tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh ảnh hưởng của giới tính đến thói quen giao tiếp trong kinh doanh

Nếu như trong đời sống giao tiếp đóng vai trò như cầu nối tình cảm giữa mọi người, còn trong kinh doanh giao tiếp giống như bậc thang để đưa doanh nghiệp đến gần với thành công hơn.. Để

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, kinh tế ngày càng bước vào những bước tiến mới Để làm ăn được thành công và tốt đẹp thì các doanh nghiệp mà đứng đầu là những người chủ doanh nghiệp cần biết nắm bắt mọi thứ Biết các ứng xử giao tiếp

để mang lại những cơ hội cho doanh nghiệp mình bằng những phương pháp giao tiếp phù hợp Họ cần hểu rõ về giao tiếp Nếu như trong đời sống giao tiếp đóng vai trò như cầu nối tình cảm giữa mọi người, còn trong kinh doanh giao tiếp giống như bậc thang để đưa doanh nghiệp đến gần với thành công hơn Tuy nhiên trong kinh doanh cũng có nhiều điều cần chú ý về giao tiếp khi ngày nay không chỉ phái nam mà còn có khá nhiều doanh nhân nữ thành đạt và làm ăn Để không mắc phải những thiếu sót hay bỏ lỡ cơ hội với các đối tác thì các lãnh đạo cần chú ý nhiều hơn tới vấn đề về giới tính trong giao tiếp

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề nên em đã quyết định chọn đề tài

tiểu luận “ Ảnh hưởng của giới tính đến thói quen giao tiếp trong kinh doanh”

Bài viết sẽ đề cập tới vấn đề giao tiếp trong kinh doanh và sự ảnh hưởng của giới

tính ( giữa nam giới và nữ giới) tới giao tiếp trong kinh doanh khi làm việc với

các đối tác

NỘI DUNG

Chương I: Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh

1 Khái niệm về giao tiếp

Giao tiếp đó là một tập hợp những qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp mọi người hiểu nhau hơn

Có thể nói kỹ năng giao tiếp đã được nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp bởi

trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt kỹ năng giao tiếp của mình Ngoài ra giao tiếp cũng là một loại hình thông minh của con người

2 Giao tiếp trong kinh doanh

Nếu như trong đời sống giao tiếp đóng vai trò như cầu nối tình cảm giữa mọi người, còn trong kinh doanh giao tiếp giống như bậc thang để đưa doanh nghiệp đến gần với thành công hơn

Giám đốc truyền thông Andy Cook nói: “Trong thế giới kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đấu tranh để chiếm lĩnh thị trường và tìm kiếm một mảnh đất màu mỡ Muốn đứng trên bục vinh quang, doanh nghiệp cần xây dựng một lực

lượng hùng hậu và thúc đẩy đội ngũ của mình phát triển Yếu tố nào sẽ giúp bạn biến lý thuyết thành hiện thực đó chính là giao tiếp Giao tiếp tốt mang đến cho bạn và doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn những gì bạn tưởng tượng”

“Đôi khi cách diễn giải “loằng ngoằng” có thể khiến đối tác hiểu nhầm hoặc hiểu sai lệch đi thông tin và thông điệp bạn muốn gửi tới Điều này sẽ thật tệ hại Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn hoàn thành công việc thậm chí là “tút tát” lại sai lầm Với những thông tin “lỡ” sai, bạn cũng có thể quay ngược 180 độ nếu có một cái miệng khôn khéo và một bề dày kinh nghiêm trong giao tiếp”, Andy nói

Giao tiếp trong kinh doanh không khó nhưng bạn cũng đừng nên xem nhẹ

nó, bởi khi bạn nói ra điều gì đó với đối tác, khách hàng nghĩa là bạn đã có dự định trước và điều đó rất quan trọng đối với bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho những lần giao tiếp như vậy, bởi bạn không thể nói với khách hàng một điều gì đó xong lại nói rằng tôi nhầm, đó không phải là sự thật… Điều đó sẽ khiến đối tác của bạn khó chịu và đẩy bạn vào thế bị động, làm ảnh hưởng đến kết quả cuộc trò chuyện của cả hai bên

Chị Nguyễn Hồng Mai - Tổng Giám đốc công ty CP Hồng Phát: “Tôi nghĩ

là hạn chế của nữ doanh nhân hay các doanh nghiệp Việt Nam là vấn đề ngôn ngữ,

đó là điều chúng ta phải tìm hiểu, kể các những doanh nghiệp đã thành đạt trên thương trường Các doanh nghiệp trẻ, các nữ doanh nhân trẻ, hơn bao giờ hết,

chúng ta phải trau dồi về ngôn ngữ Khi tham gia vào hội nhập thì phải biết ngoại ngữ, biết càng nhiều ngoại ngữ càng tốt, như vậy chúng ta có thể dễ dàng nắm bắt được cơ hội để vươn ra thế giới, mang lại hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam đến với thế giới, mang lại chất lượng doanh nghiệp Việt Nam so với thế giới Đó là điều chúng ta cần phải có để tránh sự thiếu tự tin trong tương lai” Từ đó tháy được vai trò quan trọng của ngôn ngữ trong giao tiếp dù là phụ nữ

Chương II Ảnh hưởng của giới tính đến giao tiếp trong kinh doanh

Giới tính là một vấn đề liên quan đến nhiều mặt của đời sống con người như nhận thức, thói quen, hành vi ứng xử, xã hội, văn hoá, v.v… Trong giao tiếp giới tính có ảnh hưởng tới ngôn ngữ, cách nói, xưng hô, đánh giá địa vị cũng như những hành vi cư xử với người khác giới

1 Sự khác biệt cơ bản giữa nam và nữ trong giao tiếp

Trong các cuộc nói chuyện giữa nam và nữ thì nam thường nói nhiều hơn

Nữ thường đưa ra câu hỏi nhiều hơn, nữ hay khích lệ người khác nói nhiều hơn nam giới, nam giới thường hay ngắt lời nhiều hơn, phản đối nhiều hơn Chủ đề của các cuộc trò chuyện cũng khác nhau, khi nam nói chuyện với nam thì thường nói

vè sự cạnh tranh trong công việc, thể thao, chính trị, phụ nữ… còn khi nói chuyện với nữ giới thì họ lại bàn về bản thân, tình cảm, gia đình, nhà cửa…

Khi làm việc, phụ nữ và nam giới sử dụng những chiến thuật khác nhau trong giao tiếp và không phải lúc nào cũng được phía bên kia thông hiểu trọn vẹn Điều này có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc và thậm chí là quan hệ đồng nghiệp

 Nam giới trong giao tiếp công sở

 Phê bình, bỡn cợt

Có thể bạn thấy nam giới thường nói đùa, không nghiêm túc, hay chọc ghẹo, phê bình người khác Thực chất đây chính là cách mà đàn ông sử dụng để chứng tỏ

vị trí của mình

Phụ nữ cho rằng: Chọc ghẹo người khác khiến đối phương cảm thấy nhỏ bé,

và với phụ nữ, những kiểu phê bình, bỡn cợt này chỉ thể hiện sự kiêu ngạo, thậm chí là gây hấn

Những kiểu bỡn cợt của nam giới thường là vô hại, miễn là có bên tung bên hứng Thậm chí, đôi lúc, nếu đừng quá nghiêm túc xét nét thì đây cũng là một kiểu giải tỏa áp lực trong công việc khi mọi người đang phải bù đầu chạy theo dự án, hay doanh số

 Ít đặt câu hỏi

Nam giới thường ít đặt câu hỏi trong công việc vì sợ rằng người khác sẽ nghĩ mình thiếu kiến thức, năng lực Họ đánh đồng kiến thức với quyền lực nơi công sở

và không muốn bị mất mặt nếu tỏ ra thấp kém

Phụ nữ cho rằng: Những hành động như thế thật trẻ con, thậm chí là “chảnh”

và mất thời gian Sẽ hiệu quả hơn nếu anh ta mạnh dạn hỏi, có câu trả lời và xúc tiến nhanh công việc

Một số môi trường làm việc không khuyến khích nhân viên hỏi quá nhiều và đôi lúc tạo cho nhân viên cảm giác tự ti nếu làm gì cùng hỏi Trong một số cuộc họp, không nhất thiết phải đưa ra quá nhiều câu hỏi vì mọi người cần thống nhất với nhau để có thể chọn lựa chiến lược tốt nhất cho công ty, từ đó từng nhân viên

sẽ có cách riêng để tự tìm hiểu chi tiết

 Thiếu phản hồi

Đơn giản là đàn ông không thích bị chỉ trích và nghĩ rằng những lời khen chỉ khiến người khác ngủ quên trên chiến thắng Do đó, họ không yêu cầu phản hồi và cũng không muốn phản hồi với người khác

Phụ nữ cho rằng: Nam giới không biết trân trọng đóng góp của họ và chỉ biết

chỉ trích Thậm chí phụ nữ cũng cho rằng mục đích của việc không phản hồi là không muốn cho chị em cơ hội thăng tiến hoặc được đảm nhận các dự án lớn

Các phản hồi mang tính chất xây dựng là cần thiết đối với văn hóa công ty Cả hai giới cần tìm cách tận dụng công cụ này nhằm cải thiện chất lượng công việc

 Nữ giới trong giao tiếp công sở

 Đòi hỏi bình đẳng

Phụ nữ luôn cố gắng đảm bảo sự bình đẳng cho mọi nhân viên trong công sở

Họ mong muốn tất cả được đối xử như là nhân viên có ích và đóng góp hiệu quả cho công ty

Đàn ông cho rằng: Nam giới cho rằng đây là dấu hiện cho thấy phụ nữ thiếu tự

tin và năng lực để làm lãnh đạo

Phụ nữ có thể tạo thế và lực cho mình bằng cách điều phối và hợp tác tốt với các bên Đây là điều nam giới có thể học hỏi Tuy nhiên, phụ nữ khi nắm giữ các vị trí lãnh đạo cần tỏ rõ lập trường và ranh giới về mặt quyền hạn với nhân viên

 Quá cầu toàn trong các cuộc thương thuyết

Phụ nữ muốn thấy toàn cảnh và đảm bảo các bên nắm rõ tất tần tật mọi chi tiết

và thông hiểu lẫn nhau trước khi đưa ra quyết định

Đàn ông cho rằng: Cách làm của phụ nữ hoàn toàn trái ngược với nam giới.

Với cách làm này, phụ nữ tỏ ra mình thiếu lập trường rõ ràng và không quyết đoán Trong thương thuyết, quan trọng là ở chỗ bạn phải nắm các yếu tố có tính ảnh hưởng trước khi ra quyết định Mặt khác, đảm bảo mọi người đều vui vẻ không phải là cách các nhà lãnh đạo ra quyết định Sẽ thật lý tưởng nếu phối hợp được sự quyết đoán của nam giới và tính tỉ mỉ của phụ nữ

 Không chắc chắn

Phụ nữ không muốn tỏ ra hối thúc hoặc không lo nghĩ đến vị trí và ý kiến của người khác

Đàn ông cho rằng: Vì vậy, phụ nữ thường không chắc chắn trong mọi việc và

thường cần người khác đứng ra chịu trách nhiệm

Cân bằng giữa khiêm tốn và nhún nhường là phẩm chất tốt của lãnh đạo Nhưng nếu lúc nào cũng nương theo ý kiến và mong đợi của người khác sẽ khiến bạn thiếu sự cương quyết

2 Trong một số hoàn cảnh giao tiếp kinh doanh với đối tác

a Chào hỏi

Khi hợp tác giữa đàn ông với đàn ông thì có thể có những cái bắt tay mạnh

mẽ hoặc một số cử chỉ khác Khi tiếp xúc với phái nữ thì các doanh nhận nam thường có các cử chỉ trân trọng hơn như bắt tay nhẹ, hôn má, hoặc ôm xã giao Tuy nhiên cần biết xem xét và làm đúng cách nếu không sẽ bị coi là hành vi bất lịch sự

Ví dụ như trường hợp một người da trắng có thói quen chào hỏi bằng việc hôn má hay ôm lại dùng việc đó để chào hỏi một người Châu Á có cuộc sống truyền thống

cổ điển mà không thông báo trước

Ngoài ra cũng cần chú ý địa vị và xưng hô cho phù hợp đủ tôn trọng!

b Về trang phục

Cả hai bên đều cần ăn mặc lịch sự, gọn gàng và thanh lịch khi giao tiếp để cho người đối diện có cảm giác tôn trọng và thoải mái Nam giới thường mặc âu phục nữ giớ dùng đồ công sở thì cơ thể dùng vest và mặc váy thể hiện sự nữ tính Hai bên cũng không nên mặc đồ với sự chênh lệch quá nhiều về giá trị

Ví dụ khi đã ở chức cao trong một công ty thì người nam giới càng cần ăn mặc lịch sự dù cho giao tiếp với những người ở địa vị thấp hơn

c Khi làm việc

Là lối nói khác nhau giữa nam nữ khi trình bày Bên nam thường có ý phê phán và phản bác nhiều hơn trong khi bên nữ là bảo vệ lẽ họ cho là đúng

Địa điểm làm việc và đàm phán thì cả hai bên đều có thể tương đồng với nhau và không bị ảnh hưởng nhiều do giới tính

Trong cuộc họp thì không nên gác chân lên ghế hay lên bàn Cũng không nên ngồi gác chéo chân khi đang nói vì như vậy dẽ gây sao lãng cuộc đàm thoại hoặc đôi khi trông gợi cảm

Ví dụ trường hợp nữ giới mặc váy ngồi gác chéo chân trong khi mặc váy

d Khi đi ăn

Thường thì nam giới có thể là người kéo ghế cho nữ giới trừ một vài trường hợp khi mà địa vị nam giới quá cao hoặc trình độ hai người khá tương xứng và độc lập

Nam giới có thể nhường nữ giới chọn đồ ăn Bữa ăn để giao tiếp kinh doanh thường có thể để hai bên tận dụng hiểu rõ nhau hơn và dễ trao đổi được sự đồng ý hơn với nhiều tình huống

e Khi tặng quà

Một món quà tặng được đối tác đón nhận có thể đem về cho bạn nhiều “cái lợi” trong kinh doanh, mà ngay chính bạn nhiều lúc không thể ngờ tới

Chọn một món quà cho đối tác thường phải xét đến nhiều yếu tố về địa vị ,

sở thích và quan trọng là về giới tính Quà tặng dành cho nam giới thường là cà vạt hay đồng hồ… Quà cho nữ giới thì thường là trang sức hoặc mỹ phẩm kèm theo

có thể là một bó hoa Việc tặng quà ngoài chú ý tới món quà còn cần chú ý tới hình thức tặng quà Đặc biệt ở những nước Châu Á còn phải trao quà bằng hai tay mới được coi là lịch sự

Tặng quà có thể xem là một cách để duy trì giao tiếp tốt là chủ đề để nói chuyện thuận lợi hơn với bên dối tác và phù hợp với nhau Nhiều khi nó mang lại rất nhiều lợi ích cho hoạt động của chính công ty

Ví dụ khi bạn tặng một món quà khiến đối tác cảm thấy hài lòng thì họ sẽ sẵng sàng hợp tác với bạn hơn!

KẾT LUẬN

Giao tiếp trong kinh doanh không khó nhưng bạn cũng đừng nên xem nhẹ

nó, bởi khi bạn nói ra điều gì đó với đối tác, khách hàng nghĩa là bạn đã có dự định trước và điều đó rất quan trọng đối với bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho những lần giao tiếp như vậy, bởi bạn không thể nói với khách hàng một điều gì đó xong lại nói rằng tôi nhầm, đó không phải là sự thật… Điều đó sẽ khiến đối tác của bạn khó chịu và đẩy bạn vào thế bị động, làm ảnh hưởng đến kết quả cuộc trò chuyện của cả hai bên

Cũng như đã phân tích thì có nhiều yếu tố khác nhau giữa cách nhìn nhận và giao tiếp giữa phái nam và phái nữ nên khi giao tiếp kinh doanh cả hai bên đều cần chú trọng điều này Bài viết chủ yếu đề cập tới những mặt tốt khi giao tiếp của nam giới với nữ giới Tuy nhiên trong thực tế còn một số nơi và một số người vẫn còn quan điểm phân biệt giới tính nên việc cư xử khiếm nhã là khó tránh khỏi khi họ giao tiếp

Tuy đã cố gắng song còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được góp ý từ phía giảng viên và mọi người để nó được hoàn thiện hơn!

Em xin chân thành cảm ơn!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 http://www.slideshare.net/dinhdoan_tvtc/yeu-to-gioi-tinh-trong-giao-tiep

2 http://www.bemecmedia.vn/kien-thuc/van-hoa-giao-tiep-de-thanh-cong chia-se-cua-cac-doanh-nhan.htm

3 https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/goc-ky-nang/10-ky-nang-giao-tiep-trong-kinh-doanh-ban-nen-biet

4 http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/ky-nang-giao-tiep/loi-ich-cua-giao-tiep-tot-trong-kinh-doanh.html

5

http://kinhdoanh.vnexpress.net/photo/quoc-te/cach-ung-xu-chuyen-nghiep-cho-doanh-nhan-3208123.html

6 http://news.zing.vn/giai-ma-khac-biet-trong-giao-tiep-giua-nam-va-nu-post90215.html

7 http://vietnamnet.vn/vn/khoa-hoc/dan-ong-phu-nu-kho-hieu-nhau-tai-sao-22483.html