ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NGƢỜI LGBT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NGƢỜI LGBT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công tác xã hội Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NGƢỜI LGBT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã ngành: 8760101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HUỲNH VĂN CHẨN Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Cơng tác xã hội nhóm việc nâng cao kỹ giao tiếp cho người LGBT địa bàn Thành phố Bến Tre” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngồi nội dung trích dẫn số liệu, kết trình bày luận văn hồn tồn xác, trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác trước Những liệu phục vụ cho kết đánh giá thực Bến Tre, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Kiều Tiên LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện, đến luận văn hoàn thành, kết tổng hợp ý chí cá nhân tơi hỗ trợ tích cực từ tổ chức, cá nhân có liên quan q trình nghiên cứu Lời đầu tiên, xin cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Công tác xã hội Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy suốt chương trình học tập Tơi xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy hướng dẫn - TS Huỳnh Văn Chẩn, người thầy ln khuyến khích, quan tâm giúp đỡ, truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành luận văn thời gian vừa qua Tôi xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Quốc Minh, người truyền cảm hứng tích cực gợi mở cho nhiều ý tưởng liên quan đến cộng đồng người LGBT Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý lãnh đạo quan anh, chị đồng nghiệp Ban Tổ chức Huyện ủy huyện Thạnh Phú, tỉnh Bến Tre động viên, tạo điều kiện, tích cực hỗ trợ tơi cơng việc để tơi tập trung cho q trình học tập Bên cạnh xin chân thành cảm ơn Sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Bến Tre, Trung tâm Kiểm sốt bệnh tật tỉnh Bến Tre, Thành đoàn thành phố Bến Tre, Hội Liên hiệp Phụ nữ thành phố Bến Tre, Hội Nơng dân thành phố Bến Tre, bạn nhóm MSM nhóm nâng cao KNGT (Ben Tre Bridge) hoạt động thành phố Bến Tre nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn lớp Cơng tác xã hội khóa tỉnh Bến Tre xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình ln nguồn hậu phương vững bên cạnh động viên tinh thần giúp vượt qua khó khăn suốt q trình học tập Bến Tre, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Kiều Tiên i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ, CỤM TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ viii A - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nước 2.2 Nghiên cứu nước Ý nghĩa nghiên cứu 19 3.1 Ý nghĩa lý luận 19 3.2 Ý nghĩa thực tiễn 20 Đối tƣợng khách thể nghiên cứu 20 4.1 Đối tượng nghiên cứu 20 4.2 Khách thể nghiên cứu 20 Phạm vi nghiên cứu 21 5.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu 21 5.2 Phạm vi địa bàn nghiên cứu 21 5.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 21 Câu hỏi nghiên cứu 21 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 22 7.1 Mục đích nghiên cứu 22 7.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 22 Giả thuyết khoa học 22 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 9.1 Phương pháp luận nghiên cứu 23 9.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 24 B – PHẦN NỘI DUNG 30 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 30 1.1 Các lý thuyết khoa học đƣợc ứng dụng nghiên cứu 30 ii 1.1.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow 30 1.1.2 Lý thuyết hệ thống 33 1.1.3 Lý thuyết hành vi 34 1.1.4 Lý thuyết phương pháp CTXH nhóm 35 1.2 Các khái niệm liên quan 37 1.2.1 Khái niệm CTXH 37 1.2.2 Khái niệm CTXH nhóm 37 1.2.3 Khái niệm kỹ giao tiếp 39 1.2.4 Khái niệm LGBT 42 1.2.5 Khái niệm cơng tác xã hội nhóm việc nâng cao kỹ giao tiếp cho người LGBT địa bàn thành phố Bến Tre 43 1.3 Cơ sở thực tiễn ngƣời LGBT địa bàn thành phố Bến Tre 44 1.3.1 Giới thiệu tổng quát người LGBT thành phố Bến Tre 44 1.3.2 Các hoạt động người LGBT thành phố Bến Tre 45 Tiểu kết chƣơng 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 2.1 Kết nghiên cứu thực trạng nhận thức ngƣời LGBT KNGT 47 2.1.1 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT vai trò giao tiếp đời sống xã hội 47 2.1.2 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp 51 2.1.3 Thực trạng nhận thức người LGBT thời gian giao tiếp mắt 53 2.1.4 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT kỹ lắng nghe tích cực giao tiếp 55 2.1.5 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT kỹ quản lý cảm xúc giao tiếp 58 2.1.6 Thực trạng nhận thức người LGBT điều kiện cần thiết sử dụng điện thoại cá nhân giao tiếp 61 2.1.7 Thực trạng nhận thức người LGBT kỹ cung cấp thông tin giao tiếp 63 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng thái độ giao tiếp người LGBT 65 2.2.1 Đánh giá thực trạng biểu thái độ giao tiếp người LGBT 65 iii 2.2.2 Đánh giá thực trạng thái độ giao tiếp tham gia hoạt động cộng đồng người LGBT 67 2.2.3 Thực trạng thái độ người LGBT giao tiếp với người có cảm xúc tiêu cực 69 2.2.4 Đánh giá thực trạng nhu cầu giao tiếp người LGBT mối quan hệ xã hội 71 2.2.5 Đánh giá thực trạng mức độ đáp ứng lực giao tiếp người LGBT so với yêu cầu giao tiếp xã hội 73 2.2.6 Đánh giá thực trạng quan điểm người LGBT thái độ giao tiếp 75 2.3 Kết nghiên cứu cách ứng xử giao tiếp người LGBT 77 2.3.1 Đánh giá thực trạng cách ứng xử người LGBT giao tiếp 77 2.3.2 Đánh giá thực trạng thói quen ứng xử giao tiếp hàng ngày người LGBT 80 2.3.3 Thực trạng số lần/năm người LGBT phê phán cách ứng xử không đắn người khác giao tiếp 82 2.3.4 Thực trạng số lần/năm người LGBT tham gia hoạt động nhóm (tình nguyện cộng đồng; mạng xã hội) địa bàn thành phố Bến Tre 84 2.3.5 Đánh giá thực trạng thói quen sử dụng ngơn ngữ giao tiếp mạng xã hội người LGBT 86 2.3.6 Đánh giá thực trạng cách ứng xử người LGBT tình mâu thuẫn giao tiếp 88 2.3.7 Đánh giá thực trạng mức độ thực ứng xử người LGBT giao tiếp 90 Tiểu kết chƣơng 94 CHƢƠNG VẬN DỤNG PHƢƠNG PHÁP CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NGƢỜI LGBT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE 95 3.1 Cơ sở đề xuất phƣơng pháp CTXH nhóm việc nâng cao KNGT cho ngƣời LGBT địa bàn thành phố Bến Tre 95 3.2 Quy trình vận dụng phƣơng pháp CTXH nhóm việc nâng cao KNGT cho ngƣời LGBT địa bàn thành phố Bến Tre 97 3.2.1 Lựa chọn loại hình nhóm CTXH nhóm để tiến hành 97 3.2.2 Quy trình vận dụng CTXH nhóm với nhóm thân chủ 98 3.3 Thực hành hoạt động nhóm theo mơ hình CTXH nhóm việc nâng cao KNGT cho ngƣời LGBT địa bàn thành phố Bến Tre 104 iv 3.3.1 Bước - Chuẩn bị, thành lập nhóm 104 3.3.2 Bước - Khảo sát, lập kế hoạch can thiệp 116 3.3.3 Bước - Hoạt động trì nhóm 120 3.3.4 Bước - Lượng giá kết thúc hoạt động nhóm 139 Tiểu kết chƣơng 155 C – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 156 Kết luận 156 Kiến nghị 157 D – PHẦN TÀI LIỆU THAM KHẢO 159 E – PHẦN PHỤ LỤC PL1 v DANH MỤC CÁC CHỮ, CỤM TỪ VIẾT TẮT BDG: CDC CTXH COME OUT Bản dạng giới Centers for Disease Control and Prevention – Trung tâm kiểm sốt phịng ngừa dịch bệnh Cơng tác xã hội Quá trình tiết lộ xu hướng tính dục dạng giới cho người khác biết ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTB Điểm trung bình HĐGT Hoạt động giao tiếp HIV/AIDS Human immunodeficiency virus infection/acquired immunodeficiency syndrome - Hội chứng nhiễm virus làm suy giảm miễn dịch người) iSEE Viện Nghiên cứu xã hội, Kinh tế Môi trường KNGT Kỹ giao tiếp LGBT Người đồng tính nữ, đồng tính nam, song tính chuyển giới MSM Nam giới có quan hệ tình dục đồng giới NVCTXH Nhân viên công tác xã hội PL Phụ lục Stt Số thứ tự XHTD Xu hướng tính dục vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1 Bảng mô tả khách thể nghiên cứu 26 Bảng 2.1 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT vai trò giao tiếp đời sống xã hội 47 Bảng 2.2 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT kỹ tạo ấn tượng ban đầu 51 Bảng 2.3 Đánh giá nhận thức người LGBT kỹ lắng nghe tích cực 55 Bảng 2.4 Đánh giá thực trạng nhận thức người LGBT kỹ quản lý cảm xúc 58 Bảng 2.5 Thực trạng nhận thức người LGBT kỹ cung cấp thông tin 63 Bảng 2.6 Đánh giá thực trạng biểu thái độ giao tiếp người LGBT 65 Bảng 2.7 Đánh giá thực trạng thái độ giao tiếp tham gia hoạt động cộng đồng người LGBT 67 Bảng 2.8 Đánh giá thực trạng nhu cầu giao tiếp người LGBT mối quan hệ xã hội 71 Bảng 2.9 Đánh giá thực trạng mức độ đáp ứng lực giao tiếp người LGBT so với yêu cầu giao tiếp xã hội 73 Bảng 2.10 Đánh giá thực trạng quan điểm người LGBT thái độ giao tiếp 75 Bảng 2.11 Đánh giá cách ứng xử người LGBT giao tiếp 77 Bảng 2.12 Đánh giá thực trạng thói quen ứng xử giao tiếp hàng ngày người LGBT 80 Bảng 2.13 Thực trạng số lần/năm người LGBT tham gia hoạt động nhóm (tình nguyện cộng đồng; mạng xã hội) địa bàn thành phố Bến Tre 84 Bảng 2.14 Đánh giá thực trạng thói quen sử dụng ngơn ngữ giao tiếp mạng xã hội người LGBT 86 Bảng 2.15 Đánh giá thực trạng mức độ thực ứng xử giao tiếp người LGBT có cảm xúc tiêu cực 90 PL113 PL114 PL115 PL116 PL117 PL118 PL119 PL120 PHỤ LỤC CÔNG CỤ THỰC HÀNH SINH HOẠT NHÓM (Phiếu hỏi dành cho thành viên trước thực hành nhóm) *** Câu Kỹ giao tiếp không cần học tập, rèn luyện mà bẩm sinh, khiếu cá nhân Theo bạn quan điểm hay sai? a □ Đúng b □ Sai Câu Bạn cho biết biểu sau cho thấy ngƣời có kỹ tạo ấn tƣợng ban đầu tốt? a □ Chú trọng hình thức bên ngồi (trang phục, dáng vẻ, cử chỉ…) b □ Biết sử dụng ngôn ngữ thể linh hoạt c □ Có ánh mắt thân thiện d □ Biết lắng nghe tích cực e □ Biết cách diễn đạt cảm xúc giao tiếp Câu Theo bạn đâu biểu ngƣời có kỹ lắng nghe tích cực? a □ Nghe tập trung, đặt câu hỏi phản hồi lại thông tin nghe b □ Thỉnh thoảng sử dụng số từ khích lệ à, ừ, vâng… c □ Khơng thích nhắc lại nội dung nghe d □ Chỉ lắng nghe nội dung phù hợp sở thích e □ Nhìn vào mắt đối phương nhằm thể thân lắng nghe Câu Theo bạn đâu biểu ngƣời biết cách đặt câu hỏi? a □ Hỏi nhiều vấn đề liên quan cá nhân b □ Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu c □ Hỏi vòng vo để gợi mở nội dung muốn hỏi d □ Hỏi câu hỏi mở, ngắn gọn, dễ hiểu e □ Đặt câu hỏi liên quan đến nội dung giao tiếp Câu Bạn hiểu nhƣ kỹ quản lý cảm xúc? a □ Khơng nói lắp/cà lăm giao tiếp b □ Dễ bị chi phối cảm xúc người khác c □ Áp đặt suy nghĩ cảm xúc cá nhân vào người khác d □ Thường xuyên đưa lời khuyên cho người khác với từ ngữ thường sử dụng như: Đừng, phải, hãy, nên… PL121 e □ Diễn đạt nội dung rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu, phù hợp cảm xúc Câu Theo bạn kỹ cung cấp thông tin đƣợc thực nhƣ nào? a □ Không cần sàng lọc thông tin trước cung cấp b □ Cung cấp thông tin người khác u cầu c □ Khơng nói q nhiều thơng tin cá nhân d □ Sử dụng email, tờ tin, tạp chí… nội dung phức tạp e □ Không cung cấp thông tin chưa chọn lọc, tin ảo, tin đồn Câu Theo bạn ngƣời có kỹ giao tiếp có biểu sau đây? a □ Người bảo thủ, không tiếp thu ý kiến góp ý chân thành từ người khác b □ Người biết lắng nghe thụ động, không đặt câu hỏi phản hồi c □ Người nói d □ Người sử dụng từ ngữ khơng phù hợp với hồn cảnh giao tiếp e □ Người có trình độ văn hóa thấp Câu Theo bạn thái độ giao tiếp nhƣ mang lại hiệu tích cực giao tiếp? a □ Luôn ca ngợi thân b □ Biết cách khen ngợi c □ Tóm tắt lại nội dung nghe d □ Tôn trọng người khác, không thẳng thắn chê bai người khác e □ Lắng nghe tích cực đặt câu hỏi gợi mở Câu Theo bạn ngƣời có kỹ giao tiếp tốt có cách ứng xử nhƣ trị chuyện với ngƣời khác? a □ Ln xem học thơng qua giao tiếp với người khác b □ Mỉm cười, suy nghĩ tích cực c □ Xem người khác sai để phê bình, trích d □ Ln nhìn nhận người khác cách tích cực e □ Suy nghĩ cởi mở, đơn giản hóa vấn đề Câu 10 Bạn ứng xử nhƣ trƣờng hợp ngƣời khác trò chuyện với bạn nhƣng họ thƣờng xuyên sử dụng điện thoại cá nhân? a □ Thể bực bội, khơng tơn trọng họ b □ Tìm cách nhanh chóng kết thúc đối thoại c □ Yêu cầu họ ngừng sử dụng điện thoại d □ Tỏ bình thường, khơng quan tâm e □ Dừng trị chuyện và đợi họ giải xong công việc cá nhân PL122 PL123 MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG NHĨM “BEN TRE BRIDGE” PL124 PL125 PL126 PL127