thu thập thông tin phục vụ công tác triển khai chính sách, pháp luật, thăm dò ý kiến, dư luận của nhân dân để điều chỉnh các biện pháp quản lý cho phù hợp và hiệu quả

Thăm hỏi nhân dân trong những ngày lễ, tết hoặc có các sự kiện chính trị

cụ thể diễn ra…

Phát biểu, Trình bày tại hội nghị, hội thảo, cuộc họp

Thứ hai, Kỹ năng nói gián tiếp: Ngoài những tình huống cần sử dụng kỹ

năng nói trực tiếp như trên, trong hoạt động chính trị, các chủ thể còn có thể sử dụng kỹ năng nói gián tiếp khi tham gia vào quá trình giao tiếp không trực tiếp Với sự phát triển ngày càng phong phú và đa dạng của công nghệ thông tin và truyền thông đại chúng như hiện nay, việc giao tiếp gián tiếp qua cáccông cụ và phương tiện kỹ thuật như nói qua điện thoại, qua đài phát thanh, truyền hình, hay mạng xã hội… đã trở nên gần gũi và phổ biến đối với các chủ thể không chỉ trong giao tiếp nói chung mà trong giao tiếp chính trị nói riêng cũng được

sử dụng rất nhiều Đặc biệt, ở các nước tư bản phát triển thì việc các chính trị

gia, các ứng cử trong quá trình tranh cử sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để làm cầu nối nói với các cử tri của mình là một điều đã trở nên hết sức quen thuộc

2 Một số điều cần chú ý khi nói

Nói là một trong những những phương tiện giao tiếp quan trọng nhất của giao tiếp Trong giao tiếp chính trị, ai cũng có thể nói, nhưng nói lúc nào, nói như thế nào, với từng đối tượng tiếp xúc nói ra sao và nói cho hiệu quả thì không phải ai cũng làm được để mang lại hiệu quả cao trong giao tiếp chính trị Những cá nhân có kỹ năng nói không chỉ góp phần giải quyết tốt các vấn đề làm cho công việc đạt hiệu quả hơn mà còn giúp họ có thể tự khẳng định bản thân trước tập thể, tự nâng cao uy tín của mình

Trong hoạt động chính trị, với sự phát triển của xu hướng dân chủ và cởi

mở như hiện nay, việc những nhà lãnh đạo, quản lý, cán bộ, nhân viên thuộc các cơ quan, tổ chức của hệ thống chính trị phải thường xuyên phải tiếp xúc với công dân, tổ chức là việc đã dần phổ biến Chính vì thế, kỹ năng nói của các chủ thể cũng được đề cao hơn, thậm chí là một trong những tiêu chí không thể thiếu khi tuyển dụng Chính vì vậy, việc rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng nói trong giao tiếp chính trị của bất cứ chủ thể chính trị nào là vừa là yêu cầu vừa

là nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả trong giao tiếp và đạt mục tiêu chính trị Ngoài việc, chuẩn bị tốt nội dung nói phù hợp với đối tượng, các chủ thể giao tiếp cần lưu ý:

Thứ nhất, Về sử dụng ngôn ngữ nói (lời nói)

Khi sử dụng ngôn ngữ nói trong giao tiếp chính trị, các chủ thể cần đảm bảo các yêu cầu sau:

* Chính xác, rõ ràng dễ hiểu, có sức thuyết phục

- Chủ thể của hoạt động giao tiếp trước khi nói bất cứ điều gì đều cần phải lắng nghe đối tượng giao tiếp của mình nhằm tiếp nhận, phân tích thông tin để trả lời (nói, phản hồi), trao đổi có hiệu quả

- Nếu cần thiết, hãy hỏi lại, chốt lại vấn đề để chắc chắn là đã hiểu được yêu cầu hay nội dung trình bày của người đối thoại

- Diễn đạt từ tốn, có ngữ điệu để người nghe có thể hiểu một cách rõ ràng và đúng như nội dung người nói muốn truyền đạt

- Sử dụng các câu hỏi để người nghe nhắc lại thông điệp một cách chính xác, qua đó biết được họ đã hiểu đúng hay chưa

- Sử dụng từ ngữ phổ thông, gần gũi với cuộc sống của người dân, phù hợp với từng đối tượng của hoạt động giao tiếp Tránh dùng thuật ngữ chuyên môn phức tạp Nếu sử dụng những thuật ngữ mới cần giải thích rõ

- Nói ngắn gọn, cô đọng, kết cấu câu đơn giản diễn đạt theo trật tự logic

- Sử dụng hình ảnh, ví dụ quen thuộc với người dân, gần sát với nội dung trao đổi

- Trong các trường hợp giải thích, hướng dẫn, để lời nói có sức thuyết phục và người nghe luôn sẵn sàng hưởng ứng một cách tích cực cần luôn giải thích tại sao người dân cần phải làm như vậy

Lưu ý, không nên:

- Dùng những từ ngữ và cách nói có thể gây ra hiểu lầm

- Phản hồi sớm khi chưa suy nghĩ và phân tích kỹ càng nội dung thông điệp và ý tưởng, mục đích của người chuyển tải thông điệp

- Quán tính luôn luôn phản ứng, chống đối lại ý kiến của người khác

- Không kết luận hoặc kết luận không rõ ràng khiến người nghe không nắm bắt được nội dung chủ chốt mà người nói muốn truyền đạt

- Trình bày dài dòng

- Nội dung nói không mạch lạc (ậm ừ, ngắc ngứ )

* Cần khách quan, lịch sự

Hoạt động giao tiếp chính trị là một hoạt động gắn liền với các chủ thể

đặc thù trong hệ thống tổ chức chính trị như các công dân chính trị, các nhà lãnh đạo, quản lý, các thủ lĩnh chính trị Chính vì vậy, những lời nói của cán

bộ, công chức trong giao tiếp với công dân và tổ chức còn là tiếng nói của