BÀI THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 2 các kỹ NĂNG GIAO TIẾP cơ bản chủ đề kỹ NĂNG sử DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÀI THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Chủ đề: KỸ NĂNG SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Giảng viên: Lê Thị Kim Oanh Nhóm: Lớp: DHMK17GTT - 422000380305 Tháng 9/2022 0 Lời mở đầu : Lời nói khơng phải tất cả.…!!! Trong sống ngày công việc kinh doanh,chúng ta ln có nhiều hội gặp gỡ người đối tác.Vậy nên việc giao tiếp trở thành kĩ tối thiếu.Nhưng khơng phải có kĩ giao tiếp tốt Bài tiếu luận chúng tui muốn đem đến cho bạn góc nhìn kĩ giao tiếp Ngơn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hay trạng thái người dùng để che dấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách chủ định ý thức Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời khơng phải lúc người ta dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ Những buổi diễn thuyết, buổi tiệc hay đơn buổi nói chuyện người bạn trở nên thật hấp dẫn khơng có giao tiếp cử Trong giao tiếp người khơng dùng lời nói mà cịn dùng loại “ngơn ngữ” khác hay khơng gắn liền với ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà người khác chưa hiểu Đó gọi giao tiếp phi ngơn ngữ hay cịn gọi giao tiếp ngơn ngữ thể, thể gần gũi, nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ, diện mạo… q trình giao tiếp có hệ mã riêng để thể thái độ, cảm xúc phản ứng người, địi hỏi người giao tiếp cần có quan sát nhạy bén, tế nhị Lý chọn đề tài : Trong xã hội đại , giao tiếp phi ngơn ngữ có tầm quan trọng lớn Nó giúp c ho người trở nên tinh tế hơn, biết tự kiềm chế cảm xúc, tự ý thức điều khiển đư ợc ngơn ngữ thể Giao tiếp phi ngơn ngữ cịn có tầm quan trọng ta tiếp xúc lần đầu với người khác Chúng ta không để ý đến điệu , cử người đối diện mà phải học cách đọc hiểu ý nghĩa chúng Từ đó, có đ ược kinh nghiệm, giúp nhận biết người đối diện muốn nói với Vì nhóm chọn đề tài 0 Danh sách thành viên: Họ tên Trần Lê Anh Bảo Nguyễn Thị Đức Bình Phạm Kiều Diễm Lê Thị Thùy Dung MSSV 21087601 21053571 21055901 Nhiệm vụ Làm ppt Làm word Làm nội dung (1,2,3) + 21057931 lời mở đầu Làm nội dung (4,5,6,7) + 100% lý chọn đề tài + làm bìa 0 Đánh giá 100% 100% 100% MỤC LỤC 2.2 MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP : 2.2.1.Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 0 Chương : CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.2 MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP : 2.2.1.Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 2.2.1.2 Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ : + Khái niệm Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động t hể cử chỉ, tư thế, nét mặt, giọng nói, thơng qua cách trang phục tạo khoảng không gian định giao tiếp + Phân loại giao tiếp phi ngơn ngữ Theo giác quan giao tiếp phi ngôn ngữ chia thành : - Giao tiếp thông qua thị giác: chủ thể tiếp nhận thông tin thông qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, điệu bộ, cử chỉ, diện mạo, phục trang kèm, khoảng cách… - Giao tiếp thông qua thính giác: thơng tin tiếp nhận qua giọng nói, tốc độ nói, âm điệm theo… - Giao tiếp thông qua khứu giác: mùi hương môi trường giao tiếp, mùi thể tác động đến đối tác, tạo nên phản hồi giao tiếp - Giao tiếp thông qua xúc giác: bắt tay, đụng chạm, ôm hôn… thông tin truyền qua xúc giác chịu chi phối chặt chẽ đặc trưng văn hóa Sự đụng chạm xứ sở phép xã giao lịch xứ sở lại sỉ nhục, xúc phạm Muốn sử dụng hình thức giao tiếp thông qua xúc giác cần phải nghiên cứu đặc trưng văn hóa để tránh hiểu lầm đáng tiếc - Giao tiếp thông qua giao tiếp: văn hóa ẩm thực yếu tố quan trọng giao tiếp Thơng qua ăn, thức uống… người giao tiếp chuyển tải thái độ, tình cảm Theo mục đích giao tiếp phi ngơn ngữ có hai loại - Giao tiếp phi ngôn ngữ không chủ định: biểu mang tính hành vi, tư thế, nét mặt… xuất theo phản xạ, tự động diễn khơng có kiểm sốt ý thức 0 - Giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ định: biểu hành vi, cử chỉ, biểu cảm nét mặt có ý thức, có mục đích với cố gắng ý chí + Đặc điểm giao tiếp phi ngơn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn tồn giao tiếp cách có ý thức lẫn vơ thức Giao tiếp phi ngôn ngữ phụ thuộc vào khung cảnh giao tiếp thời điểm, thời tiết, không gian, bối cảnh chung quanh… ảnh không phù hợp gây đáp ứng phản hồi ngược lại mong muốn chủ thể Giao tiếp phi ngôn ngữ mang tính đa nghĩa Cùng thơng điệp đưa ra, chủ thể hiểu khác chủ thể khác với chủ thể phát tín hiệu Cũng có khi, tính hiệu người Pháp muốn gửi gắm nhiều ý nghĩa đến đối tác Do Pháp hay nhận thông điệp không lời cần phải cân nhắc để tránh ngộ nhận đáng tiếc Giao tiếp phi ngôn ngữ chịu chi phối chặt chẽ đặc trưng văn hóa Đối với văn hóa phương Đơng, người ta coi trọng tế nhị, kín đáo, nhẹ nhàng văn hóa phương tây, với nhịp sống gấp gáp phong cách công nghiệp, người ta mong muốn kết nhanh chóng nên ngơn ngữ không lời họ thường rõ ràng, cụ thể, mạnh mẽ người phương Đơng Bên cạnh đó, tín hiệu có ý nghĩa khác quốc gia cụ thể Vì thế, cần phải nhập gia tùy tục giao tiếp, đặc biệt sử dụng ngôn ngữ không lời Giao tiếp phi ngơn ngữ cịn có khác biệt rõ rệt nam nữ Ln có ranh giới việc sử dụng phi ngôn ngữ giao tiếp chủ thể khác giới tín Giao tiếp phi ngôn ngữ nam-nam khác với giao tiếp không lời nữ-nữ có khác biệt chủ thể giao tiếp với nam-nữ + Vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ Phi ngơn ngữ bổ trợ, đơi thay lời nói “Khơng giữ bí mật Nếu miệng khơng nói ngón tay, ngón chân động đậy” (S Freud) 0 Phi ngôn ngữ tạo nên sinh động, hút giao tiếp Một câu nói ví von dân thể rõ vai trị phi ngơn ngữ: “Nói khơng điệu bộ, cử chỉ, ăn khơng muối” Phi ngơn ngữ cịn có khả gửi thơng điệp “tế nhị” Nó giúp cho người ta nói điều khó nói Nó cịn “mật mã” giúp người có giao tiếp riêng tư, kín đáo giới đơng người Phi ngôn ngữ sử dụng phù hợp, cách tạo cho chủ thể duyên dáng, đáng yêu, gây thiện cảm gần gũi giao tiếp Phi ngôn ngữ phát ra, tiếp nhận xác, đầy đủ thơng điệp đáng tin cậy Dễ dàng nhận thấy giới thiền, ngôn ngữ không lời trở nên đắc dụng có truyền tải đầy đủ, xác thơng điệp mà chủ thể muốn truyền tải Như vậy, bên cạnh việc giao tiếp lời nói, chữ viết, ngơn ngữ khơng lời góp phần đắc lực việc truyền tải tiếp nhận thông tin Vấn đề chủ thể phải biết vận dụng phù hợp, lúc, chỗ xác phương tiện giao tiếp để đạt hiệu cao giao tiếp Tất nhiên, cách vận dụng phương tiện giao tiếp phụ thuộc vào kiến thức nhiều mặt chủ thể Nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng, giúp ta nhạy cảm giao tiếp + Chức giao tiếp phi ngôn ngữ: - Chức biểu trạng thái cảm xúc thời - Chức biểu đặc trưng cá nhân Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ:  Giao tiếp qua giọng nói (âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ giọng nói) - Thơng qua giọng nói biết tâm trạng cảm xúc người giao tiếp Ví dụ: trạng thái vui mừng, ngữ điệu trở nên nhiệt thành, tiếng nói trẻo, hồ hởi, nhiệm nhanh hơn, to diễn cảm Trạng thái buồn, lời nói nhỏ, chậm, ngắt qng - Thơng qua giọng nói biết tính cách người: 0 Người hướng ngoại, giọng nói to, rõ ràng, hồ hởi năm thép Người hướng nội, giọng nói nhẹ nhàng, nhịp độ từ tốn, thích nói nhỏ - Qua giọng nói hiểu tính quan trọng hay khẩn cấp thơng tin (ví dụ: chiến tranh biên giới…) - Qua giọng nói xác định tình trạng sức khỏe người khác Một giọng nói tốt phải có ba điều kiện sau: - Phải có cường độ: tiếng nói khoẻ, mạnh dễ tác động đến người nghe -Phải có âm vực rộng (tức phát âm thật trầm đến âm thật bồng) + Giọng trầm, ngập ngừng: tỏ sợ sệt + Giọng trầm, đều: gợi buồn bã, chán nản + Giọng cao, nhầm: có tính chất giục giã - Phải có nhiều âm sắc: giọng, cường độ người phát tiếng trẻo, mềm mại, dễ nghe Người phát tiếng the thé, cứng đờ, khó nghe + Nét mặt Ciceron: "Khuôn mặt gương tâm hồn" - Mỗi người có khn mặt riêng, khơng giống ai, người ta ước tính có khoảng 20.000 nét mặt khác - Charles Dawin làm thí nghiệm đến kết luận nét mặt biểu lộ loại t ình cảm khác nhau: vui buồn, tức giận, ngạc nhiên, ghê tởm, sợ hãi, quan tâm - Paul Ekman có sáu nét mặt phổ biến tương ứng với trạng thái cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, căm ghét/coi thường giận - Ngồi tính biểu cảm, nét mặt cịn cho ta biết nhiều cá tính người Người c ó nét mặt căng thẳng thường người dứt khốt trực tính; người có nét mặt mềm mại vùng miệng hịa nhã, thân mật, biết vui đùa dễ thích nghi giao tiếp Nhướng mày thường dấu hiệu cho biết người ta không hiểu muốn lặp lại thông tin Đơi khơng tin tưởng Nhăn trán, cau mày dấu hiệu phổ biến lúng túng lo lắng biểu giận 0 Sự biến đổi vẻ mặt người lúc giao tiếp, thể rõ vùng mặt: mắt, mũi, miệng Qua nét mặt biết trạng thái cảm xúc đặc điểm tính khí họ Nét mặt mang giá trị giao tiếp đa dạng phong phú, khả "đọc" nét mặt người khác phụ thuộc phần nhiều vào kinh nghiệm sống + Ánh mắt Theo Ang ghen: "Mắt chim đại bàng có sức nhìn xa mắt người, mắt người nhìn thấy vật nhiều thứ mắt đại bàng" Mắt người nhìn với tồn sức sống người người ta nhìn trí tuệ thơng minh u ghét Mọi hoạt động thân thể tâm hồn dồn vào đơi mắt Phineas Fletcher: "Ngơn ngữ tình nằm đơi mắt" - Dân gian có câu “đơi mắt cửa sổ tâm hồn”, lẽ cặp mắt điểm khởi đầu cho tất nghiên cứu, quan sát tìm hiểu, qua ánh mắt người nói lên nhiều thứ ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người bên - Trong giao tiếp ánh mắt cịn đóng vai trị “đồng hóa” câu chuyện, biểu ý, tơn trọng, đồng tình phản đối Ánh mắt giao tiếp phụ thuộc vào vị trí xã hội bên Người có địa vị xã hội cao (hay tự cho có vai trị cao hơn) thường nhìn vào mắt người nhiều hơn, kể nói lẫn nghe Ánh mắt người cịn phản ánh cá tính người đó: người có óc thực tế thường có nhìn lạnh lùng, người thẳng nhân hậu có nhìn thẳng trực diện, người nham hiểm đa nghi có nhìn xoi mói, lục lọi, người có ý gian khơng chân thành thường hay nhìn láo liên, lầm lét Hình thái mắt biểu tâm tính người: mắt trịn: dễ nóng; mắt sâu: có đời sống nội tâm dồi dào, sâu kín, hay suy tư; mắt lim dim: ích kỷ, phản bội; mắt ln mở lớn: dễ hốt hoảng, lo sợ vô 0 Ánh mắt thực chức giao tiếp sau: - Tín hiệu đồng ý hay khơng đồng ý (đúng hay sai) - Tín hiểu tình cảm (u, thích ghét) - Tín hiệu mức độ nhận thức (hiều hay khơng hiểu) - Tín hiệu nhu cầu, lịng mong muốn - Tín hiệu điều chỉnh hành vi, thái độ bên + Nụ cười Trong giao tiếp người ta dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm thái độ N ếu ánh mắt gọi “ cửa sổ tâm hồn “ nụ cười nên hiểu trái tim tình m người Thực chất cười loại tác dụng phản xạ thần kinh phức tạp tâ m trạng, tình cảm người với đời sống tâm lý, tình cảm cá nhân xã hội Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính Có cười tươi tắn, hồn n hiên, đơn hậu, có cười chua chát, miễn cưỡng, danh ác, có cười đồng tình, thơn g cảm, có cười chế giễu, cười khinh bỉ Mỗi điệu cười biểu thái độ đó, giao tiếp, phải tinh nhạy quan sát nụ cười c đối tượng giao tiếp để biết lòng họ Ví dụ: cười mỉm: người kín đáo, ý tứ, nụ cười nhếch mép, khinh thường: thường n gười ích kỷ, lăm mưu mẹo, phản trắc; nụ cười rộng rãi: nụ cười người tử tế, rộng l ượng, thành thật, nụ cười thoáng qua: nụ cười xã giao, thường dấu diếm không muố n biết tâm họ Ngồi cịn ý tiếng cười: cười êm ái, hiền hồ, tiếng cười giịn tan (sơi nổi, vui vẻ), cười gằn (khó chịu), cười phải lúc (“vơ dun chưa nói cười”) + Các cử Các cử gồm chuyển động đầu (gật đầu, lắc đầu,…), bàn tay (vẫy, chà o, khua tay), cánh tay Vận động chúng có ý nghĩa định giao tiếp Thật vậy, chuyển động đầu “đồng ý” hay “không đồng ý”, bàn tay lời mời, từ chối, chống đối hay van xin… 0 Người ta dùng cử để điều khiển giao tiếp chẳng hạn số vận động tay đầu có ý nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, dừng lại giải thích thêm Mũi phương tiện truyền thơng, nhìn người khác với vẻ coi khinh người ta thường nhìn xuống mũi Khi động tác kèm theo hít vào khinh khỉnh thái độ phủ nhận lại gia tăng Ngoài cử le lưỡi thiếu tơn kính ra, lưỡi dùng truyền thông không chủ định Chúng ta liếm môi căng thẳng đứng trước điều khích động, lúng búng lưỡi miệng nói điều mà khơng thực muốn nói khơng tin tưởng cho Một cằm hích lên thường biểu thái độ gây gổ Khi buồn chán người ta thường chống cằm bàn tay Việc vuốt cằm thường cho thấy người ta suy nghĩ cân nhắc chuẩn bị đưa định Thường thường cử bàn tay nói lên nhiều điều Các ngón tay chụm lại thành hình tháp chng trống với cầm chứng tỏ nghi ngờ Đưa bàn tay lên mũi biểu lộ sợ hãi Đưa bàn tay lên mơi chứng tỏ có xấu hổ Khi ngồi mà hai bàn tay để mở lủng lẳng hai chân chứng tỏ thất vọng Vị trí đơi bàn chân đứng hay ngồi nói chuyện cho biết đối tượng có thái độ, trạng thái Nếu hai đôi bàn chân hướng vào nhau, tức hai người không muốn tham gia người thứ ba Khi đôi bàn chân đặt chếch hay nữa, có bàn chân hướng phía bạn, bạn tự tin chấp nhận tham gia câu chuyện Trong đám đơng nói chuyện với nhau, thường hướng bàn chân tới người mà có cảm tình Khi đứng nói chuyện với bạn mà hai bàn chân đối tượng quay phía cửa, chứng tỏ vội muốn 0 + Tư Tư phương tiện giao tiếp Nó có liên quan mật thiết với vai trị, vị trí xã hội cá nhân Thường thường, cách vơ thức bộc lộ cương vị xã hội mà cá nhân đảm nhận Ví dụ, tư ngồi thoải mái, đầu ngã phía sau tư bề trên, lãnh đạo Tư ngồi cúi đầu phía trước tựa hồ lắng nghe tư cấp Tư có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Những tư để “mở” tay chân, tự tạo điều kiện để tiếp cận, gần gũi cho người đối thoại, phản ánh thái độ cởi mở, hòa hợp Tư Tư đẹp nhanh nhẹ nhàng, đầu ngẩng cao, ngực ưỡn phía trước chút Tư khơng chứng tỏ người tự tin, động, giàu nghị lực, hướng đến công việc quan trọng, mà cịn góp phần tạo nên phẩm chất Đó tác động trở lại hành vi tâm lý Khi đi, bạn xách cặp, dùng tay trái, để tơi phải ln sẵn sàng chìa để bắt tay Tư đứng Tư đứng đẹp tư đứng thẳng người, ngẩng cao đầu, vai khơng nhơ phía trước, ngực thẳng, hai tay bng xi tự nhiên, lịng bàn tay hướng vào trong, ngón tay chạm vào quần; nhìn bên, từ mép tai mắt cá chân phải đường thẳng Tư đứng làm cho người khác cảm thấy người đường hoàng, tự tin phóng khống Khơng đứng đút tay túi quần, khơng chắp tay sau lưng khoăn tay, dấu hiệu thiếu cởi mở, tự mãn Tư ngồi 0 Khi ngồi phải có tư đứng đắn, thoải mái, tự nhiên, thản Trong quan hệ giao tiếp thức, dù ngồi ghế thường hay ghế đệm sa lông, tốt khơng nên ngơi chốn hết chỗ, khơng nghiêng bên, lưng đầu phải thẳng để tỏ bạn người có tinh thần cao sẵn sàng tiếp chuyện, nhiên đừng để người đối thoại cảm thấy tư bạn cứng nhắc Nếu ngồi lâu, cảm thấy mệt, bạn tựa lưng, không duỗi chân theo kiểu nửa nằm, nửa ngồi Khi ngồi, tay để lên tay vịn ghế lên đùi, lên bàn có bàn phía trước, hai chân nên khép lại để hở chút, nam giới bắt chéo chân không ghếch chân cao, không rung chân; nữ giới gác bàn chân lên khơng duỗi tháng phía trước Trước ngồi, cần kiểm tra xem ghế có bị bẩn hay khơng Khi bắt đầu ngồi xuống, cần phải nhẹ nhàng, chắn nữ giới mặc váy hay áo dài nên lưu ý đừng để váy, áo bị gấp bị nhàu + Diện mạo Là đặc điểm tự nhiên, thay đổi tạng người (cao hay thấp, mập hay ốm, mặt vuông hay dài, môi mỏng hay môi dày ), sắc da (trắng hay đen, xanh xao, vàng vọt hay “ngăm ngăm" ) đặc điểm thay đổi tóc, râu, trang điểm, trang sức, trang phục Diện mạo gây ấn tượng mạnh, lần Ví dụ, đàn ơng cao ráo, mạnh khỏe, gây ấn tượng tốt người thấp bé hay gầy đét; người “tốt tướng” thường người tơn trọng từ nhìn Cách trang sức nói lên nhiều cá tính, văn hóa, nghề nghiệp cá nhân Cách ăn mặc giúp đốn trạng thái tình cảm phẩm chất tâm lý người Người mặc quần áo rực rỡ thường có tâm trạng vui vẻ, sảng khối Người mặc quần áo sáng màu người thích giao du, hướng ngoại 0 Cách ăn mặc phản ánh nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi Các nghề có đồng phục đặc biệt biểu quyền lực, vị trí xã hội: Ví dụ, đồng phục khơng qn, hải quân thường gây ấn tượng mạnh giới trẻ Tại công sở, việc ăn mặc nghiêm túc, lịch cho người thấy người có lương tâm, có trách nhiệm nghề nghiệp, coi trọng cơng việc Trong trường hợp xã giao, nói chung, có hai cách ăn mặc: lễ phục, thường phục Trong trường hợp long trọng, nghiêm trang, nghi lễ thức th lễ phục phù hợp hơn; cịn trường hợp thơng thường mặc thường phục Tuy nhiên, trường hợp nào, ăn mặc phải sẽ, chỉnh tề, phù hợp với khổ người, màu da, khn mặt, khơng kích thước mà hoa văn, màu sắc kiểu dáng + Khoảng cách giao tiếp Trong giao tiếp, khoảng cách người đối thoại có ý nghĩa định Chúng ta tiến đến sát gần người bạn thân để trò chuyện dừng lại khoảng cách định người chưa thật quen biết Theo nhiều nhà giao tiếp học (Edward Hall, Allan Pease…), tiếp xúc người diễn bốn vùng phản cách sau đây: - Khoảng cách công cộng (public zone, khoảng 3,5m) Khoảng cách thích hợp với tiếp xúc với đám đơng tụ tập lại thành nhóm Ví dụ: Khi bạn nói chuyện mít tinh, diễn thuyết trước cơng chúng khoảng cách thuận lợi từ nơi bạn đứng đến dãy bàn dành cho người nghe 3,5m -Khoảng cách xã hội (social zone, từ khoảng 1,2m - 3,5m) Đây vùng khoảng cách thường trì tiếp xúc với người xa lạ Ví dụ, hỏi giờ; hỏi đường… - Khoảng cách cá nhân (personal zone, từ khoảng 0,45m - 1,2m) 0 Chúng ta thưởng đứng cách người khác khoảng cách họ tham dự bữa tiệc, giao tiếp quan hay gặp mặt bạn bè - Khoảng cách thân mật (intimate zone, từ Om - 0,45m) Đây "khoảng trời riêng" người Chỉ thật thân thiết, gần gũi, chiếm thiện cảm chủ nhân bước vào, ví dụ cha mẹ, vợ chồng, cái, anh em, bạn bè thân, người yêu, bà gần Về vùng khoảng cách giao tiếp nêu trên, cần lưu ý số điểm sau đây: - Thứ nhất, vùng khoảng cách giao tiếp chịu ảnh hưởng yếu văn hóa, người đến từ văn hóa khác thường có vùng giao tiếp khác Chẳn g hạn, người ta nhận thấy nhiều người châu Âu có vùng thân mật hẹp người Mỹ Hơn nữa, vùng thần mặt cư dân sống thị thành hẹp vùng thân mật cư dân sống nông thôn - Thứ hai, giao tiếp, cần ý chọn khoảng cách cho phù hợp với tin h chất quan hệ - Thứ ba, tùy theo mục đích giao tiếp mà thay đổi khoảng cách cho phù hợp để tạo đ iều kiện thuận lợi cho việc đạt mục đích - Thứ tư, q trình giao tiếp nên linh hoạt thay đổi khoảng cách cho phù hợp v ới tình giao tiếp Như vậy, việc sử dụng khoảng cách phương tiện giao tiếp việc kh ơng đơn giản Nó địi hỏi nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt giao tiếp v phản ảnh nghệ thuật giao tiếp + Quà tặng Trong giao tiếp, người ta hay dùng nhiều đồ vật bưu ảnh, hoa đồ trang sức để tặng cho Những đồ vật thường trở thành giả người tặng chúng chứa đựng tình cảm, mong muốn nguời tặng 0 Tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tốt đẹp người khác Là người, tượng thích quan tâm, m thích nhận quà Từ đứa trẻ vài ba tuổi thích người lớn cho bán h, cho kẹo, cụ già nâng niu áo hay viên thuốc bổ mà người thân biếu tặng Vào dịp lễ, tết, công ty thường tặng quà cho nhân viên gia đình họ Vào dịp thích hợp, người ta thường tặn g quà cho đối tác làm ăn với Một lãng hoa kèm theo bưu thiếp chúc mừng vào d ịp đối tác khai trương cửa hàng hay để bạt, thăng tiến chắn làm đối tác c ảm động Cách tặng quà điểm cần lưu ý Có người cho rằng, quà tặng không h tặng Để tặng trở nên có ý nghĩa với người nhận, cần lưu ý số điểm sau đây: - Khi tặng quà cần ý đến nhu cầu, sở thích người tặng - Quà tặng phải phù hợp với mối quan hệ người tặng (hoặc công ty) bên đư ợc tặng Quà tặng cần thể thái độ nghiêm túc chân thành Có thể sử dụng sản phẩm địa phương công ty làm quà tặng Quà tặng khơ ng thể tình cảm chân thành, mà cịn có ý nghĩa quảng cáo - Cách tặng quà không nên cầu kỳ, phô trương, mà nên đơn giản, thể chân t hành nghiêm túc - Quà tặng thường gói ghém cẩn thận Khi nhận quà, cần tỏ thái độ vui vẻ đ ừng quên cảm ơn người tặng Nếu tặng gửi qua đường bưu điện qua ng ười khác cần gọi điện gửi thư để nói lời cảm ơn - Không nên mở quà để xem mà chờ sau khách về, trừ trường hợp n gười tặng đề nghị làm điều Trong trường hợp này, nên nói lời biểu thị cảm x úc tích cực quà, cảm ơn người tặng lần Sau mở q, thấy “trên mức tình cảm”, khơng tiện nhận, nên tìm cá ch gửi trả lại người tặng kèm theo lời giải thích với thái độ ôn tồn, vui vẻ Nếu việc nh 0 ận bất ngờ, người nhận không kịp chuẩn bị đáp lễ chở dịp c mà không nên vội vàng lo lắng Mùi Mùi hương tác động tới hiệu làm việc não Ở Nhật cổ công ty th nghiệm vào định cho nhân viên họ ngời mùi định, kế t cho thấy hiệu công việc tăng đáng kể Mùi hương u thích làm ch o não hưng phấn làm việc tốt Ngược lại, mùi khó chịu toả từ người số khiến những đối tượng giao tiếp đánh giá không tốt, chí x a lánh ta Mùi khó chịu hội trường gây tập trung, tạo nên tâm lý khơn g thoải mái cho thính giả gây tự tin cho diễn giả xuất trước c ông chúng Với thời tiết nóng nực mùa hè nước ta, mồ dễ làm phát sinh mùi k hó chịu thể Thông thường ta nhận biết mùi mình; ngă n ngừa trường hợp Với nữ giới thường dùng nước hoa phải lưu ý chọn mùi h ương phù hợp Khi giao tiếp, ngài mùi hương yêu thích làm ta phấn k hích Mỗi phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ có tác dụng định, có ý nghĩa định Tuy nhiên, giao tiếp, chúng thường sử dụng kết hợp Hơn nữa, bi ểu bề ngồi người cịn phụ thuộc vào tình giao tiếp, nghĩa vào t hái độ đối tượng giao tiếp Vì vậy, muốn giao tiếp có hiệu quả, cần nắm vùng ý ng hĩa phương tiện, rèn luyện kỹ sử dụng phương tiện biết kết hợp sử dụng chúng cách nhuần nhuyễn, hợp lý, biết phân tích tổng hợp ý nghĩa chúng mối liên hệ chặt chẽ với tình giao tiếp 0 ... BẢN 2. 2 MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP : 2. 2.1 .Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 2. 2.1 .2 Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ : + Khái niệm Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông... chọn đề tài + làm bìa 0 Đánh giá 100% 100% 100% MỤC LỤC 2. 2 MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP : 2. 2.1 .Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 0 Chương : CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2. 2 MỘT... Giao tiếp phi ngơn ngữ có chủ định: biểu hành vi, cử chỉ, biểu cảm nét mặt có ý thức, có mục đích với cố gắng ý chí + Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ ln tồn giao tiếp cách