ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN LAM ANH CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ CÓ HOÀN CẢNH ĐẶC BIỆT ĐIỂN CỨU TẠI C[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN LAM ANH CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT ĐIỂN CỨU TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI THẢO ĐÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Cơng Tác Xã Hội Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN LAM ANH CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT ĐIỂN CỨU TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI THẢO ĐÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Công Tác Xã Hội Mã số: 8760101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Nga Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Là tác giả, xin cam đoan luận văn thực hiện, kết nghiên cứu cá nhân dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Nga Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học nghiên cứu thể quan điểm cá nhân chƣa đƣợc công bố nghiên cứu Tác giả Nguyễn Lam Anh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ “Cơng tác xã hội nhóm việc nâng cao kỹ giao tiếp cho trẻ có hoàn cảnh đặc biệt, điển cứu sở Bảo Trợ Xã Hội Thảo Đàn, Thành phố Hồ Chí Minh’’ đƣợc hoàn thành sau thời gian học tập, nghiên cứu sau đại học Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô ngồi khoa Cơng Tác Xã Hội – Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình giảng dạy, giúp đỡ suốt thời gian tơi học trƣờng Thứ hai, tác giả chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Nga – ngƣời hƣớng dẫn khoa học, cô kiên nhẫn lắng nghe hƣớng dẫn tác giả việc hoàn thành luận văn Những ý kiến đóng góp phản biện góp phần lớn suốt trình nghiên cứu, viết luận văn hoàn chỉnh Thứ ba, tác giả xin chân thành cảm ơn quản lý, nhân viên công tác xã hội sở BTXH Thảo Đàn trẻ sinh hoạt giúp trình thực đề tài nghiên cứu Cuối cùng, gửi lời tri ân ngƣời thân, bạn bè ngƣời động viên, giúp đỡ tơi mặt tinh thần, vật chất để tơi hoàn thành việc học thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Lam Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới 2.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc Ý nghĩa nghiên cứu 3.1 Ý nghĩa lý luận 3.2 Ý nghĩa thực tiễn Đối tƣợng khách thể nghiên cứu 10 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 10 4.2 Khách thể nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Câu hỏi nghiên cứu 10 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 7.1 Mục đích nghiên cứu 11 7.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 9.1 Phƣơng pháp luận 12 9.2 Phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 12 9.2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu định tính 12 9.2.1.1 Phƣơng pháp phân tích tài liệu 12 iv 9.2.1.2 Phƣơng pháp quan sát 13 9.2.1.3 Phƣơng pháp vấn sâu 13 9.2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 14 9.2.2.1 Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi 14 9.2.2.2 Phƣơng pháp thống kê toán học 15 9.2.3 Phƣơng pháp thực hành cơng tác xã hội nhóm 16 PHẦN NỘI DUNG 17 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 17 1.1 Lý thuyết ứng dụng nghiên cứu 17 1.1.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 17 1.1.2 Lý thuyết hệ thống sinh thái 19 1.1.3 Lý thuyết hành vi 19 1.2 Các khái niệm công cụ 21 1.2.1 Khái niệm Công tác xã hội 21 1.2.2 Khái niệm Cơng tác xã hội nhóm 22 1.2.3 Khái niệm phƣơng pháp Cơng tác xã hội nhóm 23 1.2.4 Khái niệm nâng cao 25 1.2.5 Khái niệm kỹ 25 1.2.6 Khái niệm giao tiếp 26 1.2.7 Khái niệm kỹ giao tiếp 27 1.2.8 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp trẻ em có hồn cảnh đặc biệt30 1.2.9 Khái niệm Trẻ em 31 1.2.10 Khái niệm Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 31 1.2.11 Khái niệm sở Bảo Trợ Xã Hội 33 1.2.12 Cơng tác xã hội nhóm trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở bảo trợ xã hội Thảo Đàn, thành phố Hồ Chí Minh việc nâng cao kỹ giao tiếp34 1.2.13 Phƣơng pháp cơng tác xã hội nhóm trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở bảo trợ xã hội Thảo Đàn, thành phố Hồ Chí Minh việc nâng cao kỹ giao tiếp 34 1.3 Đặc điểm tâm sinh lý trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở Thảo Đàn 34 v 1.3.1 Đặc điểm tâm sinh lý nhóm độ tuổi tiểu học 35 1.3.2 Đặc điểm tâm sinh lý nhóm độ tuổi trung học sở 36 1.3.3 Đặc điểm trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở Thảo Đàn 36 1.4 Cơ sở thực tiễn đề tài 37 1.4.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 37 1.4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Tiểu kết chƣơng 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI THẢO ĐÀN 46 2.1 Thực trạng kỹ giao tiếp trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở BTXH Thảo Đàn 46 2.1.1 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp 46 2.1.2 Nhận thức khái niệm kỹ giao tiếp 47 2.1.3 Nhận thức biểu kỹ giao tiếp 48 2.1.4 Kết nghiên cứu nhóm kỹ giao tiếp trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở BTXH Thảo Đàn 49 2.1.4.1 Mức độ thực biểu kỹ lắng nghe tích cực trẻ 49 2.1.4.2 Mức độ thực biểu kỹ đặt câu hỏi trẻ 50 2.1.4.3 Mức độ thực biểu kỹ quản lý cảm xúc trẻ 51 2.1.5 Mức độ việc thực kỹ giao tiếp 52 2.2 Nhân tố chủ quan khách quan ảnh hƣởng đến kỹ giao tiếp cho trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở Thảo Đàn 54 2.3 Nhận thức vai trị cơng tác xã hội nhóm sở 56 Tiểu kết chƣơng 59 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI THẢO ĐÀN 60 3.1 Lý ứng dụng phƣơng pháp công tác xã hội nhóm việc nâng cao kỹ giao tiếp trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở BTXH Thảo Đàn 60 3.2 Kế hoạch can thiệp 61 3.2.1 Tiêu chí thành lập nhóm 61 vi 3.2.2 Kế hoạch can thiệp 61 3.2.2.1 Mục đích, mục tiêu can thiệp 61 3.2.2.2 Thời gian, kế hoạch can thiệp 62 3.3 Hoạt động thực can thiệp 66 3.2.1 Giai đoạn chuẩn bị thành lập nhóm 66 3.2.2 Giai đoạn nhóm bắt đầu hoạt động 71 3.3.3 Giai đoạn can thiệp 75 3.3.4 Giai đoạn kết thúc 87 3.4 Kết can thiệp 91 3.4.1 Đánh giá kết 91 3.4.2 Những thuận lợi khó khăn tiến trình thực 92 3.4.2.1 Thuận lợi 92 3.4.2.2 Khó khăn 93 Tiểu kết chƣơng 94 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 99 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 100 PHỤ LỤC 102 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CTXH Cơng tác xã hội HCĐB Hồn cảnh đặc biệt BTXH Bảo trợ xã hội viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH HÌNH Hình 1: Sơ đồ tổ chức Thảo Đàn 39 Hình 2: Các hoạt động dịch vụ sở BTXH Thảo Đàn 40 Hình 3: Cửa sổ Johari 76 Hình 4: Tranh vẽ ƣớc mơ thành viên nhóm 77 BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Giới tính mẫu khảo sát 41 Bảng 1.2: Độ tuổi mẫu khảo sát 41 Bảng 1.3: Trình độ học vấn mẫu khảo sát 41 Bảng 1.4: Thời gian sinh hoạt sở Thảo Đàn mẫu khảo sát 42 Bảng 1.5: Ngƣời mà trẻ sống mẫu khảo sát 42 Bảng 1.6: Thu nhập trung bình hàng tháng gia đình trẻ 43 Bảng 1.7: Trình độ học vấn ba mẹ mẫu khảo sát 44 Bảng 2.1: Hiểu khái niệm kỹ giao tiếp 47 Bảng 2.2: Sự tham gia sinh hoạt nhóm khảo sát 57 Bảng 2.3: Tầm quan trọng sinh hoạt nhóm 57 Bảng 3.1: Kế hoạch can thiệp 62 Bảng 3.2: Bảng thông tin thành viên 67 Bảng 3.3: Kết khảo sát thực trạng nhóm trƣớc can thiệp 69 Bảng 3.4: Những điểm mạnh hạn chế nhóm 70 Phụ lục 5.2: BIÊN BẢN SINH HOẠT NHÓM CHỦ ĐỀ: Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực Thời gian: Ngày 31 tháng 03 năm 2021, từ 18 00 phút đến 19 30 phút Địa điểm sinh hoạt: Cơ Sở Bảo Trợ Xã Hội Thảo Đàn Thành phần tham gia: D.N.C.T Đ.H.Y T.T.N.T N.Q.T T.A.T – nhóm trƣởng Nguyễn Lam Anh – nhân viên CTXH Mục tiêu Hiểu biểu ngƣời biết lắng nghe tích cực Diễn biến buổi họp Hoạt động 1: Tập họp nhóm Nhóm trƣởng: bạn nghe điểm danh hơ có nha Kết thúc hành động: hơm nhóm đầy đủ thành viên, khơng có vắng mặt Nhân viên CTXH: bắt đầu buổi sinh hoạt, tham gia trị chơi Khi hơ trẻ em cần, trẻ em cần Các bạn nói cần gì, cần Bạn có nhiều thứ trẻ em cần, bạn chiến thắng Trị chơi, giúp tạo bầu khơng khí để chuẩn bị cho việc sinh nhóm thuận lợi đồng thời qua trị chơi cho em hiểu nhu cầu trẻ em Nhân viên CTXH: buổi sinh hoạt nhóm trƣớc thảo luận nội dung gì? C.T: lắng nghe tích cực Nhân viên CTXH: C.T nói Hoạt động 2: xem đoạn phim ngắn kỹ lắng nghe tích cực Bây xem đoạn phim ngắn: https://vtv.vn/video/qua-tang-cuoc-songlang-nghe-khach-hang-234693.htm Kết thúc đoạn phim, nhân viên CTXH: sau xem đoạn phim em rút học gì? Q.T: phải biết lắng nghe ý kiến ngƣời khác khơng có ngày hối hận Y: lắng nghe phản ánh ngƣời khác để rút kinh nghiệm Anh trai câu chuyện khơng chịu lắng nghe tích cực, ơng biết cách lắng nghe tích cực nên giữ đƣợc khách hàng Nhóm trƣởng: nên học học theo ơng tốt Nhân viên CTXH: ý kiến em đúng, hiểu lắng nghe tích cực tự suy ngẫm cần thiết kỹ lắng nghe tích cực tìm hiểu biểu ngƣời biết lắng nghe tích cực Hoạt động 3: thảo luận nhóm biểu ngƣời biết lắng nghe tích cực Nhóm trƣởng điều phối thực hoạt động Nhóm trƣởng: từ kinh nghiệm thân, em xác định yêu cầu để lắng nghe tích cực? Chúng ta trao đổi ghi lên tờ giấy A0 Nhóm trƣởng phát giấy A0 bút, nhóm thảo luận Kết thúc thảo luận N.T lên trình bày cho nhân viên CTXH ngƣời nhóm Các ý kiến thành viên đƣợc ghi lại có bổ sung ý kiến nhân viên CTXH nhƣ sau: - Chăm lắng nghe, khơng nói chuyện riêng/ làm việc riêng ngƣời khác nói - Ngồi quay hƣớng ngƣời nói - Mắt nhìn phía ngƣời nói - Biết đặt câu hỏi cho ngƣời nói cách phù hợp, đặc biệt chƣa hiểu rõ điều họ vừa trình bày - Biết đƣa nhận xét tích cực, xây dựng, khơng mang tính phê phán - Biết động viên, khích lệ ngƣời nói ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, động tác phù hợp (Ví dụ nhƣ: gật đầu, mỉm cƣời, vỗ tay, giơ ngón tay tỏ ý khen ngợi, ) - Biết phản hồi thơng tin qua việc ghi nhớ tóm tắt thơng tin nghe - Biết kiềm chế cảm xúc, hành động tiêu cực q trình nghe: khơng tỏ ý sốt ruột, liên tục nhìn đồng hồ, ngáp, ngắt ngang lời ngƣời nói mà không xin lỗi trƣớc Suy ngẫm: Nhân viên CTXH: Chúng ta tự đánh giá xem thân biết lắng nghe tích cực học tập giao tiếp chƣa? N.T: thảo luận có em làm chƣa tốt Q.T: biết thêm biểu làm cho C.T: phải thực hành nhớ đƣợc cô Nhân viên CTXH: em đáng khen, biết tự đánh giá kỹ lắng nghe tích cực thân, tiếp tục thực hành tuần sau Hoạt động 4: Lƣợng giá kết thúc Nhóm trƣởng: Chúng ta đánh giá buổi sinh hoạt Chúng ta có gƣơng mặt cảm xúc Các bạn lần lƣợt chọn Kết có phiếu chọn gƣơng mặt cƣời: hài lòng Ngƣời viết biên Nguyễn Lam Anh Phụ lục 6: XỬ LÝ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Đặc điểm khách thể nghiên cứu Giới tính Valid Nam Nữ Total Frequency 27 23 50 Percent 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 54.0 46.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 100.0 Độ tuổi Valid 8-11 tuổi 12-15 tuổi Total Frequency 11 39 Percent 22.0 78.0 Valid Percent 22.0 78.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Valid Valid Tiểu học THCS Total năm năm năm Trên năm Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 15 30.0 30.0 30.0 35 50 70.0 100.0 70.0 100.0 100.0 Số năm sinh hoạt Thảo Đàn Valid Frequency Percent Percent 6.0 6.0 28 56.0 56.0 13 26.0 26.0 12.0 12.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.0 62.0 88.0 100.0 Trẻ sống Valid Valid Cha mẹ Cha mẹ Ngƣời thân Total Có Khơng Frequency 26 13 11 50 Valid Percent 52.0 26.0 22.0 100.0 Percent 52.0 26.0 22.0 100.0 Cumulative Percent 52.0 78.0 100.0 Anh chị em gia đình Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 35 70.0 70.0 70.0 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thu nhập trung bình gia đình Valid 1-4 triệu/tháng 4-6 triệu/tháng 6-8 triệu/tháng Percent 10.0 70.0 18.0 2.0 2.0 50 100.0 100.0 Trên triệu/tháng Total Valid Tiểu học THCS THPT Khác Total Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 70.0 80.0 18.0 98.0 Frequency 35 100.0 Trình độ học vấn cha mẹ Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 24 48.0 48.0 48.0 23 46.0 2.0 46.0 2.0 94.0 96.0 50 4.0 100.0 4.0 100.0 100.0 Thực trạng kỹ giao tiếp trẻ có hồn cảnh đặc biệt sở BTXH Thảo Đàn Tầm quan trọng thực KNGT Valid Vô quan trọng Rất quan trọng Khá quan trọng Valid Cumulativ Percent e Percent 8.0 8.0 Frequency Percent 8.0 37 74.0 18.0 74.0 18.0 50 100.0 100.0 Total 82.0 100.0 Hiểu khái niệm KNGT Valid Valid Cumulat Frequenc Percen Percen ive y t t Percent Khả trình bày, diễn đạt phù 17 34.0 34.0 34.0 hợp, lắng nghe, tôn trọng ý kiến ngƣời khác, không gây tổn thƣơng Khả trình bày, diễn đạt, sử 11 22.0 22.0 56.0 dụng ngôn ngữ thể Khả trình bày, diễn đạt, tơn 22 44.0 44.0 100.0 trọng, lắng nghe Total 50 100.0 100.0 Hiểu biểu KNGT Valid Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi Làm việc nhóm, lắng nghe tích cực Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi, quản lý cảm xúc Total Valid Cumulati Frequenc Percen ve y Percent t Percent 25 50.0 50.0 50.0 12.0 12.0 62.0 19 38.0 38.0 100.0 50 100.0 100.0 Valid Khích lệ ngƣời tham gia giao tiếp từ ngữ Valid Frequency Percent Percent Thƣờng 15 30.0 30.0 xuyên Thỉnh thoảng 29 58.0 58.0 Không bao 12.0 12.0 Total 50 100.0 100.0 Sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ Valid Frequency Percent Percent Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Cumulative Percent 30.0 88.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 18.0 18.0 34 68.0 14.0 68.0 14.0 86.0 100.0 50 100.0 100.0 Đặt câu hỏi mở Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency Percent 6.0 Valid Percent 6.0 27 20 54.0 40.0 54.0 40.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.0 60.0 100.0 Hạn chế nói Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 36 12 72.0 24.0 72.0 24.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 76.0 100.0 Valid Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Dừng việc riêng ngƣời khác nói Valid Frequency Percent Percent 15 30.0 30.0 25 10 50.0 20.0 50.0 20.0 50 100.0 100.0 Tóm lƣợc vấn đề nghe đƣợc Valid Frequency Percent Percent 16.0 16.0 23 19 46.0 38.0 46.0 38.0 50 100.0 100.0 Mức độ thực kỹ lắng nghe tích cực trẻ Khích lệ ngƣời tham gia giao Thƣờng tiếp từ ngữ xuyên Thỉnh thoảng Không Sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ Thƣờng xun Thỉnh thoảng Không Đặt câu hỏi mở Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Cumulative Percent 30.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 62.0 100.0 Count 15 29 34 27 20 Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Dừng việc riêng ngƣời khác Thƣờng nói xuyên Thỉnh thoảng Khơng Tóm lƣợc vấn đề nghe đƣợc Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Hạn chế nói 36 12 15 25 10 23 19 Mức độ thực biểu kỹ đặt câu hỏi trẻ Sử dụng câu hỏi ngắn gọn Đặt câu hỏi mở Đặt câu hỏi đóng Đặt câu hỏi rõ ý Count Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng 12 24 Không Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không 14 13 19 18 32 13 14 19 17 Sử dụng câu hỏi ngắn gọn Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Frequency 12 Percent 24.0 Valid Percent 24.0 24 48.0 48.0 Cumulative Percent 24.0 72.0 Không Total 14 28.0 28.0 50 100.0 100.0 100.0 Đặt câu hỏi mở Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency 13 Percent 26.0 Valid Percent 26.0 19 18 38.0 36.0 38.0 36.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 26.0 64.0 100.0 Đặt câu hỏi đóng Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 32 13 64.0 26.0 64.0 26.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 74.0 100.0 Đặt câu hỏi rõ ý Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency 14 Percent 28.0 Valid Percent 28.0 19 17 38.0 34.0 38.0 34.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 28.0 66.0 100.0 Mức độ thực kỹ quản lý cảm xúc Count Nhận biết cảm xúc ngƣời khác Thể cảm xúc phù hợp hoàn cảnh Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng 18 22 10 14 31 Giữ thái độ bình tĩnh xung đột Tìm kiếm hỗ trợ từ ngƣời lớn Khơng Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không 12 25 13 10 39 Nhận biết cảm xúc ngƣời khác Valid Frequency Percent Percent Valid Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Thƣờng xuyên Valid 18 36.0 36.0 36.0 22 10 44.0 20.0 44.0 20.0 80.0 100.0 50 100.0 100.0 Thể cảm xúc phù hợp hoàn cảnh Valid Frequency Percent Percent 14 28.0 28.0 Thỉnh thoảng Không Total Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total Cumulative Percent 31 62.0 10.0 62.0 10.0 50 100.0 100.0 Giữ thái độ bình tĩnh xung đột Valid Frequency Percent Percent 12 24.0 24.0 25 13 50.0 26.0 50.0 26.0 50 100.0 100.0 Tìm kiếm hỗ trợ từ ngƣời lớn Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 28.0 90.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 74.0 100.0 Cumulative Percent Valid Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Total 10 20.0 20.0 20.0 39 78.0 2.0 78.0 2.0 98.0 100.0 50 100.0 100.0 Mức độ thực kỹ giao tiếp trẻ Tự tin giao tiếp Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Dễ dàng kết bạn Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Có nhiều mối quan hệ bạn Rất tốt bè Tốt Trung bình Kém Rất Lắng nghe tích cực Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đặt câu hỏi Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Quản lý cảm xúc Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Count 31 10 15 25 8 18 18 11 25 10 0 28 14 16 23 10 Tự tin giao tiếp Valid Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Frequency 31 Percent 2.0 16.0 62.0 Valid Percent 2.0 16.0 62.0 10 50 20.0 100.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 18.0 80.0 100.0 Dễ dàng kết bạn Frequency Valid Valid Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 25 4.0 30.0 50.0 4.0 30.0 50.0 4.0 34.0 84.0 50 16.0 100.0 16.0 100.0 100.0 Có nhiều mối quan hệ bạn bè Valid Frequency Percent Percent 16.0 16.0 18 36.0 36.0 18 36.0 36.0 50 12.0 100.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 52.0 88.0 100.0 Lắng nghe tích cực Frequency Valid Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 25 8.0 22.0 50.0 8.0 22.0 50.0 8.0 30.0 80.0 10 50 20.0 100.0 20.0 100.0 100.0 Đặt câu hỏi Valid Tốt Trung bình Kém Rất Total Frequency 28 Percent 10.0 56.0 Valid Percent 10.0 56.0 14 50 28.0 6.0 100.0 28.0 6.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 66.0 94.0 100.0 Quản lý cảm xúc Valid Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Frequency 16 23 Percent 2.0 32.0 46.0 Valid Percent 2.0 32.0 46.0 10 50 20.0 100.0 20.0 100.0 Các nhân tố ảnh hƣởng Nhân tố ảnh hƣởng đến thực KNGT Valid Frequency Percent Percent Valid Bản thân 33 66.0 100.0 Missing System 17 34.0 Total 50 100.0 Valid Gia đình Missing System Total Nhân tố ảnh hƣởng đến thực KNGT Valid Frequency Percent Percent 19 38.0 100.0 31 50 62.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 34.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Nhân tố ảnh hƣởng đến thực KNGT Valid Frequency Percent Percent Valid NV CTXH 27 54.0 100.0 sở Missing System 23 46.0 Total 50 100.0 Valid Nhân tố ảnh hƣởng đến thực KNGT Valid Frequency Percent Percent Bản thân 18 36.0 36.0 Gia đình 12.0 12.0 NV CTXH sở Bạn bè CSTĐ Total Cumulative Percent 100.0 Cumulative Percent 36.0 48.0 20 40.0 40.0 88.0 50 12.0 100.0 12.0 100.0 100.0 Vai trò CTXH nhóm Valid Valid Có Tham gia sinh hoạt CSTĐ Valid Frequency Percent Percent 50 100.0 100.0 Có Khơng Total Tầm quan trọng sinh hoạt nhóm Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 47 94.0 94.0 94.0 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0